Alle openbare klachten

Beste,ik kreeg mijn eindfactuur elektriciteit van januari 2023-2024 een teruggave ,mijn factuur gas bleef uit (ook een teruggave volgen mijn cijfers) dus ik neem met totalEnergie contact met de vraag waar blijft mijn eindafrekening ,een probleem die eerst bij fluvius lag toen ik zei ik heb dit bekeken en alles lijkt te kloppen was dit inderdaad zo volgens hen ,het ligt aan de overheid. Daar kunnen zij niets aan doen jammer. Op mijn vraag wanneer zal dit opgelost geraken ...zeer jammer maar daar hebben ze geen zicht op.Ik betaal altijd mijn rekeningen en met mijn verbruik is zeer milieu bewust daarom waarschijnlijk onze goede cijfers qua verbruik. Ik wil graag ons zuurverdiende centen terug ,fluvius is in orde het probleem is TotalEnergies. graag had ik het teveel betaalde geld aan voorschotten terug. Ik schrijf omdat de reviews van deze maatschappij zeer erg zijn mensen wachten maanden, ik wil een ander leverancier nadat we onze gas eindafrekening gekregen hebben. We hebben screenshots van elke chat

Beste, al enige tijd hebben wij problemen met onze wallbox van Powerdale en de app Nexxtmove. Melding ‘uw account is gedeactiveerd’ komt steeds te voorschijn. Hierdoor kunnen wij geen keuze om de wagen op te laden op het juiste en goedkoopste moment. Al verschillende keren melding gemaakt, maar nooit een reactie mogen ontvangen.

Beste, Mijn laatste afrekening bij Total Energies dateert van 11/04/2020 tot 23/10/2020. Na deze periode tot op heden (Februari 2024) geen afrekeningen gekregen.Ondertussen sinds een dik jaar geleden meerdere malen (een 10 tal keer) contact opgenomen met Total Energies. Resultaat: iedere keer hetzelfde antwoord: We geven het door naar de achterliggende dienst en zij gaan het in orde maken.Ik geloof dat alles word gedaan behalve dat het in orde gemaakt word. Want tot op heden heb ik nog altijd geen afrekeningen gekregen.Ik heb dan een klacht via de ombudsdienst ingediend. Maar hier word ik ook niet echt verder geholpen. Zij hebben eigenlijk gewoon nog eens mijn verhaal gedaan gelijk ik het heb gedaan via telefoon maar dan met een statement dat Total Energies mij elke maand een extra bedrag verschuldigd is voor het te laat aanmaken van mijn afrekeningen.Antwoord van Total Energies was dat zij door derden de afrekeningen niet tijdig in orde konden maken. Maar 3 jaar voor afrekeningen in orde te maken is mij wel beetje overdreven niet?Het volgende wat ik dan heb geprobeerd is gewoon wisselen van energie leverancier. Ten eerste omdat ik alles behalve content was van de service van Total Energies omtrent mijn probleem. En ten tweede om zo toch die afrekeningen te krijgen. Want normaal als je wisselt van energie leverancier krijg je een afrekening.Dit heb ik gedaan in November 2023. Dus vanaf 1 December 2023 zit ik bij een andere energie leverancier. En weeral tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.

Beste, in april 2023 heb ik via chat een aanvraag gedaan voor een maandelijkse afrekening. In mei laten ze mij weten via chat dat achterliggende diensten ermee bezig zijn, deze diensten kunnen niet gecontacteerd worden. Ze gingen mij op de hoogte houden. In juni 2023 contacteer ik ze opnieuw via chat met de vraag hoe het met mijn dossier staat. Daar krijg ik te horen dat de dit geactiveerd is maar dat deze niet van start wil gaan. Er zou een navraag gebeuren bij de achterliggende dienst en ze gingen mij via e-mail op de hoogte houden. Ik heb nooit een email ontvangen. Gezien de drukte op zowel privé als professioneel vlak, ben ik dit uit het oog verloren. Vandaag contacteer ik ze op nieuw via chat met de vraag hoe het komt dat dit nog steeds niet in orde is. Daarop komt het antwoord dat er ontbrekende meterstanden zijn via fluvius maar dat de achterliggende dienst ermee bezig is en dat ze hun uiterste best doen om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Als ik vraag waarom dit zolang duurt, krijg ik als antwoord dat het via de enorme drukte is dat er vertraging is op de dossiers. Dit lijkt me op zen minst bizar en daarom wens ik klacht neer te leggen.

