Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/10/2023 tickets bij lastminute.com Heenvlucht met Brussels Airlines naar Malaga & terugvlucht met Vueling. Dit via Zaventem. De totaalprijs was 274.66 Euro. Vandaag 10/06/2023 wou ik online inchecken, ik kreeg een foutmelding bij Brussels Airlines. Er stond dat mijn tickets geannuleerd waren. Ik nam contact op met hun klantendienst en daar zeiden ze dat Lastminute.com mijn tickets geannuleerd hadden en dat ze werden aangeboden voor terugbetaling. Ik heb hier nooit om gevraagd en heb hier ook nooit een mail of sms van gekregen. Als ik dit vandaag niet had nagekeken, dan had ik er morgenochtend mooi gestaan op de luchthaven. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Lastminute.com daar zeggen ze dat ze van niets weten.. Beide bedrijven wijzen dus met de vinger naar elkaar en ik blijf in de koude staan. Toen ben ik via trustpilot reviews beginnen lezen over lastminute.com . Het waren berichten van gedupeerden die exact hetzelfde hebben meegemaakt. Telkens zou er 48 uur van tevoren de vluchten geannuleerd worden en zien de mensen hun geld nooit. Volgens mij is dit oplichting op grote schaal. Via de klantendienst van lastminute.com wordt je ook niet veel wijzer. Daar zeggen ze continu Heb je bewijs? Ik was dus genoodzaakt om nieuwe tickets te boeken ter waarde van 600 Euro. Er waren geen goedkopere alternatieven. Deze heb ik geboekt via Brussels Airlines rechtstreeks. Nu kon ik wel online inchecken om morgen te vertrekken (op dezelfde vlucht) Ik heb zojuist weer contact opgenomen met lastminute. com en nu zeggen ze dat ik aan brussels airlines gevraagd zou hebben om mijn tickets te annuleren, wat dus niet waar is! Ik heb hier een screenshot van genomen. Nu staat er op de website van lastminute.com: status trip: refunding your trip. Ik begrijp hier niets meer van.. Ik ga volgens mij hier nooit geld van zien + ik moet nu veel meer betalen dan aanvankelijk. Brussels Airlines wil op hun beurt me ook geen bewijs leveren dat lastminute.com de tickets geannuleerd hebben. Ze zeggen wel dat ze zien dat lastminute deze geannuleerd hebben, maar ze willen me er geen bewijs van leveren. Op deze manier dragen ze bij tot de oplichting vind ik.. Want zonder bewijs kan ik niets doen.. Ik sta met mijn rug tegen de muur.. Het komt er nu op neer dat ik ongeveer 900 Euro heb betaald ipv initieel 274 euro. (600 van de nieuwe tickets + het bedrag van 274 euro)

Beste,Op 14 januari 2023 heb ik een pakketreis voor 3 personen (vluchten + hotel) geboekt en betaald via Lastminute.com met reserveringsnummer 2249152752.Op 8 Maart 2023 ontvang ik een email van Lastminute.com met de mededeling dat de heenvlucht van Ryanair gewijzigd zal worden naar Brussels Airlines voor diezelfde vertrekdag. Indien niet wordt gereageerd door mij binnen de 48 uur, zou de wijziging automatisch als geaccepteerd gelden.Op 13 Maart ontvang ik bevestigingsemail dat Lastminute.com de nieuwe boeking ging confirmeren met de vliegmaatschappij.Op 14 Maart stuurt Lastminute.com een nieuwe email met de boodschap dat ikzelf een Online Customer Verification moet invullen op de website van Ryanair om een alternatieve vlucht of terugbetaling te bekomen, zonder enige instructie wat juist moet gebeuren via dit platform.Na inloggen op het Online Customer Verification van Ryanair zijn er geen alternatieve (Ryanair) vluchten op diezelfde vertrekdag, bovendien worden er geen alternatieve vluchten van andere maatschappijen voorgesteld. Daarom heb ik gekozen voor de refund optie.Na enkele weken neem ik contact op met Lastminute.com helpdesk omdat de (heen)vluchtgegevens op mijn Account op de website van Lastminute.com niet wordt aangepast naar de nieuwe Brussels Airlines heenvlucht.Nu blijkt dat, omdat ik zelf de terugbetaling van Ryanair heb bekomen, nu zelf op zoek moet gaan naar een heenvlucht op de vertrekdag, ondanks ik dacht dat ik hier voor een pakketreis had betaald.De prijstickets voor de heenvlucht van Brussels Airlines ( SN3751 ) van Brussel naar Valencia zijn momenteel ongeveer 3 maal duurder dan de Ryanair vlucht die werd terugbetaald en zouden volledig te laste komen van mij.De oplossing die mij billijk lijkt is :Lastminute.Com effectief zorgt voor de boeking van de heenvlucht met Brussels Airlines (SN3751) op dezelfde vertrekdag, zoals aangekondigd in de eerdere emails van 8 en 13 maart 2023 zonder meerprijs voor ik als klant.Ofwel een volledige annulatie en volledige terugbetaling van de reissom, verminderd met de reeds ontvangen terugbetaalde kosten van de heenvlucht van Ryanair.

