Alle openbare klachten

Dit jaar hebben we 3x een Europees aanrijdingsformulier gevraagd, omdat we dit tot hiertoe niet gekregen hebben (voor de laatste wagen). Geen enkele maal is hier op gereageerd, noch op de telefonische vraag, noch op de vraag via contactformulier. ` Dit is onbegrijpelijk voor een grote firma.Ik vraag mij af of meerdere klanten zich zo in de steek gelaten voelen.

Goedemorgen,Zijn klant bij Yuzzu met onze autoverzekering sinds ongeveer 5 jaar kreeg toen onze adresgegevens niet ingevoerd in hun systeem Nu 5 jaar later neem ik op mijn naam een fietsverzekering identiek hetzelfde probleem systeem neemt noch gemeente noch adresgegevens aanNa telefonisch kontakt ( callcenter ? ) wordt mij gemeld dat ik dan maar een fictief adres moet opgeven en het nadien bij afsluiten kontrakt manueel moet wijzigen.Dit kan toch niet voor z on bedrijf dat je je eigen postcode ( 2180 Ekeren ) en/of straatnaam n iet in het systeem ingevoerd krijgt na nog eens 5 jaar later op andere naam.MVG Lucie

Na vergelijking tussen autoverzekeringen merk ik dat mijn autocontract bij Yuzzu, voorheen Touring een premie heeft van meer dan het dubbele van de huidige tarieven. Na contact met een (zeer onvriendelijke) medewerker weigert die om, terwijl ik al 17 jaar klant ben, na te gaan of mijn contract kan aangepast worden omdat de vervaldag op 1 augustus valt en voor de volgende vervaldag niets kan gewijzigd worden, benadrukkend dat er geen uitzonderingen worden gemaakt, terwijl de meeste autoverzekeringen tegenwoordig per dag opzegbaar zijn. Met dit jarenlange vertrouwen wordt bij de 'klantenservice' van Yuzzu totaal geen rekening gehouden en zal ik dit, en tevens uiteraard mijn contract, zo snel mogelijk moeten opzeggen. Vermoedelijk is enkel het incasseren van de torenhoge premie belangrijker dan een wederdienst voor het jarenlange vertrouwen.

BesteIk heb een full omnium autoverzekering bij Yuzzu (het vroegere Touring), ik betaal dus een redelijk bedrag om zonder zorgen de baan op te kunnen. Op 7 oktober had ik problemen met mijn wagen en wilde ik gebruik maken van takeldienst + vervangwagen. Ik heb hiervoor Yuzzu gebeld.De problemen die ik heb ervaren en mij hopen stress bezorgde:1. Meermaals werden mijn telefoontjes ingehaakt. 2. Na eindelijk iemand te pakken te kunnen krijgen, wordt een takelwagen geregeld + vervangwagen. Dit kon 1u duren. 3. In totaal hebben wij 2,5u gewacht en hebben we nooit een takeldienst gezien. We hebben wel een SMS ontvangen na 1u wachten dat deze opweg was. Daarna radiostilte.4. Ik heb zelf Yuzzu moeten bellen om te horen wat de status is. Aan de telefoon werd mij verteld dat deze oproep geweigerd is geweest. Ik heb mijn coördinaten moeten doorgeven maar deze werden niet gevonden. Dus werd mij verteld om de politie te bellen, zodat zij dit kunnen oplossen. 5. Nadat ik de politie had gebeld (waar ik trouwens te horen kreeg dat dit echt niet de manier van werken is), heb ik opnieuw naar Yuzzu gebeld. Daar vertelde de dame aan de telefoon mij dat de oproep van de takeldienst geweigerd is aangezien ik op de verkeerswisselaar stond om de E40 op te rijden en ze daar niet mogen takelen. Daarna werd mij verteld dat de coördinaten die ik eerder had doorgegeven, perfect traceerbaar zijn. En dat ik niet naar de politie moest bellen aangezien ik de factuur zal voorgeschoteld krijgen. 6. Uiteindelijk heb ik de takeldienst mogen betalen (t.w.v. 590,86 EUR). Ik heb hiervoor een klachtmail opgesteld, aangezien ik op dit moment 115 EUR per maand betaal voor een autoverzekering & bijstand (+ vervangwagen) en dit terugbetaald wil zien. De vervangwagen is zogezegd geregeld, maar ook hier heb ik op vandaag nog niets gehoord.Daarnaast heb ik ook dit jaar mijn groene kaart niet ontvangen. Noch elektronisch, noch op papier.Met vriendelijke groeten

