Beste, Op 22/09 werd onze sofa geleverd door Poltronesofa. Bij nazicht, in het bijzijn van de chauffeur, merkten we schade op 3 verschillende plaatsen aan het leder van de 2-zit op. Dit werd aangegeven op de leverdocumenten. Na contact met de winkel waar de aankoop plaatsvond, gaven ze aan ons niet te kunnen helpen. We moesten zelf een klachtendossier aanmaken via de website van poltronesofa. Dit hebben we dan ook gedaan, met hulp van de winkelbediende, op 27/09. Het viel ons ook op dat het leder dat we gekozen hadden en hiervoor bijbetaald hebben, niet van het zelfde type was als hetgeen in de winkel. Dit werd ook door de winkelbediende bevestigd en er werd opnieuw aangegeven dit via de site te melden. Er werd heel duidelijk een ander soort leer gebruikt op de zittingen van onze salon, we zijn nu een maand verder en je kan al lichte gebruikerssporen waarnemen. Wat met het type leder waar wij voor betaald hebben totaal het geval niet zou mogen zijn. Er ligt een filterdun laagje, precies niet leder, op de zittingen van onze 2 sofa's (2 en 4-zit). Ondanks meerdere meldingen, sinds 27/09, op het platform hebben we nog niets van reactie ontvangen. Of ja toch, enkel de vraag om een foto van het geheel door te sturen. Detailfoto's waar type anders leer en schade op te zien is, waren al geplaatst en hier hebben we nog geen reactie op gehad. Op 02/10 hebben we een aangetekende brief opgestuurd met hetzelfde verhaal, ook hier nog geen reactie op ontvangen. Intussen ook al reminder gestuurd via het platform met vraag om update maar totaal niets.We hebben via beide kanalen ook duidelijk aangegeven een omruiling van ons salon te willen in het juiste type kwaliteitsleder 'Arabis Kl' waar we voor betaald hebben.
