Alle openbare klachten

Beste,Ik verhuisde vorig jaar voor een korte periode april 2021-september 2021 naar een appartement en sloot bij Lampiris (intussen Totalenergies) een contract af.Na deze periode (verhuis doorgegeven) kreeg ik een terugbetaling van +/- 200 euro. Nu ontving ik een nieuwe factuur om deze 200 euro terug te betalen en bevestiging van annulering van terugbetaling. Mij lijken dit maffiapraktijken gezien de hoge stijging van energie.

Beste,we komen er niet uit!Total Energies zegt dat we een vast tarief hebben voor de injectie. Dat is zo niet naar ons gecommuniceerd. Uit de chats had ik begrepen dat we een variabel tarief zouden krijgen. We moest geen contract voor de injectie afsluiten. Het zou gewoon aan ons contract worden toegevoegd. We hebben een variabel contract. Wie denkt nu dat ze daar een vast injectietarief insteken? We hebben deze contractwijziging ook nooit doorgekregen. Vandaar dat ik perplex sta van het lage vaste injectietarief, nl. -4,3500 c€/kWh. (op 14 maanden leverden we 3.294,78 kWh en hiervoor krijgen we 143,32 €. Ik vind dit ergens diefstal.)Maandag 25/7 beloofde men onze originele contracten te mailen, maar tot hiertoe kregen we die niet. Vandaag 27/7 zegt men mij dat ze ermee bezig zijn...De factuur vervalt op 30/7. Uitstel van betaling krijgen we niet, want er zou geen klacht zijn. Ik stuurde wel een klachtenmail op 25/7 naar de ombudsmanenergie met TotalEnergies in cc. Blijkbaar moet eerst de ombudsman reageren, anders kunnen ze geen factuur on hold zetten... Op de site van de ombudsman staat dat dit tot 3 weken kan duren... Mijn eerste reactie op de factuur dateert van 15/7. De dame aan de andere kant zei dat er iets fout gelopen was en ging een dossier opstellen. Maar omdat ik geen reactie kreeg stuurde ik op 24/7 een mail waarop men direct reageerde dat hun factuur juist was.Ik zit met mijn handen in het haar... De factuur gaat vervallen... ik ben niet akkoord... Men wil niet wachten op de ombudsman...Ik hoop de contracten te krijgen voor de vervaldag van de factuur. Maar aangezien dit zo lang duurt, komt het over alsof ze mijn contracten nog moeten opstellen in overeenstemming met de factuur.

Beste,We zijn klant geworden bij Total Energies in Februari 2022. Van het begin aan is dit bedrijf een constante bron van ergernis. Het contract klopt vanaf het begin al niet. Er werd geadverteerd dat er energiecontracten beschikbaar werden met een vast tarief. Door een fout met de meters moet er nieuw contract opgemaakt worden. Deze wordt nu zonder vast tarief opgemaakt. Er wordt ook geadverteerd dat het verbruik via de app kan bijgehouden worden. Dit klopt helemaal niet. Pas na 3 maanden beginnen we facturen te ontvangen. Die zijn niet ingesteld op de afgesproken voorschotten bij het afsluiten van het contract maar op het minimum verbruik bij leegstand. Aanpassen via de app blijkt niet te werken. Dan maar weer ingebeld om het te laten aanpassen. Dan krijgen we een afrekening van maar liefst 2400€ voor een periode van 5 maanden. In de app stond daar tijdens de ganse periode niets van vermeld. De meterstanden zijn nochtans doorgegeven op de app zelf. Hierna wordt weer een te laag voorschot factuur verstuurd. We staan weer ingesteld op een gas voorschot van 18€! Als ik het meld bij de klantendienst dat de app niet werkt, wordt er lachend gezegd dat de app binnenkort een update krijgt en binnenkort wel zal werken. Opnieuw laat ik het voorschot bedrag aanpassen, om een paar dagen later terug een veel te laag bedrag als factuur gepresenteerd krijg. Ik ben het moe om dit bedrijf constant te moeten opbellen. We krijgen de facturen niet op tijd aan, de voorschotten zijn te laag waardoor onze opleg heel hoog is en het verbruik valt niet te controleren. Telkens minimum 30 minuten aan de lijn moeten hangen en het komt maar niet in orde. Ze nemen geen verantwoordelijkheid op voor de fouten die ze maken en de klant mag hiervoor de rekening op zich nemen. Vanaf we de torenhoge rekening hebben betaald zijn we weg naar een bedrijf die klanten niet horendol maakt.Mvg, Chantal Bonnevalle

