Alle openbare klachten

Interventies8 juli 2022 tot en met 25 juli ( een goede 2 weken)-nummerplaathouder kapot na eerste rit.15 juni 2023 tot en met 14 juni 2023 ( 1 maand)*-elektronica probleem-fietsverlichting werkt niet goed -claxon defect-fiets haalt snelheid van 45km/u niet. Ondanks vermeld in C.O.C14 juni 2023-heden-elektronica probleem-batterij valt uit na 12km fietsen-fiets haalt snelheid van 45km/u niet. Ondanks vermeld in C.O.CNa deze rit belde ik onmiddellijk naar Bizbike. Zij gaven zelf aan dat dit abnormaal is. Ze beloofde mij telefonisch een oplossing, en dat was een andere fiets. Ze vonden zelf dat ik met een betrouwbare fiets naar mijn werk moet kunnen gaan. Dit lukt niet met mijn huidige fiets.Echter kreeg ik even later een mail dat mijn fiets niet meer op voorraad is hierdoor konden zij mij geen andere optie aanbieden. Het enige wat hun wilde doen is mijn fiets ophalen, met het risico dat ik hem terug krijg, en weer uitval na 12km.Tevens werden er tijdens deze “herstellingen” mij telefonisch enkele keren een vervangfiets aangeboden deze heb ik echter geen enkele keer ontvangen.Inclusief de dagen dat mijn fiets niet gebruik kon worden en de periode dat ik nu weer mijn fiets niet kan gebruiken tel ik nu toch zeker 3 maanden aan fietsvergoeding dat ik hierdoor misliep. Wetende dat ik per gepresteerde dag 14 euro kreeg + de kosten die ik hierdoor aan brandstof verbruik. Ik vermoed dat Bizbike nog speedpedelec’s heeft van een ander merk. Oftewel het terugstorten van de kostprijs van mijn fiets.

Beste, Ik kocht een citybike bij Belgocycle. Nieuwprijs 1199€ Deze werd geleverd juni 2020.Na ongeveer een jaar begonnen de problemen, fiets werd meerdere malen herstelt onder garantie. Maar het probleem bleef aanslepen. Steeds na enkele ritjes viel de ondersteuning uit tijdens het fietsen, foutcode E03.Vele malen gebeld met de vraag om de fiets eindelijk eens goed te herstellen! Nu was de fiets net 1 maand uit garantie en ja hoor weer viel de ondersteuning uit! Ik kreeg een factuur van 133€ , deze betaald en na 2 ritjes valt de ondersteuning weer uit! Ik contacteer weer bizbike met de melding dat ik deze maal een klacht wil indienen. Ik ontvang een mail dat de fiets weer zal worden ophaalt, maar ik bel terug met de melding dat ik niet meer wil betalen. De dame aan de telefoon zegt, nee hoor er is een klacht ingediend en de fiets was nog maar net herstelt dus worden er geen kosten aangerekend! Nu krijg ik een bestek van 409€? Voor een nieuwe batterij? Als dit het probleem is, waarom heb ik dan geen nieuwe batterij gekregen toen de fiets nog onder garantie was? Meerdere malen was volgens hen de controllers het probleem maar werden er nooit nieuwe geplaatst!!! 1199€ voor een fiets dat ik amper een jaar heb kunnen gebruiken!!! Vind ik veel geld. Ook moest ik telkens mijn uren aanpassen voor het ophalen of leveren van de fiets. (Ik werk in de zorg in verschillende shiften)Doordat de fiets telkens in herstelling was moest ik de auto nemen, waardoor ik ook mijn fietsvergoeding misliep.Deze hele situatie heeft enkel nog maar stress veroorzaakt en vele verlof uren dat ik moest nemen voor hun afspraken ophalen of leveren fiets.MvgLesley Deconynck

Beste09-2021 kocht ik een fiets aan van veloci via DS shop bij Bizbike, inclusief een verzekering.DS shop of Bizbike deed niet het nodige voor de verzekering waardoor de diefstal van mijn fiets nu niet gedekt is.Geen van beiden willen verantwoordelijkheid nemen en ik krijg mijn gestolen fiets niet vergoed.Dit is ondertussen al maanden aan de gang en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Kunnen jullie helpen?

