Alle openbare klachten

Beste, begin juli 2023 schrok ik als ik mijn voorschotfactuur ontving 32,16€ ipv 13,88€ omdat de afschaffing van het sociale tarief plaatsvond! Bovendien beëindigden jullie de looptijd van het contract van 10/2022 tot 11/2023 en jullie smeerden mij een nieuw contract aan vanaf 1/07/2023 zonder mij voorafgaand te verwittigen zonder enige prijsopgave en jullie wisten alle Facturatie gegevens van vorig jaar? Het voorschot van 11,18€ van 8/22 werd nog niet terugbetaald bij de eindafrekening 2022 vandaar mijn overstap naar een andere energieleverancier! Bij het begin van Uw diensten in 2014 rekende Lampiris mij met verkeerde tellers voorschotfacturen aan van rond de 200€ per maand en die werden ook nooit terugbetaald! Ik betaalde de elektriciteit van mijn onderbuur 204 ? Lampiris dat U overnam betaalde nooit deze foutieve Facturatie terug! Het is een echte schande want op aangetekende brief reageerden ze niet en een gedane klacht bij de Ombudsdienst voor geschillen werd mijn dossier geklasseerd! Jullie zijn meester foefelaars! De consumenten van energie zullen zeker nadenken vooraleer ze een contract zullen afsluiten bij hun leverancier ?

Mijn sociaal tarief is weg, ik heb door problemen met ex vriend een openstaand bedrag van 600 euro .De mensen van Total energies ( medewerkers via chat ) weigeren een gunstig afbetalingsplan

Beste, bij mijn laatste maandafrekening werd geen rekening gehouden met de injectie kWh (zonnepanelen), zie bijgevoegde afrekening. Dit met als reden dat Fluvius deze nog niet goedkeurde (aanvraag gedaan op 8 februari). TotalEnergie vermeld wel de hoeveelheid en dus zijn ze perfect op de hoogte want deze hoeveelheden krijgen ze van Fluvius. Kan u helpen. Met vriendelijke groet.

Tot 2/06/2023 was ik klant bij Total Energies voor elektriciteit en voor gas.Ik heb destijds bij Total Energies het energiecontract afgesloten op naam van mijn bedrijf “Prevopl” waarvan ik zaakvoerder en bestuurder benOp 07/04/2023 kreeg ik de eindafrekening waarop een saldo in mijn voordeel ten belope van € 1.389,59.Deze som zou binnen de 18 dagen op mijn rekening teruggestort worden.Na telefonisch contact met de klantendienst (waar mij mondeling beloofd werd dat het saldo binnen de 7 dagen zou gestort worden) zijn we heden 18/06/2023 (toch heel wat meer dan 18 dagen) en het saldo is nog steeds niet teruggestort.Wat staat mij momenteel te doen?Ik heb een aantal bijkomende vragen:• Mag er intrest gevraagd worden voor het overschrijden van de beloofde datum• Welk intrestpercentageIk ben bij Test Aankoop klant mijn lidnummer is: 1993445-95

Beste, ik heb sinds 24 januari mijn gas-en elektriciteitscontract stopgezet bij TotalEnergies maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen. Ik ben slechts 2 maanden klant geweest maar door slechte dienstverlening overgestapt. Ik heb reeds enkele malen contact gehad met de klantendienst maar daar krijg ik nu geen gehoor meer van (zie screenshot van mailverkeer).

Beste, ik Had bij TotalEnergie,(Lampiris), voor de energie kriesis en vast contract en ik betaal met een permanente opdracht. Nu zal ik verplicht worden om een variabel contract te nemen en wegens financiële problemen kan ik daar niet mee akkoord gaan omdat ik niet via verrassingen wil te kome staanZe zijn erg onvriendelijk, niet hulpvaardig en zeggen gewoon dat ze geen klachtendienst hebben, dit sinds hun nieuwe naam Totalenergie! Help aub, anders ga ik een andere leverancier moet zoeken en dan hoop ik dat jullie mij een goede leverancier kunnen aanbevelen, dank u Pepermans karina

Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groeten

Goede morgen, Wij hebben een vast contract gehad van 3 jaar dat net is afgelopen bij lampiris. Zij zijn overgenomen door Total energie. Wij hebben 3 jaar 160 euro betaald. Nu omdat ons contract afliep hebben zij ons een formule gegeven waar we zonder te verwittigen opeens 283 euro per maand moeten betalen. Contact met hen opgenomen om het bedrag te laten zakken. Dit ging niet omdat de factuur al was opgemaakt. Totaal geen medewerking van hun kant. Nu is de vraag of wij niet eerst een betalingsvoorstel moesten ontvangen van hun ? Zodat wij zelf eens konden rondkijken voor de beste/voordeligste formule

Ik zou een klacht willen opstellen maar ik weet eigenlijk niet goed waar beginnen.Is het niet dat jullie niet aan jullie facturen uit kunnen dan is het weer wat anders.Ik ben een afbetalingsplan bij jullie begonnen voor een achterstalgheid te betalen die ik heb opgelopen omdat jullie er een heel geknoeid van maakte deze afbetalingsplan ben ik aan het opvolgen en Ik heb zelf s een dubbele betaling uitgevoerd deze maand maar toch krijg ik nu mails dat ik het niet opvolgen zou en dat het opgeschort wordt. Dat zijn dan de bedreigingen die je krijgt dan vraag ik meest soms af zijn jullie een beschut werkplaats. Maar nu zie ik dat de afbetalingsplan op jullie onduidelijk website heel anders is dan het papier dat jullie mij opsturen waarvan ik een foto zal doorsturen. Als dat tenminste mogelijk is Want je zou ook mails kunnen sturen naar jullie maar het is alleen onmogelijk te vinden dat zal wel voor expres gebeurd zijn om het werk te beperken. Foto in bijlage

Beste,Per 1 augustus 2022 stapte ik voor elektriciteit over van jullie naar Trevion. Dat is dus een half jaar geleden. Ik heb tot op heden en na verschillende mails en telefoontjes nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen!! Kunnen jullie dit aub zo snel mogelijk in orde brengen.