Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 05/03/2022 hebben we een keuken besteld bij VDB kitchen. Door redelijk wat vertragingen aan onze bouw, hebben ze de uiteindelijke plaatsing ergens afgelopen week pas volbracht. Bij het bestellen van de granieten gevlamde keukenblad, werd er ons bij hoog en laag beweerd dat deze in een uitvoering van 3m op 1m20 en 20mm dik, nog altijd in 1 stuk geleverd kon worden. Na het plaatsing ervan, zien we effectief dat deze in 2 is geplitst en een siliconen naad ertussen zeer zichtbaar is. Dit was niet volgens de initiële afspraken, plannen of schetsen. Ik heb hierover gebeld en gemaild, maar ze weigeren hier iets aan te doen, omdat ze zeggen dat wij het zo hebben gekozen nadat ze ons de informatie hadden gegeven. Na een lange gesprek met de hoofd van VDB Kitchen genk, die trouwens redelijk kortaf was, kwam het erop neer dat hij zei sinds ik geen bewijs had, dat hij niets wou doen. Ik had daarvoor nog gebeld met een andere persoon van VDB kitchen genk, en daar zeiden ze tegen mij dat ze altijd wanneer het langer als 2m50 is dat ze het in 2 stukken moesten doen. Ik heb dan de leverancier van het keukenblad gevonden online, en daar staat weldegelijk dat de afmetingen van de gevlamde granieten keukenblad tot ca. 3m kan gaan. Het probleem is, dat de eigenaar dus compleet rust op jouw woord tegen het mijne, en tegen mij zegt dat ik geen bewijs heb, maar langs hun kant is dat ook zo. Op elk plan en schets die we gekregen hebben staat alles altijd in 1 stuk, wetende dat we een 3m granieten gevlamde keukenblad hebben besteld. Altijd werd beweerd dat het kon, maar tijdens installatie is het dan toch in 2 stukken toegekomen. In bijlage een screenshot van de leverancier van het keukenblad, met de informatie (ik denk dat ze gebaseerd hierop de verkeerde informatie aan ons hebben gegeven.) Alsook in de bijlage de plannen, waar altijd zichtbaar is dat het 1 stuk is, en het ons ook bovendien zo is meegedeeld. Wij vinden het niet kunnen dat er ons verkeerde informatie wordt gegeven, om dan ook vlakaf aan de telefoon tegen mij te zeggen van: "ja, het is uw woord tegen de mijne, dus kan ik niets doen." Zonder ook maar te proberen om tot een oplossing te komen hierover. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik bestelde in 2022 een keuken bij Vanden Borre Kitchen in Sint Niklaas.Deze werd geplaatst in Januari 2023.Ik ga niet meer spreken over de onopgeloste problemen van in het begin waarvoor ik geen gehoor kreeg bij de leveransier.Maar nu is er een deur die niet meer sluit. De winkel in Sint Niklaas is ondertussen gesloten sinds een lange tijd.Ik tracht al meer dan 4 MAAND een oplossing te krijgen voor dit eenvoudig probleem (1 of 2 scharnieren) maar krijg elke week van de klantendienst te horen dat het opgelost gaat worden of ik heb geen dossier of ze hebben de rekeningen niet ontvangen, het is altijd wel iets waar ik niets mee ben.Graag een, snelle kan ik niet meer vragen, oplossing.GroetenAlex Verhasselps, : bestelbon en factuur is beschikbaar bij de klantendienst.