Beste, Oorzaak klacht: Ik ben lang klacht geweest bij Lampiris (nu total energies) maar een korte periode vorig jaar ben ik overgestapt naar de Vlaamse Energieleverancier. Lampiris belde me in die periode op met een interessant voorstel en op 1/1/2022 opnieuw overgestapt naar Lampiris/Total Energies. Het probleem is dat ze mij zijn blijven doorfactureren in de periode dat ik bij de Vlaamse Energielverancier was. Ik heb 2 klantennrs bij TotalEnergies, oud voor de overstap en een nieuw. Op mijn oude nummer kreeg ik plots een dreigbrief om ASAP een bedrag te betalen van 340.85 euro. Ik heb dat gedaan, terwijl dat niet nodig was. Na LANG en VEEL contact met Total Energies kwam eindelijk boven dat ze in de fout waren en per ongeluk hadden blijven factureren. Er werd eind maart een creditnota opgesteld om de 340.85 euro terug te betalen. Echter nog niets ontvangen. Elke week chat ik met de klantendienst van Total Energies maar niets verschijnt op mijn rekening.Het gevolg is dat dit bedrag van 340.85 euro nog steeds moet ontvangen.Acties: meerdere keren contact met klantendienst via chat zonder resultaat.

Beste,Als klant bij Lampiris sinds Juni 2020 die overgenomen is door Total-Energies sinds januari 2022. Met vast contract van 3j voor aardgas levering tot en met juni 2023.Op 16 maart 2022 is mijn meterstand opgenomen geweest door netbeheerder Fluvius.Tot op heden heb ik nog steeds van Total-Energies geen Eindejaar Afrekening factuur mogen ontvangen.Normaliter door een lagere verbruik dan vooropgesteld moet ik over een teruggave moeten genieten.Ik heb hiervoor al 3maal contact opgenomen met de klantenzone telefonisch en op 24 juni via Chat.1ste maal was Eind april begin meiToen werd er mij verteld dat er technische problemen waren.2de maal dat ik met Total-Energies contact nam was eind meide medewerker die mijn te woorden stond vertelde mij duidelijk dat mijn dossier volledig was, en dat ik wel degelijk over een teruggave sprake was, doch kon hij geen bedrag zeggen. Maar er zou nog een 3 tal weken duren voor ik mijn afrekening zou krijgen.Doch hier heb ik steeds nog niets ontvangenOp23 juni heb ik voor de 3de maal een medewerker gesproken en die kon mij geen exacte tijdstip zeggen wanneer er een eindafrekening zou komen maar kon mij telefonisch al zeker meedelen dat dit niet voor de maand July zal zijn. Er word in juni geen afrekening meer gemaakt.Heb de 24 juni 2022 via Chat sessie terug contact genomen.Maar ging deze nogmaals doorgeven.Heb enkel maal gevraagd in de Chat sessie achter een e-mail adres omdat ik Total-Energies in gebreken wil stellen en hiervoor een mail voor wou doen zodat ik uiteindelijk een bewijs kreeg van mijn klacht.Hierop heb ik geen antwoord gekregen.Na lange zoekwerk op de site van Total-Energies ben ik uiteindelijk tot het volgende e-mailadres gekomen waar ik mijn situatie uitgelegd heb en vraag om per ASAP mijn eindafrekening te sturen en mijn resterende te goed met nalatigheid interesten. Steeds krijg ik te horen dat ze wel degelijk mijn meterstand doorgekregen hebben, dit is al bekend sinds begin mei bij de eerste contact die er geweest is voor een jaarlijks verbruik van 24.704,29KW/h maar dat er door technische problemen deze niet kan uitgevoerd worden.Ik zelf heb met jullie juridische dienst de vrijdag contact opgenomen en hebben mij gevraagd om per ASAP een mail te sturen naar Total-Energies om bewijzen te hebben.Deze mail is verzonden op 25 juni 2022 23:55naar support [support@TotalEnergies.be] met vermelding : Factuur jaarafrekening. Klantnummer: X

