Alle openbare klachten

Beste, mijn man bestelde op 29/7/23 2x een Emma Flip Topper-matras. Deze werden ons beloofd aan te komen na max. 15 dagen na de bestelling.Deze kwam niet aan. Wat later kregen we een mail dat onze bestelling was aangekomen in het distributiecentrum van Post NL en dat de bestelling ten laatste op 11/9/23 zou aankomen.Na 11 september nog steeds geen matrassen aangekomen.We volgden verschillende keren de status van onze bestelling, maar deze gaat maar niet vooruit. Hulp via de website geeft ons telkens een foutmelding oeps, er is iets fout gegaan, maar nergens kunnen we verder geholpen worden.Hierna hebben we zeker 8x proberen te bellen, maar nooit neemt iemand op.Via de chatbot wordt er beloofd om ons verder te helpen (telefonisch of via mail), maar dit is niet zo.We hebben ook al gevraagd (via de website) om onze bestelling te annuleren als deze niet in september zou aankomen, maar hier ook geen reactie.Graag duidelijkheid en een antwoord. En ofwel graag snel de matrassen geleverd, ofwel een terugbetaling. Bedankt

Beste,Ik bestelde een matras op 23 augustus en kreeg een levertermijn tot 6 september.Volgens de track & trace op hun website zijn we van Bestelling geplaast naar Bestelling is onderweg gegaan, om nadien terug naar Betaling ontvangen te gaan.Na verschillende contacten met hun service dienst kunnen ze nog steeds geen status van onze bestelling geven alsook geen ETA van de bestelling.Wel werd er een compensatie beloofd eens we de bestelling hebben ontvangen. We hebben geen idee wat deze compensatie juist inhoud.

Beste, ik bestelde op 13 juli een matras, bed, kussens en een matrastopper (dit was een promotie-pakket) bij Emma. Nog steeds heb ik geen matras en bed ontvangen. Ik nam meermaals contact op met de klantendienst, zonder een concreet antwoord te krijgen. Ze communiceren veel te optimistisch over hun levertermijnen.

Beste, ik bestelde op 10 september een matras (+matrasbeschermer) en een droompakket boxspring (boxspring, topper, 2 kussens en een dekbed) via de website van Emma matras. Ik heb vervolgens direct een bevestiging gehad en een bestelcode waarop ik de vooruitgang van mijn bestelling kon volgen. Mijn matras en matrasbeschermer zijn eerder aangekomen dat gedacht. Enkele onderdelen van mijn droompakket (topper, kussens en dekbed) zijn reeds ook geleverd. Maar van de boxspring is nog niet eens iets verzonden. Normaal gezien zou dit geleverd worden tussen 24 september en 1 oktober. Omdat deze levertijd overschreden was, heb ik telefonisch contact proberen opnemen met hun klantendienst. De klantendienst van België werkt niet meer. Daarom koos ik ervoor het nederlands nummer te bellen. Hier kreeg ik vrij direct een medewerker aan de lijn die me vertelde dat mijn levering uitgesteld werd omwille van logistieke problemen. De nieuwe leverdatum was tussen 6 oktober en 10 oktober. Vervolgens vertelde ze mij dat mijn leverdatum uitgesteld werd naar 6 tot 10 november. Ik gaf aan dat ik hier niet mee opgezet was. Hierop kreeg ik de reactie dat dat mijn probleem was. Vervolgens kreeg ik gisteren een melding dat mijn betaling niet in orde was. Dus nam ik deze voormiddag telefonisch contact op met de klantendienst van Nederland. Zij gaven aan dat mijn betaling wel in orde was dus dat ik me geen zorgen moest maken. Ik vroeg nog eens naar mijn leverdatum en deze is weer verlaat naar 15 tot 20 november. Weer om dezelfde logistieke problemen. Weer gaf ik aan dat ik hier niet tevreden over was. De persoon aan de telefoon ging contact opnemen met haar supervisor om te kijken wat ze kon doen en zou me hierover mailen. Ik heb inderdaad een mail ontvangen maar de boodschap die hierin stond was dat ik maar geduld moest hebben of dat ik anders maar moest annuleren. Ik heb vervolgens terug gebeld naar de klantendienst om eventueel te annuleren maar zij vertelde mij dat annulatie niet meer mogelijk was. De enige manier waarop ik zou kunnen annuleren is het pakket weigeren aan de deur. Daarna pas zou gekeken kunnen worden voor mijn terugbetaling. Ik zal dus nog meer dan een maand moeten wachten om dit pakket te annuleren en dus nog langer op een terugbetaling. Dit vind ik echt schandalig. Ik had tussendoor ook meermaals contact met hun opgenomen via mail of sociale media maar krijg ook hier telkens geen gehoor. De enige reactie die ik via telefoon telkens krijg is dat zij hier niks aan kunnen doen en dat ik maar geduld moet hebben.

