Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C.

Geachte, Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met de bestelling en installatie van een keuken bij Vanden Borre in Wilrijk, waarbij helaas enkele fouten zijn gemaakt door uw medewerkers. Bij mijn bestelling werd aanvankelijk een keukentoestel vergeten in de offerte. Hoewel dit een vergissing van uw medewerker was, heb ik geen bezwaar gemaakt en het ontbrekende toestel na overleg bijbetaald. Tijdens de installatie ontbrak echter een wandplaat, die inmiddels vanwege schade besteld is. Verder bleek ook de plint aan de bovenkant van de keukenkasten te ontbreken. Ik heb bij de bestelling expliciet aan de medewerker aangegeven dat de plint niet in de oorspronkelijke tekening stond. De medewerker gaf aan dat dit geen probleem was, omdat de tekening nog zou worden aangepast en de plint zeker in orde zou komen. Op basis hiervan ben ik akkoord gegaan, in de veronderstelling dat dit netjes zou worden opgenomen. Beste, ik heb met Kitchen Vanden Borre verschillende keer contact opgenomen maar helaas nog niet opgelost. En de keuken is ook niet volledig afgewerkt ondertussen maanden geleden wel gezegd voor te afwerken maar steeds niet gedaan. Zie hieronder de email dat ik eerste keer doorgestuurd heb. Tot mijn teleurstelling werd ik echter geconfronteerd met een aanvullende rekening van 200 à 300 euro voor de ontbrekende plint. Dit is voor mij niet zozeer een kwestie van het bedrag, maar van principiële aard. Ik heb de fout bij de offerte van mijn kant opgelost door bij te betalen voor het vergeten toestel, maar ik verwacht dat Vanden Borre zijn verantwoordelijkheid neemt voor de ontbrekende plint zonder extra kosten. Ik hoop op een constructieve oplossing en dat ik niet verder in discussie hoef te gaan over deze kwestie. Met vriendelijke groet, Alim Altin 0486.722.325

Geachte, Betreft; Bestelbon;240018/2 Offerte 1099/1 Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C. Bijlage; contract

Op 11 september 2024 schreef ik Vanden Borre Kitchen Leuven (Vaki Korlo BV) mbt de oplevering van de keuken. Na 2 maanden ontving ik echter nog steeds geen reactie. Ik beperk het schrijven tot een oplijsting, de volledige toelichting hebt u reeds in bezit en voeg ik in bijlage. 1. Vertraging Tal van problemen deden zich voor bij opmeting, planning, levering en plaatsing. De plaatsing zou zich volgens afspraak volledig voltrekken op 4, 5 en 6 september 2023. Er werd op 18 dagen gewerkt: de keukenplaatser op 4, 5, 6 september 2023, 18 oktober 2023, 11 december 2023 (exit initiële plaatser), 9 en 26 januari 2024, 17 februari 2024, 23 maart 2024, 22 april 2024, 17 juni 2024, 13 en 23 juli 2024. Plus 2 afzonderlijke interventies door Bosch (14 februari 2024 en 14 maart 2024) en 3 afzonderlijke interventies door Pierre Ligne (9 oktober 2024, 27 februari 2024 en 22 maart 2024). Plus een bijkomende interventie door onze elektricien Op 28 december 2023 deed u een werfbezoek nav de contractbreuk van de eerste plaatser. De plaatsing werd zodoende gespreid over 11 maanden in 2023 en 2024. De opmeter (Neo Freelance) wou bovendien een buitencontractuele kwijting van alle verantwoordelijkheid laten tekenen alvorens de werken. De initiële plaatser escaleerde tot een werkweigering op 11 december 2023. Deze plaatser verbrak eenzijdig elke verbintenis tot stipte plaatsing. Ondertussen communiceerde een vennoot ter plaatse en per telefoon met allerhande beloftes, zonder gevolg buiten abrupte verbreken van elk contact. De uitgestelde verhuis veroorzaakte ca. 5 maanden genotsderving van de gelijkvloerse vertrekken. Bijvoorbeeld, wegens onzeker stabiliteit mocht de keuken pas worden ingeladen na 9 januari (mail van 10 januari). De vaatwas kon bijvoorbeeld pas na 18 oktober geopend worden en de installatie van de dampkap kon pas na de nalevering van een vergeten hangkast/regel ernaast (nodig voor de correcte positie van de dampkap). Ook na 9 januari was de keuken niet geheel te gebruiken wegens onvolledige installatie (o.a. tussen 27 februari en 22 maart een losse dus onbruikbare spoelbak). Dit valt buiten een redelijke termijn en ik vraag een voelbare commerciële geste. 