Alle openbare klachten

Beste,Onze nachtmerrie begon in dec'21 toen we een keuken bij Vandenborre kitchens besteld hebben. Afspraak was dat ze onder spoedprocedure ten laatste eind maart volledig zou geïnstalleerd zijn, we zijn meer dan een jaar verder en de keuken is nog steeds niet af. We hadden totaalbudget opgegeven, de offerte was duurder maar zijn er mee akkoord gegaan omdat we heel tevreden waren vd tekening. We hebben aangegeven dat we gyprocmuren hebben en deze niet veel gewicht kunnen dragen, er werd ons verzekerd dat de keuken hier probleemloos geplaatst kon worden. Toen de plaatser kwam opmeten, melde hij ons dat de muren niet stevig genoeg waren en we dit moesten aanpakken voordat installatie kon gebeuren. Vdb kon ons hier niet bij helpen en moesten zelf op zoek naar aannemer om dit probleem op te lossen. Dit grapje heeft ons extra 5000€ gekost!Nadien is plaatser terug gekomen en heeft keuken opnieuw gemeten omdat de maten nu veranderd waren (vanwege plaatsing nieuwe muren), linkerkast staat nu gedeeltelijk voor het raam.Het volgende probleem dat ons gemeld werd, is dat aanrecht en spatwand niet konden geplaatst worden omdat het uit laminaat bestond en in combinatie met ons gas-kookvuur was er brandgevaar. Er was onvoldoende plaats tussen vuur en muur, hierdoor moesten we een ander materiaal kiezen ondanks dat de offerte reeds ondertekend en voorschot betaald was. Weer kon vdb ons niet verder helpen en moesten we zelf op zoek naar alternatief dat binnen ons budget past. We hebben 3 weekends gespendeerd aan tegelwinkels en steenkappers bezoeken maar konden niets vinden binnen vooropgestelde budget. Dan zijn we terug naar vdb gegaan en na meerdere discussies hebben ze (terecht) beslist om verschil in prijs op hen te nemen en werd er een materiaal upgrade gedaan. Eindelijk kon keuken door vdb besteld worden want dit kon niet zolang werkblad niet gekozen was. Offerte werd ondertekend op 19/12/21, keuken werd op 21/01/22 opgemeten. Op 05/02/22 hebben we pas de techn.plannen gekregen want voor aanpassingen electr ed zou er een aannemer die met vdb werkt ons contacteren, op 15/02/22 hadden we nog steeds niemand gehoord (ondanks meerdere reminders) en hier hebben we dus ook zelf voor moeten zorgen. Het volledige bedrag moest betaald zijn voordat de keuken geplaatst kon worden, dit bedrag hebben we op 04/04/22 betaald, de plaatsing zou de volgende dag gebeuren. Het kon niet volledig geplaatst worden omdat een deel pas na plaatsing werkblad kon geplaatst worden. Ook ontbraken de microgolf en de koelkast. legplanken werden als tijdelijk aanrecht gebruikt waardoor ze beschadigd werden.-08/04/22 per mail (incl foto's) gemeld dat, de keukenkraan foutief geplaatst werd, de apotheekkasten niet juist zijn (past geen fles olie in en dit is waarom we ze gekocht hebben) en een ledlicht ontbreekt in 1 vd hangkasten.-19/04/22 via mail voorstel voor andere microgolf ontvangen, we zijn hiermee akkoord gegaan maar dan radiostilte.-21/04/22 komt opmeter voor aanrecht-spatwand.-23/04/22 meld ik, na meerdere tel. contacten en bezoeken in de winkel, per mail (incl foto) een beschadiging achterwand kast (gebarsten), had dit niet eerder gezien omdat we de kasten nog niet konden vullen zolang de problemen niet opgelost waren (kasten moesten mss opnieuw besteld worden) en geef ik afmetingen door van apoth.kast om na te gaan bij plaatser als schuiven aangepast kunnen worden.-29/04/22 krijgen we voorstel van 234,89€ incl btw voor aankoop nieuwe kast met ingebouwd ledlicht. We hadden dit besteld en reeds betaald maar vdb beweert dat het niet besteld was. We hadden het op de bestelbon moeten zien dat er 1 ledlicht te weinig besteld werd door hen, echter staat dit niet apart vermeld op de bestelbon én we hebben de aangepaste bon pas op de dag vd plaatsing ontvangen! Vdb wil geen tussenkomst bieden want we hebben al genoeg korting gekregen, lees rechtzetting van hun fout mbt aanrecht-spatwand. De beschadigde achterwand is wel gratis herbesteld. En als oplossing voor de fout geplaatste kraan, moet er een nieuw gat gemaakt worden en krijgen we gratis een zeepdispenser om in het bestaande gat te plaatsen. Een nieuwe lavabo willen ze niet bestellen, dit is de enige manier om het op te lossen. We hebben gesprekken gehad met de directeur maar ze willen ons niet meer helpen want we hebben al teveel korting gekregen, dus gaan we initieel akkoord om te betalen voor de nieuwe kast met ledlicht.Intussen moet rechterkant vd keuken opnieuw geplaatst worden op advies steenkapper want er is te weinig plaats tussen vuur en spatwand waarna ze opnieuw opgemeten moet worden voor de steen. De 1ste week van juni zou plaatser ctc opnemen om alle aanpassingen te doen, echter gebeurt ook dit niet.-21/06/22 krijgen we voorstel voor andere frigo, zou duurder zijn maar verschil neemt vdb voor hun rekening. Voor ons is dit een downgrade ipv upgrade wegens hoger verbruik, minder koelruimte, extra overbodige lades,..dit hebben we via mail gemeld maar omdat we al maanden zonder frigo leven gaan we uit noodzaak akkoord.-27/06/22 worden frigo en kast met ledlicht geleverd, nog steeds geen nieuws van plaatser (gemeld via mail).-28/06/22 opgebeld door vdb, ze gaan andere plaatser sturen.-30/06/22 mail gestuurd om afspraken vorige plaatser door te geven, 2 zwarte schakelaars meebrengen voor de ledlichten en kasten max 1,5cm opschuiven.-20/07/22 plaatser niet op de hoogte van afspraken, apoth.kast kan niet aangepast worden,zeeppomp niet geleverd, paneel koelkast niet geplaatst wegens ontbrekende stukken, vaatwas schuurt tegen boordplank,gemeld via mail-04/08/22 nieuwe opmeting werkblad-13/09/22 werkblad geplaatst, schuif past niet meer onder kookvuur, gemeld via mail01/11/22 3de plaatser vervangt schuif, past apoth.kasten aan, plaatst microgolf maar kan legplanken en schuifwand niet plaatsen want kasten staan scheef en er moeten stukken opnieuw besteld worden vanwege schade door vorige plaatser. Januari 2023 en nog geen stap verder.. Vreselijk