I have been a customer for the last 3 years and the service I have had with the last accident that was inflicted to my vehicle is completely unacceptable:1. My claim is still unresolved after 6+ months (0G01J5386402) and still no line of site. My vehicle is unusable and they don't seem to care at all. The whole process moves extremely slow between the insurance companies and the experts because no one cares.2. Yuzzu has subcontracted my case to another company Legal Village and they are unable to give me any information about my case. I have to chase the other company myself. Of course Legal Village doesn't care about me either because I am not their customer.3. I have tried to file a complaint over the phone and over email and they don't seem to care at all or engage with me.The only time they are engaged with me and they follow up is when I need to pay my contract fees...I know they are cheaper than competition but stay away. I regret being a customer.

Beste Yuzzu,Betreft : Ongeval Toyota Yaris dd. 15/09/2022 – Polisnr 35222360 – dossiernr 1304076Aangezien dit gebeurde reeds bijna een jaar aansleept, hadden wij graag uitsluitsel gekregen en uitbetaling van de door ons geleden schade.Let wel : door dit ongeval met totaal verlies van onze Toyota Yaris, zijn wij verplicht geweest een ander auto aan te schaffen. Dit ongeval is volledig door tegenpartij veroorzaakt. Heel deze procedure van oa. het takelen door Depannage La France, politieverslag, ziekenhuiskosten, huur vervangwagens enz. zou toch door u moeten kunnen afgehandeld worden? Het politieverslag en al de bewijsstukken werden u reeds lang overgemaakt.Dit ongeval gebeurde 2 dagen voordat wij verhuisden van Alfons Schneiderlaan 48/1 te 2100 Deurne naar St. Huibrechtlei 5/1 te 2930 Brasschaat.Iedere keer als wij telefonisch contact opnamen met uw diensten, kregen wij als antwoord dat u ermee bezig bent. Antwoorden zoals “ja, het zit bij de politierechtbank, het zal nog wel even duren” en “ja, het zit bij het Parket, het zal nog wel even duren” zijn bij u standaard.Beste Yuzzu, graag hadden wij van u een volledig transparant overzicht gekregen van de tot nu toe uitgevoerde procedures en de reeds bereikte resultaten in heel dit proces. In deze verzekering zit toch ook rechtsbijstand? Is het dan zo moeilijk om deze spijtige gebeurtenis, waar wij hoegenaamd geen enkele schuld aan hadden, op te lossen? Wij weten niet eens wie de tegenverzekering is. Na 10 maanden met hier toch al wel enige vooruitgang te bespeuren zijn? Waar wij momenteel nog zouden moeten kunnen op rekenen : terugbetaling huur vervangwagens, sleepkosten voertuig, ziekenhuis- en kinékosten, waarde Toyota Yaris van september 2022 door totaal verlies. Wij hebben hieruit voortvloeiend wel een andere auto moeten kopen. Geld dat wij op de moment van onze verhuis anders wel op een andere manier hadden kunnen gebruiken.Op uw gedetailleerd antwoord rekenend, verblijven wij met de meeste hoogachting,Dekkers – Feyen Victor en Edithe

