Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde 2 zetels ( toonzaal modellen) bij poltronesofa belgium te oostende. In de winkel beloofde ze ons dat deze binnen 2 weken zouden geleverd worden... 2 weken later geen zetels te zien en belden we naar de winkel waar op ze toen ons antwoorden dat de zetels opnieuw werden gemaakt en dit 6-8 weken kon duren. Na 9 weken hebben we nog niets gezien en belden we terug naar de winkel waarop zij antwoordde dat ze de zetels 3 weken geleden hebben opgestuurd met de leverancier. Maar wij hebben niets gezien. Nu dan een week later weer contact genomen met de winkel en zouden ze verdwenen zijn bij de leverancier en ze gingen kijken voor een oplossing. Dan een week later belde we terug en hadden ze nog steeds geen oplossing voor ons gevonden dus wouden we ons geld terug. Na bijna een maand houden ze ons aan het lijntje en hebben we nog steeds geen geld ontvangen of iets van communicatie van hun. Dus hebben we maar zelf een aangetekende brief gestuurd met de aandrang de bestelling te annuleren wegens geen goederen en slechte communicatie. Nu een week later na de brief hebben we terug gebeld en blijkt de financiële directeur het niet aangenaam te vinden dat we deze verstuurd hebben maar kunnen geen directe contact leggen met hem. Het enige wat ze blijven vragen aan ons is klachten indienen op de website en mails te sturen maar nergens antwoorden ze op. Ik heb zelf naar bijna alle winkels een klacht gestuurd en van geen enkele een antwoord en nu verzoeken ze opnieuw een mail met alle details. Ze houden ons aan het lijntje voor hoe lang weten we niet maar dit gaat over een bedrag van bijna 1500 euro hopelijk kunnen jullie ons helpen. Mvg

Beste,Op 7 januari zijn we in de toonzaal van Poltronesofa Geel geweest op zoek naar enkele draaistoelen.Ons oog viel op twee Ripaldina draaistoelen die in promotie stonden.Omdat er bijkomende kortingen waren voor het toonzaalmodel wouden we deze meenemen.Echter was onze verbazing groot toen bleek dat het toonzaalmodel niet voor 20 februari 2024 leverbaar zou zijn.We kregen wel de garantie dat ze in goede staat geleverd zouden worden.Opzich is dit niet zo'n groot probleem want we begrijpen best dat ze een model in de winkel willen om te tonen aan potentiële kopers.Alles ging gemoedelijk tot er over de prijs gesproken werd.De stoel van 509€ stond aan -20% + -10% en kwam op de mooie prijs van 366,00€.Alleen blijkt het niet mogelijk te zijn om de stoelen mee te nemen voor deze prijs. Er is een bijkomende levering te betalen van 41,00€. Wat gelijk is met de 10% bijkomende korting.Afhalen, van 2 kleine stoelen, kan uitzonderlijk toegestaan worden maar de leveringskosten dienen wel voldaan te worden. Dit komt niet overeen met de bijkomend tekst op het prijskaartje. Daar staat op vermeld exclusief leveringskosten maar niet dat leveringskosten verplicht zijn te voldoen bij afhaling.Als het niet mogelijk is om de stoelen aan de prijs van 366,00€ aan te kopen, is deze prijs dan wel correct weergegeven?Nu kwam de verkoper met het idee om de stoelen opnieuw te bestellen. Bij nieuwe stoelen zit de levering in de prijs inbegrepen. We zouden dan 10 weken moeten wachten, dat iets meer dan een maand langer is dan 20 februari.Nu dachten we dat de nieuwe stoelen van 509,00€ aan -20% op 407,00€ zouden komen maar ... Blijkbaar is de -20% korting alleen geldig op het toonzaalmodel en krijg je op nieuwe stoelen maar -10%.Dit prijskaartje hangt weggemoffeld achter de eerder vermelde prijs en is niet zichtbaar zonder een handeling te doen om de kaartjes om te draaien.Maar na analyse van de eerst prijszetting blijkt er nergens een vermelding op te staan dat de kortingen enkel geldig zijn op het toonzaalmodel.Enkel 1 *tje staat vermeld bij de prijs van 366,00€ dat dit uitsluitend voor het toonzaalmodel is en zonder leveringskosten.Dus mijn vraag is eenvoudig.1. Is de prijsaanduiding in de winkel correct en volgens de wettelijke bepalingen?2. Graag zouden we nog altijd de 2 toonzaalmodellen, onbeschadigd met behoud van garantie en zelf afhalen aan de prijs van 366,00€ zoals het op de prijsetiket. (Of misschien liever zelfs 2 nieuwe stoelen aan minimaal de -20% korting en levering zonder bijkomende kosten.)Graag uw antwoord.Met vriendelijke groetenAfra van Heusden