daar total energy lampiris heeft overgenomen werd er nieuw contract opgemaakt . ons verbruik is niet veranderd en toch wordt de maadelijkse factuur van 73 naar 207 euro gebracht daar ik voor 6.5 kw panelen heb liggen

totale energie hoge afrekeningen moet ik betalen slechte boekhouding

BesteIk bezorgde TotalEnergies een energieovernamedocument naar aanleiding van onze verhuis op 01/05/2023. Op 11/11/2023 ontving ik echter een afrekening voor gas voor een periode startende op 24/01/2023? Deze foutieve afrekening werd ook meteen via domiciliëring van mijn rekening gehaald. Ik huur deze woning pas vanaf 01/05/2023. De vorige huurder stuurde bij zijn overname van de huurder voor hem in januari 2023 een energieovernamedocument naar TotalEnergies met ingangsdatum 24/01/2023. Volgens hem werd daar nooit gevolg aan gegeven. Nu krijg ik echter een afrekening vanaf 24/01/2023, die dus grotendeels aan de vorige huurder zou moeten aangerekend worden.Ik beschik over het energieovername document die de vorige huurder (namen van deze 2 partijen zijn te zien in de bijlage) naar uw bedrijf stuurde en eveneens over de talrijke mails die ook de vorige huurder stuurde naar TotalEnergies hieromtrent. Helaas werd ook hem steeds om geduld gevraagd, maar kwam ook voor hem niets in orde. Ondertussen kan ikzelf de talloze keren dat ik naar het callcenter belde (helaas telkens om hetzelfde verhaal te doen) niet meer tellen, er werd een dossier opgesteld en meerdere keren naar aanleiding van mijn oproepen aangevuld. Daarnaast stuurde ik meerdere mails en vulde ik het online klachtenformulier in op 11/12/2023 naar aanleiding van de foutieve afrekening voor gas. Mijn energieovernamedocument moest ik al meerdere keren aan jullie diensten bezorgen, maar dit bracht geen schot in de zaak.U beweert in een mail van oktober 2023 dat uw bedrijf toen pas voor de eerste keer mijn overnamedocument ontving, terwijl u mij zelf bevestigt in een mail van 07/06/2023 dat u mijn document toen goed ontvangen had en dat ik mij geen zorgen hoef te maken?Telkens vraagt TotalEnergies mij om geduld te hebben... Na het indienen van de online klacht op 11/12/2023 zou een medewerker zeer snel met mij contact opnemen. Tot op heden heb ik niemand gehoord.Gelieve deze situatie snel recht te zetten. Er werd immers onterecht €610,67 van mijn rekening gecrediteerd.Gelieve de startdatum én de correcte meterstanden van 01/05/2024 zowel aan te passen voor zowel gas als voor elektriciteit. (Ook voor elektriciteit stemmen de meterstanden niet overeen!) Deze correcte standen zijn terug te vinden op het overnamedocument dat ik u reeds meerdere keren bezorgde en hierbij nog maar eens in bijlage toevoeg.Ik reken op een spoedige rechtzetting.