2. Nog steeds resterende gebreken A. Problemen door een incorrecte opmeting van de afstand tussen de zijmuren (kastenwand), van de locatie van de zekeringenkast/leidingen, van de diepte van de achterliggende muur. Bovendien werden na volledige installatie zowel de toog (10 cm) als de kastenwand (tot 5 cm) naar voren getrokken. Gevolgen: 1. Kastenwand schuin geplaatst (ondanks het verzagen van een zijwand). 2. De kastenwand steekt te ver uit tov de ingangsdeur van de keuken. 3. De kastenwand staat scheef tov de tegelvoegen. 4. De ingebouwde zekeringkast is zeer moeilijk (aanvankelijk niet) bereikbaar, ook hier moest gezaagd worden in een zijwand. 5. Een scheve opbouw van de nis in de kastenwand (en daartoe scheef bijsnijden/plaatsen van het werkblad, spatwanden, regels in de nis; nood aan siliconen voor verstevigen en opstoppen lelijke spleten). 6. Een moeizame en twijfelachtige plaatsing van de hangkasten boven de nis, er ontbreekt ondersteuning door een ophangkader, de hangkasten buigen door. Dit werd verhuld door de frontpanelen bij te snijden (!), maar de stabiliteit blijft onduidelijk. 7. De regels in de nis bleken onvoldoende dragend voor minimale belasting. 8. De deurtjes van de kastenwand stonden schots en scheef; deze uitlijning blijft gebrekkig ondanks de vele werken. B. Er volgde (na vertrek plaatser) geen nieuw aanbod voor de dampkapafwerking, afvoerbuis blijft onafgewerkt. C. Twijfelachtige installatie van de ijskast, zoals bevestigd door Bosch technieker. D. Frontpanelen van de vaatwas verschuiven bij de minste trekkracht. E. Het frontpaneel van de apothekerskast steekt overal ca. 2mm uit tov het zijpaneel ernaast. F. De linksonderste regel boven de toog werd niet goed geplaatst (de 3 schapdragers staan ongelijk in de muur waardoor regel er niet volledig overheen past). G. Nieuwe wasbak te diep gezet tov onderliggende lade. Daaruit volgende afwerking in de lade is ronduit lelijk H. Schade aan het dekton werkblad I. Foutieve fineer van afdekplaat in vitrinekast J. De fineerlaag aan de zijkant van 1 van de 2 vitrinekasten lost ondanks eerdere reparatie. K. Onesthetische plaatsing van de 2 aansluitende spatwanden boven de toog. L. Schade (gescheurde en loshangende laag) van 3cm onderaan de (rechter)regel in de nis. M. De corpussen van de 2 vitrinekasten staan ongelijk tegen elkaar. N. Verkeerde afwerking (glanzend ipv mat) van onderpaneel onder de hangkast in de WC-ruimte. Bovendien ook hier slechte uitlijning van zijplinten – onderpaneel – frontpanelen. O. De zijplint tegen inkomdeur is te kort gesneden en daartoe zichtbaar verlijmd met een verlenging. P. Verschillende beschadigingen van de onderplinten van kastenwand en van de toog. Schade aan het kastcorpus onder de wasbak, op 2 plaatsen. Dichtingsband onder de kookplaat afgescheurd. Schade aan het gyproc plafond tijdens de installatie. Q. Vlekken op de tafel zouden gepoetst worden, niet gebeurd. R. Onesthetische afwerking bovenplint boven ijskast (stuk uitgesneden ipv gefreesd). "Bermabru luchtroosters" niet geleverd maar wel betaald. S. De geleverde dichtingsbanden (fabrieksstandaard) werden niet toegepast T. Het led licht boven de toog valt soms kort uit (knippert) indien langere tijd aan op vol vermogen: vermoedelijk te laag vermogen van de transfo (idem reeds een andere transfo bij de vitrinekast)... U. De XXL vaatwas werd bij een update van de bestelling vervangen zonder overleg. De lagere vaatwas kon niet open waardoor een stuk uit de onderplint gesneden. V. Halverwege de kolomkast bij de zekeringskast verhindert een vaste regel de plaatsing van kuisgerief, hoewel de kast daartoe besteld werd. W. Gat voor de kookplat in het dekton werkblad werd ter plaatse ipv fabrieksmatig bijgeslepen (impact sterkte?). X. Opvallend kleurverschil tussen de 2 aansluitende (prijzige!) dekton werkbladen was te vermijden maar werd zonder overleg gesneden en geplaatst.

