Alle openbare klachten

BesteN.a.v. de renovatie van mijn badkamer ging ik op 10/07/2021 langs bij X2O in Geel. Na een zeer fijne begeleiding besliste ik een offerte te laten opmaken.De dag nadien, op 11/07/2021, ging ik over tot bestelling. Op 12/07/2021 kreeg ik bericht van X2O dat de offerte was omgezet in een bestelling.Ondertussen betaalde ik de goederen en op 22/09/2021 werd deze betaling bevestigd alsook de levering van de goederen op 24/09/2021.Ik heb vrijdag 24/09/2021 de ganse dag zitten wachten op de levering maar er kwam niemand opdagen. Ook kreeg ik geen bericht. Om een lang verhaal kort te maken, er werd mij een nieuwe datum voorgesteld van levering nl. op 19/10/2021 Dit was veel te laat aangezien de aannemer zijn planning had gemaakt (en reeds aangepast omdat er op 24/09/2021 niet werd geleverd).Na heel wat over en weer gemail (en niet echt klantvriendelijke antwoorden te hebben ontvangen) heb ik mij moeten neerleggen bij een levering op 19/10/2021. Ik had ook voorgesteld om het bad en de douche zelf op te halen zodat de aannemer toch zijn planning kon volgen, maar dit werd resoluut afgewezen. Op 19/10/2021 heb ik (weeral) een ganse dag zitten wachten, zonder resultaat. Dit was de 2e X dat er een levering beloofd was maar niemand kwam opdagen. Ik heb toen zelf het heft in handen genomen en na heel wat telefoontjes werden de goederen op 20/10/2021 geleverd om 10.30u. Helaas was dit te laat en was het kwaad al geschied... de loodgieter zijn planning klopte niet meer en de werken die bij mij zouden worden uitgevoerd (starten op 19/10) werden voor de 2e X opgeschoven. Ook werd er een schadevergoeding aangerekend wegens 2x verzetten van datum.Een 2e kost in dit verhaal is dat ik gedurende de renovatie een mobiele badkamer had gehuurd. De periode is uiteindelijk met 6 (!!!) weken verlengd. Voor de renovatie was een periode van 4 a 5 weken gerekend en de werken hebben uiteindelijk 12 weken geduurd .... ik heb dus 6 extra weken moeten bij huren.Al deze problemen/bijkomende kosten9*- ten gevolge van een 2x te late levering van X2O.De kopzorgen, vuiligheid, ongemakken, discussies e.a. waren een gratis surplus. Ik reken dan ook op de betaling van de extra kosten t.g.v. deze te late leveringen. Kosten :6 weken extra huur van de mobiele badkamer, zijnde €1.157,13 (incl 21% BTW) en de extra kost aangerekend door de loodgieter, zijnde 1.220,59 (incl BTW 6%)Het totale bedrag mag gestort worden op mijn rekening nrBE17 0011981461 21 op naam van Carine StroobantsIk reken erop dat X2O tenminste hier dan toch zijn verantwoordelijkheid opneemt!Met vriendelijke groet

Beste,Op 7/12/2013 kocht ik een badkamermeubel bij X2O te Zaventem. Enkele weken geleden zie ik dat het meubel barsten aan het vertonen is en dat er een verdikking zit (waarschijnlijk water aan de zijkant) Meteen ben ik mijn factuur gaan bekijken en op de site gaan kijken wat de garantievoorwaarden zijn. Ik kwam er op 25/11/2021 achter dat mijn meubel tot 7/12/2021 een garantie heeft van 8 jaar. Dus op 25/11/2021 maak ik hier melding van gezien deze datum nog steeds binnen de termijn van 8 jaar valt ga ik er dan ook vanuit dat de garantie loopt tem 7/12/2021. Vandaag 15/12/2021 krijg ik melding dat dit meubel niet meer onder garantie valt, terwijl de melding op 25/11/2021 is gemaakt. Men doet mij een voorstel om langs te gaan in de winkel en een commerciele geste te doen. Ik hoef geen ander meubel en geen korting op een nieuw meubel ik wens dat mijn meubel gemaakt of vervangen gaat worden gezien ik de klacht heb gedaan binnen de 8 jaar na aankoopdatum.

