Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht zaken bij AS Adventure (310 euro) en bij Jumbo te Kuurne. Telkens ging het bedrag van mijn saldo consumptiecheques terwijl dit van mijn eco en maaltijdcheques moest gaan.Het is zeer moeilijk om Edenred te bereiken om dit recht te zetten met als gevolg dat ik te weinig saldo op mijn consumptiecheques had om andere dingen te kopen waardoor ik geld van mijn rekening moest halen. Zowel bij AS Adventure als bij Jumbo werden door de betrokken bediende maaltijdcheques ingegeven maar door het systeem bij Edenred ging het van het verkeerde saldo.Ik vond dit een schande. Je krijgt dan geld van je werkgever en zij gaan dan bepalen van welk saldo zij het geld nemen. Ik had erop gerekend geen geld van mijn rekening te moeten nemen temeer daar er voor alles voldoende saldo was indien het juiste bedrag van de juiste cheque genomen was.Dit zijn geen mooie praktijken en ik heb gehoord dat wij niet de enige zijn.Een compensatie van Edenred zou niet slecht zijn daar het probleem bij hen ligt.Mvg,Peter Marin

Beste,Sinds augustus ben ik tewerkgesteld via interim. Deze bestelde mij een nieuwe kaart voor de maaltijdcheques maar die heb ik per ongeluk geblokkeerd. Graag willen wij een nieuwe kaart bestellen maar dit lukt op geen enkele manier. Wanneer we bellen naar de klantendienst moeten we onze gegevens nalaten maar er wordt nooit contact met ons opgenomen. Eenmalig kregen we zelfs een sms met de mededeling geen verder contact op te nemen omdat dit het proces vertraagd.

BesteIk heb al gemaild over het probleem en ik was zeker niet tevreden met jullie antwoord.Dus kort uitgelegd: ik koop bij Hubo houtpellets, vraag om deze met mijn ecocheques te betalen en later blijkt dat dit van mijn consumptiecheques is afgegaan. Ik contacteer u over dit probleem omdat ik specifiek eis dat dit van mijn ecocheques moet gaan. Ik krijg het antwoord dat dit niet mogelijk is, en ik van mijn ecocheques dan maar bio-groenten, fruit en blablabla moet kopen. Verplicht u mij wat ik moet kopen? Ik wil als consument zelf bepalen wat ik koop en waar ik welke soort cheques aan wil uitgeven. Ik heb u 2x vriendelijk gevraagd om dit recht te zetten en u wilt dit niet doen.MvgToon Geboers

BesteVia ons werk kregen wij voor 200€ aan consumptiechèques. Echter, op verschillende plaatsen waar ik het wou gebruiken werd dit geweigerd omdat de handelaars stuk voor stuk niet werden geholpen door Edenred. Ze klaagden er over geen antwoorden te krijgen of hun geld pas maanden later te ontvangen. Jammer want de consumptiechèques zijn een mooie geste om de lokale economie, en meer bepaald de horeca te steunen. Nu heb ik hier dus die chèques die ik niet kan gebruiken. Aangezien ik telkens hetzelfde antwoord kreeg ben ik zeker dat ik niet de enige ben die hier klacht indient. Wat moeten wij, als consument, doen? Nog een paar maanden en de chèques zijn niet meer geldig. Zijn jullie jullie bewust van het probleem?MVGCorinne Bazan

