Alle openbare klachten

Beste, Al jaren bestel en verzend ik via Vinted,Handige site. Wel jammer dat de klantendienst niet altijd even vlot te werk gaat wanneer een zending verloren gaat of beschadigd aankomt.Dit keer had ik mijn bestelling wel aangekregen maar in een andere maat dan dat de verzender het te koop had aangeboden. Vind ik het al niet juist dat de aankoper dan nogmaals voor de retourkosten moet opdraaien. Hiervoor betaal ik tenslotte verzekering op elke bestelling? Ik ben het paket tijdig gaan afleveren in het postkantoor, zending is afgetekend. Krijg ik de ochtend nadien de melding dat de zending werd geannuleerd en de verkoper de centen heeft uitbetaald gekregen. In het postkantoor was de zending uiteraard al vertrokken en is het bij deze dus verdwenen.. Meteen heb ik de Vinted klantendienst gecontacteerd, maar men neemt hier geen verantwoordelijkheid. Uiteraard kan men indien men wil nakijken dat de zending wel degelijk via de gemaakte aflevernota is vertrokken en op mijn naam werd afgetekend bij afgifte. Wanneer ik bij de richtlijnen van vinted ga kijken staat er letterlijk: kopersbescherming U kan een terugbetaling ontvangen wanneer:1. Het artikel niet aankomt.2. Het artikel beschadigd is.3. Het artikel niet aan de beschrijving voldoet.Graag wil ik dat Vinted verantwoordelijkheid neemt. De verkoop was bedrog en nu is de zending verdwenen en de verkoper is uitbetaald. Dit kan niet!

BesteVinted heeft regels betreffende wat mag worden verkocbt, maar tot 4 zoekertjes toe verwijderen ze telkens enkele boeken die ik te koop zet. Gaat over naaiboeken, dus past perfect in books - arts & craft categorie, er staan van hetzelfde merk vele zoekertjes op. Alles is in lijn met de regels, ik breek geen enkele, het is dus toegelaten (daarom dat er al zoveel op staan) maar ik krijg geen supportVia de apllicatie enkel automatische antwoorden, geen mogelijkheid om effectief mensen te bereiken (of die moeite hebben ze hier toch telkens niet gedaan).Hetzelfde wanneer ik ze per mail bereikte, ze bekijken niks en maken er zich heel makkelijk vanaf.Het grootste probleem is dus dat het wettelijk verplicht is een support aan te bieden dat okk effectief hulp verschaft en de zaken bekijkt. Dit gebeurd hier niet, ze weigeren me te zeggen welke regel ik zou breken (want is toegelaten) en ik krijg gewoon van die pre-fab mails.Ik wil dit indien nodig laten escalleren daar dit een recht en naar hun toe verplichting is.

Op 29/2 kocht ik AirPods via de Vinted website.Nadien merkte ik dat deze opnieuw werden aangeboden en het product namaak was.Ik nam contact op met de klantendienst waarop men mij het volgende aanraadt:“Haal je pakket niet op en dan wordt u automatisch terugbetaald eenmaal het product terug bij de verkoper is. “ Dit heb ik dit door 2 verschillende personen op de Vinted helpdesk doorgekregen.Zondagavond krijg ik de melding: “transactie voltooid”. Echter heb ik het pakket niet opgehaald!Ik kreeg ook geen mogelijkheid te melden dat er iets niet ok was!Na contact op te nemen via de app geeft men aan niets te kunnen doen.En dit terwijl ik 100% volg wat Vinted me heeft aangeraden??Ik kan uiteraard van alles print screens sturen. Mvg

Beste ik bestelde op vinted een pakje van 16,39€ in totaal. Deze is vrijdag aangekomen, door mijn werk en de sluitingsuren van de krantenshop kon ik dit pas maandag halen... Uiteindelijk stond op vinted al een pakket bevestiging, naarmate ze na 2 dagen hun handen hiervan terug trekken. Ik kom daar dus maandag aan en mijn pakket is onvindbaar... Ik krijg hier geen vergoeding voor.. ??M.v.g.Joni Van Gysegem(Tracking nummer was 70695323)