Beste, Vandaag vond onderstaande communicatie plaats over de garantie die door jullie niet geboden zou worden. Jullie geven aan dat ik geen recht op garantie heb, aangezien ik mijn fiets niet door jullie heb laten onderhouden. Zoals te lezen is in onderstaande communicatie wordt er nergens vermeld dat dit een voorwaarde is om beroep te kunnen doen op de garantie van 7 jaar, die jullie zowel op jullie website als op het document dat de fiets vergezelde, vermelden. Meer nog jullie schrijven zelf dat er bij levering van de fiets een handleiding wordt voorzien om de fiets juist af te stellen en op de juiste manier te onderhouden. Nergens wordt hier gesproken over een verplicht onderhoud door uw firma. Onderstaande mails werden vandaag verzonden . Hierbij vraag ik nogmaals naar de rechtmatigheid van het ontzeggen van garantie. 7 januari 2021 staat er voor de 3e keer een afspraak met een technieker van uw bedrijf ingepland , die met het juiste onderdeel mijn fiets zou komen repareren. Ik hoop dan ook dat dit issue rond garantie tegen dan uitgeklaard is. Gevoerde communicatie op datum van vandaag 10/12/2020 vindt u hieronder. Beste, Ik kan mij hier spijtig genoeg niet in vinden. Nogmaals, er staat nergens beschreven dat de garantie op de fiets gekoppeld is aan het onderhoud door jullie uit te voeren. Ik zal mij verder informeren over de wettelijkheid van jullie standpunt. Met beleefde groeten, I. BlomThomas More Dierenarts Inneke BlomLector dierenzorgThomas More | Campus GeelLife Sciences & Chemistry Kleinhoefstraat 4 | 2440 Geel | BelgiëGsm + 32 (0)474 97 60 54 | www.thomasmore.be Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 16:12Beste Inneke , Wat we eigenlijk probeerden aan te kaarten is dat er na 2,5jaar nog geen enkele keer een onderhoud door ons is uitgevoerd geweest aan uw fiets.Aangeraden is om uw fiets eenmaal per jaar eens te laten onderhouden door ons zodat de fiets op lange termijn geen mankementen vertoont en deze in goede conditie blijft en dit voor u kosten uitspaart. Het klopt inderdaad dat wij na de eerste 6 maand na levering een gratis onderhoud aanbieden, u bent inderdaad niet verplicht om dit te gebruiken maar het is altijd mooi meegenomen.Na dit eerste gratis onderhoud is het natuurlijk de bedoeling dat de fiets de komende jaren onderhouden blijft , ook hiervoor staan wij steeds paraat om bij u langs te komen voor een onderhoud (uiteraard betalend , €49 inclusief verplaatsingskosten). Aangezien dit de laatste 2,5 jaar geen enkele keer gebeurd is konden wij er dan ook niet preventief voor zorgen dat uw batterijslot niet los kwam te zitten.Waardoor wij dit dus niet als garantie beschouwen, want dit kon voorkomen worden bij een onderhoud van uw fiets. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over onze diensten. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groetenCordialementBest regards Gwenny Customer Service Bizbike bvba | Groenedreef 9770 | Kruisem | Belgium | info@bizbike.be|+32 56 900 655 Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 15:39Beste, Bedankt voor je bericht. Wij proberen om binnen de week hierop te antwoorden. Ben je reeds klant bij Bizbike en heb je een dringende vraag? Ga dan naar my.bizbike.be en stel je vraag via mijn support. Ook kan je bellen naar 056 900 655. Dank voor uw begrip! Met vriendelijke groetenHet Bizbike Team!Inneke BlomDo 10/12/2020 15:39Beste, Graag wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten ivm een herstelling die