Alle openbare klachten

Beste,Op 19/11 bestelde ik een volledige bedset (matras, beddengoed,dekbed en bed)Vorige week ontvingen wij al de matras, beddengoed en het dekbed. Van het bed ontvangen wij achter GEEN enkele update. Jullie beloven te leveren voor 1/12 maar op geen enkele manier zijn jullie te bereiken. Volgens de nl klantendienst ligt het pakket al sinds woensdag klaar voor ophaling. Wij wensen graag een update over deze levering.

Eind september bestelde ik een matras via Emma Sleep. Ik heb, nu twee maanden later, mijn matras nog steeds niet ontvangen. Ettelijke malen nam ik contact op met de klantenservice (via e-mail). Telkens werd de leveringsdatum met twee weken opgeschoven. Een vraag tot terugbetaling werd weggewuifd. In de plaats daarvan zou men een deel van het bedrag terugbetalen na levering van de matras. Een levering komt er echter maar niet.Telefonisch contact met de klantenservice blijkt onmogelijk. Ik krijg telkens een handje te horen die me informeert over de drukte. Na enkele minuten wordt de verbinding verbroken.Ik zou graag mijn matras eindelijk geleverd zien. Indien dit niet mogelijk is binnen afzienbare tijd wens ik een terugbetaling.

Beste, ik bestelde op 06/08/2023 een Emma Hybrid matras 200x200, 2 Emma Diamond Kussens en een Emma matrasbeschermer. Bestelnr 900950009.Het totale bedrag van € 1.375,13 werd betaald via PayPal.De matrasbeschermer werd enkele dagen later geleverd. De matras en kussens bleven weg...Op 07/09/2023 kreeg ik bericht + factuur dat de 2 kussens waren verzonden, maar er werd niks geleverd. Bij de bestelstatus stond 'Bestelling is onderweg' maar wanneer ik verder doorklikte naar 'Volg jouw bestelling' kreeg ik een foutmelding. De bestelstatus van de matras was 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt'.De klantendienst van Emma België was telefonisch niet bereikbaar (keuzemenu sloeg af) Emma Nederland kon ik wel bereiken en zij bezorgden mij de Track&trace nummers van Post NL. Bij de kussens stond op datum van 07/09/2023 'Pakket is ontvangen door PostNL' en bij de matras 'Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt'.Op 06/10/2023 heb ik naar Emma Duitsland gebeld (B en NL waren niet bereikbaar) en werd een nieuwe bestelling aangemaakt zonder extra kosten. Bestelnummer 900950009-S1. In de bestelstatus staat nog steeds 'Bestelling is onderweg' voor de kussens en 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt' voor de matras. De levertermijn (20-27/10/2023) is intussen ook weeral overschreden.Pogingen op 26/10/2023 om via de chatbot op de website een aanvraag te doen, leverden niks op. Ik kreeg een e-mail met verzoeknummer toegestuurd, maar verder geen reactie (ik had zowel antwoord via mail als via telefoon gevraagd).Intussen is ook Emma Duitsland telefonisch niet meer te bereiken.Ik heb in 2021 en 2022 meerdere bestellingen bij Emma geplaatst die zonder enig probleem en snel geleverd werden. Ik begrijp dus niet wat er nu aan de hand is! Het enige verschil met mijn vorige bestellingen is dat de laatste bestelling niet via mijn online account gebeurde...

Beste,Ik heb een emma matras betseld 20/10/23Betaling is gebeurd, ik heb order bevestiging. Maar geen gehoor sinds dan levering zou 2-5 dagen duren en we zijn nu de 30ste dus ik probeer emails te sturen en te bellen naar ze zonder gehoor.

Beste, ik bestelde een matras op 9 oktober met leverdatum ten laatste 30 oktober. Intussen zijn we 30 oktober en is er geen communicatie meer en al zeker geen levering. De status is nog steeds 'te verwerken'. Er is geen communicatie mogelijk met de klantendienst, je krijgt nergens een reactie.

Beste, Ik bestelde een kussen op de Emma website. Dit met een 100 dagen test garantie. Helaas viel het kussen tegen en meldde ik dit aan de klantendienst. Ik werd gecontacteerd met de vraag naar eventuele oplossingen. Hierbij vertelde ik dat ik graag een retourlabel wou en een terugbetaling van het artikel. Sindsdien geen enkele reactie meer van de klantendienst. Ik wens graag een retourlabel en terugbetaling.

Beste, Ik bestelde bij Emma matras diverse artikelen waaronder 2 stuks matrassen. Emma weigert deze terug te nemen, ondanks de periode 100 dagen proefslapen, omdat ze in een bundel zitten.Besteld:16-9-2023Melding retour: 12-10-2023E-mail verkeer tot dusver zonder resultaat.

Beste, Bestelde 2x Emma Hybrid Contant Cool (op basis van positieve reviews van test aankoop mbt Emma). Kreeg echter 2 verschillende matrassen geleverd. Een Emmy Hybrid en een Emmy Hybrid Constant cool. Mailtje en telefoontje aan Emma en fotos als bewijs toegevoegd. Kreeg dan een 2de Contstand Cool geleverd maar die bleek ook een gewone Hybrid. Wederom mailtje en telefoontje waar ik dan te horen kreeg dat het in feite dezelfde matrassen zijn.Verwacht alvast geen antwoord op mails.Producten zijn goed maar verkoop is misleidend.

Beste, mijn man bestelde op 29/7/23 2x een Emma Flip Topper-matras. Deze werden ons beloofd aan te komen na max. 15 dagen na de bestelling.Deze kwam niet aan. Wat later kregen we een mail dat onze bestelling was aangekomen in het distributiecentrum van Post NL en dat de bestelling ten laatste op 11/9/23 zou aankomen.Na 11 september nog steeds geen matrassen aangekomen.We volgden verschillende keren de status van onze bestelling, maar deze gaat maar niet vooruit. Hulp via de website geeft ons telkens een foutmelding oeps, er is iets fout gegaan, maar nergens kunnen we verder geholpen worden.Hierna hebben we zeker 8x proberen te bellen, maar nooit neemt iemand op.Via de chatbot wordt er beloofd om ons verder te helpen (telefonisch of via mail), maar dit is niet zo.We hebben ook al gevraagd (via de website) om onze bestelling te annuleren als deze niet in september zou aankomen, maar hier ook geen reactie.Graag duidelijkheid en een antwoord. En ofwel graag snel de matrassen geleverd, ofwel een terugbetaling. Bedankt

Beste,Ik bestelde een matras op 23 augustus en kreeg een levertermijn tot 6 september.Volgens de track & trace op hun website zijn we van Bestelling geplaast naar Bestelling is onderweg gegaan, om nadien terug naar Betaling ontvangen te gaan.Na verschillende contacten met hun service dienst kunnen ze nog steeds geen status van onze bestelling geven alsook geen ETA van de bestelling.Wel werd er een compensatie beloofd eens we de bestelling hebben ontvangen. We hebben geen idee wat deze compensatie juist inhoud.