BesteVia lastminute.com op 16/01/2023 een reis naar Thailand geboekt met annulatieverzekering.Zonder onze goedkeuring of toestemming wijzigen ze onze reis. Dus heb ik mijn geld teruggevraagd. Dit ging maximum 2 maand duren. We zijn 2 maand verder en nog 0€ ontvangen van de 1295€. Vandaag zie ik plots dat het zogezegd niet terugbetaalbaar is.Via de chat van lastminute word je van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen dat het aan de desbetreffende vliegtuigmaatschapijen ligt (brussels airlines, Eva Air en, austian airlines). Met al deze maatschappijen contact opgenomen en zij zeggen dat het aan lastminute ligt.Op trustpilot lees ik ook de ene na de andere slechte recensie.Ik wil koste wat kost mijn geld terug.Kunnen jullie mij hiermee helpen?Vriendelijke groetenBostyn Gauthier

Beste,via website booking.com boekte ik op hotel en vlucht. Bij betaling ervan werd ik echter door gelinkt naar website lastminute.com wat ik pas merkte na betaling.Door verscheidene negatieve recensies gelezen te hebben, had ik besloten mijn boeking te annuleren.Ik heb momenteel een eerste aanbetaling gedaan twv 307.6€ op totale som van 2921.99€Nu wordt er een extra annulatie fee gevraagd twv 1395.49€.Is dit normaal dat ik dezelfde dag dat ik heb geboekt ook de annulatie heb gedaan en dat dit gepaard gaat met zulk hoog annulatiebedrag.Boekingsnr lastminute.com 2345393531Graag had ik jullie advies hierbijJullie kunnen me contacteren als volgt:email: steven.jeunen100@gmail.comGSM: 0497-387756alvast bedankt.Steven Jeunen

Beste, via booking.com bestelde ik een vliegvakantie naar Italië. Na de betaling werd ik doorgestuurd naar Lastminute.com waarop de bevestiging verscheen. Daar ontdekte ik dat mijn verblijf was gewijzigd. Ik kreeg een hotel dat ik niet had gekozen. Ik annuleerde meteen de hele reis. Nu blijkt dat ik maar een gedeelte krijg terugbetaald. Ik contacteerde lastminute.com reeds enkele malen. Daar krijg ik steeds iemand aan de chat die duidelijk Google Translate moet gebruiken om te kunnen chatten. Ik kreeg hier ook een telefoonnummer, maar ook daar werd ik niet geholpen. De bestelcode bij lastminute.com is 2306195072, mijn klantcode is CW19798366. Ik wil gewoon mijn ganse bedrag terugbetaald krijgen.Mvg Peter Commissaris

Beste,ik deed een reservering voor vliegtickets op 26/02/2023 om 21u11, we zijn ondertussen twee dagen later en in de klantenzone blijft er staan: 'we verwerken je aanvraag'. We weten dus absoluut niet of deze reservatie ok is, of die vliegtickets nu geboekt zijn of niet.Ik krijg zowel telefonisch als via de chatfunctie steeds een computergegenereerd standaardantwoord dat de reservering in behandeling is.Echter voor mij is het zeer onduidelijk of deze reservatie goed komt of niet.Totaal geen communicatie.