In begin 2021 ga ik als nieuwe klant een contract aan voor gas bij Lampiris via de website mijnenergie.beIk krijg hierbij een korting.-47% op de gasprijs- een éénmalige korting van 55€deze korting krijgt de code “JAN21TIP”Van Lampiris krijg ik dan een contract waarbij deze kortingen ook al worden doorgerekend in mijn voorschotten.In mijn eerste voorschotfactuur wordt heel duidelijk de berekening gemaakt met de korting heel duidelijk vermeld.In al mijn voorschotfacturen staat onderaan altijd vermeld JAN21TIP.Maar Lampiris wordt overgenomen door TotalEnergies waarbij ik een bericht krijg dat volledig het contract wordt overgenomen. Tarieven en kortingen.Op de nieuwe voorschotfacturen van Totalenergies staat ook mooi vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (JAN21TIP).Maar bij mijn eindfactuur in april 2022 loopt het mis.Ik krijg een eindfactuur waarbij de korting helemaal verdwenen is.Als ik dan de klantendienst bel, dan blijkt inderdaad dat ze vergeten zijn die korting door te voeren.Ik bel naar de klantendienst , ik chat met de klantendienst (ik heb de chats bewaard), ik email met de klantendienst.En altijd hetzelfde antwoord-inderdaad, de korting is verdwenen uit uw eindfactuur-uw hoeft nog niet te betalen, -we geven uw klacht door. -uw domiciliering wordt tegengehouden.-u hoeft nog niets te doenIk heb zelfs een email van de klantendienst waarbij ze mij dus bevestigen dat er iets mis is met mijn eindfactuur en dat ze een nieuwe eindfactuur zullen opstellen met de korting.En dat de verkeerde eindfactuur zal worden tegengehouden.Maar ik krijg nooit antwoord.Het enige wat ik nu wel krijg is een email en een brief waarin ze dreigen met een deurwaarder.Door het dreigen van een deurwaarder heb ik nu de beslissing genomen om ook Test Aankoop eens aan te spreken.In de hoop dat ik vlug een herziening krijg van mijn eindfactuur.

BesteSinds enkele maanden ben ik klant bij Total Energies. Ik had eind 2021 de overstap aangevraagd naar Lampiris, maar blijkbaar bestaat dit niet meer en is dit sindsdien Total Energies. Ik heb onmiddellijk mijn voorschotfactuur aangepast naar het minimus, aangeziek ik het niet breed heb, alleen woon en niet van plan was om iedere maand 100-en euros gratis te leen te geven. Helaas werd sindsdien het minumimbedrag niet maandelijks afgehouden maar WEKELIJKS!! Zodra ik dit opmerkte heb ik de domiciliering geblokkeerd met als gevolg dat ik kwade emails en sms ontvang. Net om wat ik hierboven vermeld heb wil en kan ik de waanzinnige bedragen die zij willen afhouden niet betalen.Contact met hen opnemen lukt helaas niet. Ik probeerde al via chat, mail of zelfs reactie op een sms. Nergens kreeg ik reactie op! Telefonisch is helaas niet gelukt.Ook wordt er apart geld afgehouden voor elektriciteit en aardgas. Dit staart mij wel een beetje omdat dit in het verleden altijd 1 factuur was (dus ook maar 1 domiciliering voor beide).En is mijn adres nog steeds verkeerd. Ondaks dat ik hen hier al herhaldelijke keren over proberen te contacteren heb. Mijn adres is: Kruiswegstraat 2 bus 11.Eerst gaven zij 11 bus 2 is. Dit heb ik kunnen aanpassen, maar nu staat er enkel nr 2 op mijn gegevens. Bus 11 is verdwenen! Wat wel vervelend is want huisnr 2 zijn de buren.Alvast bedanktEmma

Zojuist telefoon van Total Eergies met reden nummer 3 wat het ontvangen factuur betreft ten belope van het bedrag dat we tegoed hadden:de beheerder zou de verkeerde omrekeningsfactor gebruikt hebben van 11,43 ipv 11,42Nergens vind ik hiervan enig bewijs.Ik vroeg alvast om mij dit per kerende zowel per mail en per post in detail te laten toekomen . Evenwel niets ontvangen behalve weerom mail korte inhoud: Dit is een fout bij de netbeheerder die zij gevraagd hebben aan ons om aan te passen. Hier werd jouw afrekening geannuleerd en werd gevraagd om dit bedrag terug te betalen.Er werd 17,86 euro teruggestort van deze afrekening, 167,03 euro werd gematch met de elektriciteit. Omdat deze bedragen in rekening zijn gebracht blijft de annulatie in kwestie open staan.Zoals vermeld in het gesprek stuur ik jou de duplicaten door van de afrekeningen en het voorschot van mei.Als je er akkoord mee gaat om tijdelijk de afrekening en de terugbetaling te blokkeren tot het dossier rond is vraag ik zeker het nodige aan bij de achterliggende dienst....Mijn antwoord hierop :Re: opvolging van jouw dossier 03212437didier en linda busschaert jannesThu 5/12/2022 2:35 PMblokkeren van betaling van betwist factuur zoals reeds meermaals gevraagd tot Testaankoop zich uitgesproken heeft en ombudsdienst.U begrijpt dat precies omdat reden nummer 3 is, wij geen woord meer geloven van wat er verteld wordt en dat wij deskundigen alles laten nakijken vooraleer betwist factuur te betalen en of te verrekenen met openstaande facturen!.Afrekening in detail en uitleg , ook van de beheerder verwacht ik zonder fout in detail, dus ook de berekeningen van oude als nieuwe afrekening.Tot op heden de gevraagde documenten niet ontvangen hoewel hiernaar verwezen wordt in de laatste mail aangaande reden nummer 3fam. Busschaert-JannesOudstrijdersln 28790 Waregem