Ik sloot mijn klacht van 31/10/2024 af, omdat de situatie ondertussen een update vereist. Probleemomschrijving Op 4 november 2021 maakten we een bestelbon op in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar, samen met winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Gedurende de daaropvolgende communicatie en uiteindelijk de installatie, hadden we uitsluitend contact met Tofangsaz Ehsan via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste e-mail van hem ontvingen we op 4 november 2024. Het contact verliep moeizaam: Ehsan was nauwelijks bereikbaar en verstrekte mondeling vaak tegenstrijdige of incorrecte informatie. De door hem gedane toezeggingen werden slechts zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken van Vanden Borre Kitchen NV gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan. Later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, maar dit was voor ons tijdens het aankoop- en installatieproces niet duidelijk. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam en het logo van Vanden Borre Kitchen. Wij hadden geen enkele reden om aan te nemen dat we niet direct met Vanden Borre Kitchen NV werkten. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst, met de belofte dat de ontbrekende werkbladen voor het keukeneiland en de gootsteen binnen vier weken zouden arriveren. Ehsan meldde dat dit proces door het bouwverlof mogelijk twee extra weken in beslag zou nemen. Inmiddels, drie maanden later, ontbreken de werkbladen nog steeds, wat tot hygiënische problemen heeft geleid door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen. Daarnaast vertoonde de keuken vanaf de plaatsing diverse gebreken, die ik mondeling aan Ehsan doorgaf. Deze gebreken omvatten onder meer: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die functioneel niet naar behoren werkt en gevaarlijk los staat, vooral met een peuter in huis. Verkeerde rails en een airfryer-bakplaat die niet zijn geïnstalleerd. Problemen met de combimagnetron, waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. Een niet-geplaatste F181BKXXL eilandschouw, die door Ehsan werd meegenomen. Dit bedrag moet nog worden teruggevorderd en in mindering worden gebracht op het openstaande saldo. Communicatiegeschiedenis Mondelinge melding van gebreken: Direct na de installatie op 29 juli 2024. Inhoudingsbesluit gemeld: Op 26 juli 2024 stuurde ik Ehsan een e-mail waarin ik aangaf 10% van het totaalbedrag in te houden wegens eerder opgelopen vertragingen en tegenstrijdige communicatie. Deze inhouding was bedoeld als zekerheid dat de keuken volledig en naar behoren zou worden afgewerkt. Aangezien Ehsan geen bezwaar maakte en de installatie heeft uitgevoerd zonder enig protest, mag worden aangenomen dat hij deze inhouding stilzwijgend aanvaardde. Eerste ingebrekestelling van 1 oktober 2024: Verstuurd aan zowel Vanden Borre Kitchen NV als 3equal BV, waarin ik een termijn stelde voor de volledige afwerking en herstel van gebreken. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen meldde dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit vooraf aan ons gecommuniceerd tijdens de aankoop of installatie. Na deze reactie bleef de correspondentie met Ehsan verlopen via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be met bijhorend logo, wat impliceert dat hij nog steeds in naam van Vanden Borre Kitchen opereert. Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde ik een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ik ontving geen reactie op deze laatste brief van Vanden Borre Kitchen NV. Recente reactie van Ehsan op 4 november 2024: In zijn antwoord gaf hij plots aan dat het achterstallige saldo de reden zou zijn dat het werkblad niet geleverd is. Dit argument wekt de indruk dat het openstaande bedrag als vertragingsmiddel wordt ingezet, daar dit niet eerder als probleem werd aangemerkt. Bovendien staat de levering van de werkbladen los van het saldo en is er nooit een bewijs van bestelling overhandigd. Gevolgen van de situatie en emotionele impact Als jong gezin met een peuter heeft deze situatie ons al maanden aanhoudende stress en onzekerheid gebracht. Door de ontbrekende werkbladen en gebreken hebben we provisorisch enkele planken in elkaar moeten timmeren om dingen op te vangen, maar veel van de keukenruimte is onbruikbaar. Er vindt vuilophoping plaats op moeilijk bereikbare plaatsen, wat heeft geleid tot een mierenplaag en een onhygiënische situatie. Onze grootste zorg blijft de los bevestigde oven, die in zijn huidige toestand een risico vormt voor de veiligheid van onze peuter. Het totaal uitblijven van reacties op mijn eerdere verzoeken aan de klantendienst van Vanden Borre Kitchen heeft ons vertrouwen in de keten ernstig geschaad. Ik vind het onbegrijpelijk en pijnlijk dat een keten met zoveel aanzien en een sterke focus op klanttevredenheid zich afzijdig houdt. Deze ervaring heeft een zware impact gehad op ons gevoel van zekerheid en veiligheid binnen ons eigen huis. Gewenste oplossing Wij verzoeken Vanden Borre Kitchen NV als verantwoordelijke partij de kwaliteitsgarantie op zich te nemen en ervoor te zorgen dat deze gebreken tijdig worden verholpen. Wij stellen voor dat we middels bemiddeling tot een redelijke oplossing komen waarbij Vanden Borre Kitchen NV de gebreken verhelpt of een professioneel team aanstuurt voor de afwerking. Daarnaast verzoeken we dat het bedrag voor de niet-geplaatste eilandschouw direct in mindering wordt gebracht op het openstaande saldo. Het openstaande saldo zullen wij dan uitbetalen aan Vanden Borre Kitchen NV. Indien Vanden Borre Kitchen NV dit voorstel aanvaardt, ben ik bereid om verdere juridische stappen tijdelijk on hold te zetten. Aangezien er geen reactie kwam op mijn aangetekende brief met deadline 30 oktober 2024, stel ik dat uiterlijk vrijdag 8 november 2024 hierop een reactie moet komen. Mocht dit echter niet binnen deze termijn gebeuren, zal ik dit dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de advocaten van Testaankoop.

Op 4 november 2021 maakten we in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar de bestelbon op, samen met de winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Toen de plaatsing uiteindelijk ingepland werd, kregen we echter alleen nog contact met Tofangsaz Ehsan, steeds via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste mail van hem ontvingen we op 28 oktober 2024. Het contact verliep moeizaam; hij was vrijwel nooit bereikbaar en de mondelinge informatie klopte bijna nooit. Beloftes werden gemaakt, maar zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan, en hoewel later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, was dit totaal niet duidelijk tijdens het aankoop- en installatieproces. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam Vanden Borre Kitchen, zoals het logo en de websitevermelding. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst. Er werd ons beloofd dat de ontbrekende werkbladen op het keukeneiland en bij de gootsteen max. 4 weken later geplaatst zouden worden. Op dit moment, 3 maanden later, is er nog steeds geen werkblad. De keuken vertoonde meteen diverse gebreken die we ook mondeling doorgaven bij de plaatsing: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die ook functioneel niet naar behoren werkt. Verkeerde rails en airfryer-bakplaat geleverd. Een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. De F181BKXXL AIRFORCE AIRFORCE: eilandschouw F 181 B kon niet geplaatst werden en werd teruggenomen door Ehsan. Dit bedrag moeten wij dus nog terugvorderen. 