Alle openbare klachten

Geachte,Wij bestelden op 30/01/2023 een 2-en 3-zit Sidolo aan de prijs van 2.047€ ,wij betaalden een voorschot van 620€ en de levering zou +/- 10 weken duren, op datum 27/04/2023 kreeg ik bijgevoegde mail welk liet weten dat de bankstellen ondertussen geleverd werden en een meegeleverd garantiebewijs en een handleiding qau onderhoud. Ik liet Poltronesofa ondertussen telenfonisch en per mail dat wij nog helemaal geen enkel bankstel ontvangen hadden en vroeg om een duidelijke uitleg, Poltronesofa zou ons terugbellen met een antwoord, van Poltronesofa uit niets vernomen, dus zelf opgebeld naar filiaal in Geel om verdere uitleg en daar werd ons verteld dat de bankstellen in België al in hun magazijn geleverd werden maar dat men niet precies wist waar deze zich bevonden , men zou ons op de hoogte houden. Ik heb ondertussen enkele mails naar poltronesofa verzonden en hen ook gewezen op de slechte reviews op Trustpilot en dat wij ons toch stilaan zorgen beginnen te maken. Ik wil niet vooruitlopen op de feiten maar het klink allemaal niet erg positief in onze oren, hopelijk krijgen we ongelijk. Mijn klacht bij Test aankoop berust enkel op het feit dat we als lid hen van dit euvel op de hoogte willen brengen.In de hoop op een spoedige levering dank ik bij voorbaat.MvgHeirman Willy Uw bericht via mail:u ontvangt deze email omdat u een paar dagen geleden uw nieuwe poltronesofa bank ontvangen hebt. Hieronder sturen wij u de garantiecertificaten met betrekking tot uw aankoop en de handleiding voor gebruik en onderhoud. GARANTIECERTIFICATENIndien u meer dan een artikel in dezelfde bestelling aangeschaft hebt, moet u een garantiecertificaat per product downloaden.SIDOLO 3-zit in leer AFM (ONGEVEER) 94x204x96SIDOLO 2-zit in leer AFM (ONGEVEER) 94x164x96HANDLEIDING VOOR GEBRUIK EN ONDERHOUDKLIK HIER OM DE HANDLEIDING TE DOWNLOADENAANMELDEN OP HET GERESERVEERDE GEDEELTEU kunt op elk moment toegang krijgen tot uw gegevens en de gebruikershandleiding door op onderstaande link te klikken. MAAK UW PERSOONLIJKE ACCOUNT AAN Indien u een e-mailadres hebt opgegeven op het moment van de aankoop, dan zult u daar al de gegevens van uw bestelling kunnen vinden. Anders zult u de bestelling handmatig moeten invoeren.

Beste, in Juli 2022 bestelden wij een zetel bij jullie. Dit verliep allemaal zeer vlot en in september 2022 is deze geleverd. Bij levering was er een kleine schade zichtbaar aan de achterzijde van de zetel. Deze schade is vastgesteld door de leverancier en is gedocumenteerd. De communicatie nadien verliep zeer moeizaam en kwam steeds van onze kant. Na zeer lange tijd en vele mails later is op vrijdag 14 april 2023 (na meer dan 6 maanden) een oplossing gekomen. de leveranciers kwamen langs om een nieuwe hoes te installeren op onze zetel. omdat ik een persoon van vertrouwen ben heb ik dit niet tot op de puntjes opgevolgd tijdens de installatie. Bij het einde van de installatie gaf ik al aan bij de leverancier dat bepaalde hoeken niet 100% recht en strak zaten. Hij keek hier nogmaals na en stelde mij gerust dat deze stof zich nog zal 'zetten'. Ik vertrouwde dit en de leverancier stelde voor om op de bon te noteren 'onder voorbehoud'. bij vertrek controleerde ik de zetel volledig en merkte op dat de stof op bepaalde plaatsen volledig scheef getrokken zat. de openingen van het hoofdeinde zaten volledig niet op 1 lijn of op de juiste plaats, hierdoor trok de volledige stof scheef en zal dit later ook zorgen voor scheuren in de stof. deze oplossing is dus nog slechter dan voordien. Ik heb dit onmiddellijk gedocumenteerd en gemaild naar de winkel. Dit met de vraag voor de oude hoes opnieuw te installeren (ookal zit hier schade op) en een financiële vergoeding. we zijn zeer misnoegd en ontevreden over het volledige verloop en oplossing. we hebben er dus ook geen vertrouwen in dat onze nieuwe vraag (de oude hoes terug en financiele vergoeding) tijdig zal opgelost geraken.Het zicht van de zetel is volledig verkeerd nu en we kijken met grote spijt terug op deze 'oplossing'.