Geachte,Wij hebben sinds begin 2021 een vast jaarcontract bij jullie voor afname van zowel gas en elektriciteit met een maandelijkse vaste factuur van 133,60 euro en een jaarafrekening.Op 17 november ontvangen wij een mail van jullie met de boodschap dat dit contract afloopt einde januari 2022 en dat omwille van hoge energieprijzen er hogere prijzen zullen afgerekend worden. In deze mail echter zijn er verschillende mogelijkheden nl: Ofwel reageer je niet en dat het huidige vast contract over in een variabel TipContract ofwel reageer door op een link te klikken en dan blijf je bij een vast TopContract ten belope van 332,38 euro per maand , een zeer aanzienlijke verhoging van meer dan 100 procent. Wij kiezen bewust voor de optie om toch bij het vaste TOPContract te blijven en drukken op de desbetreffende bijgevoegde link en krijgen op het scherm een bevestiging te zien dat we inderdaad niet wensen te veranderen.Tot onze verbazing ontvangen wij op 24 januari 2022 de eerste nieuwe factuur ten bedrage van 395,94 euro en dit is echter geen vast TopContract maar een variabel TIp contract.Na verschillende constructieve gesprekken deze week met jullie klantendienst kan men niet terugvinden waar dit is misgelopen noch is Lampiris bereid om dit aan te passen. Het antwoord was “jullie zullen wel vergeten zijn op de link te duwen en je zal deze tarieven moeten accepteren”. Met deze argumentatie kunnen wij natuurlijk niet akkoord gaan gezien er ook vanuit Lampiris geen enkele bevestiging is gekomen na 17 november 2021 dat er een aanpassing van vast naar variabel contract zou worden uitgevoerd behalve dan het doorsturen van de nieuwe factuur op 24 januari 2022 vlak voor einde contract.Wij blijven bij ons standpunt dat wij op een correcte manier hebben aangegeven bij een vast TOP contract te blijven en zullen dus de extra kosten bovenop de 332,38 euro per maand niet accepteren. Wij betreuren dat we als individuele klant hier voor een voldongen feit geplaatst worden en het is spijtig te moeten vaststellen dat Lampiris de schuld hiervan volledig in onze schoenen tracht te schuiven en helemaal niet bereid is om hier op een constructieve manier een oplossing tracht na te streven. BIj deze vragen wij formeel op het Tipcontract aan te passen naar het door ons geaccepteerde Topcontract op 17 november 2021Afhankelijk van jullie antwoord zullen wij dit schrijven overmaken de ombudsdienst van Energie om zo tot een oplossing te komen

Beste, in augustus 2021 werd ik klant bij Lampiris met een contract met vast tarief voor gas en elektriciteit, met een maandelijks voorschot van €100,75 in totaal. Na het betalen van de voorschotfactuur van oktober 2021, werd er een mystery switch vastgesteld. Hierbij werd er zonder actie van mezelf een contract voor gas en elektriciteit bij een andere leverancier afgesloten. Vanaf oktober 2021 kreeg ik geen facturen meer. Sinds dan heb ik deze fout van het bedrijf proberen recht te zetten, zodat ik mijn contract toch kon verder zetten aan de tarieven van toen. Dit leek in orde, ik kreeg een aantal weken geleden facturen van oktober 2021 tot april 2022. Maar op deze facturen werd mijn voorschot opgetrokken naar ongeveer €160 per maand voor gas en elektriciteit. Ik wens dat alle facturen herwerkt worden naar mijn oorspronkelijk maandelijks voorschot (€100,75) en een annulering van de factuur van oktober 2021 want die heb ik reeds betaald ik september 2021.