2. Communicatiegeschiedenis: Mondelinge melding van de gebreken direct na de installatie. Eerste ingebrekestelling op 1 oktober 2024, beide verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen gaf aan dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit duidelijk gecommuniceerd aan ons tijdens de aankoop, installatie of enige communicatie daarna. Na deze reactie verliep de correspondentie met dhr. Ehsan nog steeds via het mailadres aartselaar@vandenborre.be Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde Daan een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ontving geen reactie op deze laatste aangetekende brief. 3. Gewenste oplossing: Wij willen antwoorden op deze vragen: Ontbrekende werkbladen: Wanneer kan de levering en plaatsing van de ontbrekende werkbladen worden verwacht, zowel voor het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen? Welke stappen worden ondernomen om hygiënische problemen door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen snel op te lossen? Niet afgewerkte onderdelen: Hoe en wanneer vindt de afwerking van de loshangende kabels plaats? Losse plank bij vaatwasser: Hoe en wanneer wordt de loshangende plank hersteld, die zorgt voor een hefboomeffect op de vaatwasser en al voor een barst heeft gezorgd in de onderste houten plank? Bevestiging oven: Wanneer wordt de oven correct bevestigd? Momenteel zit deze los, wat een gevaarlijke situatie vormt gezien de aanwezigheid van een peuter in huis. Welke maatregelen worden genomen om deze situatie veilig op te lossen? Ovenfunctionaliteit: Wanneer en op welke wijze wordt het probleem met de oven verholpen, waarbij de rechterkant van gerechten correct wordt gebakken, maar de linkerkant onvoldoende gaar wordt? Barst in houten frame van de oven: Wanneer en op welke manier wordt de barst in het houten frame, waarin de oven is bevestigd, hersteld? Losse bevestiging bij oven: Wanneer en hoe wordt de losse bevestiging aan de linkerzijde van de oven verholpen? Onjuiste rails voor bakplaten: Wanneer worden de correcte rails voor de bakplaten, die foutief zijn geleverd en nog niet gemonteerd, geleverd en geïnstalleerd? Verkeerde airfryer bakplaat: Wanneer wordt de juiste airfryer bakplaat geleverd en geïnstalleerd? Probleem met combimagnetron timer: Hoe en wanneer wordt het probleem met de combimagnetron opgelost waarbij de timer soms oneindig doordraait? Ook verwachten wij een commerciële tegemoetkoming voor de opgelopen vertraging en het ongemak voor het gezin.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/03/2022 hebben we een keuken besteld bij VDB kitchen. Door redelijk wat vertragingen aan onze bouw, hebben ze de uiteindelijke plaatsing ergens afgelopen week pas volbracht. Bij het bestellen van de granieten gevlamde keukenblad, werd er ons bij hoog en laag beweerd dat deze in een uitvoering van 3m op 1m20 en 20mm dik, nog altijd in 1 stuk geleverd kon worden. Na het plaatsing ervan, zien we effectief dat deze in 2 is geplitst en een siliconen naad ertussen zeer zichtbaar is. Dit was niet volgens de initiële afspraken, plannen of schetsen. Ik heb hierover gebeld en gemaild, maar ze weigeren hier iets aan te doen, omdat ze zeggen dat wij het zo hebben gekozen nadat ze ons de informatie hadden gegeven. Na een lange gesprek met de hoofd van VDB Kitchen genk, die trouwens redelijk kortaf was, kwam het erop neer dat hij zei sinds ik geen bewijs had, dat hij niets wou doen. Ik had daarvoor nog gebeld met een andere persoon van VDB kitchen genk, en daar zeiden ze tegen mij dat ze altijd wanneer het langer als 2m50 is dat ze het in 2 stukken moesten doen. Ik heb dan de leverancier van het keukenblad gevonden online, en daar staat weldegelijk dat de afmetingen van de gevlamde granieten