Beste, In april 2023 bestelde wij een zetel van poltronesofa te Borsbeek. Op 9/06/2023 werd deze geleverd. Na 1 week was er reeds een afdruk op het zitgedeelte, toen nog hopende dat dit telkens wel zou verdwijnen of ‘normaal’ zou zijn, bleek dit niet zo te zijn. De afdruk blijft permanent aanwezig te zijn en wordt enkel ergeren erger. We hebben gebeld in september naar poltronesofa te Borsbeek, waar we te horen kregen dat we er eens met een doek moesten overgaan en dateert niet kon en niet waar was. We werden dus afgesnauwd en met een kluitje het riet ingestuurd. Daarop zijn we op vrijdag 27/10 persoonlijk naar de winkel gereden, dat alweer een 45 minuten rijden is. Hier zeiden ze dat we op de website een klacht moesten indienen, dit hadden we al geprobeerd maar stond allemaal in het Italiaans. De verkoper zei dat we dit nog eens moesten proberen en dat je linksboven de taal moest kiezen. Na hulp van familie in te schakelen zijn we inderdaad op het Nederlandstalige deel gekomen van de website vandaag op 29/10/2023. Je moet een account aanmaken om contact op toenemen echter als we een account willen aanmaken komt er telkens de foutmelding ‘inactieve gebruiker’. Als we hierover via de website hulp voor willen, komen we opnieuw uit op de pagina om een account aan te maken, maar dit gaat dus niet, zo blijven we in cirkels lopen. Hierdoor zijn wij enorm teleurgesteld in de diensten van poltronesofa en voelen wij ons enorm in de steek gelaten.Wij willen dan ook door het bedrijf gehoord worden en samen tot een oplossing komen van onze zetel zodat wij een goed zittende zetel zonder afdrukken hebben en hier nog lang plezier van hebben. Want nu zitten wij met een zetel dat al helemaal ingedeukt is na amper 1 week en het maximum gewicht is 120kg en dit is het gewicht van 2 personen en de hond SAMEN in de zetel, dus dit is onmogelijk de oorzaak van het probleem! Hopelijk komen we tot een oplossing want dit heeft ons al enorm veel energie tijd én geld gekost!

