Alle openbare klachten

Begin april creditnota gekregen van maar liefst €5200. Zou terug gestort worden binnen de 18 werkdagen. Al een paar keer contact met hun gehad maar nog steeds niets ontvangen. Kunnen jullie hier iets aan doen? Alvast bedankt.

Geachte, Sinds 1 april zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 01/04/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 16/03/2024, 01/04/2024 en 15/04/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Zelf heb ik contact opgenomen met Fluvius en daar kreeg ik de bevestiging dat alle gegevens correct zijn overgemaakt naar jullie zodanig dat alle facturen konden opgemaakt worden. Toch krijg ik steeds bij jullie te horen dat er nog iets niet in orde is bij Fluvius maar daar wel de bevestiging krijg dat het probleem niet bij hun ligt. Wij zijn dan ook overgeschakeld naar een andere leveranciers sinds 14/06/2024. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van een herinneringsbrief op 18/06/24. Ik heb hier nog eens mijn verhaal gedaan en deze vrouw heeft alles genoteerd en zei dat ik niet moest betalen maar dat ze alles ging doen om de afrekening van de gehele periode te laten opmaken. Dit is opgemaakt onder dossiernummer 07918483. Nu krijgen wij op 25/06/2024 nogmaals een mail waarin vermeld is dat we de voorschotten moeten betalen tegen 10/07/2024 want anders zullen er juridische stappen ondernomen worden. Tegen jullie collega heb ik reeds vermeld dat we niet om voorschotfacturen gevraagd hebben maar wel om maandelijkse afrekeningen en enkel deze wensen te betalen. indien we een afrekening kunnen krijgen voor de periode 01/04/2024 t.e.m. 14/06/2024 zullen we overgaan tot betaling hiervan maar niet betreffende de voorschotfacturen. Het lijkt ons ook niet nuttig om nu nog voorschotfacturen te betalen aangezien we geen klant meer zijn bij jullie en gewoon de afrekening willen van de periode dat we klant waren. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Hallo; wij ontvangen nu al enkele maanden geen factuur meer voor ons elektriciteit op ons huidig adres. Nochtans blijven wij wel elektriciteit hebben dus vinden wij dit al raar. Telkens wordt er wel 86,26 euro van de rekening afgehouden - wat ik vermoed dat dit de betaling is voor onze factuur. MAAR waar is de factuur??? Vorige maand had ik contact opgenomen met Total Energies met de vraag of ze die domiciliering wilden stop zetten omdat ik graag manueel terug wou overschrijven - zodat ik graag overzicht heb wat ik betaal. Collega van Total Energies zei dat zij dit had aangepast in mijn klantenzone en ik dit vanaf juni 2024 de factuur via mail ging ontvangen en dus terug manueel kon betalen. Dit is dus niet gebeurd. Deze maand GEEN factuur gehad maar WEL domiciliering nog steeds actief. In juni 2024 opnieuw contact opgenomen met de chat van Total Energies waar dus mijn factuur bleef en als de aanpassing nu effectief manueel is in plaats van domiciliering. Collega - Emmy - zei toen ja hoor alles is nu manueel. De factuur heeft een beetje vertraging die krijgt u binnen enkele dagen in uw mailbox. Uhm nee? Niet gebeurd!! Ook niet aangepast!!! Komt er nog eens bij als ik mij wil inloggen in mijn klantenzone - ik NERGENS een actief contract zie staan. Nee er staat letterlijk bij mijn klanten nummer: Je neemt niet langer gas en/of elektriciteit af bij TotalEnergies Power & Gas Belgium voor dit adres. Dit betekent dat je geen voorschotfacturen meer van ons ontvangt en dat deze functionaliteit dus niet langer beschikbaar is. WAT!?? Heb ik dan een andere klanten nummer??? Waar gaat mijn geld dan naartoe???

Ze hebben ons afgesloten voor Electriciteit en gas sinds dinsdag 11/06/2024. De betaling is nogthans in orde. Ze hebben onze betaling afgeboekt op een andere klant. Er was een deurwaarder ingeschakeld die een afbetalingsplan had voorgesteld en ook perfect werd gevolgd. Toch sluiten zij alles af en is er nog steeds geen nutsvoorziening tot op de dag van vandaag. We hebben dan ook al onze etenswaren uit de diepvries en koelkast kunnen weg gooien.

