Alle openbare klachten

Beste,sinds 01/08/2023 ben ik aangesloten via Ichoosr bij jullie als energieleverancier voor electriciteit en gas. Mijn vorige leverancier is ook nadien blijven facturen sturen en aangezien ik dan bij jullie klant was heb ik deze geweigerd om te betalen maar ze sturen nu aanmaankosten die volgens mij gaan oplopen.Test aankoop heeft gezegd deze niet te betalen en de regeling tussen Total Energies en Eneco zelf te laten regelen. en dit in de korst mogelijke tijd

Geel, 21/09/2023.Klacht ten aanzien van TotalEnergies Via de groepsaankoop ( ICHOOR-2023-05 zijn we overgestapt naar TotalEnergies voor gas én elektriciteit, ingaande op 01/08/2023.Op 11/08/2023 belde ik het telnr. 02/486 22 00. Heb 30 minuten aan de lijn gehangen om uiteindelijk tot volgende resultaat te komen: een collega van mij gaat u terug opbellen… Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Ik maakte aan de telefoon duidelijk dat ik over een digitale meter beschikte en dat ik geen voorschotfacturen wilde maar wel een factuur met mijn effectief verbruik per maand.Op 2/08/2023 kreeg ik een brief met de melding verkeerd e-mailadres…Beste klant je ontvangt deze papieren factuur omdat je e-mailadres niet (meer) geldig blijkt. We probeerden je factuur naar het volgende adres te sturen swinnen.ludo@scarlet.be Ik stuurde naar mezelf een email om dit te controleren… zonder enig probleem werkte met emailadres.. Ook andere diensten zoals Pidpa, belastingen enz. konden me WEL bereiken.Ondertussen diende ik ook reeds klacht in bij de ombudsdienst Energie.Deze gaven me als antwoord dat het wel even kon duren voor er antwoord zou komen van TotalEnergies.Als langdurig lid van Test Aankoop zou u misschien kunnen helpen!TotalEnergies kan me bereiken via gsm +32498309944 en of emailadres swinnen.ludo@scarlet.be

Ik Betwist Slotfaktuur E/23/04271 O6/09/2023. Ik heb vorig jaar tijdens de energie crisis de helft minder betaald dan nu dit jaar, terwijl ik ook minder verbruikt heb. Ik heb ook een Sociaal Tarief, terwijl de faktuur Blu PIx Variabel vermeld. Ik wens een gedetailleerde Slotfaktuur van Vorig jaar en ook van dit jaar in PDF formaat. Ik wens ook een regeling te hebben met mogelijkheid voor afbetalingsregeling op Maximum 12 maanden.

Beste, Ik heb een contract gehad bij Heating totalenergies voor het onderhoud van onze ketel. Omdat wij geen klant meer zijn bij totalenergies Willen ze dit onderhoud niet meer doen ondanks we hier voor betaald hebben 2jaar lang. dus krijgen we 2 creditnotas op 9/6 en 12/6 van bedragen van €143.76 en € 17.97 dat binnen de 18 dagen terug betaald word op onze gekende rekeningnr. We zijn intussen eind sept en heb na meemaals bellen en mailen nog steeds geen eurocent terug gekregen. Er word telkens beloofd het spoedig op te lossen maar het zijn loze beloftes die niet worden waargemaakt. Mijn geduld is echt op!!! Als ik te laat betaal krijg ik extra kosten wegens te laat betalen. Gaan jullie mij nu ook extra betalen wegens te laat betalen? Waarschijnlijk niet zeker!!!

Beste,Ik ben op 27 september 2022 overgestapt naar Luminus. Op 9 /12/22 kreeg ik een eindafrekening van 2974 euro. Ik viel letterlijk bijna van mijn stoel.Bij nazicht van mijn verbruikgegevens stelde ik vast dat er iets niet klopte. Ik heb zonnepanelen en de voorbijgaande jaren had ik telkens tijdens de piekuren een nulverbuik. Nu zou ik plots voor de periode van 17/1/22 tot 27/9/22 tijdens de piekuren een verbruik hebben van meer dan 9000kw. Ik heb sindsdien al uren met medewerkers van TE aan de lijn gehangen ( druk 1 voor, druk 2 , je kent dat wel ).Ik heb telkens zelff het probleem aangekaart en ik kreeg de boodschap dat ze dit gingen onderzoeken en dat ze het verschuldigde bedrag gingen bevriezen. Groot is mijn verbazing dat ik vandaag plots een mail krijg van venturis. Ik zit al in de fase dat er bijna 400 euro bijkomt en dat ik niks gehoord heb over het onderzoek. Ik heb telkens indien ik contact had met TE gevraagd om te noteren dat we in gesprek waren. Ik ben een beetje ten einde raad en heel boos over de gang van zaken. Ze verdienen al miljarden en ik word zonder reden uitgeperst.Hopelijk hebben jullie hier ervaring mee en kunnen jullie me helpen om dit onrecht snel uit de weg te helpen.Alvast bedankt om dit even te bekijken,Kristof Van Hecke