BesteIk bestelde bij Vinted een aantal kinderkledingsstuks allemaal in goede staat (volgens de omschrijving). Eenmaal het pakket ontvangen bleek dat dit niet het geval was. De jas o.a. stond vol vetvlekken en zwarte vegen. Na contact met de verkoper, vroeg die om het pakket terug te sturen met mededeling als je dit wast, krijg je dat er zeker wel uit. Ik maak retour aan en in de app komt de melding terugsturen voor 13 maart met Bpost. Ik raad iedereen ten stelligste aan om van zulke boodschappen een printscreen te nemen(!). Ik verstuur pakket op dinsdag (12/3). Op vinted app komt dan melding te laat met versturen - geld is vrijgemaakt aan verkoper. Na contact met Vinted klantendienst zeggen ze dat ik maar 5 werkdagen heb om te versturen en dat ik het maar moet uitvechten met de verkoper. Verkoper weigert (zoals initieel gedacht) en zegt vecht het uit met Vinted u heeft te laat verstuurd. Pakket is ondertussen bij verkoper. Die weigert het echter op te halen en beweert dat het pakket daar niet is (na contact met Bpost wordt bevestigd dat pakket wel degelijk op postkantoor Beerse ligt). Er zijn deze week ook meldingen verschenen dat ze problemen hebben met tracking gegevens in Vinted vanuit Bpost. Ik heb 40 euro betaald voor een hoop vodden en Vinted steekt zich weg achter hun 5 dagen regel (wist dit niet - ik kijk in chat naar de uiterste verzenddatum). Ik weet zeker dat er 13 maart stond (vrije dag voor mij - maar omdat er ‘voor’ 13 maart stond heb ik geredeneerd ik doe het voor de zekerheid op 12/3 weg). Klantendienst weigert me verder te woord te staan. Ik moet bewijzen dat er 13/3 stond (verzenddatum is dus kennelijk verdwenen uit hun logging). Advies - maak dus van alles in Vinted print screens en reken vooral niet op klantendienst… Ik vind deze manier van werken absoluut niet ok. Hoewel app Nederlandstalig is, spreken mensen van klantendienst geen Nederlands. En dat de voorgaande correspondentie verdwijnt is helemaal ridicuul.

Goedendag, Mijn vinted account is een tijdje geleden door jullie beperkt geweest.Eerste keer hebben jullie de beperking opgeheven en jullie geëxcuseerd omdat het blijkbaar een misverstand wasMaar 2 dagen erna is mijn account weer beperkt geweest door jullie, Toen ik hierop reageerde was jullie uitleg dat het tot 5 werkdagen kon duren om het account te analyserenEn dat ik me geen zorgen moest maken om mijn account.. en julli mij hiervan op de hoogte gingen brengen Maar we zijn nu 2 weken verderVinted support team reageert niet op mijn berichten, ook kan ik niet aan mijn saldo om het te laten uitbetalen op mijn rekening nummerIk heb op Google ook gelezen dat er heel veel slachtoffers zijn die hun geld op hun portefeuille niet meer vrij krijgen of hun account zomaar beperkt of permanent geblokkeerd wordt!Dit kan niet de bedoeling zijn, • ik heb verschillende keren gevraagd om meer informat over de reden van de beperkingDeze heb ik tot op heden niet gehadIk ben genoodzaakt om mijn klacht via deze platform te doen..Graag hoogdringend een antwoord

BesteNa jaren van veelvuldig gebruik van Vinted voor zowel verkoop als aankoop van mijn eigen kleren, ben ik recent eindelijk gestart met de verkoop van de kleren van mijn overleden moeder. Zij kocht enkel merkkleren van de beste kwaliteit. Met dat vertrouwen heb ik ze mondjesmaat toegevoegd aan mijn Vinted account, tot plots Vinted heeft geoordeeld dat het om nep artikelen zou gaan. Ik heb de paar artikelen in kwestie niet meer aangeboden, ook al was ik overtuigd dat dit een onterechte beoordeling was. Tot er plots 3 artikels tegelijk nep zijn bevonden en mijn account permanent werd geblokkeerd. Zeer onrealistisch: zo waren er bijvoorbeeld twee dezelfde rokken waarvan 1 nep zou zijn geweest en de andere niet. Zelfde labels, enkel een andere kleur stof.Na nazicht op internet heb ik inmiddels gezien hoe goed de namaak van Burberry er uit ziet en heb ik begrepen dat het bijna ondoenbaar is om het onderscheid te maken tussen nep en echt. Reden waarom ik met dat inzicht graag mijn account opnieuw geopend zou zien worden. Ik zou enkel nog mijn eigen kleren en die van mijn kinderen waar ik 1000% zeker van ben willen kunnen aanbieden en aankopen.Na jaren van vlekkeloze reputatie op Vinted lijkt me dit geen onredelijke vraag.Overlijdensbericht moeder is beschikbaar indien gewenst.