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Jean Van Camp Geachte, Na verkoop van de ouderlijke woning werd het door verkoper en koper getekende overnamedocument op 06 maart 2024 aan uw diensten overgemaakt. Dit gebeurde op uw vraag nogmaals via e-mail op 10 april. Op 20 april ontvangen we de eindafrekeningen gas & elektriciteit. Voor beide ontvangen wij de ons verschuldigde bedragen op 02 mei. Groot is dan ook onze verbazing als er op 07 mei en 10 mei respectievelijk een bedrag van 36,60€ en 43,77€ door u wordt geïnd via de inmiddels door ons geschorste domiciliëring. Telefonisch contact met uw klantendienst laat niet toe deze betalingen te identificeren. Nadat we de betreffende rekeninguitreksels hebben doorgestuurd blijken deze betalingen te zijn geïnd voor hetzelfde leveringsadres maar voor een ander klantnummer en dus klant. Uw laatste e-mail dateert inmiddels van 22 mei waarin u vraagt of deze betalingen wel correct werden toegewezen en of er een correctie dient te gebeuren. Per kerende bevestigen wij nogmaals dat deze betalingen ten onrechte zijn geïnd en vragen we een onmiddellijke restitutie. Sindsdien hebben we van u diensten geen enkele verdere reactie, laat staan een terugbetaling mogen ontvangen. Via deze weg dringen wij nogmaals aan op de onmiddellijke terugbetaling van de som van 80,73€. Bijkomend schatten wij dat dat er minstens 2,5 uur van onze tijd is verloren gegaan aan dit door u veroorzaakt probleem. Naast de onmiddellijke terugbetaling van de verschuldigde som, vinden we dan ook dat een korrekte compensatie gepast zou zijn. Mijn ouders worden binnenkort 87 jaar en zouden zonder mijn tussenkomst ongetwijfeld geen verdere actie hebben ondernomen.

Toen ik naar energie leveranciers zocht kwam ik totalenergies tegen, ze beloofden 5000km gratis voor nieuwe klanten die een elektrische/hybride wagen hebben,Daarom heb ik het contract ondertekend, als ik inlog op hun website zie ik bij mij contracten dit ook degelijk staan dat ik 5000km gratis als bonus krijg, nu kreeg ik mijn eindafrekening en die bonus staat er niet op, gebeld met de klantendienst en ze beweren nu dat dit enkel voor klanten is die ook gas bij hun hebben, deze voorwaarde werd nooit meegedeeld toen ik klant ben geworden, ik heb ook paar dagen na dat ik klant ben geworden gebeld naar de klantendienst om te vragen hoe ze die korting eigenlijk gaan berekenen in KW, de medewerker zei dat ze dit op het eindfactuur in mindering gaan brengen.. maar dat is dus niet gebeurd, klacht nummer bij totalenergies is 05917345

