Alle openbare klachten

In Sept.22 kreeg ik na veel aandringen bij verhuurder eindelijk mijn eigen gasmeter. Tegelijk werden digitale meters geinstalleerd voor gas en electr. Na prijsvergelijk op Mijn Energie heb ik een variael kontrakt afgesloten bij TotalEnergies.Miijn eerste voorschot faktuur Sept.22 voor gas bedroeg 142,97 euro. Mijn volgende voorschot voor October 22 van gas bedroeg 395,38 euro. De voorschot van November 22 gas EN electriciteit bedroeg 505,50 euro.Het voorschot voor December 22 gas en electriciteit bedroeg 235,50 euro omdat ik voor de gas 270euro Federale tegemoetkoming kreeg maar niets voor electriciteit.De voorschot voor Januari 2023 gas en electriciteit was terug 505,50 euro. Geen tegemoetkomingen. Na kontakt met TotalEnergies kreeg ik als uitleg dat de 270Euro op de faktuur van December voor de gas was voor de maanden Nov. en Dec. De tegemoetkoming voor de electriciteit hadden ze nog niet ontvangen en zo konden ze die niet geven maar zou op de volgende rekening te zien zijn. Voor de voorschot faktuur van Februari 23 moet ik terug 505,50 euro betalen en is er geen Federale tegemoetkoming noch voor de gas noch voor de electriciteit. Normaal zou ik de tegemoetkoming voor de electriciteit Nov - Dec toch al op mijn rekeningen moeten zien.Waar kan ik mij toe wenden opdat ik alsnog de Federale tegemoetkoming bekom voor de gas en electriciteit of toch tenminste deze voor de periode Nov - Dec 2022.Met dank bij voorbaat voor uw hulp want elke premie is welkom in deze moeilijke tijden.

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

Beste,Ben ten onrechte over genomen door Total energies. Ik was klant bij energie.be Uiteindelijk heb ik zelf terug een andere leverancier gezocht. Op 9/6 heb ik de meterstanden doorgegeven voor een eindfactuur om alles bij Total energies af te sluiten. Toen ik de eindfactuur kreeg stond deze op datum tot eind maart 2022 met de meterstanden van in juni. Meerdere malen contact gehad om dit recht te zetten. Via mail het bewijs dat Total energies zegt dit te gaan doen en dat ik intussentijd de lopende facturen niet hoef te betalen tot de rechtzetting. Nu word ik in gebreke gesteld wegens wanbetaling. En dreigt men met een incassobureau. Tot op heden was dit nog steeds niet aangepast. Nu kan ik het niet meer controleren want men heeft mij geblokkeerd op het platform van Total energies.

Ik had voor elektriciteit en gas een vast contract bij TotalEnergies. Sedert maart heb ik een digitale meter. TotalEnergies moet mijn niet verbruikte elektriciteit afkomstig v mijn zonnepannelen overkopen via een injectiefactuur. Om de terugbetaling te kunnen uitstellen, maken zij een injectiefactuur op die ik kan opvragen op hun MyTotal-portal, daar moet valideren en dan gaan ze over tot terugbetaling. Sedert half juli 2022 probeer ik om die 2 facturen te valideren, maar nog steeds zonder succes. De uitleg gaat van problemen met de facturatie, problemen met de website, in hun systeem stond dat ik geen recht had op zonnepannelen, ... Wekelijks bel/mail ik, maar nog steeds geen oplossing. Via de helpdesk hebben ze nu gevraagd om mijn bankgegevens door te geven, met direct daarna een mail dat de terugbetaling op zich kan laten wachten. Maar ik wacht al sinds half juli, dus mss wordt het wel eens tijd?De facturatie om betaalfacturen aan te maken werkt blijkbaar wel goed, want die bedragen werden wel maandelijks v mijn rekening gehaald. Het portaal werkt ook, behalve die ene pagina waar je de injectiefacturen moet valideren. Ondertussen ben ik dus niet langer klant bij TotalEnergies, maar wil wel nog v hen de terugbetaling waar ik recht op heb.

