Alle openbare klachten

Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar Totalenergies (nieuwe leverancier na overstap van Elegant naar Total Energies) alsook naar Fluvius, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In één van de laatste mails van een 10 tal dagen geleden beloofde TotalEnergies mij duidelijkheid te geven, maar in plaats van duidelijkheid kreeg ik vandaag een voorschotfactuur. Daarop heb ik opnieuw gereageerd via e-mail naar TotalEnergies met het dreigement dat ik de rechtsbijstand van Test Aankoop zou inschakelen. Graag jullie tussenkomst want na tal van contacten geraakt deze overstap maar niet opgelost! Dank bij voorbaat!Mvg, Morthier Rudy

Beste, enige tijd geleden werd onze installatie zonnepanelen goedgekeurd na plaatsing. Gezien wij nog steeds geen afrekening elektriciteit hebben ontvangen voor de maand juni nam ik contact op met jullie klantendienst via de chatfunctie. Aldaar kreeg ik te horen dat jullie totaal geen injectievergoeding betalen gezien wij maandelijks een afrekening krijgen. Eveneens vernamen wij dat dit zo bij elke leverancier is. Wij willen hierover graag duidelijkheid. Indien Totalenergies effectief niet bereid is om een injectievergoeding te betalen willen wij graag weten in welke wetgeving (wet/decreet en artikel) dit zo voorzien is. MVG

Beste,Sinds ik klant werd bij Total Energies in november 2022 tracht ik voor zowel elektriciteit als gas over te schakelen op een maandelijkse afrekening van mijn werkelijk verbruik in plaats van maandelijkse voorschotten. Reeds sinds het voorjaar van 2022 beschik ik over twee digitale meters. Tot nu toe is dit alleen gelukt voor gas. Mijn vragen met betrekking tot het overschakelen op maandelijkse afrekening voor elektriciteit worden nu gewoon genegeerd. Sinds vandaag 1 augustus 2023 zijn we bij TotalEnergies overgeschakeld naar het contract ICHOOSR-2023-05 via een groepsaankoop. En opnieuw ontvang ik voorschotfacturen. Ik krijg dit gewoon niet opgelost. Hopelijk kan ik via deze weg een oplossing bekomen en zijn andere potentiele klanten met interesse in maandelijkse afrekening gewaarschuwd.

Beste, wij ontvangden deze week de eindafrekening van periode 05/02/2021 tot en met 14/03/2022. We zouden nog zo'n 750 EUR moeten betalen en dit ten laatste op 30/07. Aangezien dit dateert van 2021 ben ik niet geneigd hier zomaar in mee te gaan. Mogen ze zo laat nog een eindfactuur sturen? Kunnen ze eisen dit tegen 30/07 te betalen? En hoe weet ik dat dit bedrag effectief correct is?

Beste, ik ontving op 4/4 een creditnota ivm niet uitgevoerd onderhoud en einde contract van mijn gasbrander. Tot op heden werd de terugbetaling niet uitgevoerd, ondanks herhaaldelijke mailtjes.

Beste, op 01/01/2023 ben ik van energieleverancier veranderd. Mijn nieuwe leverancier is Engie. Helaas blijk ik van TotalEnergies voorschotfacturen ontvangen voor elektriciteit '. In de maand november 2022 is mijn oude meter (541449206005840884) wel vervangen door een digitale meter ( 1SAG3100300550). Maar bij de wisseling van de meter was ik nog klant gij TotalEnergies. De gasleveringsdienst is wel netjes overgedragen aan Engie.Echter, sinds begin dit jaar betaal ik mijn voorschotfacturen bij Engie. Ik heb dit meermaals aangekaard bij TotalEnergies waar ik reeds 5 chatsessies mee gehad heb waarin men mij aangaf dat ze problemen hadden met hun IT en hierdoor veel achterstand hadden. Ze zouden het wel oplossen, maar het zou een tijdje duren. Nu ik al 5 maanden facturen blijf ontvangen en ook al verschillende aanmaningen heb ontvangen en nu zelfs een ingebrekestelling maak ik mij zorgen over de klantendienst van TotalEnergies en hun kwaliteit. Ik heb de transcripties van de chatsessies bewaard indien jullie dit nodig hebben en ik kan ook aantonen dat ik sinds januari 2023 mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier Engie netjes en tijdig betaal. Ik hoop dan ook dat jullie dit zeer snel oplossen. Met vriendelijke groeten, Luc Nagels

Beste, maandelijks krijgen we een voorschotfactuur voor electriciteit van 114,80 eur. We hebben een volledig electrische wagen en een sauna, dus dit voorschotbedrag is veel te laag. Elke maand vragen we een verhoging van dit voorschot naar 220 Eur en krijgen we een bevestigingsmail. Op de tussentijdse factuur die we de maand daarop ontvangen is echter nooit een verhoging verwerkt en blijven we een veel te laag bedrag betalen. Dit jaar hebben we maanden op onze eindfactuur moeten wachten. We kregen, ondanks onze uitdrukkelijke vraag om toch al een voorschot te betalen, maandenlang geen voorschotfactuur omdat de eindfactuur om onbekende redenen werd geblokkeerd in het systeem en pas na een klacht bij Testaankoop werd vrijgegeven. Nu opnieuw dit. We vragen uitdrukkelijk om dit zo snel mogelijk op te lossen, maandenlang weigeren om een voorschotfactuur op te maken en nu weigeren om het bedrag te verhogen, we willen onaangename verrassingen voorkomen op het einde van het jaar. De klantenservice is behoorlijk ondermaats!!

