Woensdag 28 januari bestel ik een kinderjas met expresslevering op vrijdag 31.01.2026 via Zara. Ik ontvang van DHL een mail dat mijn pakket op vrijdag geleverd wordt en dat een handtekening verplicht is. Vrijdag krijg ik om 15u31 een mail dat het pakket geleverd is. Ik ben de hele dag thuis en heb niemand gezien. Pakje is ook niet bij de buren geleverd. Ik bel naar klantendienst Zara. Zij kunnen niet zien waar DHL pakket geleverd heeft en zien ook dat er geen handtekening is gevraagd. Ik moet wachten tot maandag 2 februari en terugbellen dan komen ze met een voorstel? Ik bel maandag 2 februari terug en zou nu moeten wachten tot 6 februari?!!! Medewerker aan telefoon laat uitschijnen alsof ik pakje wel ontvangen heb. Schandalig dat er geen oplossing voor de gedupeerde wordt voorgesteld!!!! Ik heb betaald voor expresslevering - DHL maakt blijkbaar volgens hen nog meer fouten (werk daar dan niet meer mee samen denk ik dan!) - maar ik moet wachten en bellen voor een oplossing! Klant staat absoluut niet centraal Zara!!!!!
