Alle openbare klachten

Beste, Sinds de bestelling van ons nieuwe bed + matras bij beterbed in mei, zijn er alleen nog problemen geweest; Hier eens op een rijtje alles wat is fout gelopen in deze bestelling die werd geleverd op 13 augustus: - Bij levering kregen we 2 matrassen geleverd ipv 1, waar we tevens voor hebben betaald. 1 is terug meegegaan maar geld hebben we nog niet teruggekregen hiervoor. - Ons hoofdbord is niet meegeleverd waar we pas NA levering bericht van kregen. Deze zou meer dan een maand later worden geleverd, op 17 september. - De matras die we tot dan toe gebruikten en wat was afgesproken om mee te nemen op de dag van levering, daar wisten ze niets van en was niet gecommuniceerd. Terwijl duidelijk in de winkel was afgesproken dat dit zou gebeuren en heb ik hier zelf de zak voor ontvangen. - Na een zeer onaangenaam bezoek in de showroom in Waregem zijn we tot de vaststelling gekomen dat de matras die we wilden bestellen (emma body adapt hybrid) is verwisseld met wat is geleverd, namelijk de emma body adapt foam. Wij hadden bij onze oorspronkelijke bestelling duidelijk naar de verkoper (Marnix) gecommuniceerd dat we de body adapt hybrid wilden en het is duidelijk zijn taak om het matras die we aanduiden als de matras die we willen kopen, ook daadwerkelijk op de bestelbon komt. Er kan niet van de klant verwacht worden op te merken dat er een verschil is tussen Emma Body Adapt Foam en Emma Body Adapt Hybrid die verschillende codes hebben. De verkoper (Jurgen) ging alles in gang zetten om de verwisseling van de matrassen te laten plaatsvinden EN de rechtzetting van de oorspronkelijke offerte (die onterecht 2 matrassen bevatte). Hier zou ik 2 max 3 september communicatie over ontvangen. Pas na herhaldelijke telefoontjes van mijn kant naar Waregem EN headquarters hebben we na 16 dagen eindelijk antwoord gekregen dat de omruiling zal plaatsvinden op 22 oktober. Over het rechtzetten van wat we te veel hebben betaald, heb ik nog steeds niets ontvangen. - Als klap op de vuurpijl krijgen we op 11 september (na 4 maanden te hebben gewacht) bericht dat het hoofdbord niet meer leverbaar is. Verder krijg ik niets van info over hoe dit wordt opgelost of wat dit betekent. Ik heb nog nooit zo'n slechte, weinig reactieve (laat staan proactieve) communciatie meegemaakt bij een winkel.