Te weinig tekens om het verhaal volledig te schetsen, toch een poging: Ik ben bijna 2 jaar klant geweest, tot mijn grote spijt. 1 jaar geleden eindeloos veel contact opgenomen, maar daar raak je schijnbaar nergens mee. Eind november '21 werd ik klant, bij verhuis naar een aangekochte woning. In 1e instantie verliep alles goed. Tussentijdse facturen werden maandelijks ontvangen en betaald. In maart '22 werd ik, door de noodzakelijke aansluiting op aardgas, verplicht over te schakelen van een analoge naar een digitale meter. Helaas kon ik mijn eigen verbruik niet opvolgen, althans niet bij hen. De digitale teller startte logischerwijze op 0, maar zij telden verder op de analoge gegevens. Meermaals proberen contacteren, véél mails en telefoons om dit te melden van meet af aan via talloze kanalen. ‘Dat ging opgelost worden’ en ‘dat wordt doorgegeven’ maar er veranderde niets. Meterstanden ingeven kon ik niet, want ik kreeg steevast een foutmelding bij het ingeven van de data van de digitale meter. Logisch, gezien zij analoog verder telden en de cijfers dus niet overeen kwamen. Allesbehalve praktisch. Geholpen werd ik niet. In juni '22: een 1e afrekening van elektriciteit, na +/- een half jaar klant te zijn. Ik kreeg €621,02 terug. Nadien verliep alles opnieuw normaal. De digitale meterstanden ingeven kon echter nog steeds niet, maar de analoge telde bij jullie nog altijd verder.Maar liefst één jaar later, in juni '23, kreeg ik echter een ‘annulering van de afrekening’, een term die veel hits oplevert, zo blijkt. Plots moet ik die €621 van een jaar ervoor terugbetalen, en wel onmiddellijk. Dit zonder enige uitleg of meterstanden. Opnieuw op alle mogelijke manieren proberen contact opnemen. Maar buiten van hot naar her gestuurd worden, niets. Nergens en nooit een behapbare uitleg over het ‘waarom’ noch ‘hoe’. Afrekeningen worden mijns inziens gebaseerd op het reële verbruik achteraf vs. het geschatte verbruik vooraf, waarvoor je tussentijds voorschotten betaalt. Sommige collega’s wijtten de reden aan de verplichte omschakeling van analoge naar digitale teller. Nu, analoog, digitaal, via postduif of met krijt op stenen, je verbruik is simpelweg je verbruik. Daar verandert de manier van meten niets aan. De digitale teller startte op 0 en begon te lopen, maar de analoge telde op/verder op de oorspronkelijke meterstand. Als meterstanden nergens ingegeven/opgevolgd kunnen worden door de klant, is het natuurlijk makkelijk bedragen aan te rekenen voor verbruik dat er al dan niet is.De annulering van de afrekening sprak over de periode van 23/11/21 tot 14/06/22. Deze ontving ik in juni '23. Ik kreeg evengoed een afrekening van 23/11/21 tot 29/12/21 waar ik dan weer wél €46,98 terugkreeg. Ook dit van maar liefst 1,5 jaar terug. Beide combineren, en terug te krijgen bedragen van de te betalen som aftrekken, was al niet mogelijk. Volgens hen moesten alle andere afzonderlijke maanden van 23/11/21 tot 14/06/22 nog maand per maand herberekend worden en zou dat wél in mijn voordeel uitkomen, samen met de eindafrekening van dat jaar, maar daar was de dienst nog niet aan toe geraakt. Tot op heden nog niet helemaal.Op datzelfde moment (juni '23) moest ik ook de eindafrekening van december '22 tot juni '23 ontvangen, maar die kreeg ik niet. Bellen, chatten, mailen, niets. ‘Het dossier is in de maak’ werd maandenlang herhaald. Anderhalf jaar achterlopen op hun eigen financiën, maar van klanten verwachten dat ze binnen de maand sommen betalen waarover geen enkele uitleg of verklaring kan gegeven worden. De fout lag telkens wel ergens, en elders, maar niet bij hen.Vanaf juni '23 liet niet enkel de eindafrekening op zich wachten, ook de tussentijdse facturen bleven plots uit. De maandelijkse voorschotten kwamen niet meer met de post, mail, noch in de app. Bellen, chatten, mailen, niets. Hoe absurd dat je als klant tevergeefs moest smeken om als een brave burger je voorschotfacturen te mógen en kúnnen, betalen. Uiteindelijk uit pure wanhoop overgeschakeld op andere, correcte leverancier van elektriciteit.Intussen zijn we eind mei 2024. Plots heb ik post van Total Energies. - eindafrekening elektriciteit 1/01/2023 tot 28/10/2023 : €421,62 betalen- eindafrekening elektriciteit 29/12/2021 tot 1/01/2023 : €1423,18 terugkrijgenRidicuul, maar opgelucht, het einde is in zicht?Nog geen twee weken later alweer post: - annulering van de afrekening 29/12/2021 tot 31/12/2022 : €1423,18 krijg ik toch niet- factuur, afrekening elektriciteit 29/12/2021 tot 1/01/2023: diezelfde €1423,18 moet je plots zélf betalenExcuseer?Als ik alle, hoog genoeg gelegde, voorschotfacturen + geld dat ik al eens terugbetaalde door “annulering” optel is er geen logische mogelijkheid waarin ik voor die periode nóg eens €1800 en meer zou moeten betalen. Niemand verbruikt zo veel, en al zeker een gezin bestaande uit 1 volwassene en 1 kind niet. Ook mijn meterstanden geven zo’n gigantisch verbruik niet aan. Ik weet wat een realistisch bedrag is en ken mijn verbruik.Annuleringen van afrekeningen zijn steeds gebaseerd op nieuwe informatie van de netbeheerder. Nu, welke nieuwe informatie krijgen zij dan precies van de netbeheerder, zo’n twee jaar na de feiten? Absurde situaties, nalatigheid, compleet gebrek aan dienstverlening, enorme laattijdigheid en geen duidelijke data. Dit mag rechtgezet en compenseerd worden. Ik ben al 8 maand geen klant meer en feiten dateren tot 2,5 jaar terug.Ik verwacht een duidelijke & chronologische oplijsting van alle verbruik, meterstanden en de daarop gebaseerde kosten en eventuele herberekeningen. Dit in zijn totaliteit, van de volledige looptijd van mijn contract bij jullie. Dit tot en met de allerlaatste én correcte factuur. Blijkt dat ik een bedrag moet ontvangen, dan mag dat voor de verandering gerust snel geregeld worden. Blijkt dat ik een bedrag moet betalen, dan verwacht ik een haalbare tijdsspanne & transparantie. Zij mochten méér dan ruim hun tijd nemen, ik ook.