Geachte,Op 08/01/2023 heb ik bovenstaande bestelling geplaatst bij uw medewerkster / verkoopster Renske D. Het voorschot werd betaald en de leveringstermijn van 8 weken werd ons gegarandeerd. Vol verwachting keek ik uit naar mijn nieuwe zetel maar tot op de dag van vandaag blijf ik letterlijk op de grond zitten.Onderstaand relaas van de feiten :- 8/1/2023 : plaatsing bestelling 2023/Q4/37 + betaling voorschot- 6/3/2023 : afgesproken datum leveringstermijn bereikt – nog geen contact vanuit Poltronesofa- 16/3/2023 : telefonisch contact opgenomen met winkel Aartselaar – vertraging met levering- 27/3/2023 : telefonisch contact opgenomen met winkel Aartselaar (Renske) – gaat het nakijken en laat 29/03 uiterlijk iets weten- 30/3/2023 : zelf opnieuw contact opgenomen met winkel Aartselaar en Kris gaat me terugbellen - 3/4/2023 : zelf opnieuw contact opgenomen met winkel Aartselaar en Kris gaat me terugbellen- 6/4/2023 : zelf opnieuw contact opgenomen met winkel Aartselaar en na heel lang aandringen eindelijk Kris aan de lijn gekregen – deze bevestigde mij dat de zetel reeds sinds 28/02/2023 in België (Oostende) is maar dat er niemand is die deze momenteel kan komen leveren- 7/4/2023 : Kris (winkel Aartselaar) belt zelf met de mededeling dat hij mij geen leveringstermijn kan geven daar er niemand is die mijn nieuwe zetel kan komen afleverenU begrijpt dat ik hier niet gelukkig mee ben en al helemaal niet tevreden ben met de gang van zaken.Ik heb slechts twee vragen :Vraag 1 : wanneer zal mijn zetel eindelijk geleverd worden ?Vraag 2 : hoeveel bedraagt de financiële compensatie jegens het niet naleven van de leveringsvoorwaarden ?

Beste wij bestelden op 8 januari 2023 bij Poltronesofa onze zetel.. de winkelbediende die ons ook gezegd had om snel te beslissen had ons ingelicht de levering tussen de 8 a 12 weken te nemen. Het ging zeker niet langer dan 10 weken duren oorspronkelijk! wij hebben reeds een voorschot betaald van 900 euro!! Nu zijn wij al meer dan 12 weken verder als wij bellen met het bedrijf die leveringen verzorgd worden we van het kastje naar de muur gestuurd alsook van poltronesofa zelf alsook.. ik ben momenteel 38 weken zwanger en wij zitten ondertussen ook al 2 weken zonder zetel!! Wij willen dat de levering dringend gebeurd en een eventuele schade korting!!!