Beste,Ik bestelde een douchebak bij x20 die geleverd werd op 5/1/'21. Vandaag, 13/1/'21 (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na levering) contacteerde ik x2o om te vermelden dat de douchebak niet de juiste afmetingen heeft en ik deze dus zal moeten retourneren. De douchebak is ongebruikt en nog volledig in originele verpakking.Wat daarna volgt is een hallucinante situatie waarbij men botweg weigert om retour mogelijk te maken, noch via terug meegeven via een volgende levering, noch door zelf terug te brengen naar hun winkel. Dit is volledig in strijd met de wettelijke verplichting om dit wel degelijk mogelijk te maken vandaar mijn vraag tot interventie.Mvg,Peter Van der Vennet

Geachte,Ter plaatse in het X2O-filiaal te Oostakker werd getracht een oplossing te vinden voor volgend probleem:• 27/05/2020: bestelling 613373 werd geplaatst, goederen worden volgens verklaring van de verkoper (Thierry) in stock gehouden tot datum van levering • 11/09/2020: communicatie X2O: goederen kunnen niet geleverd worden op overeengekomen datum (22/09/2020), 29/09/2020 wordt voorgesteld door X2O en uiteindelijk weerhouden als nieuwe leveringsdatum• 29/09/2020: gedeeltelijke levering (een essentiële wandplaat werd NIET geleverd)• 23/10/2020: voorgestelde, maar niet gecommuniceerde, datum van levering zoals te lezen op website vastgesteld op 29/09/2020 (tegelijkertijd staat er ook ‘geleverd’: onduidelijkheid troef)X2O onderneemt geen poging om de kopers in te lichten en stelt ze bij de gedeeltelijk levering voor een voldongen feit waardoor de planning der werken onverhoopt opnieuw dient aangepast te worden.29/09/2020: telefonisch overleg om 1240hr, gesprekspartner van X2O ging terug contact nemen maar dat gebeurde niet29/09/2020: overleg ter plaatse met de manager van het X2O-filiaal te Oostakker. Ondanks onze tegemoetkomingen aan de manager inzake datum van levering en kleur van de wanden werd op laatste nippertje deze oplossing niet weerhouden omdat bleek dat X2O ook hier zijn eerdere beloften niet kon nakomen (het wandpaneel bleek plots niet meer voorradig… niet echt geloofwaardig en indien toch het geval op zijn minst merkwaardig).U kan onze teleurstelling begrijpen dat een firma niet in staat blijkt te zijn om binnen een aanvaardbare periode over te gaan tot levering. De aannemer welke de douche zou plaatsen kan niet op een vingerknip ter plaatse komen. Planning diende al aangepast te worden en opnieuw met een groot vraagteken over de betrouwbaarheid van X2O.De voorbereidende werken zoals uitbraak en voorbereiding van de werf werden al uitgevoerd waardoor we nu voor onbepaalde tijd niet beschikken over een douche.We zijn ten zeerste teleurgesteld dat door het gebrek aan ernst en beroepsfierheid van X2O klanten geconfronteerd worden met wekenlange onbruikbare sanitaire installaties tot gevolg.Het vertrouwen in X2O is door hun tekortkomingen onherstelbaar beschadigd.We zijn van mening dat X2O zijn verplichtingen zoals vastgelegd op datum van bestelling niet kan nakomen.Voor deze redenen stellen we X2O in gebreke.In de gegeven omstandigheden rest ons niet anders dan de betaalde sommen (in totaal € 4.254,46) te recupereren op rekening BE20 9791 3378 7556.Dit werd met de manager overeengekomen (het rekeningnummer werd door betrokkene genoteerd), het order tot terugbetaling ging deze avond doorgegeven worden.Graag hadden wij bevestiging en datum wanneer deze terugbetaling zal plaatshebben.De ondertussen geleverde goederen kunnen worden opgehaald worden.Hoogachtend,F. De LangheStenenkruis 159032 Wondelgem

Ik bestelde een nieuwe badkamer bij dit bedrijf.Wij werden in de winkel reeds op de hoogte gebracht dat de goederen slecht tot aan de drempel van het gelijkvloers zou worden gebracht, wij hadden hier dan ook geen probleem mee.Bij levering werd alles zoals eerder bepaald aan onze drempel, sommige stukken zelfs direct binnen, geleverd.Echter het duurste en zwaarste stuk van de bestelling, een granieten douchebak, werd doodleuk op het trottoir langs de straatkant gedeponeerd.Bij vertrek riep de koerier nog vanuit zijn vrachtwagen : “ahja, niet vergeten dat er hier nog een colli staat op het trottoir.”. En weg was hij.Ik contacteerde de klantendienst maar die weigeren het probleem te erkennen, ookal heb ik foto’s genomen om dit te bewijzen. Het antwoord was: “u moet maar voldoende mankracht voorzien”.Uit vrees dat iemand dit zou stelen of vandaliseren hebben we snel een oplossing moeten vinden door bij een nabijgelegen bedrijf een transpallet te lenen. Gelukkig was dit mogelijk, anders weet ik niet hoe we dit hadden kunnen oplossen.