In het voorjaar van 2022 werd onze keuken geplaatst door VDBKitchen. Onmiddellijk merkten we enkele gebreken op. We hebben alles meerdere malen telefonisch en op mail doorgegeven. 1 jaar later zijn de aanpassingen nog steeds niet gebeurd en is er geen zicht op wanneer dit alles eindelijk eens in orde zal komen. Op 23 maart zou eindelijk het einde in zicht zijn. Er was een afspraak gemaakt om de aanpassingen uit te voeren. Er werd uitzonderlijk verlof toegestaan op het werk zodat de werkmannen op het voorgestelde uur konden langskomen. Helaas was het wachten op Godot.. niemand kwam opdagen. 'Jullie bevestigende de afspraak niet, dus is ze geannuleerd' was de uitleg, terwijl er via mail bevestigd werd. Er werd nadien een ingebrekestelling verzonden via mail. We kregen een nummertje via de klantendienst en hoopten dat er eindelijk schot in de zaak zou komen. Helaas zijn we intussen al bijna 1 maand verder en nog steeds lijkt onze keuken ook maar het minste van de zorgen van VDBK. Er is TOTAAL GEEN opvolging. Het is niet te geloven dat zo'n bende onprofessionelen nog steeds tewerkgesteld is. Ook lijkt dit hogerop totaal niet van belang. Hoe kan je een klant zo lang in de kou laten staan? Gebreken: - een te kort deurtje onder de oven- een deurtje met beschadigingen- de frigodeur sleept tegen de rand omdat de platen aan de zijkant niet correct afgewerkt werd- de gehele afwerking laat ten wensen over- het gebrek aan communicatie- het gebrek aan oplossingen- het gebrek aan professionalisme- ..De ingebrekestelling werd samen met meerdere mails uit het verleden verzonden naar alle beschikbare mailadressen, samen met de opmerking dat techniekers enkel nog op vrijdagnamiddag zullen kunnen langskomen gezien wij niet langer verlof hiervoor wensen te nemen. Er is al te lang met onze voeten gespeeld. Het is niet aan te raden om met VDB Kitchen in zee te gaan. Referentie dossier CAS-08944-C0R9K3

Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.

Beste,Onze nachtmerrie begon in dec'21 toen we een keuken bij Vandenborre kitchens besteld hebben. Afspraak was dat ze onder spoedprocedure ten laatste eind maart volledig zou geïnstalleerd zijn, we zijn meer dan een jaar verder en de keuken is nog steeds niet af. We hadden totaalbudget opgegeven, de offerte was duurder maar zijn er mee akkoord gegaan omdat we heel tevreden waren vd tekening. We hebben aangegeven dat we gyprocmuren hebben en deze niet veel gewicht kunnen dragen, er werd ons verzekerd dat de keuken hier probleemloos geplaatst kon worden. Toen de plaatser kwam opmeten, melde hij ons dat de muren niet stevig genoeg waren en we dit moesten aanpakken voordat installatie kon gebeuren. Vdb kon ons hier niet bij helpen en moesten zelf op zoek naar aannemer om dit probleem op te lossen. Dit grapje heeft ons extra 5000€ gekost!Nadien is plaatser terug gekomen en heeft keuken opnieuw gemeten omdat de maten nu veranderd waren (vanwege plaatsing nieuwe muren), linkerkast staat nu gedeeltelijk voor het raam.Het volgende probleem dat ons gemeld werd, is dat aanrecht en spatwand niet konden geplaatst worden omdat het uit laminaat bestond en in combinatie met ons gas-kookvuur was er brandgevaar. Er was onvoldoende plaats tussen vuur en muur, hierdoor moesten we een ander materiaal kiezen ondanks dat de offerte reeds ondertekend en voorschot betaald was. Weer kon vdb ons niet verder helpen en moesten we zelf op zoek naar alternatief dat binnen ons budget past. We hebben 3 weekends gespendeerd aan tegelwinkels en steenkappers bezoeken maar konden niets vinden binnen vooropgestelde budget. Dan zijn we terug naar vdb gegaan en na meerdere discussies hebben ze (terecht) beslist om verschil in prijs op hen te nemen en werd er een materiaal upgrade gedaan. Eindelijk kon keuken door vdb besteld worden