Alle openbare klachten

Beste, Ik had deze reis geboekt (twv 2310,99 euro) maar mijn partner wou nadien toch een mobilhome huren om in 2024 met hem op vakantie te gaan (ipv citytrip met schoonzus met vliegtuig) dus heb ik deze boeking geannuleerd. Nu krijg ik enkel een voucher voor het hotel (wat ik niet gevraagd heb maar contante terugbetaling op mijn rekening) en niet voor de vlucht omdat ik zogezegd geen annulatieverzekering heb bijgenomen. Ik heb dit nergens gelezen maar bij de boeking stond 'gratis annulatie voor 15/05/2024' dus ik dacht dat dit zowel voor het hotel als de vlucht was. Er werd wel nu al 2310,99 euro van mijn visa gehaald terwijl het nog 6 maanden was vooraleer ik normaal gezien naar Valencia ging!! Na telefonisch contact met Lastminute, om toch tenminste een voucher te krijgen voor de vlucht, werd mij gezegd dat dit dus echt geen optie is en dat hier niets aan veranderd kan worden, wat ik echt schandalig vind. De voucher voor het hotel kan ik zelf ook maar vanaf 25/05/2024 laten uitbetalen in contanten op mijn rekening, wat ook iets raars is!!! Dit was mijn 1ste boeking van een buitenlandse reis maar ik heb mijn les geleerd en zal nooit meer online een reis boeken naar het buitenland, enkel nog via een erkend reisbureau. Ik had dus graag als oplossing een terugbetaling van de vlucht gekregen (contant of voucher). Of toch tenminste een deel van dit bedrag zodat ik toch nog iets kan recuperen voor onze reis met de mobilhome.

BesteIk heb een tijd geleden vliegtickets aangekocht. Jullie verkopen het als premium package, gratis annuleren etc, ik heb half juni andere vliegtickets geannuleerd. Fout adverteren en mensen misleiden in het gratis annuleren, onacceptabel. Jullie beschrijven het als 'Uw vliegticket te annuleren (om eender welke reden)' en 'de diensten die bij de boeking zijn inbegrepen worden niet terugbetaald' daaronder een knop om te annuleren. Waaruit elke mens kan afleiden dat bijkomende kosten niet worden terugbetaald zoals verzekering, stoel reservering..maar AL de rest wel. Zo blijkt opeens niet het geval.. ik neem contact op en krijg te horen dat mijn specifieke vlucht niet restitueerbaar is. Echter heb ik dit op geen enkel ander moment te lezen gekregen. Na verder vragen krijg ik alleen antwoord 'niet restitueerbaar, niet restitueerbaar' MAAR GEEN UITLEG!! Ik had nog vliegtickets geboekt bij jullie, HELAAS, naar Kroatië.. met de huidige problemen daar wou ik contact opnemen ivm met annuleren. De chat is een robot en totaal incapabel, ik bel dan en krijg niet eens een persoon aan de lijn! Het antwoordapparaat zegt mij als het gaat over annuleren kunt u de reservering bekijken, diezelfde als waar geen informatie is, en haakt in. Ik bel opnieuw, weer het apparaat, duw dit nummer dan dat nummer.. ik wil iemand spreken maar dat lijkt nooit een optie. Uiteindelijk zegt het apparaat dan annuleren niet mogelijk is, zonder mijn informatie te weten, wel krijg ik een sms met een link om te annuleren. En dan zal deze opeens toevallig ook niet restitueerbaar zijn waarschijnlijk. De manier waarop jullie communiceren is onacceptabel, ik ben zeer ontevreden over de onbestaande aanspreekbaarheid van het bedrijf. Daarnaast ben ik ook absoluut niet tevreden met hoe jullie misleidend informatie verspreiden. Een premium package is NIETS waard, verkoop het niet anders, als annuleren gratis is betekent dit GRATIS, niet dat ik mijn 300€ kwijt ben. Ik verwacht een terugbetaling voor mijn eerste vliegtickets, geen misleidende communicatie meer en ik verwacht dat jullie de mogelijkheid bieden om EEN ECHTE persoon te spreken.Bedankt!

Beste, hierbij een kopie van de tekst die ik per chat stuurde naar lastminute.com (enkel per chat bereikbaar):We had booked a package trip for our two daughters, but unfortunately we had to cancel this trip.Trying to cancel this on the site was not possible, we always received an error message.The message indicated a phone number we could call to cancel which we did.The person on the phone said he could not tell what the cost for cancelling would be until we actually cancelled it.This is not acceptable, but we had no other choice.Now we received an invoice for the deposit we already paid (half of the total cost of the trip), adding 11€ cancelling fee, see attachment.If I understand correctly, this means that the deposit will not be refunded.We can not accept this, since the apartment could be cancelled without any cost until one month before the start of the renting period.This rent was the major part of the total cost of the trip.The cost for cancelling the flights can never be more than the actual costs of the flights.The flight operators told us we should turn to you for information about cancellation costs, since we ordered this trip on your site, but even your employee could not say what this cost would be.We can agree with a reasonable cost for the cancellation, but this is not the case here.We demand a fair proposition from lastminute.com to refund a part of our deposit.