Ik had geboekt en ik heb per ongeluk op annuleren gedrukt en kon niets meer toen ik direct gechat maar moest wachten tot ze alles inorde hadden nu hebben ze toch alles geannuleerd en ook noch is een boete van de rekening getrokken nu voorschot weg plus nog is een boete maar wou helemaal niet annuleren en dat allemaal op zondag heel raar

Aan Lastminute.comNaar Valencia, door Booking.com en via Lastminute.com.Reserveringsnr.2161721694Brussel – Valencia / met RyanairVertrek op zondag 23 okt okt 10.20u / FR 2985 / PNR : D8S4JIIk had de app van Lastminute.com op mijn GSM gezet zo dat ik alles kon volgen, maar wat bleek dat deze niet deed wat hij moest doen. Ik 20 u voor vertrek elk uur gekeken maar daar is niet aan deze app bij gekomen zo dat ik mijn vliegtickets zou kunnen afdrukken.En nog iets, ik heb 4.5 € extra betaal om mij via mail deze tickets te laten bezorgen, zo dat ik ze zou kunnen afdrukken. IK HEB GEEN MAIL GEZIEN.Daar door heb ik 2 x 55€ extra moeten betalen aan Ryanair op 23 okt-202255€ voor Van Cauteren Lucien en 55€ voor Ann Van Durme.Als we in Valencia waren heb ik en Ann , vele malen gebeld of berichten gestuurd, ( zelf in Engels) maar we hebben daar zo goed als geen antwoord of hulp gekregen. Als we dan toch contact was in Engels, en mijn vriendin vroeg of er niemand Nederlands kon, ging men ons opbellen, nooit iemand geoord. We hebben wel een bericht gekregen van 9€ , ( die we nog niet hebben ontvangen) dit is geen 2 x55= 110 € waar we recht op hebben, wij zijn niet in fout. Maar Lastminute.com , dat jullie onze tickets zelf niet op mail hebben gezet, Je terugbetaling Hieronder vind je de gegevens Hallo Lucien, Boekings-ID: 2161721694 We laten je graag weten dat je terugbetaling is verwerkt. Het totale bedrag is 9,00 €. Hier vind je alle gegevens: • We sturen je een cash terugbetaling van 9,00 €. Dit bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze die je hebt gebruikt om je bestelling bij ons te plaatsen. Het kan echter, afhankelijk van je bank, tot tien dagen duren totdat het bedrag te zien is op je rekening. We look forward to welcoming you back very soon.Met vriendelijke groet, lastminute.com Antwoord niet op deze e-mail.Voor hulp of informatie over je boeking, ga je naar je accountgedeelte, Mijn lastminute.com.We open dat Lastminute dit snel in orde maak, en ons de 110 € stort,anders laat ik het daar niet bij.normaal hebben jullie onze gegevens.maar dit zijn mijn gegevens om het geld te storten BNP Fortis bank BE860011994391-50 Van Cauteren Lucienwe hopen op een goede samen werking zo dat we er alle bij beter uit komen??Groetjes Lucien & Ann To Who it may concernTo Lastminute.comTo Valencia, through Booking.com and through Lastminute.com. Reservation no.2161721694Brussels – Valencia / with RyanairDeparture on Sunday 23 Oct 10.20 am / FR 2985 / PNR : D8S4JII had put the Lastminute.com app on my mobile phone so that I could follow everything, but it turned out that it didn't do what it was supposed to do. I checked every hour 20 hours before departure, but this app did not add up so that I could print my airline tickets.And another thing, I paid 4.5 € extra to have these tickets sent to me by mail, so that I could print them. I HAVE NOT SEEN A MAIL.Because of that I had to pay 2 x 55 € extra to Ryanair on 23 Oct-202255€ for Van Cauteren Lucien and 55€ for Ann Van Durme.When we were in Valencia, me and my girlfriend Ann called or sent messages many times (even in English) but we got almost no answer or help there. If we still had contact in English, and my girlfriend asked if no one could speak Dutch, they would call us, never heard from anyone.We did receive a message that last minute would refund us € 9 (which we have not yet received) this is not 2 x55 = € 110 that we are entitled to, we are not at fault. We paid 9€extra so we can receive a mail from Lastminute.com and print of our tickets at home. Because of it we had to pay 110€ extra to get our paper tickets at the airport. We are intitled to the 110€ refund. Your refundBelow you will find the informationHi Lucien, Booking ID: 2161721694We'll be happy to let you know that your refund has been processed. The total amount is 9.00 €.Here you will find all the information:• We will send you a cash refund of €9.00. This amount will be refunded to the original payment method you used to place your order with us. However, depending on your bank, it can take up to ten days for the amount to appear in your account.We look forward to welcoming you back very soon.Sincerely,lastminute.com Do not reply to this email.For help or information about your booking, please visit your account section, My lastminute.com.We open that Lastminute quickly fix this, and deposit us the 110 €,otherwise I won't leave it at that.normally you have our data.but these are my details to deposit the moneyBNP Fortis bank BE860011994391-50 Van Cauteren Lucien // mail = Lucien.vc@skynet.be we hope for a good cooperation so that we all come out better??Greetings Lucien & Ann…………………………………………………………….. dit zat in mijn junk mail op 22-10-2022Beste Lucien Van Cauteren,Het spijt ons u te moeten meedelen dat we vanwege een technisch probleem uw online check-in voor de Check-in NoProblem-service die u hebt gekocht, niet hebben kunnen voltooien. Dit betekent helaas dat u zelf online moet inchecken en, als dat niet mogelijk is, direct op de luchthaven moet doen. Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.We betalen u het volledige bedrag voor deze service terug en u wordt binnen 7 dagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om te boeken.Met vriendelijke groeten,Klantenserviceteam lastminute.com…………………………………………………………………………… in het engels Dear Lucien Van Cauteren,We regret to inform you that, due to a technical issue, we haven't been unable to complete your online check-in for the Check-in NoProblem service you purchased. This unfortunately means that you'll have to complete online check in on your own and, if that's not possible, do it directly at the airport. We sincerely apologise for the inconvenience caused.We're refunding you the entire amount for this service, and you'll be credited within the next 7 days via the same payment me