want dit kon niet zolang werkblad niet gekozen was. Offerte werd ondertekend op 19/12/21, keuken werd op 21/01/22 opgemeten. Op 05/02/22 hebben we pas de techn.plannen gekregen want voor aanpassingen electr ed zou er een aannemer die met vdb werkt ons contacteren, op 15/02/22 hadden we nog steeds niemand gehoord (ondanks meerdere reminders) en hier hebben we dus ook zelf voor moeten zorgen. Het volledige bedrag moest betaald zijn voordat de keuken geplaatst kon worden, dit bedrag hebben we op 04/04/22 betaald, de plaatsing zou de volgende dag gebeuren. Het kon niet volledig geplaatst worden omdat een deel pas na plaatsing werkblad kon geplaatst worden. Ook ontbraken de microgolf en de koelkast. legplanken werden als tijdelijk aanrecht gebruikt waardoor ze beschadigd werden.-08/04/22 per mail (incl foto's) gemeld dat, de keukenkraan foutief geplaatst werd, de apotheekkasten niet juist zijn (past geen fles olie in en dit is waarom we ze gekocht hebben) en een ledlicht ontbreekt in 1 vd hangkasten.-19/04/22 via mail voorstel voor andere microgolf ontvangen, we zijn hiermee akkoord gegaan maar dan radiostilte.-21/04/22 komt opmeter voor aanrecht-spatwand.-23/04/22 meld ik, na meerdere tel. contacten en bezoeken in de winkel, per mail (incl foto) een beschadiging achterwand kast (gebarsten), had dit niet eerder gezien omdat we de kasten nog niet konden vullen zolang de problemen niet opgelost waren (kasten moesten mss opnieuw besteld worden) en geef ik afmetingen door van apoth.kast om na te gaan bij plaatser als schuiven aangepast kunnen worden.-29/04/22 krijgen we voorstel van 234,89€ incl btw voor aankoop nieuwe kast met ingebouwd ledlicht. We hadden dit besteld en reeds betaald maar vdb beweert dat het niet besteld was. We hadden het op de bestelbon moeten zien dat er 1 ledlicht te weinig besteld werd door hen, echter staat dit niet apart vermeld op de bestelbon én we hebben de aangepaste bon pas op de dag vd plaatsing ontvangen! Vdb wil geen tussenkomst bieden want we hebben al genoeg korting gekregen, lees rechtzetting van hun fout mbt aanrecht-spatwand. De beschadigde achterwand is wel gratis herbesteld. En als oplossing voor de fout geplaatste kraan, moet er een nieuw gat gemaakt worden en krijgen we gratis een zeepdispenser om in het bestaande gat te plaatsen. Een nieuwe lavabo willen ze niet bestellen, dit is de enige manier om het op te lossen. We hebben gesprekken gehad met de directeur maar ze willen ons niet meer helpen want we hebben al teveel korting gekregen, dus gaan we initieel akkoord om te betalen voor de nieuwe kast met ledlicht.Intussen moet rechterkant vd keuken opnieuw geplaatst worden op advies steenkapper want er is te weinig plaats tussen vuur en spatwand waarna ze opnieuw opgemeten moet worden voor de steen. De 1ste week van juni zou plaatser ctc opnemen om alle aanpassingen te doen, echter gebeurt ook dit niet.-21/06/22 krijgen we voorstel voor andere frigo, zou duurder zijn maar verschil neemt vdb voor hun rekening. Voor ons is dit een downgrade ipv upgrade wegens hoger verbruik, minder koelruimte, extra overbodige lades,..dit hebben we via mail gemeld maar omdat we al maanden zonder frigo leven gaan we uit noodzaak akkoord.-27/06/22 worden frigo en kast met ledlicht geleverd, nog steeds geen nieuws van plaatser (gemeld via mail).-28/06/22 opgebeld door vdb, ze gaan andere plaatser sturen.-30/06/22 mail gestuurd om afspraken vorige plaatser door te geven, 2 zwarte schakelaars meebrengen voor de ledlichten en kasten max 1,5cm opschuiven.-20/07/22 plaatser niet op de hoogte van afspraken, apoth.kast kan niet aangepast worden,zeeppomp niet geleverd, paneel koelkast niet geplaatst wegens ontbrekende stukken, vaatwas schuurt tegen boordplank,gemeld via mail-04/08/22 nieuwe opmeting werkblad-13/09/22 werkblad geplaatst, schuif past niet meer onder kookvuur, gemeld via mail01/11/22 3de plaatser vervangt schuif, past apoth.kasten aan, plaatst microgolf maar kan legplanken en schuifwand niet plaatsen want kasten staan scheef en er moeten stukken opnieuw besteld worden vanwege schade door vorige plaatser. Januari 2023 en nog geen stap verder.. Vreselijk