Beste,Ik bestelde op 13/1/2023 een zetel in Poltronesofa te Oostende. Ik betaalde een voorschot van 650 euro. Er was mij een leveringstermijn van 8 weken meegedeeld, wat me mede over de streep trok om een zetel bij dit bedrijf te kopen. Sinds 10 maart ben ik in blijde verwachting van de levering. - Ik nam op 15/3 telefonisch contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me meegedeeld dat mijn zetel aangekomen was in België op 6 maart. Ik ging binnen de 14 dagen gecontacteerd worden door de leverancier. - Op 22/3 nam ik opnieuw contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me nogmaals op het hart gedrukt dat ik snel een telefoon mocht verwachten. Een email werd gestuurd door een verkoper in Oostende met de vraag naar de leverancier om snel contact te nemen. Ik werd in cc gezet. Tot op heden geen antwoord. - Op 24/3 kreeg ik telefoon van een ongekende dame. Ze had mijn gsm nummer gekregen van het bedrijf, ze dacht dat ik een leverancier was van haar zetel. Ze bestelde ook in januari 2023 een zetel bij hetzelfde bedrijf. - Op zaterdag 25/3 nam ik contact met de klantenservice via mail en stelde daar opnieuw de vraag naar levering. Er zou een antwoord komen, binnen de 3 werkdagen. Tot op heden geen antwoord. - Op 30/3 nam mijn partner contact met het filiaal in Oostende. Toen werd ons meegedeeld dat er problemen waren met de leverancier. Deze zou recent alleen zijn gevallen, waardoor de workload voor die firma te groot zou zijn. Hierdoor moeten veel klanten maandenlang extra wachten. Voor alle nieuwe bestellingen was wel een oplossing gezocht. Daarmee moet ik het doen. Er wordt op geen enkel moment contact genomen door de firma Poltronesofa zelf. Geen communicatie, geen uitleg. Als klant word ik compleet aan mijn lot overgelaten. Ik ben wel dankbaar dat een verkoper uit het filiaal van Oostende, Frank, mij telkens geduldig te woord staat. Ik betreur heel erg mijn aankoop bij dit bedrijf. Los van alle gebrek aan communicatie, wat me toch het minimum lijkt in een commerciële relatie - anno 2023, vind ik het erg dat er geen oplossing gezocht wordt voor het probleem van de levering. Of daar wordt toch niets over gecommuniceerd. Iedereen kan fouten maken, mensen spreken mensen, maar dit vind ik compleet onprofessioneel. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen. Ik verlang perspectief, een eerlijk antwoord.

Ik heb vorig jaar in juni een zetel gekocht in de spiksplinternieuwe winkel Poltronesofa in Borsbeek. Ik had als leverdatum januari gekozen.Echter kon ik in januari mijn appartement nog niet in, dus had ik hen gecontacteerd voor te leveren vanaf 1 maart.Ze zeiden dat dat geen probleem was, maar dat ik 50 euro per maand 'stockagekosten' moest betalen. Ik ging hiermee akkoord.Eind februari heb ik de winkel gecontacteerd dat ze mijn zetel konden leveren. Ze zeiden dat de zetel al ergens in België staat, en dat de transportfirma mij iets ging laten weten.Helaas, nog steeds niet gehoord. Ik heb de winkel al verschillende keren gecontacteerd, maar ze willen mij niet helpen. Ze zeggen gewoon dat ik geduld moet hebben, ook al zit ik nu zonder zetel.Ik heb de gegevens van de transportfirma gevraagd, en die firma zegt me dat ze niets afweten van die bestelling.Niemand weet waar mijn zetel is, en wanneer die kan komen. Ik heb al een voorschot van 800 euro betaald. In diezelfde winkel heeft mijn bomma in december 2 kussens besteld voor 100 euro. Die gingen binnen de 6 weken geleverd worden. Helaas, zij heeft ook nog niets ontvangen.Zij vroeg haar geld terug maar dat doen ze niet. In de winkel lachten ze met haar en zeiden ze dat ze geduld moet hebben want dat het maar kussens zijn.