We zijn klant bij TotalEnergies sinds 2016 met een vast contract voor gas en elektriciteit. Contract werd steeds stilzwijgend verlengd. Laatste verlenging contract loopt van 2021-2024 maar met tariefwijzing. Bij de eindafrekening van 2022 blijkt plots dat er meerdere tarieven worden gehanteerd ipv van 1 vast tarief.TE op de hoogte gebracht per mail als telefonisch zonder gevolg.Contract opgevraagd bij TE, daar wel een gevolg op gekregen per mail dat het om een vast contract gaat die telkens stilzwijgend verlengd werd. Hopelijk gaat het hier om een misverstand anders is TE duidelijk oneerlijk met zijn trouwe klanten. TE reageert niet op mijn protest en ombudsdienst weet waarschijnlijk niet wat eerst gedaan... Jammer genoeg moet het op deze manier verlopen en hopelijk met resultaat!

Beste,Op 8/11/2022 ontvingen wij een eindafrekening voor aardgas van energieleverancier Total Energies voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022. Echter geen eindafrekening voor elektriciteit. Tegelijkertijd berekende Total Energies onze nieuwe voorschotfactuur op basis van een gemiddeld elektriciteitsverbruik van 3.500 kWh, resulterend in een voorschotfactuur van 145,10 euro per maand incl. btw. Hierbij werd geen rekening gehouden noch met onze zonnepanelen en thuisbatterij die in november 2021 werden geïnstalleerd en aangemeld bij Total Energies, noch met de eindafrekening elektriciteit voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022 waar zal uit blijken dat we veel minder verbruikt hebben dus geld moeten terugkrijgen van Total Energies. Volgens de gegevens beschikbaar op de website van Fluvius (digitale meter) zouden we ongeveer het voorbije jaar 320 kWh dag en 410 kWh nacht verbruik gehad hebben + injectie dag 2279 kWh en nacht 1076 kWh. Onze voorschotfactuur voor elektriciteit zou dus vele malen lager moeten zijn. Wij stuurden al verschillende mails naar Total Energies sinds datum ontvangst eindafrekening, zonder hierop antwoord te krijgen. Op 3 december heb ik met de klantenservice van Total Energie gechat en tegelijkertijd gebeld met Fluvius. Bij Fluvius vertelden ze mij dat alles klaar stond om opgevraagd tet worden door de leverancier. Ondertussen is er niets veranderd. We hebben nog steeds geen eindafrekening voor elektriciteit. Op 28/12/2022 nogmaals gechat met de klantendienst van Total Energies en te horen gekregen dat ons dossier 'in behandeling' is. We zijn nu al 2 maanden na datum van de jaarafrekening.

Ik deed een aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar Total energies. Wegens aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar pixel Blue heb ik recht op gratis Ketelonderhoud! Dit is voor iedereen die tussen 25 en 27 november 2022 overstapt , duidelijk vermeld op de website van Total energies. Ik neem 6x contact op ivm de startdatum van mijn contract en info over gratis Ketelonderhoud waar ik recht op heb. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, de klantendienst wist niets van gratis Ketelonderhoud en ze konden mij niet verder helpen. Er werd gezegd dat er niets in mijn contract vermeld was van gratis Ketelonderhoud! Uiteindelijk krijg ik een mail van Shana met een telefoonnummer dat ik moet bellen om gratis Ketelonderhoud in te plannen. De persoon die de telefoon opneemt zegt doodleuk dat ze me niet kan helpen en dat ze het foute telefoonnummer hebben doorgegeven. Dit is oplichting, onwetendheid van slecht opgeleid personeel dat totaal niets doet om de klant te helpen, integendeel. Ik heb testaankoop op de hoogte gebracht en ik stap naar de pers als Total energies niets van zich laat horen. Een grote schande om klanten te misleiden, niet te helpen. Het personeel wist niets van gratis Ketelonderhoud NAV Blue friday. Mvg,Van de Weyer Kurt Van de Weyer Kurt

Beste,Ik veranderde begin oktober van gasleverancier. Ik werd klant bij totalenergies. Zij stelden een voorschot voor van 250€. Ik vond dit nogal veel en paste aan naar 200€. Enkele dagen later ging er toch 250€ van de rekening. Weer enkele dagen later (12/10) ontving ik een credit nota dat ze de 250€ binnen de 18 dagen zouden terug storten. Toen ik op 3/11 nog steeds geen geld terug had gehad heb ik contact gehad met de klantendienst. Ze zou het doorgeven aan de facturatiedienst. Gisteren (15/11) nogmaals contact gehad met klantendienst. Ze zouden met spoed terug betalen.Maar dit is toch helemaal niet correct als er op de creditnota staat binnen de 18dagen!!!Dan hoef ik toch niet te smeken achter mijn eigen geld!!Nu hoorde ik gisteren op het werk gelijkaardige verhalen met voorschotten die teveel betaald werden aan total, tis te zeggen: total haalde teveel voorschotten van de mensen hun rekeningen…