Beste,Ik heb zojuist een werknemer van jullie aan de lijn gehad en dit gesprek was zoals gewoonlijk ontzettend onduidelijk.Eind februari verhuis ik om bij mijn ouders in te trekken.Daarom wens ik mijn energiecontract te beïndigen van zodra ik hier vertrek. Mijn verhuisdatum is 26 februari. Ik kreeg recent een brief van jullie in mijn brievenbus met de melding dat mijn jaarlijks contract automatisch verlengd zal worden op 29 februari. Om er zeker van te zijn dat jullie mij geen nieuw contract aansmeren heb ik vandaag al even gebeld om mijn verhuis te melden. MAAR het enigste dat jullie werknemer verstond was een 'overname' maar er is GEEN OVERNEMER. Ik huur deze woning enkele jaren en als ik vertrek is er geen nieuwe huurder. De huisbaas is klant bij een andere energieleverancier en van zodra ik hier vertrek zal hij de huurwoning overnemen op zijn eigen leverancier en op leegstaand zetten. Wat ik wil is bevestiging dat ik op 26/2 kan verhuizen. Ik betaal de afrekening. That's it. Ik begrijp niet wat hier zo moeilijk aan is.. Wat is de procedure om te verhuizen ZONDER klant te blijven? Mijn ouders hebben al een energieleverancier. PUNTIk heb de afgelopen 4 jaar niets anders gedaan dan klachten sturen. Ik kreeg nooit mijn creditnota's uitbetaald tenzij ik via deze weg klacht neerlegde. En nu weer. Graag hoor ik van jullie hoe ik mijn contract kan beïndigen de dag van mijn verhuis en hoe mijn huisbaas het op leegstaand kan zetten bij zijn eigen energieleverancier. De afrekening mag verzonden worden via mail zoals gewoonlijk en hopelijk tot nooit meer. En ontsla die man aan de telefoon, wat een vreselijk onmenselijk figuur...Mike De Bleser

Geachte,Eind oktober (26 okt.2023) ben ik van Engie overgestapt naar TotalEnergies. ( online)op 27 okt 2023 kreeg ik van Engie telefoon met een vergelijking van mijn verbruik.Ik heb op basis van deze telefoon beslist om bij Engie te blijven als klant, met de belofte van Engie dat zij alles zouden regelen met TotalEnergies.Enkele dagen later is er, door TotalEnergies van mijn rekening 132.28€ ingehouden omwille van domiciliering?Sindsdien heb ik verschillende telefoons gepleegd met de diensten van TotalEnergies met steeds beloftes van terugbetaling.Dit kon wel even duren gezien dat hun systeem dat moest kunnen verwerken. OP 29dec. 2023 heb ik nog kontakt gehad met hun diensten, met de toezegging dat dit in de eerste helft van januari 2024 zou terug betaald zijn. Begin vorige week heb ik teug kontakt gehad en heb ik zelfs een case nr gekregen voor verdere opvolging.( nr07532723) Vandaag 22 jan. 2024 heb ik terug telefonisch kontakt gehad met een verklaring dat het bedrag van 132.28€ zou terug gestort worden, zonder datum wanneer. Gezien dat wij sinds 26 okt. 2023 bijna 3 maand verder zijn, zou ik graag hebben dat dit bedrag onmiddellijk zou terug gestort worden.Marcel