Beste,Op 08 juli 2023 had ik een ongeval met mijn wagen op een Waalse autosnelweg. Ik contacteerde de politie, aangezien zij uitsluitend bevoegd zijn om de hiertoe gemachtigde takeldienst aan te stellen. Ik ontving een document van de depanneur waarop duidelijk police fédérale, intervention siabis te lezen staat, met de aanduiding van het te betalen bedrag van 302.5 euro.Op 10 juli stuur ik dit document door naar Yuzzu, met de vraag tot terugbetaling van de bovenvermelde slepingskosten.De dag nadien krijg ik bericht dat mijn terugbetaling tot 200 euro wordt vergoed, waarop ik vraag waarom ik niet het volledige bedrag terugbetaald krijg.Hierop krijg ik volgend antwoord: Volgens de voorwaarden van uw contract is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Zie de Algemene Voorwaarden van uw contract.Ik stuur een mail met volgend antwoord:Een FAST- takelaar is enkel bevoegd om op Vlaamse autosnelwegen te takelen. Voor Wallonië heet deze organisatie SIABIS. Er staat op het document duidelijk vermeld dat dit uitgaat van de federale politie, en dat de takeling is uitgevoerd door de door SIABIS aangewezen bevoegde takeldienst.Het dekkingsgebied van mijn verzekering omvat het Belgische grondgebied, niet het Vlaamse.Het weigeren van terugbetaling volgens uw interpretatie van de algemene voorwaarden leidt ertoe dat enkel een takeling op een Vlaamse autosnelweg volledig kan terugbetaald worden (met maximum van 500€).Het weigeren van de volledige terugbetaling waarop ik recht heb enkel omdat het ongeval op een Waalse autosnelweg gebeurd is ipv op een Vlaamse is een ongelijke behandeling die niet objectief en redelijkerwijze verantwoord kan worden en is dus in strijd met het gelijkheidsbeginsel (art 10 en 11 Gecoördineerde Grondwet). Er wordt een ongelijke situatie gecreëerd tussen personen die zich in eenzelfde situatie bevinden, enkel en alleen door de plaats waar het ongeval plaatsvond. Ik vraag u dus om mij de rest van het bedrag te willen overmaken.Hierop krijg ik volgend antwoord van de schadebehandelaar :De Algemene Voorwaarden van uw contract stipuleren duidelijk dat bij overmacht onze tussenkomst beperkt is tot maximum 200 € voor het slepen van uw voertuig en dat onze tussenkomst beperkt is tot 500 € in geval de sleping gebeurde door de organisatie FAST ten gevolge van een interventie van de Politie.De organisatie Siabis is niet opgenomen in de Algemene Voorwaarden van uw contract. Bijgevolg is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Hierop heb ik nog 2 mails gestuurd waarin ik uitleg waarom mijn geval niet onder de alinea die overmacht regelt valt, en stel de vraag om mijn situatie voor te leggen aan de juridische dienst, aangezien hier volgens mij duidelijk een lacune in de algemene voorwaarden zit. Hierop heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.Qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.

Persoon van depannage wou mijn wagen niet afzetten waar ik het wou. Nieuwe bougie plaatsen kon hij ook al niet.Vervangwagen gekregen en toen mijn wagen gemaakt was gebeld naar yuzzu. Geen probleem om vervangwagen bij mijn garage te laten ze zouden wel het nodige doen. 5 Dagen later telefoon van verhuurmaatschappij om te vragen waar hun wagen was. Yuzzu had hun niks gemeld en ik zou daarom 90 euro moeten betalen voor het takelen. Paar dagen later factuur van 470 euro in de bus.Contact opgenomen met yuzzu en na 1,5 u bellen en 10 personen te spreken geen antwoord gekregen. Nu 5 dagen later terug proberen bellen en eindelijk antwoord gekregen. Niemand heeft iets gedaan of gemeld aan verhuurder en ik moet de kosten dus betalen want ik mocht wagen niet achterlaten in de garage. Dus je moet eigenlijk gelijktijdig met je gemaakte wagen en vervangwagen rijden. logisch ook he

Vaststelling van een ernstig verschil in dekking tussen de weergegeven verzekeringsbrochure op de website en de algemene voorwaarden van het contract.

ik werd in oktober op de hoogte gebracht dat mijn contract werd stopgezet , zonder ervoor eenige verwittiging . ik belde meteen het ging over een openstaand berdrag van 30 euro , ik betaalde die meteen . toch werd mijn contract stopgezet . op 8 november werd er ineens 139 euro van mijn rekening gedomicilieerd , ik belde waarop ik het antwoord kreeg ja dat is een foutje . daar boven op moet ik bijna 2 weken wachten op een terug betaling . zonder eenig contact gaat yuzzu toch nog geld van mijn rekening halen ? dit kan niet !