aan mijn fiets moet gebeuren.Ondertussen hebben hier 2 techniekers gestaan met verkeerde stukken, maar dat is niet mijn ergernis. Dergelijke dingen kunnen gebeuren. Het gaat echter om jullie garantie die jullie menen te bieden, 7 jaar op de fiets en 2 jaar op elektrische onderdelen. Het slot waarmee mijn batterij ter plaatse wordt gehouden is losgekomen.Bij navraag blijkt dit geen garantie te zijn. Dit brengt mij tot de vraag wat dan garantie op de fiets is?Uw medewerkster, welke zeer vriendelijk en behulpzaam was, heeft dit voor mij nagevraagd bij haar overste en wist me te vertellen dat dit geen garantie is, aangezien het onderhoud na 6 maanden niet gebeurde. Dat dit onderhoud niet gebeurde, dat klopt aangezien ik de termijn uit het oog was verloren, maar dit kan geen reden zijn om een garantie te ontzeggen. Noch in jullie documenten, noch op de website is hier ook maar iets van terug te vinden. Mijn fiets dateert van april 2018 en 2,5 jaar later is het slot losgekomen, dit is een kleine bedenking die ik wil maken betreffende het aangehaalde onderhoud dat ten laatste oktober 2018 dan had moeten gebeuren. Ik stuur u bij deze een printscreen van uw site betreffende garantie. Veiligheid en garantie Service betekent ook 100% veilige en gekeurde fietsen. Onze fietsen zijn gecertificeerd met het EN15194-kwaliteitslabel (EPAC), uitgereikt door de onafhankelijke instantie TÜV Rheinland. Onze fietsen voldoen aan de Europese eisen qua duurzaamheid, gezondheid en veiligheid. Daarnaast wordt de fiets altijd geleverd met een handleiding om je fiets op maat af te stellen en op de juiste manier te onderhouden.Onze 100% Full Service is ook de levenslange garantie op het kader van je elektrische fiets. Daarnaast heb je zeven jaar garantie op de fiets zelf en twee jaar op de elektrische onderdelen zoals de batterij, display en motor. Binnen deze garantieperiodes worden alle defecte onderdelen kosteloos hersteld door onze technicus die ook hiervoor aan huis langskomt.Ik hoop dan ook dat u dit kan herbekijken en mij uw antwoord kan formuleren op mijn vraag betreffende de wettelijkheid van de garantievoorwaarden. Met beleefde groeten, Inneke Blom

Geachte,Hier een relaas van de 'service' van Bizbike.12/9/2019 fiets geleverd.4/4/2020 gemeld dat er twee spaken zijn gebroken in het achterwiel6/4/2020 melding afspraak 16/4/202023/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken.28/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken, heeft dan langere spaken ingekortGeen fiets gedurende 3.5 week7/5/2020 melding ketting loopt eraf 23/5/2020 technieker komt langs, zal de cassette en de ketting vervangen maar heeft deze niet. 3/6/2020 mail nieuwe afspraak 2/7/20202/7/2020 technieker vervangt cassette en kettingGeen fiets gedurende 8 weken20/8/2020 melding voorvork gebroken, afspraak 14/9/2020Opmerkingen: Declined bij Dieter 18/09 wegens dat hij voorvork niet bij heeft, technieker komt niet24/9/2020 afhalen fiets, vervangfiets (mini-fiets)Geen fiets gedurende 6 weken28/10/2020 gebeld, antwoord: Ludovic schreef op 28/10/20 15:27Beste, onze mensen in het atelier zijn druk bezig met herstellingen uit te voeren. Zodra uw fiets klaar is zullen we u contacteren om een datum af te spreken van wanneer deze terug geleverd kan worden. Mvg, Ludovic16/11/2020 gebeld, ik wil een datum, deze week, anders klacht bij Test-aankoop.22/11/2020 geen enkel nieuws ontvangen.Begrijp dat ik niet tevreden ben over de kwaliteit van de fiets en deze ‘service’.Nog even de voorgeschiedenis van de gebroken voorvork.Ergens in juli reed ik met de fiets en vond dat hij raar deed in bochten. Thuisgekomen bleek dat het voorwiel los stond. ik dacht 'zou iemand mijn wiel willen stelen hebben?' Ik heb het wiel vastgezet en probleem was opgelost. Rond die periode begon mijn fiets te kraken, zo af een toe.OP 19/8 zag ik tijdens een rit een lichte streep op de voorvork, ik wist direct wat er gaande was: een breuk Ik ben hééél voorzichtig naar huis gefietst. Wat als de voorvork breekt tijdens het fietsen? Ik moet er niet aan denken. Er is nu maar één ding dat mij gelukkig kan maken en dat is: lever mij een nieuwe fiets. Zonder die problemen zou ik heel tevreden zijn met de fiets, hij rijdt lekker, zit goed, sterke motor (indien nodig), bolt goed, trapt licht... Herman Engels (M. Thys)

Beste,Via de website van GVA bestelde ik een elektrische fiets van Veloci, waarbij ik 1349 euro betaalde voor een stadsfiets met middenmotor, zonder slot en zonder fietstassen. De problemen met deze fiets stapelen zich echter op. Hierbij een overzicht:- 22/11/19: bij levering was een probleem met mijn spatbord dat de leverancier niet kon oplossen. Bizbike werd gecontacteerd en een afspraak (6/12) werd gemaakt.- 6/12/19: Wegens ziekte van technieker werd deze uitgesteld waarna een nieuwe afspraak (14/12) werd gemaakt.- 14/12/19: de technieker kwam niet opdagen op het afgesproken uur, maar wel later, waardoor ik te laat kwam op mijn afspraak. Hij herstelde het probleem wel.- 14/12/19: diezelfde dag nog ontstond er een probleem met mijn trappers. Er was even onduidelijkheid, maar nadat het probleem zich zowel links als rechts manifesteerde, probeerde ik contact op te nemen met Bizbike.- 18/12/19: poging om telefonisch contact op te nemen met Bizbike, maar twee keer wachtmuziek en niemand aan de lijn gekregen.- 27/12/19: Opnieuw poging om telefonisch contact op te nemen. Wegens feestdagen en gewijzigde contacturen kon dit niet eerder gebeuren, aangezien ik tijdens mijn werkuren niet kan telefoneren. Melding dat Bizbike gesloten was tot 6 januari. Via support-functie werd het probleem duidelijk omschreven.- 07/01/20: herhalingsbericht via support-functie, waarna op 8/1 een voorstel werd gedaan tot compensatie en afspraak, die echter niet helemaal vervolledigd werd. Nadien geen reactie meer, ondanks dat ik op 10/1 zou gecontacteerd worden en nadien meermaals de vraag stelde via de support-functie (11, 13 en 14/1).- 15/01/20: opnieuw telefonisch contact opgenomen. Ongenoegen werd geuit en een nieuwe afspraak werd gemaakt op 24/1 voor 8u. De afspraak werd gemaakt dat de normale 'uittesttermijn' van 14 dagen nog loopt tot 31 januari aangezien de fiets nog niet uitgetest kon worden (119km mee gefietst, terwijl ik normaal 150km per week fiets).- 24/01/20: technieker is niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Na een bericht in de support-functie nam Bizbike wel zelf het initiatief om me op te bellen. Een nieuwe afspraak werd gemaakt op 25/01 tussen 8u en 9u het tijdstip werd hier benoemd door Bizbike zelf.