Op 03/11/2023 krijg ik de creditnota N23/01151602 twv -71,94 €. Hierop schrijven jullie dat deze binnen 18 dagen terugbetaald wordt of wordt verrekend met volgende facturen. Deze zou dus op 21/11/2023 moeten zijn terugbetaald of indien er in werkdagen wordt gerekend op 29/11/2023. De credit nota vermeld voor alle duidelijkheid 18 dagen en niet 18 werkdagen.Op 17/11/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van december E23/06393814 twv 169,58 €. Hierop staat niets vermeld van een verrekening van de credit nota. Deze factuur diende ook pas betaald te zijn tegen 07/12/2023, dus voorbij de betalingstermijn van de creditnota. Indien jullie de creditnota hadden willen verrekenen met deze factuur, is dat eigenlijk zelfs niet terecht. Dat komt neer op jullie cashcyclus te verlengen op de kap van de consument. Bovendien is het het minste om dat geval het dan ook duidelijk te vermelden op de nieuwe factuur. Aangezien jullie op de factuur niets over de credit nota vermelden en aangezien jullie aanduiden in mijn klantenportaal dat de credit nota zogezegd al zou zijn terugbetaald op 07/11/23 heb ik de factuur betaald, om te vermijden dat jullie mij zouden beschuldigen van het onvolledig betalen van een factuur.Hierna volgt een hele resem aan frustrerende contacten via chat, telefoon tot zelfs jullie klachtendienst die mij contacteert. Dit zou zogezegd onmiddellijk in orde gebracht worden met spijt dat het zo mis gelopen is. Er wordt aan de telefoon ook toegegeven dat de communicatie, de facturatie en het klantenportaal elkaar tegenspreekt en dus niet duidelijk zijn. Dit is de enige constructieve eerlijke communicatie in dit proces. Spijtig genoeg enkel mondeling en dus zonder verder gevolg. Op 17/12/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van januari E23/06981303 twv 162,08 €. Ook hierop vermelden jullie niets van verrekening van de creditnota.Op 18/12/2023 krijg ik voor het eerst een schriftelijke reactie dat jullie een aanvraag hebben ontvangen voor het uitbetalen van de credit nota. Jullie schrijven hierbij Niettemin delen wij u mee dat deze creditnota volledig verrekend werd met uw vervallen voorschotfactuur van november. Daardoor hoefde er geen terugbetaling te gebeuren. Er is nooit een terugbetaling geweest en er is op geen enkele factuur een vermelding geweest van verrekening. Ik heb dit schriftelijk nog eens aangekaart op 03/01/2024 maar zonder respons. De telefonisten aan de helpdesk zeggen dat ze het doorgeven aan de facturatiedienst maar ik krijg geen schriftelijke reactie. Op 05/01 en op 10/01/2024 stuur ik nogmaals herinneringen per mail met de vraag voor ten minste een reactie. Tot nog toe krijg ik geen enkele respons. We zijn vandaag 17/01/2024, dat is 74 dagen na het verkrijgen van een creditnota waarop staat dat deze binnen de 18 dagen betaald zou worden. Dat is dus met andere woorden 57 dagen te laat! Ik ben benieuwd hoe jullie klanten zouden behandelen die zelf hun facturen 57 dagen over tijd zouden betalen. Ik kan dus enkel met spijt concluderen dat jullie:- geen duidelijke facturatie communicatie hanteren.- jullie verschillende platformen elkaar tegen spreken.- verwachten dat klanten facturen op tijd betalen enerzijds maar anderzijds jullie niet dezelfde discipline hebben voor credit nota's.- de bedoeling hebben van credit nota's te verrekenen maar hier niets over communiceren op jullie facturen noch de bedragen van de facturen correct aanpassen en zo dus voor de nodige verwarring zorgen.- de betaling van jullie credit nota's nodeloos achteruitschuiven, ten goede van jullie cash cyclus, op de kap van de consument.- bovendien alle voorgaande communicatie en klachten negeren en geen reactie formuleren.Mijn klantenportaal via de app geeft vandaag nog steeds aan dat mijn openstaand saldo de volledige voorschotfactuur van 17/12/2023 is, namelijk 162,08 en dus zonder verrekening van de nog steeds openstaande credit nota. Ik heb mijn laatste factuur nog niet betaald omdat ik eerst duidelijkheid wil omtrent de creditnota en tenminste een reactie verwacht na de talloze mails en contacten met jullie klantendienst via chat en telefoon. Vandaag is de betalingstermijn van deze factuur dus overschreden maar ik zal in geen geval extra kosten accepteren omdat ik mijn betalingstermijn van mijn laatste factuur niet heb gerespecteerd terwijl jullie dit al 57 dagen niet doen voor jullie credit nota. In de hoop dat jullie wel reageren na het indienen van deze klacht via Testaankoop verwacht ik een duidelijke schriftelijke reactie met verontschuldiging alsook de schriftelijke bevestiging dat eventuele kosten van verlopen betalingstermijnen van mijn laatste factuur zullen kwijtgescholden worden.