Beste, ik bestelde op 22/09/2022 vliegtickets met lastminute.com, de heenvlucht was blijkbaar gewijzigd van s'avonds naar s'morgens , ik heb hier nooit een melding van gekregen via hun app dus wist dit s'morgens zelf omdat ik ook geen boardingtickets kreeg. ik heb terug nieuwe vlucht moeten boeken via Barcelona naar Malaga. heb hen nooit aan de lijn gekregen en ze hebben mij enkel 9 euro terug betaald voor de boardingtickets die ik niet heb gekregen. Gelieve het bedrag terug te betalen van de vluchten. Cindy Proost

Beste, ik bestelde op 15/10/2023 tickets bij lastminute.com Heenvlucht met Brussels Airlines naar Malaga & terugvlucht met Vueling. Dit via Zaventem. De totaalprijs was 274.66 Euro. Vandaag 10/06/2023 wou ik online inchecken, ik kreeg een foutmelding bij Brussels Airlines. Er stond dat mijn tickets geannuleerd waren. Ik nam contact op met hun klantendienst en daar zeiden ze dat Lastminute.com mijn tickets geannuleerd hadden en dat ze werden aangeboden voor terugbetaling. Ik heb hier nooit om gevraagd en heb hier ook nooit een mail of sms van gekregen. Als ik dit vandaag niet had nagekeken, dan had ik er morgenochtend mooi gestaan op de luchthaven. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Lastminute.com daar zeggen ze dat ze van niets weten.. Beide bedrijven wijzen dus met de vinger naar elkaar en ik blijf in de koude staan. Toen ben ik via trustpilot reviews beginnen lezen over lastminute.com . Het waren berichten van gedupeerden die exact hetzelfde hebben meegemaakt. Telkens zou er 48 uur van tevoren de vluchten geannuleerd worden en zien de mensen hun geld nooit. Volgens mij is dit oplichting op grote schaal. Via de klantendienst van lastminute.com wordt je ook niet veel wijzer. Daar zeggen ze continu Heb je bewijs? Ik was dus genoodzaakt om nieuwe tickets te boeken ter waarde van 600 Euro. Er waren geen goedkopere alternatieven. Deze heb ik geboekt via Brussels Airlines rechtstreeks. Nu kon ik wel online inchecken om morgen te vertrekken (op dezelfde vlucht) Ik heb zojuist weer contact opgenomen met lastminute. com en nu zeggen ze dat ik aan brussels airlines gevraagd zou hebben om mijn tickets te annuleren, wat dus niet waar is! Ik heb hier een screenshot van genomen. Nu staat er op de website van lastminute.com: status trip: refunding your trip. Ik begrijp hier niets meer van.. Ik ga volgens mij hier nooit geld van zien + ik moet nu veel meer betalen dan aanvankelijk. Brussels Airlines wil op hun beurt me ook geen bewijs leveren dat lastminute.com de tickets geannuleerd hebben. Ze zeggen wel dat ze zien dat lastminute deze geannuleerd hebben, maar ze willen me er geen bewijs van leveren. Op deze manier dragen ze bij tot de oplichting vind ik.. Want zonder bewijs kan ik niets doen.. Ik sta met mijn rug tegen de muur.. Het komt er nu op neer dat ik ongeveer 900 Euro heb betaald ipv initieel 274 euro. (600 van de nieuwe tickets + het bedrag van 274 euro)