Beste, Op 22/09 werd onze sofa geleverd door Poltronesofa. Bij nazicht, in het bijzijn van de chauffeur, merkten we schade op 3 verschillende plaatsen aan het leder van de 2-zit op. Dit werd aangegeven op de leverdocumenten. Na contact met de winkel waar de aankoop plaatsvond, gaven ze aan ons niet te kunnen helpen. We moesten zelf een klachtendossier aanmaken via de website van poltronesofa. Dit hebben we dan ook gedaan, met hulp van de winkelbediende, op 27/09. Het viel ons ook op dat het leder dat we gekozen hadden en hiervoor bijbetaald hebben, niet van het zelfde type was als hetgeen in de winkel. Dit werd ook door de winkelbediende bevestigd en er werd opnieuw aangegeven dit via de site te melden. Er werd heel duidelijk een ander soort leer gebruikt op de zittingen van onze salon, we zijn nu een maand verder en je kan al lichte gebruikerssporen waarnemen. Wat met het type leder waar wij voor betaald hebben totaal het geval niet zou mogen zijn. Er ligt een filterdun laagje, precies niet leder, op de zittingen van onze 2 sofa's (2 en 4-zit). Ondanks meerdere meldingen, sinds 27/09, op het platform hebben we nog niets van reactie ontvangen. Of ja toch, enkel de vraag om een foto van het geheel door te sturen. Detailfoto's waar type anders leer en schade op te zien is, waren al geplaatst en hier hebben we nog geen reactie op gehad. Op 02/10 hebben we een aangetekende brief opgestuurd met hetzelfde verhaal, ook hier nog geen reactie op ontvangen. Intussen ook al reminder gestuurd via het platform met vraag om update maar totaal niets.We hebben via beide kanalen ook duidelijk aangegeven een omruiling van ons salon te willen in het juiste type kwaliteitsleder 'Arabis Kl' waar we voor betaald hebben.

Beste, ik bestelde op 1/7/23 bij Poltronésofa te Geel twee zetels, nl 3 zit met electrische relax mechanismes en een fauteuil ( toonzaalmodel). De verkoper heeft ons meegedeeld dat de leveringstermijn ongeveer 11 weken was en dat de transport firma ons ging contacteren voor afspraak. Reeds werden we twee maal verwittigd dat de levering ging gebeuren, en werden we 10 minuten voor de afspraak per mail en SMS verwittigd van annulatie van afspraak door deze transporteur. Na contact met Poltronesofa Geel werd ons meegedeeld dat ze geen oplossing konden aanbieden wegens dat het een probleem is van hun transportfirma is. De verkoper meldde ons ook dat er veel klachten binnen komen van andere gedupeerde klanten. We hebben reeds een voorschot betaald van 900€ op 1 juli. Graag dringend een oplossing of terugstorten van voorschot.

Beste, 8 maanden wachten wij al op de levering van salonPOLTRONESOFA filiaal AARTSELAAR-Besteld 05 januari 2023 -Volgens bestel n°2023/Q4/10-Salon 1 sirignano 3 zit met 2 relaxen beige leder 1 poltroletta 1 zit relax draaibaar leder-Prijs voor de 2 stuks 3071,00€-Voorschot betaald 1000€ rest nog te bet. 2071€-Levering afspraak +- maart op bestelbon-Uiteindelijk 29 april 2023 geleverd MAAR!!! ->->Zowel 3 als 1 zit beschadigd-Hierover contact zaak poltronela Aartselaar-Vraag foto's doorsturen naar zaak Aartselaar-Antwoord salon retour geven met vervoerder-30 april 2023 vraag wat nu?-Antwoord Onderzoeken de zaak-25-07-2023 bezoek door ons aan winkel-We zijn er mee bezig onderzoek loopt -In Belgie of Italie???-Sinds 25-07-2023 meerdere malen gaan informeren 10 à 15 keer standaard antwoord wezijnermeebezig-Heden 10 auugustus 2023 bezoek aan zaak ik doe mijn best 8 maand is dat uw best-Besteld 05-01-23 -> 11-08-23 nada niks salon-Wanneer komt het ????????????????????????????????-EINDELOOS WACHTEN WIJ IN ONZE TUINSTOELEN OP EEN LEVERING DIE MAAR NIET KOMT, OMDAT WIJ ONS OUDE SALON OP 27-04-23 LEVERING NIEUW 29-04-23 NAAR KRINGLOOPWINKEL HEBBEN GEBRACHT-De centrale voor alle belgische winkels bevind zich te -Brussel Bourgetlaan 42 bus 10 telef niet bereikbaar bel me niet meerP.S. normaal gezien gaat de levering pas door wanneer het volledige aankoopbedrag is betaaldGelukkig zijn wij daar ontsnapt door een vergissing van hun zodat wij enkel ons voorschot 1000€ hebben betaald rest nog 2071€ te betalenHoe kan het betalen voor de levering als je ziet in mijn geval dat er geen oplossing komt en de eindeloos aanslepende levering, wanneer men betaald het beschadigde salon achterlaat, dan kan je zitten maar hoelang dan eer er een onbeschadigd nieuw salon arriveert???????????

