Op 23 december werd mijn Beter Bed geleverd. De monteurs hebben bij de montage van het bed mijn splinternieuw parket en mijn pas geverfde muren beschadigd. Het parket is beschadigd op verschillende plaatsen rondom en onder het bed. Het schuinde gedeelte van het plafond in de slaapkamer werd geraakt op 3 plaatsen waardoor het verf afbrokkelt. In de gang is het plafond geraakt bij het naar boven brengen van de onderdelen waardoor er nu een zwarte streep zichtbaar is. Het bed werd daarbij ook niet correct gemonteerd doordat aan het hoofdbord de twee bedden aan elkaar zijn terwijl deze aan het voeteinde uit elkaar zijn.
De schade werd bij constatatie diezelfde dag onmiddellijk gemeld aan de winkel en overgemaakt per e-mail.
Nadien volgde één week radiostilte. Op 30 december vraagt de klantendienst mij alle beschikbare informatie en foto's over te maken (hetgeen reeds op 23 december naar de winkel werd verstuurd). Op 2 januari krijg ik een antwoord van de zogenaamde 'klantenservice' nl. "Wij hebben navraag gedaan bij de betrokken bezorgers. Op basis van hun verklaring is vastgesteld dat de door u gemelde schade niet tijdens de montage heeft plaatsgevonden.
Om deze reden kunnen wij helaas geen erkenning geven voor de schade aan het parket, de muren of het plafond."
Niet enkel hebben de monteurs beschadigingen aangebracht, ze leggen ook nog eens een VALSE verklaring af t.a.v. de klantenservice.
Ik diende een tweede vraag in om de klacht toch grondig te bekijken waarbij men zelfs uitgenodigd wordt om een plaatsbezoek te brengen en de schade, ter hoogte van alle poten van het bed, zelf op te meten én daarbij meld ik ook dat ik anders gebruik maak van mijn wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Tevergeefs.
Hun antwoord: "Wij hebben de melding zorgvuldig beoordeeld en intern afgestemd. Op basis van deze beoordeling is ons standpunt vastgesteld. Op dit moment zien wij geen aanleiding om dit standpunt te herzien. Indien u besluit verdere (juridische) stappen te ondernemen, zullen wij de formele correspondentie hierover afwachten en deze op dat moment conform de geldende procedures in behandeling nemen.
Graag wijzen wij er daarnaast op dat een levering niet zonder gegronde reden kan worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is gebonden aan wettelijke voorwaarden en is niet van toepassing wanneer een product in gebruik is genomen en er geen sprake is van een geldige herroepingsgrond."
Enerzijds leggen ze de schade weer langs zich neer, anderzijds willen ze mij nu wijs maken dat ik geen gebruik kan maken van mijn herroepingsrecht?
Achteraf heb ik nog meerdere telefonische contacten gehad en gevraagd dat de casebehandelaar persoonlijk telefonisch contact met mij zou opnemen, tevergeefs. Ik geraak niet verder dan de telefoniste van de klantenservice.
Concreet:
- De klantenservice wil de schade niet erkennen (terwijl de winkelmanager dit wel doet).
- De klantenservice wil de schade niet vergoeden.
- De klantenservice zegt mij dat ik geen beroep kan doen op mijn herroepingsrecht doch ik nog steeds binnen mijn wettelijke periode van herroeping zit.
Een bed bij Beter Bed kopen? Slaap er toch nog maar een nachtje over.