Beste,Op 14 januari 2023 heb ik een pakketreis voor 3 personen (vluchten + hotel) geboekt en betaald via Lastminute.com met reserveringsnummer 2249152752.Op 8 Maart 2023 ontvang ik een email van Lastminute.com met de mededeling dat de heenvlucht van Ryanair gewijzigd zal worden naar Brussels Airlines voor diezelfde vertrekdag. Indien niet wordt gereageerd door mij binnen de 48 uur, zou de wijziging automatisch als geaccepteerd gelden.Op 13 Maart ontvang ik bevestigingsemail dat Lastminute.com de nieuwe boeking ging confirmeren met de vliegmaatschappij.Op 14 Maart stuurt Lastminute.com een nieuwe email met de boodschap dat ikzelf een Online Customer Verification moet invullen op de website van Ryanair om een alternatieve vlucht of terugbetaling te bekomen, zonder enige instructie wat juist moet gebeuren via dit platform.Na inloggen op het Online Customer Verification van Ryanair zijn er geen alternatieve (Ryanair) vluchten op diezelfde vertrekdag, bovendien worden er geen alternatieve vluchten van andere maatschappijen voorgesteld. Daarom heb ik gekozen voor de refund optie.Na enkele weken neem ik contact op met Lastminute.com helpdesk omdat de (heen)vluchtgegevens op mijn Account op de website van Lastminute.com niet wordt aangepast naar de nieuwe Brussels Airlines heenvlucht.Nu blijkt dat, omdat ik zelf de terugbetaling van Ryanair heb bekomen, nu zelf op zoek moet gaan naar een heenvlucht op de vertrekdag, ondanks ik dacht dat ik hier voor een pakketreis had betaald.De prijstickets voor de heenvlucht van Brussels Airlines ( SN3751 ) van Brussel naar Valencia zijn momenteel ongeveer 3 maal duurder dan de Ryanair vlucht die werd terugbetaald en zouden volledig te laste komen van mij.De oplossing die mij billijk lijkt is :Lastminute.Com effectief zorgt voor de boeking van de heenvlucht met Brussels Airlines (SN3751) op dezelfde vertrekdag, zoals aangekondigd in de eerdere emails van 8 en 13 maart 2023 zonder meerprijs voor ik als klant.Ofwel een volledige annulatie en volledige terugbetaling van de reissom, verminderd met de reeds ontvangen terugbetaalde kosten van de heenvlucht van Ryanair.

BesteVia lastminute.com op 16/01/2023 een reis naar Thailand geboekt met annulatieverzekering.Zonder onze goedkeuring of toestemming wijzigen ze onze reis. Dus heb ik mijn geld teruggevraagd. Dit ging maximum 2 maand duren. We zijn 2 maand verder en nog 0€ ontvangen van de 1295€. Vandaag zie ik plots dat het zogezegd niet terugbetaalbaar is.Via de chat van lastminute word je van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen dat het aan de desbetreffende vliegtuigmaatschapijen ligt (brussels airlines, Eva Air en, austian airlines). Met al deze maatschappijen contact opgenomen en zij zeggen dat het aan lastminute ligt.Op trustpilot lees ik ook de ene na de andere slechte recensie.Ik wil koste wat kost mijn geld terug.Kunnen jullie mij hiermee helpen?Vriendelijke groetenBostyn Gauthier

Beste,via website booking.com boekte ik op hotel en vlucht. Bij betaling ervan werd ik echter door gelinkt naar website lastminute.com wat ik pas merkte na betaling.Door verscheidene negatieve recensies gelezen te hebben, had ik besloten mijn boeking te annuleren.Ik heb momenteel een eerste aanbetaling gedaan twv 307.6€ op totale som van 2921.99€Nu wordt er een extra annulatie fee gevraagd twv 1395.49€.Is dit normaal dat ik dezelfde dag dat ik heb geboekt ook de annulatie heb gedaan en dat dit gepaard gaat met zulk hoog annulatiebedrag.Boekingsnr lastminute.com 2345393531Graag had ik jullie advies hierbijJullie kunnen me contacteren als volgt:email: steven.jeunen100@gmail.comGSM: 0497-387756alvast bedankt.Steven Jeunen

Beste, via booking.com bestelde ik een vliegvakantie naar Italië. Na de betaling werd ik doorgestuurd naar Lastminute.com waarop de bevestiging verscheen. Daar ontdekte ik dat mijn verblijf was gewijzigd. Ik kreeg een hotel dat ik niet had gekozen. Ik annuleerde meteen de hele reis. Nu blijkt dat ik maar een gedeelte krijg terugbetaald. Ik contacteerde lastminute.com reeds enkele malen. Daar krijg ik steeds iemand aan de chat die duidelijk Google Translate moet gebruiken om te kunnen chatten. Ik kreeg hier ook een telefoonnummer, maar ook daar werd ik niet geholpen. De bestelcode bij lastminute.com is 2306195072, mijn klantcode is CW19798366. Ik wil gewoon mijn ganse bedrag terugbetaald krijgen.Mvg Peter Commissaris

Beste,ik deed een reservering voor vliegtickets op 26/02/2023 om 21u11, we zijn ondertussen twee dagen later en in de klantenzone blijft er staan: 'we verwerken je aanvraag'. We weten dus absoluut niet of deze reservatie ok is, of die vliegtickets nu geboekt zijn of niet.Ik krijg zowel telefonisch als via de chatfunctie steeds een computergegenereerd standaardantwoord dat de reservering in behandeling is.Echter voor mij is het zeer onduidelijk of deze reservatie goed komt of niet.Totaal geen communicatie.