Beste,Begin oktober (voor 11/10/2022) heb ik n.a.v. vergelijking energieleveranciers voor levering elektriciteit en de toen geldende tariefkaarten, de overstap aangevraagd naar Totalenergies Pixel voor levering elektriciteit, dat zo snel als mogelijk moest ingaan. De tariefkaart op 11/10/2022 vermeld een kostprijs van 41,7911 E cent/Kwh (excl. btw) voor elektriciteit enkelvoudige meter.Op 11/10/2022 krijg ik via email (no-reply-email) vanwege TotalEnergies in bijlage het contract dat in gaat op 1-11-2022.In deze email staat Je hebt het recht om binnen de 14 dagen deze overeenkomst te herroepen. M.a.w. als ik niets doe is het contract effectief afgesloten, zo werkt het toch?Op 5/11/2022 krijg ik via email vanwege Totalenergies de 1ste factuur (voor november 2022) toegezonden waarin een eenheidsprijs van 47,8955 c€/kWh (excl. btw) vermeld wordt.Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart? Ik heb de overstap gemaakt net omwille van de prijs die geldig was op het moment dat ik de overstap op de website van Totalenergies aangevraagd heb.Het contract werd ook toegezonden op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg.Concreet:1: Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart ten tijde van contract-aanvraag? 2: hebben wij een overeenkomst afgesloten op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg?3: Gaat Totalenergies het tarief aanpassen naar 41,7911 E cent/Kwh?Mvg

Zoals ik eerder aangaf, werd mij door TotalEnergies (totaal niet onderbouwd) maandelijks veel te veel aangerekend voor gas en elektriciteit.De laatste 3 maanden (juli, augustus en september) werd mij door TotalEnergies zelfs maandelijks meer dan 687 euro aangerekend. Dit was gewoon natte vingerwerk. Toen ik uiteindelijk mijn meterstanden doorgegeven had aan Fluvius werd hetgeen wat ik steeds beweerd had, bevestigd. TotalEnergies diende mij eerst voor gas 1.373,26 euro terug te betalen. Ik ontving deze factuur op 15/09/2022.Natuurlijk stond er een vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.18 dagen erbij maakt 03/10/2022.Mijn maandelijkse factuur voor gas werd vervolgens door hen van 220 euro naar 76,20 euro gebracht.Voor mijn afrekening voor elektriciteit ontving ik vreemd genoeg nog niets terwijl deze meterstanden wel samen doorgegeven werden.Vervolgens kreeg ik op 28/09/2022 geen 1.373,26 euro maar 631,72 euro gestort. Er was dus voor 09/2022 741,54 euro aangerekend. Dit was dus nog meer dan voorheen en het oude bedrag voor gas werd aangerekend en niet het nieuwe. Op 08/10/2022 ontving ik dan mijn afrekening voor elektriciteit. Weer werden mijn beweringen bevestigd en diende men mij 2.060,10 euro terug te betalen.Natuurlijk stond er weer de vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.Ondertussen zijn we 05/11/2022 en werd mij helemaal nog niets terugbetaald.Mijn afrekeningen gebeuren steeds op het einde van de maand maar nu men mij veel dient terug te betalen plotseling niet.Mijn maandelijkse factuur voor elektriciteit werd vervolgens door hen van 467,68 euro naar 91,93 euro gebracht.Als ik nazicht doe in mijn klantenzone van TotalEnergies staat dat de facturen op 25/10/2022 en 28/10/2022 betaald zijn.De 1.900 euro die mij daarvan terugbetaald diende te worden, werd niet terugbetaald.Gevraagd:Ik wens dat mijn geld onmiddellijk terugbetaald wordt.Dit is niet de eerste keer dat jullie, TotalEnergies, aangeschreven worden en op de vorige mails werd nooit gereageerd. Deze mails zullen indien nodig als bewijs van jullie bereidwilligheid gebruikt worden.