Beste, Ik heb de voorbije weken reeds meerdere malen getracht om met mijn Edenred kaart sport en cultuurcheques te betalen en telkens krijg ik te horen dat het saldo nul is, terwijl ik van mijn werkgever wel degelijk digitale sport en cultuurcheques heb onvangen.Daarom trachtte ik vandaag mijn cheques online te besteden via de Edenred site: nu loopt het hier weer mis. Omdat ik niet ingelogd raak, heb ik al meerdere malen een nieuw paswoord aangevraagd. De melding verschijnt dat er een mail wordt verstuurd om mijn paswoord te resetten, maar in realiteit krijg ik géén email van Edenred terug.Verder kan ik Edenred niet via email of telefonisch bereiken om hierover informatie te vragen of een klacht in te dienen. Binnen enkele dagen vervallen schijnbaar de sport- en cultuurcheques omdat deze slecht beperkt geldig zijn. Dit is ook onbegrijpelijk voor mij: het saldo op mijn kaart is per slot van rekening niet van Edenred, maar door mijn werkgever aan mij geschonken, terwijl Edenred er wel voor zorgt dat het quasi niet mogelijk is om ze te gebruiken en waarschijnlijk ook uiteindelijk mijn centen zal opstrijken omdat ik ze niet kan uitgeven voor de vervaldatum. Slim gezien van Edenred... Deze ervaringen doen me werkelijk denken dat Edenred geen bonafide organisatie is. Graag snel een oplossing voor dit probleem en graag ook verlenging van de beschikbaarheid van de cheques.Ik hoop dat Test Aankoop er voor kan zorgen dat dit toch nog in orde komtAlvast bedankt.

Beste Zowel ikzelf als mijn collega hebben een Edenred gekregen van onze werkgever die daar respectievelijk 500euro op gestort heeft als consumptiecheques. Het is onmogelijk deze ergens te gebruiken aangezien de zeer weinige winkels -die ze volgens uw online site zouden aanvaarden- deze niet aaanvaarden en telkens aangeven de samenwerking met uw firma al reeds langere tijd willen verbreken. Maw wij hebben geblokkeerd geld op deze kaart waar wij niets kunnen mee doen. Mijn werkgever is hier absoluut niet blij mee en wenst hier ook ASAP een oplossing voor. De ene oplossing zou zijn om dit om te zetten in maaltijdcheques en indien dit niet mogelijk is de terugbetaling te doen aan mijn werkgever van beide kaarten zodat dit geld niet langer ‘gegijzeld’ wordt. Het is tevens ongehoord dat het onmogelijk is uw klantendienst te bereiken of te e-mailen. Op geen enkele manier is dit gelukt en via Facebook komt er zelfs geen antwoord. Gelieve ASAP antwoorden te verschaffen welke van de 2 opties u wenst en indien niet rest me niet anders dan een officiële klacht in te dienen. MvgElke Vandormael /Michael Shimshilashvili