Beste, ik bestelde een volledige inloopdouche op 24/12/2019 en betaalde onmiddellijk 30% voorschot (767 EUR) zoals werd gevraagd. De verkoper vertelde mij dat de levering op 17/01/2020 (door externe firma) zou plaatsvinden en dat ik ongeveer 10 dagen voordien de volledige factuur dien te betalen, dus nog 1.783,41 EUR restant en dit reeds voordat de goederen werden geleverd. Ik verklaarde mij onmiddellijk niet akkoord in de winkel maar geen enkel argument kon baten. Ik zei dat de firma mij al als mogelijk slechte betaler beschouwde alvorens mij te kennen en ook dat ik op dag van de levering of onmiddellijk erna wens te betalen nadat ik heb gecontroleerd of ik de juiste artikelen heb gekregen en alles onbeschadigd en intact is. Niets kon echter baten want blijkt dat dit het beleid van het bedrijf is. Ik vraag mij af of dit wel wettelijk is ? Toen ik thuis kwam had ik de beloofde mail met alle gegevens evenals dat ik ten laatste op 06/01/2020 dien te betalen want anders gaat de levering niet door. Zo heb ik als klant geen enkel verhaal als de levering niet zoals gepland verloopt.

De drukknop/deksel van mijn lavabo, aangekocht in maart en later geïnstalleerd door de loodgieter, die dient om de lavabo af te sluiten en zo water in de lavabo te laten lopen, komt niet meer los. Dit is een witte rond knop in de lavabo. Normaal moet men hier op drukken en komt die terug naar boven. Heb al meermaals gebeld en niemand wil langskomen. Ik krijg alleen de raad om eraan te draaien maar ze zit zo vast als iets....Ik moet naar de showroom komen terwijl het probleem zich in mijn badkamer bevindt. Men weigert iemand langs te sturen. De laatste medewerker (Nico) zei dat dit probleem ook regelmatig in de showroom voorkomt en dat ik op die afsluitkop moest kloppen. Ook dat helpt niet. Hij ging me een nieuwe knop/deksel met bijbehorend systeem opsturen. Hij gaf me nu de toestemming om met een hamer op dat dekseltje te kloppen om het er zo af te halen. Ik wou dit bevestigd zien via mail, om mij in te dekken moest de rest van de lavabo ook schade oplopen, maar de medewerkers mogen van de baas niet mailen naar klanten. Ik vind dit nogal een drastische oplossing en zou graag hebben dat er uitzonderlijk iemand langskomt om dit probleem te verhelpen. Mocht er dan schade toegebracht worden, kan ik dit ook verhalen op het bedrijf. Ik kan nu al een week mijn lavabo niet gebruiken!

Op 28.10.2017 zijn ik en mijn partner een nieuwe badkamer met gaan kopen bij X2O. Na een rondleiding in de winkel hadden we al enkele mooie dingen gezien. We kwamen terecht bij verkoper Niels Van De Weyer. Deze duidde ons op het feit dat we die dag de laatste kans hadden op 40% korting. Bleek dat een dag later nog steeds korting aangeboden werd in de winkel. We hadden enkele specifieke eisen voor onze nieuwe badkamer zoals: een massief houten meubel, een groot en stevig bad, een kwalitatief toilet,... We kozen het duurste bad uit het gamma, waarvan Niels zei dat het 6mm dikke acryl was. We kochten ook een duurder meubel uit het gamma, omdat dit massief eik was. Ondertussen zijn we halfweg de verbouwingen en hebben we al heel wat tegenslagen gehad:- Het meubel bestaat volledig uit groene MDF en is dus geen massief eik. - Het bad blijkt 2.5mm acryl te zijn en dus geen 6mm. - Het toilet spoelt niet door omdat hij geen zwanenhals heeft maar een hoek van 90°.- De afwerkingsringen voor onder de opzetkommen is te groot en past dus niet. - De spiegel is vlak afgewerkt achteraan waardoor we in de tegels moeten slijpen voor de elektrische bedrading.- Het douchescherm wordt bevestigd op twee punten in plaats van met een aluminium lat. We zijn nog niet aan het kraanwerk begonnen dus weten niet of hier ook nog problemen schuilen.Door deze problemen hebben we noodgedwongen een ander bad, wc en douchescherm moeten kopen.