Geachte mevrouw/heer, Op 04/04/2025 heb ik in uw online winkel een matras gekocht, waarbij ik het bedrag van 369€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 08/04/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/04/2025 een mededeling in die zin gestuurd per email naar de klantenservice. Op 21/04/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat op onze matras geen proefslaapgarantie geldt. Ik betwist het bovenstaande omdat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave (verzendkosten door Beter Bed te betalen indien van toepassing) en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 369€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025 kocht ik een boxspring inclusief matras en hoofdbord in uw fysieke winkel te Genk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 20/03/2025 zou plaatsvinden zoals afgesproken in de winkel met uw verkoper. Op 13/03/2025 kreeg ik per email een bevestiging van de volledige levering op de overeengekomen datum. Op 18/03/2025 worden wij echter per telefoon en per mail ingelicht dat het hoofdbord niet geleverd kon worden op 20/03/2025. Op 20/03/2025 werd een gedeelte van het bestelde product geleverd. Het hoofdbord zou op 22/04/2025 pas geleverd kunnen worden. Op 14/04/2025 wordt de levering van het hoofdbord per mail bevestigd voor 22/04/2025. Deze levering werd echter opnieuw uitgesteld. Deze keer naar 21/05/2025. Dit werd ons via voicemail en email gemeld op 16/04/2025. Op 19/04/2025 nam ik contact op met uw klantenservice via telefoon om de reden van uitstel na te vragen en een compensatie te vragen. Zij konden mij uiteindelijk enkel een textielbon bezorgen ter waarde van 25,00 euro. Aangezien dit zou betekenen dat ik zelf voor diesel of verzendkosten moet betalen bij gebruik van die bon en helemaal geen textiel nodig heb, begrijpt u dat dit geen oplossing of compensatie voor mij betekent. Ik zou binnen de week opgebeld worden door een medewerker van second line. Tot op heden, 26/04/2025, heb ik nog geen email noch telefoon van jullie hierover gekregen. Deze vertraging en manier van communiceren heeft mij als aanstaande moeder met autisme die ook mantelzorger is, ernstige schade berokkend. Ik moest elke keer opnieuw onze planning aanpassen ookal werd er 2 dagen voor de wijziging een bevestiging van levering verstuurd. Ik moest telefonisch contact opnemen, wat voor mij erg moeilijk is. Ik blijf ook met de vraag of ik in mei 2025 daadwerkelijk mijn hoofdbord ga ontvangen. Zelfs als ik in mei hiervan per mail bevestiging krijg, kan ik nog steeds niet zeker zijn van de leveringsdatum gezien voorgaande. Dit is niet vanzelfsprekend in mijn situatie en zorgde reeds voor een hoop bijkomende stress en geregel. Dit kan ik absoluut missen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 75 euro wordt geraamd. Dit bedrag zal afgehouden worden van het nog te betalen bedrag van 400,00 euro (kostprijs hoofdbord). Indien de levering van het hoofdbord opnieuw uitgesteld wordt, verwacht ik per bijkomende maand 50 euro korting. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Wij kochten op 23/11 een volledige set van twee elektrische lattenbodems, een bed en twee matrassen in de winkel te Kampenhout. Deze werden geleverd op 03/12. Het blijkt echter dat de elektrische lattenbodems niet compatibel zijn met het bed (de lattenbodems steken naar onderen uit op een plaats waar ze het metalen frame van het bed raken). Het resultaat is dat wij niet kunnen slapen op het geleverde pakket dat nu heel onze slaapkamer inneemt. Na contacteren van de klantendienst werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel kunnen ze ons zelf niet verder helpen en sturen ze een aanvraag voor een inwissel door naar hogerop. We wachten ondertussen al een week op enige informatie over die aanvraag. Aangezien het gaat om een fout die door de winkel gemaakt is, hadden wij gehoopt om op meer assistentie te kunnen rekenen.

Geachte mevrouw/heer, Op 31.07,2024 kocht ik een matras, een bed met bijhorende levering en montage in uw winkel en betaalde ik bij aankoop 425 euro en, vandaag 11.10.2024, na de gebrekkige levering en niet-uitvoering van de koopovereenkomst, nog het resterende bedrag van 1.274 euro. Indien ik het resterende bedrag niet onmiddellijk zou betalen, werden de producten opnieuw meegenomen worden, en zou ik - volgens de bezorgers - opnieuw 3 maanden moeten wachten op een nieuwe levering, terwijl ik sinds vandaag geen bed meer heb, ervan uitgaande dat de levering vandaag plaatsvond. De levering en montage zou plaatsvinden op het eerste verdieping, waarvan melding gemaakt bij aankoop. Er werd niet verduidelijkt of dit via traphal of verhuislift zou gebeuren. De levering en montage waren volledig inbegrepen in de overeenkomst. Volgens de bezorgers hanteert Beterbed geen verhuislift bij levering, en is het de norm om dit via de trap te leveren (ook 3e verdiep in bepaalde gevallen). Bij een poging om dit via de trap te laten gebeuren, werd elke poging snel stopgezet, omdat er geen verzekering is tegen beschadigingen van product of muren/traphal. Ik vind het frappant dat dit niet wordt gemeld bij aankoop, en dat kopers met een voldongen feit worden geconfronteerd, in die zin dat ik nu geen bed heb voor onbepaalde tijd, een verhuislift op korte termijn moet vinden, de openbare weg innemen en de straat afzetten, en bij al deze aspecten de kosten moet dragen. Daarnaast is er nauwelijks beweegruimte in de benedenverdieping wegens stukken die hier gestockeerd worden aan de voordeur. Na contact met de klantendienst ben ik zeer verontwaardigd, omdat zij geen oplossing kunnen aanreiken. Het enige wat ik te horen kreeg is dat mijn melding werd doorgespeeld en er een wachttijd geldt van 7 dagen. Er is met andere woorden geen zicht op een oplossing. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval -binnen 15 dagen de levering die vandaag plaatsvond - minstens de goederen te plaatsen en monteren, en tegelijkertijd elke kost te vergoeden, die te wijten is aan de gebrekkige uitvoering van de overeenkomst. O.a. en dus niet-limitatief voor, 1) de verhuislift, 2) inname openbaar domein 3) singalisatieverkeersborden,... Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract te vorderen en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren.