BesteIn april maakte ik reeds de overstap naar een andere leverancier. De eindafrekening die volgde was 1 die gebaseerd was op geschatte meterstanden. Na telefonisch contact stuurde ik zoals door jullie gevraagd foto’s van de juiste meterstanden door. Dit was eind mei/begin juni. Ik heb al drie keer contact opgenomen met jullie om de correcte eindafrekening te verkrijgen en steeds krijg ik dit antwoord: uw dossier ligt bij de achterliggende dienst. Ik krijg dan ook ondertussen een laatste herinnering van jullie over de incorrecte eindafrekening. Dit terwijl ik al meer dan ruim op tijd de nodige stappen heb gezet om tot een correcte afrekening te komen. We zijn begin september en vandaag nam ik nog eens contact op met jullie. Weer dat zelfde antwoord: het dossier ligt bij de achterliggende dienst, ik kan u enkel vragen te wachten. Ik ben dit beu zijn, vandaar deze laatste klacht.

Op 16/6 deed ik een aanvraag tot overstap naar Total Energies voor de elektriciteitslevering. Daarvan kreeg ik dezelfde dag bevestiging. Daarna op 19/6 en 28/7 een mail dat ze er mee bezig waren. Op 30/8 werd ik gebeld en heb ik mijn situatie nog eens uitgelegd. Men ging mij een mail sturen, maar ik heb niets ontvangen. Waarom is deze overstap nog steeds niet afgerond ?

Beste,Sinds begin deze maand zijn wij voor gas overgeschakeld naar totalenergies.Wij hebben een jaarlijks verbruik van ongeveer 6500 kwh.Onze voorschotfaktuur voor augustus bedraagt 55,79 €.Voor september hebben wij plots een voorschotsfaktuur van 507,96 € ontvangen.Ik heb hieromtrend reeds een chat bericht gestuurd zonder gevolg. Ik heb ook al meerdere keren proberen bellen, doch ze zijn onbereikbaar, ze leggen zelfs gewoon de telefoon dicht.Wat kunnen wij hieraan doen ?Wat zijn de volgende stappen ?Aangezien wij met domiciliering betalen zal het bedrag gewoon van onze rekening gaan.Alvast bedanktMvgWilly

Beste, sinds 2 februari 2023, beschikken over digitale meters voor gas en electriciteit. Op 28 februari 2023 hebben we gevraagd om de voorschotfacturen te stoppen en voortaan ons reêel verbruik aan te rekenen. Ondanks maandelijkse telefoontjes en een aangetekend schrijven op 18 juli 2023 blijft TotalEnergies ons voorschotfacturen opsturen en vragen ze ons de meterstanden manueel door te sturen. Wij willen hier absoluut van af.

Beste, ik kreeg in juli 2 facturen op mijn vorige woning voor een periode van 3 jaar geleden. Factuur 1 gaat over een periode van 23/08/2020 tot 29/10/2020. Ik ben verhuisd op 01/08/2020, dus dat kan niet juist zijn. Factuur 2 gaat over een periode van 09/11/2019 tot 23/08/2020. De datum van meteropname is 16/08/2020. Dus de periode op factuur klopt niet en waarom krijg ik 3 jaar later nog facturen?? Ik ben daarvoor aan het mailen met de support-dienst van TotalEnergies sinds 17/07/2023, maar krijg maar vage antwoorden en beloven om terug te bellen, maar helaas. Ook zijn het steeds verschillende mensen die reageren, waardoor ik telkens mijn uitleg opnieuw mag geven. Ik schreef ook duidelijk dat ik die facturen betwist en daarvoor geen extra kosten wil betalen. Zij stellen steeds voor dat ik eerst alles betaal. Vorige week mailde er een ander persoon en moest ik mijn huurcontract en overnamedocument doorsturen en ging het naar de desbetreffende dienst bezorgen, maar ik krijg geen rectie meer. Gisteren kreeg ik een laatste herinnering voor juridische verrichting. Ik bel naar het nr dat op de factuur staat en daar krijg ik als antwoord dat zij geen mails hebben ontvangen en dat die support-mail eigenlijk niet meer bestaat! Maar de persoon aan de lijn kon of wou mij ook niet helpen en zei me dat ik het webformulier moest invullen. Waarom wordt ik niet geholpen en krijg ik geen deftig antwoord! Dien ik nu alles toch te betalen om geen deurwaarder aan de deur te krijgen? of wacht ik af tot alles correct is opgemaakt?