Geachte Testaankoop,Via mijn werkgever Telenet, kunnen wij vouchers van verschillende winkels aankopen via Edenred/Ekivita. Dit met enkele percentages voordeel.Deze dienen we uiteraard op voorhand te kopen, om daarna te gebuiken bij de aankoop.Op 19 juni heb ik zoals normaal Decathlon voucher gekocht om daarmee dezelfde dag aankopen te kunnen doen.Normaal kan ik kiezen tussen vouchers van 10€, 25€ en 50€. Wat ik al vaker kocht voorheen. Deze keer was er een klein verschil, de voucher van 25€ was 30€, die kocht ik omdat daar ook het grootste voordeel aan zat, namelijk 30€ voor de prijs van 25€.Maar bij het uitprinten, om deze diezelfde dag te gebruiken, zag ik op de Voucher dat deze niet een standaard voucher is en niet te gebruiken in een Decathlon winkel.Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de support dienst van Ekivita/Edenred, via hun support ticket systeem. Met de vraag de Voucher te kunnen inwisselen voor een echte Decathlon voucher. Waarop ik op 22/06 volgende antwoord gekregen heb.Het verschil is zeer duidelijk op ons platform:We kunnen niet op ingaan op onderstaande aanvraag. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de aankoop van elektronische vouchers, waardebonnen of tickets. Aangezien het om elektronische producten gaat, is het niet mogelijk om ons deze terug te bezorgen. Eens u ze heeft ontvangen, heeft u ze in uw bezit en heeft u ze kunnen downloaden of afprinten. We kopen deze vouchers zelf bij onze verschillende partners aan, en betalen dus ook hun waarde. Als we een bestelling annuleren, moeten deze vouchers opnieuw verkocht kunnen worden. Dit is niet mogelijk, aangezien wij niet kunnen garanderen dat u ze niet zal gebruiken.Op onze website kan u in onze Algemene Voorwaarden ook lezen dat u bij de aankoop van vouchers, waardebonnen en tickets geen aanspraak kan maken op het herroepingsrecht.Dus idd, volgens hun voorwaarde heb ik dus geen been om op te staan en als je gaat kijken is het idd aangegeven in aansluitende tekst dat het niet voor Decathlon winkel is, terwijl de foto heel duidelijk DECATHLON staat. Maar ik vindt het zo onrechtvaardig dat men volgens mij bewust deze verandering ertussen heeft gezet tov vroeger, waardoor je zoals mijzelf niet goed oplet, de foute aankoop doet. Ik kan mij niet inbeelden dat ik hier de enige ben die hierin trapt. Verder zie ik nu ook dat de voucher niet zoals andere voucher 1 jaar geldig zijn, deze maar 1 maand geldig is. Naar mijn gevoel ook bewust heel korte periode bruikbaar, waardoor je, als je al de goede voucher hebt gekocht, hier ook al vlug tegen aanloopt.Op 22/06, zette ik mijn communicatie verder op het support ticket, als volgt:Geachte, is er een mogelijkheid om mij de contactgegevens van Decathlon door te geven zodat ik deze kan inwisselen via Decathlon ?Verder weet u zelf heel goed dat dit heel wat meer dezelfde klachten zal genereren, hoe duidelijk jullie dit ook zetten. Iedereen kijkt naar Decathlon voucher en verwacht daar geen restricties. Dit zou Decathlon Training moeten noemen en niet zoals hun andere met dezelfde naam.Algemene voorwaarden zijn duidelijk, maar dan verwacht ik ook een juiste praktijk in het verkopen, welke hier niet is.Als kleine consument kan ik hier weinig tegen doen, maar hoop toch samen met jullie een oplossing te vinden.Daarop heb ik geen antwoord gekregen. Op 23/06 om 22u kreeg ik dan een tevredenheids enquete binnen van hen en om 23u de mail dat ik blijkbaar positief was over hun support. Maar ik had helemaal geen feedback gegeven, en als ik dat al gedaan zou hebben, was het zeker niet positief.Wat kan ik hier doen ? Gezien de deur hier keihard dicht wordt gedaan en dus mij het gevoel geeft dat hier echt iets niet juist zit. Kan ik hier nog mee naar Decathlon gaan voor een omzetting naar een winkel voucher of kan Edenred wel verwisselen naar een juiste Decathlon Voucher , maar zit je hier in een standaard procedure?Vervolgens zijn de algemene voorwaarde wel echt een vrijgeleide om te doen en laten wat ze maar willen, de consument moet maar heel goed opletten, zelfs als Edenred hier tricks insteekt.Dit verwacht ik van een Chinees online bedrijf, maar niet van een Europees bedrijf.Alvast bedankt voor jullie antwoordMvgGil Kallaert

Beste, Ik ben mijn edenred kaart een aantal maanden geleden verloren. Heb een nieuwe aangevraagd die dan naar een verkeerd adres werd opgestuurd. Nu hebben ze ineens een tweede naar mijn vorige werkgever waar ik al bijna twee jaar niet meer werk gestuurd. Na heel veel proberen en 'zoek het zelf maar uit bots toch iemand van hun belabberde klantendienst aan de lijn gekregen die blijkbaar niets kon doen. Moeten ze ineens een verklaring hebben dat mijn werkgever niets ontvangen hebben zodat ze een nieuwe kunnen opsturen op nieuw naar diezelfde oude werkgever. De kaart gewoon naar mij sturen 'kan niet' volgens de klantendienstmedewerkers. Heb maanden geleden betaald om een nieuwe kaart te krijgen die ik nog steeds niet heb.Absoluut meest verschrikkelijke service ooit!!