Geachte heer/mevrouw, Op [26-07-2024] kocht ik in uw winkel Tielt Wing België [rolmatras Wave m Line 160x200cm ]. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. u heeft mij laten weten dat U niks kan doen het is niet retourneerbaar en of om ruilbaar. Ook al heb ik 125 test dagen Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Beste, ik bestelde matras Emma One bij bedrijf Beter Bed, via hun website laat men weten dat men levert binnen 1-2 dagen.Men leverde een foute matras binnen de afgesproken termijn. Ik liet dit telefonisch weten. Men ging de foute matras na 14 dagen komen ophalen en dan pas de nieuwe leveren. Ik drong aan om sneller te leveren daar de matras dringend is maar men wilde dit niet doen. Ik bestelde (en betaalde) daarom zelf een tweede matras. Ook deze keer werd een foute matras geleverd. Ik nam opnieuw telefonisch contact op en drong nogmaals aan dat ik echt wel heel dringend een matras nodig heb maar niet bereid ben een derde maal een matras te betalen. Men toonde opnieuw geen enkele bereidwilligheid om dit probleem sneller op te lossen. Men wil dit probleem niet oplossen op een kortere termijn dan 14 dagen. Dit bedrijf is dus niet bereid om na 2 maal in fout te gaan zijn klanten verder te helpen. Deze matras krijgt een goede quotering bij de test over matrassen, via de website van Test-Aankoop kan men rechtstreeks bestellen op de website van Beter Bed. Ik denk dat dit bedrijf deze aanbeveling niet verdiend. Over de kwaliteit van de matras kan ik helaas nog niks zeggen maar de service van dit bedrijf is beneden alle pijl.

Beste, Begin dit jaar hebben mijn vrouw en ik een twee persoonsmatras gekocht bij Beter Bed en na levering bleek al snel dat er iets mis was met de matras. Jullie bevestigen de fout en gaan akkoord met de retourname van de matras, maar we willen deze matras nog houden tot we een nieuwe matras hebben, anders moeten we slapen op de grond. De nieuwe matras wordt pas geleverd +/- eind oktober.Ik hoop dat jullie hiervoor begrip kunnen opbrengen en de retournamedatum van de slechte matras kunnen verzetten naar eind oktober.Ik heb al een email gestuurd naar de klantendienst, maar volgens jullie kan de retournamedatum niet meer verzet worden.

Op 19/10/2021 hebben we een EMMA matras (rolmatras foam original) besteld en betaald, maar is tot op heden nog steeds niet geleverd. Meerdere malen gemaild en getelefoneerd maar zonder perspectief voor levering. Laatste telcon 13/12 verwijst naar feit dat Emma de matras gaat terugbetalen aan BeterBed die dan uit eigen stock de matras zou leveren. Meer uitleg kregen we niet op onze vraag om iemand van het management te spreken werd telefonisch beloofd maar is nooit gebeurd. Ondertussen zijn we meer dan 2 maanden verder zonder ook maar 1 bericht laat staan telefoontje van BeterBed. We willen enkel zo spoedig mogelijk dat deze matras geleverd wordt, daar mijn echtgenote slecht slaapt op de huidige matras.

Op 12/09 bestelde ik online een matras. Geschatte leveringsdatum was 4 oktober. Na reeds verschillende malen contact opgenomen te hebben met de leverancier werd de matras tot op vandaag niet geleverd. Chronologie van de communicaties:- 12/09: bevestiging bestelling.- 30/09: ontvangst afleverbon + factuur + link track and trace DPD bezorgdienst.- 04/10: mail naar Beter bed nadat ik contact had opgenomen met de bezorgdienst. Zij hadden nog geen pakket ontvangen.- 14/10: contact met Beter bed via Whatsapp, op 15/10 bericht van medewerkster dat het pakket werd overgedragen aan de bezorgdienst.- 21/10: telefonisch contact met de vraag wanneer mijn pakket zou geleverd worden, kon niet gezegd worden, een mail zou volgen.- 26/10: mail van Beter bed met de melding dat de matras zou geleverd worden in de loop van de week door Postnl deze keer.- 02/11: opnieuw telefonisch contact met Beter bed, het pakket zou volgende week geleverd worden, track and trace konden ze mij niet bezorgen.- 08/11: contact opgenomen met Postnl, zij hebben geen pakket ontvangen ter attentie van mij.