In navolging van mijn eerdere ervaringen met deze leverancier (zie https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01837738-73) blijkt Total Energies mij terug als klant te hebben geactiveerd, dit zonder dat ik daarvoor de vraag heb gesteld laat staan toestemming voor heb gegeven. Ik heb mijn huidige leverancier (Bolt) laten weten dat ik absoluut niet wens weg te gaan bij hen. Zij zullen de overstap blokkeren, maar dit kan pas nadat ik terug klant bij Total Energies word. Dan kunnen ze vlak nadien een zgn. mystery switch doen en mijn overstap annuleren.Ik vind het absoluut niet kunnen dat een leverancier zomaar mijn contract kan afnemen van een andere, zonder dat ik daar de toestemming voor heb gegeven. Om de zaak ongedaan te maken moet ik bovendien zélf stappen ondernemen met mijn huidige leverancier, terwijl de fout bij Total Energies ligt en zij dit eigenlijk zelf zouden moeten oplossen.Het lijkt me niet wettig om dergelijke zaken te doen.Het zou goed zijn als hier een betere regulering op komt zodat de toestemming van de klant voor een overstap verplicht is.

Beste, Gedurende twee maanden heb ik een conflict met Total Energies. De klantendienst houdt me aan het lijntje en zet me voor voldongen feiten terwijl het bedrijf de wetgeving niet lijkt te respecteren.Dit is wat er gebeurde: in het begin van de maand mei verhuisde ik met mijn gezin. We kregen daarna de totale afrekening van gas en elektriciteit. Ik vond die factuur heel erg hoog voor slechts 5 maanden dus ik ben wat gaan terugkijken naar de voorschotten en voorwaarden van het contract. Ik wist onbewust met de energiecrisis dat er geen vaste contracten meer werden afgesloten maar ik dacht dat mijn toenmalig (vast) contract nog een tijd liep. Blijkbaar was ik al enkele maanden overgeschakeld op een variabel contract.Zoals ik het echter begrijp dient een energiebedrijf minstens 2 maanden op voorhand te verwittigen indien de voorwaarden bij stilzwijgende verlenging wijzigen, dit staat zo in het consumentenakkoord. Die communicatie is nooit gebeurd. Daarna heb ik Total Energies gecontacteerd om hierover meer uitleg te vragen. Steeds kreeg ik te horen dat zij dit verder zouden uitzoeken en contact zouden opnemen. Dit is nooit gebeurd. De derde keer dat ik iemand aan de lijn had, verzekerde die mij dat die het zou doorgeven aan zijn oversten, omdat hij daar zelf niet mee aan de slag kon. Dat was een drietal weken geleden denk ik. Nu krijg ik bericht dat ik voor de 4e augustus moet betalen en dat er anders een deurwaarder wordt ingeschakeld. Wanneer ik opnieuw contact opnam met Total Energies zei men mij dat er helemaal niets werd doorgestuurd naar oversten en dat er met dat dossier nog niets werd gedaan. Ik voel dit aan alsof ik aan het lijntje wordt gehouden en nu voor een voldongen feit wordt gesteld (door het inschakelen van een deurwaarder). Ze konden mij ook nooit bewijs sturen dat ze effectief met mij gecommuniceerd hebben over wijzigingen in de voorwaarden van het contract. Met daarbij alle niet nagekomen beloften dat ze het gaan uitzoeken, contact gaan opnemen e.d. maakt dat de situatie heel frustrerend.Concreet had ik hen gezegd dat als er effectief een fout gebeurde aan hun kant in feite alle voorschotten + de eindafrekening niet correct waren. Maar ook dat ik gerust alles zo wou laten wat de voorschotten betrefte als er tenminste iets aan de eindfactuur kon worden gedaan. Ondertussen ben ik op het punt gekomen dat dat voor mij niet volstaat. Alle berekeningen binnen het contract moeten herdaan worden wat mij betreft. In principe dan volgens de voorwaarden van voor de niet-gecommuniceerde contractwijzigingen.Met vriendelijke groeten

Ik ben klant sinds half maart bij Total Energies en kreeg in april ineens onverwacht twee betalingen aangeboden via de domiciliering, wat ik direct blokkeerde. Er was afgesproken geweest dat ik 41,32eur/maand betaal. Ik heb hiervoor ook geen enkele mail mét de facturen ontvangen. Enkel een herinneringsmail van onbetaalde factuur waarop ik direct gereageerd heb en gevraagd heb om meer uitleg. Later zie ik ineens een veel hogere factuur omdat ze mij de herinneringskosten hebben aangerekend! Ik ga hiermee niet akkoord. Klantendienst gecontacteerd x2 en ze beloofden mij een creditnota enkel op voorwaarde ik die hoge factuur toch betaal, wat gebeurde. Dit bleek een leugen te zijn, want er is helemaal geen credit nota gegeven geweest maar het was maar een manier om meer geld van mij uit te halen! Dit kan echt niet! Bovendien zijn ze ook niet telefonisch bereikbaar. Hiervoor moet je blijkbaar een duurdere contract afsluiten wat ik ook klantonvriendelijk vind!