- 25/01/20: technieker opnieuw niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Dit werd opnieuw via de support-functie gemeld- 27/01/20: afgesproken compensatie (fietszakken) werd correct ontvangen. Bizbike nam telefonisch contact op met een nieuwe afspraakmogelijkheid op dinsdag 28/1, wat niet haalbaar is gezien mijn werk. Wegens beperkte telefonische contacturen, kon ik hen dit niet laten weten. Op woensdag 29/1 werd opnieuw contact opgenomen door Bizbike, maar ook hier was het niet mogelijk om hen terug te bellen tijdens hun openingsuren. Eerstvolgende mogelijkheid hierbij is vrijdag 31 januari.Kortom, mijn elektrische fiets, waarvoor ik 1349 euro betaalde, staat ondertussen al meer dan 2 maanden stil in mijn garage. Ondertussen ben ik ook gedwongen om mijn verplaatsingen met de auto te maken, waardoor ik heel wat extra brandstofkosten had terwijl die elektrische fiets net de filetijd moest beperken en een bijdrage moest leveren aan beperktere impact op het klimaat. Er zijn ook reeds 4 momenten geweest waarop de technieker van Bizbike zou langskomen, maar dit nooit op de afgesproken tijdstippen was. Een zeer vervelende zaak.Aangezien Bizbike gemaakte afspraken nooit nakomt, lijkt het me momenteel de beste optie dat Bizbike me het volledige bedrag van 1349 euro terugbetaald, en een extra compensatie voorziet voor de extra kosten en inspanningen die dit me reeds koste. De fiets kan nadien dan terug opgehaald worden, aangezien ik me genoodzaakt zie niet langer gebruik te maken van de service van Bizbike.

Hieronder vindt U mijn protest tegen het verplicht betalen van een tussenkomst (vervanging achterwiel van elektrische fiets), die m.i. zonder meer valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar.Bizbike bvba heeft nog steeds niet op onderstaand schrijven van 12 maart ll. gereageerd.De onderneming, Bizbike bvba, Rijksweg 442, 8710 Wielsbeke verkoopt onder meer via een commerciële formule i.s.m. met de grote Vlaamse kranten in gans Vlaanderen elektrische fietsen van het merk Veloci (www.veloci.be).De fiets VELOCI MEN GREY 51 BBS, die mij aan een prijs van 1299€ verkocht is op een proefrit-verkoops-evenement i.s.m. de krant De Standaard en Het Nieuwsblad, in Sint-Niklaas, en die me veel later dan beloofd geleverd werd op 22 mei 2017, is een echte maandagmorgenfiets gebleken.Toen op 12 maart ll. beslist werd het achterwiel te vervangen van mijn fiets die op dat moment nog geen 300 km op de teller had staan, bleek het totaal onverwacht om een betalende ingreep (104€) te gaan.Hiertegen protesteer ik met klem. Een fietswiel maakt wel degelijk ook voorwerp uit van de 2-jarige garantie. Er is geen sprake van enige impact of ongeval. Het vervangen wiel kan bij mij thuis bekeken worden.Graag uw tussenkomst in deze.Vriendelijke groeten,------To: Bizbike Info [info@bizbike.be] Sent: Monday, March 12, 2018 4:05 PMSubject: Protest Herstelbon HERST8358Mevrouw, mijnheer,Ik protesteer met klem tegen het feit dat uw hersteller weigert de 2-jarige garantie toe te passen op een fiets van 9 maanden oud met slechts 292 km op de teller.Het achterwiel is tijdens een overigens volstrekt incidentloos fietstochtje zonder enige voelbare reden, na ongeveer 9 km, zodanig uit balans geraakt dat ik uiterst voorzichtig ben moeten terugkeren, uit vrees voor het verlies van een wiel of overkop slaan.Het vandaag vervangen achterwiel heb ik hier thuis te uwer beschikking ter verificatie dat er totaal geen sprake is van enige impact op het wiel.Aangezien de fiets zonder enige discussie binnen de garantieperiode valt, en er totaal geen sprake is van enige impact op het wiel, vraag ik u met aandrang de tussenkomst van vandaag te willen classificeren als een gratis garantiegeval en me bijgevolg het volledige bedrag van mijn bancontactbetaling, gedaan onder voorbehoud, te willen terugstorten op het nummer ...--------