Beste, ik bestelde op 30/07/2021 een keuken bij VDB kitchen Diest en betaalde 5443,22 euro. Opmeting werd ter plekke ook gedaan en plaatsen zou eind september 2022 gedaan worden. 14/06/2022 mail ontvangen van klantendienst over faillissement. Mail naar curator en klantendienst op uw advies. Op 01/07/2022 mail van klantendienst dat bestelling door ander filiaal zou overgenomen worden en dat er uiterlijk binnen 14 dagen met mij contact zou worden opgenomen. Ondertussen al paar mails en telefoons gedaan naar klantendienst om aan te dringen en om te weten te komen welk filiaal het overneemt. Zonder resultaat. Vandaag nogmaals gebeld maar klantendienst neemt niet op (uur gewacht). Normaal zou plaatsing eind september gebeuren zodat ik nadien kon verhuizen! Kan u interveniëren aub? Alvast bedankt. Opm. Gaat over bestelling van inwonende stiefzoon Steven Van den Brande

Mijn moeder, Helene Harvey, woont op hetzelfde adres als mezelf. Zij heeft in februari een keuken besteld bij Vanden Borre Kitchen Leuven.Er waren enkele problemen zoals dat de verkoper bij een afspraak de plannen niet verder heeft afgemaakt, verschillende keren ziek was, een keer toen mijn moeder een afspraak had wisten ze van niets omdat de verkoper opnieuw ziek was, de opmeter merkte fouten op en werd door Vanden Borre daarna ontslagen wegens onnauwkeurig werken. De nieuwe opmeter zou mij gebeld hebben voor een afspraak maar dit klopt niet. Een nieuwe keuken zou nu pas verwacht kunnen worden in november of later. Daarnaast zaken waarvan we verzekerd waren dat dit in de prijs was en allemaal geen probleem ging zijn, bleek achteraf niet zo simpel te zijn en dat we zelf moeten voorzien in splitters, leidingen, aparte elektrische kringen aan verschillende gevoeligheden etc... Bijkomstig was er verwarring over de kleur van de keuken. Iets dat beige/bruin onder hun kunstlicht leek, als je het stuk mee naar buiten nam bleek dan in realiteit spierwit te zijn. Je zou denken dat in de showroom het licht zo neutraal mogelijk zou moeten zijn en niet geelachtig getint om zo waarheidsgetrouw mogelijk kleuren enzo te kunnen inschatten. Gelukkig hadden we dit opgemerkt moesten we de keuken daar besteld hebben...Mijn moeder besloot dan wegens al deze factoren om de keuken te annuleren. Er is nog geen enkel bestelling geplaatst, louter enkele keren naar Vanden Borre Leuven gegaan om kasten te kiezen, kleuren, lades, hendels, al dat soort van dingen, en om verder aan de plannen te werken die niet volledig in orde waren.In de voorwaarden staat dat ANNULERING VAN DE PLAATSINGIn geval van annulering van de installatie zal het bedrag dat betrekking heeft op de prestaties inzake controle van de metingen, teruggevorderd worden indien ze reeds uitgevoerd zijn.Nu aangezien de vorige opmeter zijn werk volgens Vanden Borre Kitchen Leuven niet goed had gedaan en ze een nieuwe gingen sturen, ben ik van mening - dat deze dienst ook niet kan aangerekend worden omdat deze als niet uitgevoerd kan beschouwd worden - dus dat het volledig voorschot van 3000 Euro moet terugbetaald worden.Op dit moment zegt Vanden Borre dat ze HELEMAAL NIETS terugbetalen.Dit hebben ze telefonisch gemeld. Ze hebben tot nu toe nog niet schriftelijk gereageerd op de email ter annulering.Graag vraag ik de tussenkomst van Test-Aankoop om dit voorschot terug te vorderen.Indien verdere vragen en bvb voor de volledige bestelbon ben ik steeds ter beschikking voor informatie.Alvast bedankt!