Mijn account op Vinted is definitief geblokkeerd en ik weet echt niet waarom. Ik heb al op verschillende manieren en in verschillende mails contact gezocht met Vinted (ik bedoel de computer van Vinted, want het is onmogelijk om met een menselijke medewerker te spreken). Na een paar slapeloze nachten vermoedde ik dat het te maken had met de aard van mijn recente aankopen nl. ik had verschillende vesten van Puma en Bjorn Börg gekocht. Misschien dat Vinted dacht dat ik deze wou door verkopen. Ik kon dus in beroep gaan indien ik dacht dat ze mij onterecht geblokkeerd hadden. Aangezien ik de exacte reden niet wist, is het onmogelijk om de juiste foto's en uitleg te geven die konden verklaren waarom ik onterecht geblokkeerd was. Ik stuurde dus meermaals een 'verklarende' uitleg met verschillende foto's in bijlagen en de vraag wat de exacte reden was van de blokkering. Ik kreeg steeds dezelfde standaard uitleg. Ik heb autisme en heb dit steeds vermeld. Dit is een mail naar Vinted. Beste,Mijn account op Vinted is definitief geblokkeerd, maar ik weet niet waarom. Ik ben steeds vriendelijk naar iedereen toe, ook Vinted. Ik kreeg de melding dat ik in beroep kon gaan en mijn bewijzen, waarin ik aantoon dat ik onterecht geblokkeerd was, kon voorleggen. Ik dacht zelf dat dit misschien te maken had met mijn recente aankopen. Ik had nl. een paar vesten van Puma en Bjorn Borg gekocht, dus dacht Vinted misschien dat ik deze wou door verkopen? Ik had er het raden naar. Het is natuurlijk onmogelijk om foto' en bijlagen mee te sturen samen met een verklarende uitleg als je niet weet waarom je definitief geblokkeerd bent. Ik probeer mijzelf uit te leggen. Ik heb autisme en koop daarom dezelfde merken (zie bijgevoegde foto's). Op de foto's van de topjes zie je 6 zwarte en 6 witte topjes. Het moet een even aantal zijn, alle labels moeten verwijderd zijn en ze zijn van exact hetzelfde merk. Op de foto's van de t-shirt BH's zie je dat de labels weg zijn en het is weer een even aantal van hetzelfde merk. Het is steeds dezelfde t-shirt BH enkel in verschillende kleuren. Op de foto's van de sokken zie je op de bovenste rij mijn lente- en herfstsokken, weer een even aantal van hetzelfde merk, maar wel in verschillende kleuren en ze zijn per kleur gestapeld. De onderste rij (links) zijn mijn wintersokken (weer hetzelfde merk en even aantal). Op de onderste rij( rechts) liggen mijn enkelsokken, weer een even aantal, hetzelfde merk, wel in verschillende kleuren.Het is zelfs zo dat als bv. H&M mijn zwarte en witte topjes niet meer zou verkopen dat ik mijn huidige topjes allemaal moet weggooien en 6 nieuwe exact dezelfde topjes moet zoeken. Geloof mij vrij dit is zeer duur, tijdrovend, geeft mij veel stress en maakt mij enorm angstig. De wereld/maatschappij is niet autisme vriendelijk.Het is zeer moeilijk om mijn autisme volledig te kunnen uitleggen en ik voel mij nu benadeeld, beschaamd door Vinted. Hetgeen waarvoor jullie accounts blokkeren nl. discrimineren en een persoon met een handicap aanvallen/beledigen, doet Vinted nu met mij.En jullie geven mij dan nog niet eens de exacte reden waarvoor ik geblokkeerd ben en waarom mijn account is verwijderd.Ik begin al door te krijgen dat jullie mijn mail helemaal niet lezen. Dit was nu weeral de 2de werknemer die mij een voorgeprogrammeerd antwoord gaf en dus duidelijk mijn mail niet heeft gelezen. Lees aub mijn mail.Gelieve mij de exacte reden van blokkering/verwijdering account te geven.Gelieve om mij om meer bewijs ofzo te vragen, indien nodig.Gelieve mijn account terug vrij te geven.Gelieve mij nu eindelijk een gepaste oplossing te geven. Dit zijn toch heel rare toestanden daar bij Vinted. Beeld je eens in dat uw baas naar u toe komt en zegt dat je ontslagen bent. Uw eerste vraag zal zijn : waarom?. Ge krijgt hierop geen antwoord, maar de baas zegt dat als je hem het juiste bewijs geeft, hij uw ontslag zal terug draaien. De volgende vraag is over wat het gaat en de baas loopt gewoon weg. Awel, dit doet Vinted bij mij.Geef mij aub de exacte reden, zodat ik het correcte bewijs kan geven.Eva

Beste, Ik ben sinds een tijdje op Vinted en ik verkoop vanalles met veel positieve recensies. Nu ben ik opeens defenitief geblokkeerd zonder een waarschuwing omdat ik namaak zou verkocht hebben. Ik heb duidelijk erbij beschreven wat het product inhield en duidelijk erbij vermeld dat ik geen bepaald merk verkocht maar nu ben ik rechtstreeks definitief geblokkeerd. Ik vind het niet oké dat ik niet eerst een waarschuwing kreeg want ik heb nooit een slechte bedoeling gehad met mijn product te verkopen. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt! Mvg Rani

Helaas ben ik geblokkeerd ben op vinted. Dit vind ik erg jammer want ik was/ben een zeer tevreden gebruiker! Helaas is er iets fout gegaan met het uploaden van oude AirPods. Ik had al een berichtje van jullie gekregen dat ik over 27 dagen weer mijn account kon gebruiken. Vervolgens heb ik iets heel stoms gedaan… ik heb op mijn account de gegevens van mijn broer ingevuld. En nu heb ik een bericht ontvangen dat ik officieel geblokkeerd ben.Ik vind dit echt heel erg vervelend en jammer.. mijn vraag is, kunnen jullie mij misschien toch nog helpen? Zodat ik mijn account weer kan gebruiken? Dit mag best met een maand/2 maanden stop zijn. Als het maar niet voor altijd is. Zoals je kan zien heb ik veel reviews en zijn klanten altijd zeer tevreden over mij… Ik hoop dat jullie mijn account kunnen deblokkeren.