Beste, ik bestelde op 30/07/2021 een keuken bij VDB kitchen Diest en betaalde 5443,22 euro. Opmeting werd ter plekke ook gedaan en plaatsen zou eind september 2022 gedaan worden. 14/06/2022 mail ontvangen van klantendienst over faillissement. Mail naar curator en klantendienst op uw advies. Op 01/07/2022 mail van klantendienst dat bestelling door ander filiaal zou overgenomen worden en dat er uiterlijk binnen 14 dagen met mij contact zou worden opgenomen. Ondertussen al paar mails en telefoons gedaan naar klantendienst om aan te dringen en om te weten te komen welk filiaal het overneemt. Zonder resultaat. Vandaag nogmaals gebeld maar klantendienst neemt niet op (uur gewacht). Normaal zou plaatsing eind september gebeuren zodat ik nadien kon verhuizen! Kan u interveniëren aub? Alvast bedankt. Opm. Gaat over bestelling van inwonende stiefzoon Steven Van den Brande

Mijn moeder, Helene Harvey, woont op hetzelfde adres als mezelf. Zij heeft in februari een keuken besteld bij Vanden Borre Kitchen Leuven.Er waren enkele problemen zoals dat de verkoper bij een afspraak de plannen niet verder heeft afgemaakt, verschillende keren ziek was, een keer toen mijn moeder een afspraak had wisten ze van niets omdat de verkoper opnieuw ziek was, de opmeter merkte fouten op en werd door Vanden Borre daarna ontslagen wegens onnauwkeurig werken. De nieuwe opmeter zou mij gebeld hebben voor een afspraak maar dit klopt niet. Een nieuwe keuken zou nu pas verwacht kunnen worden in november of later. Daarnaast zaken waarvan we verzekerd waren dat dit in de prijs was en allemaal geen probleem ging zijn, bleek achteraf niet zo simpel te zijn en dat we zelf moeten voorzien in splitters, leidingen, aparte elektrische kringen aan verschillende gevoeligheden etc... Bijkomstig was er verwarring over de kleur van de keuken. Iets dat beige/bruin onder hun kunstlicht leek, als je het stuk mee naar buiten nam bleek dan in realiteit spierwit te zijn. Je zou denken dat in de showroom het licht zo neutraal mogelijk zou moeten zijn en niet geelachtig getint om zo waarheidsgetrouw mogelijk kleuren enzo te kunnen inschatten. Gelukkig hadden we dit opgemerkt moesten we de keuken daar besteld hebben...Mijn moeder besloot dan wegens al deze factoren om de keuken te annuleren. Er is nog geen enkel bestelling geplaatst, louter enkele keren naar Vanden Borre Leuven gegaan om kasten te kiezen, kleuren, lades, hendels, al dat soort van dingen, en om verder aan de plannen te werken die niet volledig in orde waren.In de voorwaarden staat dat ANNULERING VAN DE PLAATSINGIn geval van annulering van de installatie zal het bedrag dat betrekking heeft op de prestaties inzake controle van de metingen, teruggevorderd worden indien ze reeds uitgevoerd zijn.Nu aangezien de vorige opmeter zijn werk volgens Vanden Borre Kitchen Leuven niet goed had gedaan en ze een nieuwe gingen sturen, ben ik van mening - dat deze dienst ook niet kan aangerekend worden omdat deze als niet uitgevoerd kan beschouwd worden - dus dat het volledig voorschot van 3000 Euro moet terugbetaald worden.Op dit moment zegt Vanden Borre dat ze HELEMAAL NIETS terugbetalen.Dit hebben ze telefonisch gemeld. Ze hebben tot nu toe nog niet schriftelijk gereageerd op de email ter annulering.Graag vraag ik de tussenkomst van Test-Aankoop om dit voorschot terug te vorderen.Indien verdere vragen en bvb voor de volledige bestelbon ben ik steeds ter beschikking voor informatie.Alvast bedankt!