beste,Op 30/01/2023 stuurden we onderstaande mail naar Poltronesofa, maar nog steeds geen enkele reactie ontvangen :mvgRaes LucIk contacteer u nog een laatste maal in verband met mijn bestelling bij Poltrone Sofa (klantencode: 40030.002726, bestelnummer 2022/Q4/335). Een kopie van de bestelbon en de factuur zijn aangehecht als bijlage. Op 16 april 2022 kochten wij in uw winkel te Aartselaar een nieuwe zetel. Bij het opmaken van de bestelbon en in het ingeven van de bestelling, maakt uw verkoper een fout in de keuze van de kleuren. Zo werden 2 van de drie stukken in de kleur Wolkgrijs besteld, en het derde stuk in de kleur Zeildoekgrijs. Alle stukken dienden Wolkgrijs te zijn. Toen de zetel op 15 juni 2022 werd geleverd, werd deze fout ook door ons vastgesteld. Wij hebben toen onmiddellijk contact met uw winkel opgenomen om u de kans te geven deze fout recht te zetten en de correcte stof te leveren. Na herhaaldelijk aandringen via telefoon en mail (zie hieronder), bevestigde u uiteindelijk op 21 oktober 2022 (!) dat de nieuwe stof besteld was en na levering door u zou vervangen worden. Ondertussen zijn we reeds 14 weken verder, en mogen wij van uw bedrijf opnieuw geen enkele reactie ontvangen omtrent de mogelijke levertermijn. Uw originele bestelbon vermeldt als indicatieve levertermijn 9 weken. Deze termijn is intussen ruimschoots verstreken voor de levering van enkel de nieuwe stof. Wij hebben wederom reeds diverse malen telefonisch contact opgenomen en meerdere e-mails verzonden (zie hieronder), echter zonder enige reactie. Het gedrag van uw firma is totaal onacceptabel, en onwaardig aan het imago dat het zich wil aanmeten in België. Wij dringen hierbij voor een laatste maal aan op reactie van uw zijde omtrent de levering van de correcte stof en het vervangen daarvan. Bij gebrek aan reactie van uw zijde binnen de 10 dagen, zullen wij ons genoodzaakt zien om een klacht neer te leggen via Test-Aankoop en de Consumentenombudsdienst ter regeling van dit geschil. Wij bezinnen ons intussen ook over eventuele verdere (al dan niet gerechtelijke) stappen ter invordering van een schadevergoeding. Wij wensen u hiervan een goede ontvangst toe en hopen op een spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Luc Raes

Beste ik bestelde een dikke 2 maand geleden een zetel bij poltronesofa. Na 8 weken zou de bestelling klaar zijn voor levering. Dit was ook 1 van hun specialiteit, snel gemaakt en binnen 8 weken geleverd. Klonk interssant voor ons want wij verhuisden en hadden geen zetel. Ik probeer al 2 weken te bellen om te horen wie me info kan geven over de leveringsdatum. Elke keer wordt de telefoon uitgeschakeld of opgenomen en afgehaakt vanaf ik hallo zeg. Een nummer gekregen van iemand van hin planning maar die spreekt alleen frans en kan e niet helpen omdat ik geen frans kan. Niemand geeft info, belt terug en überhaupt luisteren om me te helpen. Klantenservice slaagt nergens opnik ben echt BOOS!

Beste,Vorig jaar kochten wij bij jullie een sofa met (2x) elektrische relaxfunctie.Reeds in november 2020 melde ik voor de eerste keer dat er een defect was en dat één van de twee relaxen blokkeerde.Op uw vraag maakte ik tot twee maal toe een korte video van het blokkerende mechanisme.Na veelvuldige e-mails werd dan uiteindelijk bevestigd dat er een nieuwe motor zou worden opgestuurd.Wij hebben geduldig gewacht en er werd op 26 februari 2021 een nieuwe motor geplaatst.Helaas moesten wij samen met uw technieker vaststellen dat de fout niet bij de motor ligt maar bij het mechanische gedeelte van de relax.Wij hebben een schriftelijke bevestiging van de transporteur/technieker dat de motor werd vervangen maar dat het probleem nog steeds hetzelfde is.Op uw verzoek werd opnieuw een video van de falende mechaniek naar u verstuurd.Op onze vraag wat uw verdere stappen zullen zijn om het probleem uiteindelijk op te lossen mochten wij helaas nog geen antwoord ontvangen.Wij gaan er nog steeds van uit dat u uw klanten een goede service wil bieden daarom vragen wij nogmaals vriendelijk maar (na vijf maanden sukkelen) met aandrang om dit probleem op te lossen.Met vriendelijke groet.J.R.