Hallo, voor de tweede keer in 5 maanden neem ik contact met u op voor een probleem met mijn 3-zits relax zetel. De relax in de ruststand heeft een speling op de rugleuning tussen 5 en 10 cm, en op de andere kant 3 tot 5 cm. dit is onaanvaardbaar voor een zetel die begin februari is geleverd, aangezien ik zelf heb kunnen vaststellen dat dit systeem om de relax te verhogen rotzooi van lage kwaliteit is. Hoe ga je dit probleem oplossen. Voor mij zijn er 2 oplossingen, het veranderen van de 2 systemen met meer geavanceerde apparatuur, of een terugname van het ganse salon en terugbetaling van de aankoopsom(Een video is bijgevoegd)Ackermans

Beste,Wij kochten op 25 maart 2023 een sofa/canapé bij Poltronesofa in Wevelgem en betaalden een voorschot van 770 euro. Er werd een leveringstermijn van 10 weken vooropgesteld, maar die is inmiddels ruimschoots overschreden.Nochtans werd het zetelstel volgens de winkelverantwoordelijke al op 25 mei vanuit Italië in ons land geleverd. Dat kunnen we ook opmaken uit documenten die ons werden toegestuurd op 16 juni, zoals het garantiecertificaat en de handleiding voor gebruik en onderhoud.Maar op vandaag (10 juli) staat de nieuwe sofa, ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar en een bezoek op 30 juni aan de winkel, nog altijd niet in onze living. Opnieuw volgens de winkelverantwoordelijke is het probleem dat de vijf delen die het zetelstel uitmaken deels bij een transporteur en deels bij een andere werden geleverd. Begrijpe wie kan.Nog altijd geen al te groot probleem volgens de winkelverantwoordelijke, want die transporteurs hebben in het verleden wel vaker samengewerkt. Maar we zijn alweer 10 dagen na mijn winkelbezoek en nog altijd is er geen sofa in onze woonkamer te vinden. Intussen moeten wij ons behelpen met noodoplossingen qua zetel, omdat we onze vorige binnen door de door Poltronesofa vooropgestelde levertermijn van het nieuwe exemplaar hebben verkocht.Wij wensen van Poltronesofa een spoedige levering of een volledige terugbetaling van ons voorschot te bekomen.

Beste, ik besteld op 21/01/23 een hoeksalon + tapijt.Een voorschot betaald van 1110 €. Vandaag op 15 mei nog steeds geen levering. Contacten per mail en telefoon blijven onbeantwoord.Enkel een bericht gekregen dat op 9 maart de goederen waren toegekomen in het magazijn.

Beste, wij bestelde op 29/01/2023 een zetel bij Poltronesofa Aartselaar. Op de bestelbon werd genoteerd dat deze half april zou geleverd worden. De zetel werd nog steeds niet geleverd. Contact opgenomen met de winkel. Daar wordt ons meegedeeld dat er problemen zouden zijn met de leverancier. De zetel zou vervolgens voor eind april geleverd worden. Op 6 mei is dit nog niet het geval. Via de winkel vernemen wij dat onze zetel nog niet direct zal geleverd worden. Steeds opnieuw dezelfde reden: problemen bij het transport. Aangezien de vooropgestelde datum half april was hebben wij onze vorige zetel reeds verkocht en dienen wij ons nu reeds 3 weken te behelpen met provisoire zetels.