Ik bestelde op 14/08/2023 bij Emma.be een matras Emma Hybrid Original .Orderbevestiging nr : 900953865 . ik kreeg leveringstermijn vanaf 21/08/2023 tot 11/09/2023 deze werd niet gehaald /gerespecteerd. Na verschillende pogingen met Emma-service.be waarom er niet geleverd werd kreeg ik een aangepaste leveringstermijn voorgesteld vanaf 18/09/2023 tot 22/09/2023. Ook de tweede termijn werd niet gehaald/ gerespecteerd. Het contact met Emma-service werd nadien zeer slecht geen antwoord meer op mijn vraag om het geld terug te storten kwam geen reactie. Heb ook de terug storting gevraag aan Emma Duitsland terug geen reactie. Tot op heden volledige stilstand van mijn bestelling geen reactie van Emma-service niets meer... dit heb ik nog nooit meegemaakt ,dit is een echte schande hoe een klant behandeld wordt. IK wens mijn bestelling te annuleren/ verbreken en wil een terug betaling van het gestorte geld.

In augustus bestelde ik twee matrassen bij Emma. Ik kreeg al drie keer(!) een leverperiode, maar deze werd nooit gehaald. Ik nam al verschillende keren via e-mail en telefonisch contact op. Antwoorden lijken erg standaard en meestal naast de kwestie.

ik bestelde een deken op 17 september, met levering ten laatste 5 oktober.Als ik via de bevestingsmail wil kijken hoe mijn bestelling vlot, krijg ik een error.Klantendienst is onbereikbaar, zowel via telefoonnr, mail als chatbot.De betaling is bevestigd op 17 december.Account: ferre.vervaet@gmail.combestelnr: 900968856

Beste, op 09.08.23 bestelde ik een Emma original matras op de website emma-matras.be . Nadat we op 11.08.23 de matras ontvangen hadden, hebben we ze een aantal nachten uitgetest dan zijn we tot de conclusie gekomen dat de matras slecht ligt (ze is veel te zacht waardoor we er rugklachten van krijgen). Daarom hebben we beslist om gebruik te maken van jullie 100 daagse proefperiode. We hebben minstens drie keer geprobeerd contact op te nemen via jullie chatbot. Telkens ging me iemand contacteren om het ophalen van de matras af te spreken, dit is nooit gebeurd. Dan heb ik op 29.09.23 en 03.10.23 zelf naar jullie klantendienst gebeld. Op 29.09.23 was de lijn zo slecht dat er helemaal geen communicatie mogelijk was. Tijdens het gesprek op 03.10.23 zou er een retour aangemaakt zijn. Hiervan heb ik tot op heden nog altijd geen bewijs ontvangen desondanks dat we dit aan jullie medewerkster gevraagd hebben. Tot hiertoe hebben we alleen maar een loze belofte gekregen dat de matras in de loop van de volgende drie weken zou kunnen opgehaald worden. Wij verzoeken u hiermee vriendelijk deze retour zo spoedig mogelijk uit te voeren en mij het aankoopbedrag terug te storten. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik bestelde op 30/7/23 een matras bij jullie. Er werd mij meegedeeld dat deze een week later geleverd zou worden. Eind augustus nam ik contact op met de vraag of de matras voor 9/9 geleverd kon worden aangezien ik toen verhuisde en geen matras had. Dit werd mij beloofd. Helaas geen levering van de matras. Ik nam opnieuw contact op en dan werd er mij weer beloofd dat ik in de week van 25/9/23 mijn matras zou ontvangen. Helaas, weer geen levering. Graag wil ik mijn geld terug of eindelijk de levering ontvangen. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met hun klantendienst, zij beloofden mij telkens heel veel. Helaas kwam er niets van in huis. Nu kan je zelf niet meer telefoneren met de klantendienst en mails worden niet beantwoord.

Beste ik bestelde een matras bij jullie,deze voldoet niet aan mijn wensen Op 18/08/2023 maakt u een retour op en zou terug betalen De matras is nog steeds niet afgehaald en het bedrag is niet terug gestortIk vind dat een firma die aangeprezen wordt door test aankoop hier zwaar in de fout gaatIk krijg op geen enkele manier nog contact met Emma matras,niet telefonisch en niet per mail Is het mogelijk om dit dispuut op te lossen Mvg Patrick Hesters