Beste, ik bestelde op 6 en 7/9 2 vouchers, 1 voor Bol.com en 1 voor Collishop.Ik wou een aankoop doen bij Bol.com met deze voucher, maar die bleek niet te werken, na nazicht van Bol.com zou er een technisch probleem zijn let deze voucher en kon ik deze niet gebruiken voor mijn aankoop.De tweede voucher was voor Collishop, waar ik dan de aankoop die ik niet kon doen via Bol.com, zou uitvoeren, daar ik dit artikel nodig had.Ik kocht twee vouchers aan voor Collishop, 1 van 50 euro (deze was oké) en 1 van 10 euro, daar stond geen beveiligingscode op, dus daar wilden ze bij Colruyt niets van weten en zeiden daar kunnen we niets mee doen??Na verschillende mails om te vragen om aub de eerste voucher van Bol.com die niet werkte terug te betalen (50 euro), alsook die van 10 euro van Collishop die ik niet heb kunnen gebruiken, ik kan u het bewijs afleveren, gelukkig had ik een bankkaart bij, heb deze nog apart moeten betalen.Dus ik heb jullie direct gecontacteerd om te zeggen eerst van die 50 euro (Bol.com) dat deze niet werkt en de tweede van 10 euro (Collishop) dat deze onvolledig was...maar tot nu toe krijg ik meldingen we kunnen dat niet terugbetalen, waar slaagt dat nu op?? Als het had gewerkt had ik geen twee keer dat bedrag moeten neerleggen, ik ben ook niet Rockefeller, het is al moeilijk genoeg tegenwoordig.Dus AUB gelieve mij de 2 vouchers die NIET KONDEN GEBRUIKT worden terug te betalen.Met dank.Chantal Van Dessel

Beste,Het is nu al 2 jaar dat ik mijn edenred kaart (waar mijn ticket restaurant en ticket compliment cheques op staan die ik via mijn werkgever verkrijg) niet kan gebruiken voor de ticket compliment cheques, alhoewel ik een saldo van 70 euro hebt staan en dit ook kan raadplegen op jullie site. Vorig jaar heeft mijn werkgever jullie gecontacteerd omdat de helft van het bedrijf met dit probleem zat en de cheques na 1 jaar ongeldig worden. Jullie hebben hier gewoon een zeer makkelijke en volgens mij onwettige oplossing voor gevonden door de geldigheidsduur van de cheques met 1 jaar te verlengen.(waarom zit er dan een geldigheidsduur op en is dit niet voor iedereen 2 jaar of meer?) Maar daarmee is het probleem niet opgelost ik (en nog anderen in het bedrijf) kunnen nog steeds geen gebruik maken van de kaart voor compliment ticket. Voor de restaurant cheques werkt het dan wel weer. Ik heb bij verschillende handelaars(die op jullie site aangeduid zijn dat ze ticket compliment aanvaarden) geprobeerd met de kaart te betalen, maar telkens ik de kaart in de betaalautomaat steek krijg ik de melding:saldo ontoereikend, als ik de handelaar vraag om dit saldo te raadplegen komt er steevast 0 op. Na terug geklaagd te hebben tegen mijn werkgever en in de hoop dat het uiteindelijk toch nog eens goed komt heb ik op 24/7/19 de kaart nog eens uitgeprobeerd bij de hubo te Zelzate met terug hetzelfde gevolg, het saldo is nul.Nu wil ik dat jullie dit na 2 jaar zo spoedig mogelijk in orde brengen en mij en mijn werkgever hiervan op de hoogte brengen. Geen verlenging meer maar een oplossing, desnoods storten jullie het bedrag op mijn rekening.Want het is mij kotsbeu om steeds in een winkel door iedereen aangekeken te worden als de kaart weer maar eens wordt geweigerd.In de bijlagen vinden jullie een copy van jullie site met mijn saldo op en eveneens van jullie site een bevestiging dat hubo Zelzate compliment tickets aanvaard.Ik verwacht een zeer snelle oplossing.