keukenblad tot ca. 3m kan gaan. Het probleem is, dat de eigenaar dus compleet rust op jouw woord tegen het mijne, en tegen mij zegt dat ik geen bewijs heb, maar langs hun kant is dat ook zo. Op elk plan en schets die we gekregen hebben staat alles altijd in 1 stuk, wetende dat we een 3m granieten gevlamde keukenblad hebben besteld. Altijd werd beweerd dat het kon, maar tijdens installatie is het dan toch in 2 stukken toegekomen. In bijlage een screenshot van de leverancier van het keukenblad, met de informatie (ik denk dat ze gebaseerd hierop de verkeerde informatie aan ons hebben gegeven.) Alsook in de bijlage de plannen, waar altijd zichtbaar is dat het 1 stuk is, en het ons ook bovendien zo is meegedeeld. Wij vinden het niet kunnen dat er ons verkeerde informatie wordt gegeven, om dan ook vlakaf aan de telefoon tegen mij te zeggen van: "ja, het is uw woord tegen de mijne, dus kan ik niets doen." Zonder ook maar te proberen om tot een oplossing te komen hierover. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik bestelde in 2022 een keuken bij Vanden Borre Kitchen in Sint Niklaas.Deze werd geplaatst in Januari 2023.Ik ga niet meer spreken over de onopgeloste problemen van in het begin waarvoor ik geen gehoor kreeg bij de leveransier.Maar nu is er een deur die niet meer sluit. De winkel in Sint Niklaas is ondertussen gesloten sinds een lange tijd.Ik tracht al meer dan 4 MAAND een oplossing te krijgen voor dit eenvoudig probleem (1 of 2 scharnieren) maar krijg elke week van de klantendienst te horen dat het opgelost gaat worden of ik heb geen dossier of ze hebben de rekeningen niet ontvangen, het is altijd wel iets waar ik niets mee ben.Graag een, snelle kan ik niet meer vragen, oplossing.GroetenAlex Verhasselps, : bestelbon en factuur is beschikbaar bij de klantendienst.

In het voorjaar van 2022 werd onze keuken geplaatst door VDBKitchen. Onmiddellijk merkten we enkele gebreken op. We hebben alles meerdere malen telefonisch en op mail doorgegeven. 1 jaar later zijn de aanpassingen nog steeds niet gebeurd en is er geen zicht op wanneer dit alles eindelijk eens in orde zal komen. Op 23 maart zou eindelijk het einde in zicht zijn. Er was een afspraak gemaakt om de aanpassingen uit te voeren. Er werd uitzonderlijk verlof toegestaan op het werk zodat de werkmannen op het voorgestelde uur konden langskomen. Helaas was het wachten op Godot.. niemand kwam opdagen. 'Jullie bevestigende de afspraak niet, dus is ze geannuleerd' was de uitleg, terwijl er via mail bevestigd werd. Er werd nadien een ingebrekestelling verzonden via mail. We kregen een nummertje via de klantendienst en hoopten dat er eindelijk schot in de zaak zou komen. Helaas zijn we intussen al bijna 1 maand verder en nog steeds lijkt onze keuken ook maar het minste van de zorgen van VDBK. Er is TOTAAL GEEN opvolging. Het is niet te geloven dat zo'n bende onprofessionelen nog steeds tewerkgesteld is. Ook lijkt dit hogerop totaal niet van belang. Hoe kan je een klant zo lang in de kou laten staan? Gebreken: - een te kort deurtje onder de oven- een deurtje met beschadigingen- de frigodeur sleept tegen de rand omdat de platen aan de zijkant niet correct afgewerkt werd- de gehele afwerking laat ten wensen over- het gebrek aan communicatie- het gebrek aan oplossingen- het gebrek aan professionalisme- ..De ingebrekestelling werd samen met meerdere mails uit het verleden verzonden naar alle beschikbare mailadressen, samen met de opmerking dat techniekers enkel nog op vrijdagnamiddag zullen kunnen langskomen gezien wij niet langer verlof hiervoor wensen te nemen. Er is al te lang met onze voeten gespeeld. Het is niet aan te raden om met VDB Kitchen in zee te gaan. Referentie dossier CAS-08944-C0R9K3

Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.