Ik heb in 2021 4 woningen naast elkaar verkocht. De overnamedocumenten zijn alle 4 ingevuld en onmiddelijk verstuurd, echter het ik pas na enkele maanden de afrekeningen gekregen, waarvan de overnamedatums volledig foutief waren alsook de meterstanden, ik heb dit onmiddelijk laten weten aan total energies, maar zij weigeren na 3jaar discussieren het aan te passen en hebben een incasso gestuurd. Ik ga geen Gas en elektriciteit voor 4 gezinnen betalen. Totalenergies weigert alle medewerking. ik heb contact gehad met fluvius, maar zij kunnen enkel de meterstanden uitlezen, zij staan niet in voor de afrekeningen

BesteIn november kreeg ik een afrekening van mijn gasfactuur. Ik kreeg 628,48€ terugbetaald.In april moest ik die terugbetalen omdat ze zich blijkbaar gebaseerd hadden op foute gegevens.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en gevraagd om ook de nieuwe afrekening door te sturen . Dit kreeg ik als antwoordDag Eric Jammaers,Bedankt voor je e-mail in verband met je afrekening.Goed dat je me via deze weg contacteert.Je ontvangt weldra een nieuwe afrekening voor de verbruiksperiode van 20/09/2022 tot 01/11/2023Een annulatie afrekening wil zeggen dat we nieuwe gegevens toekregen van jouw netbeheerder, hierdoor dienen we de afrekening waarop de gegevens betrekking hebben te annuleren. Hierna maken we een nieuwe, correcte afrekening voor je op over de periode waar de annulatie afrekening en dus de nieuwe gegevens op sloegen.Zodra je de nieuwe afrekening ontvangt, mag je een seintje geven.Zodoende kan ik voor jou controleren waar het verschil precies zit.TIP: Wist je dat je in de klantenzone vrijblijvend een domiciliëring kan activeren? Zodoende verlopen jouw betalingen automatisch en bovendien zorgeloos.Hopelijk is alles zowat duidelijk voor jou en contacteer me gerust als er bijkomende vragen zijn.Bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Voor mij is dit niet heel duidelijk. Ik wil graag ook eerst een nieuwe afrekening vooraleer ik dat geld zomaar terugstort. Ik heb nog altijd geen correct overzicht van het totale verbruik van20/09/2022 tot 01/11/2023 ontvangen. Dat wil ik eerst weten vooraleer ik dat bedrag terugstort. Vriendelijke groeten Karin en Erik Jammaers-Vanderstraeten

Zie bijlagen en vorige klacht TA tegen Totalenergies Elektriciteit - doss nr CPTBE02011720-37. Zij houden mijn dossier geblokkeerd en sturen mij nu ook al voorschot voor maand juni 2024 en FLUVIUS meterstanden Switch vanaf 1 juni 2024. Mijn vorig contract bij Enige zit geblokkeerd volgens Enige. CallCenter verwijzen steeds naar hun achterliggende diensten. Maar die doen niets.Inschrijf aanvraag TotEnerg op 25 apr 2024. Herroeping op 29 Apr 2024. Mijn email na herhaalde telefoons zonder result op 03 mei 2024. Hun bevestiging herroeping ontvangst en OZ op 06 mei 2024. Maar blijven doss blokkeren en volharden hun switch vanaf 1 juni 2024. We zijn nu 18 mei 2024. Ik vraag dringend tussenkomst TA Jur Dst en respons result a u b . Mvg. 0496 12 69 49-