Bij aankomst op de luchthaven moesten we al ingecheckt zijn van 24u-2u voor vertrek. Bij de check in bleek dat we dit moesten gedaan hebben, waarbij dit niet vermeld stond in de mail. Hierdoor moesten wij 55euro per persoon betalen om alsnog te kunnen inchecken en vertrekken.

Goeiemiddag.Ik boekte 23/05/2022 2 vliegtickets . Van Brussel naar Stockholm en retour. Ik betaalde kreeg betaal bevestiging maar nooit een boekingsnummer via scherm nog via mail. Contacteerde last minute heel veel malen via mail en telefoon . Vonden niks op mijn naam , geen boeking en geen geld ook al stuurde ik bewijs betaling visakaart met naam erop , visa afrekening. Alles was nep volgens hen . Ik bestelde dus voor de zekerheid tickets bij andere airline. Nu donderdag 18/9/2022 willen we ons vlucht nemen en wat blijkt we staan er 2 x op . Er waren dus wel tickets maar ik heb nooit iets ontvangen , nagevraagd en nooit vonden ze iets terug van mij niet van betaling of vlucht . Met ander woorden ik wil dit dus nu betwisten want ze hebben niet de moeite gedaan om mij te informeren of uit te zoeken wat er met ons dossier aan de hand was . Waardoor ik voor een bedrag van 458,53 euro heb betaald op 23/5/2022 en nooit informatie van heb ontvangen. De vlucht geraakte vol ik geraakte niet tot een oplossing dus moest wel andere tickets bestellen . Graag zouden wij bedrag willen terugvorderen want zoals ik het kan zien zijn er al heel veel klachten tegen deze firma