Vertraging levering bestelde goederen

Beste,Ik bestelde een matras op 23 augustus en kreeg een levertermijn tot 6 september.Volgens de track & trace op hun website zijn we van Bestelling geplaast naar Bestelling is onderweg gegaan, om nadien terug naar Betaling ontvangen te gaan.Na verschillende contacten met hun service dienst kunnen ze nog steeds geen status van onze bestelling geven alsook geen ETA van de bestelling.Wel werd er een compensatie beloofd eens we de bestelling hebben ontvangen. We hebben geen idee wat deze compensatie juist inhoud.