Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde op 22/11/2023 het droompakket via de black friday deal. dit pakket bevatte een beschermhoes, matrasbeschermer en matras hybrid ll (90x200cm)op 27/11/2023 werd mijn pakket geleverd door dpd echter zat de matras niet bijgeleverd in de bestelling. enkel het kussen en de beschermhoes werden geleverd.online bij de bestelstatus staat dat alles gisteren geleverd werd en dat er 3 items in het pakket zouden zitten. in de mails staat dat enkel het kussen en beschermhoes werd geleverd. geen uitleg over wanneer de matras zou geleverd worden. en zeer onduidelijk allemaal. ik heb proberen telefonisch te bellen maar de belgische klantendienst maar deze was niet bereikbaar. de nederlandse klantendienst kon mij niet verderhelpen. dus dan maar via mail een ticket aangemaakt. maar nog niets van vernomen. via messenger ook even nagevraagd maar daar konden ze ook niets voor mij doen. ik wil graag weten wanneer mijn matras geleverd word en ik wil dit kunnen opvolgen via mijn bestelstatus op de website, ik wil ook via mail gecontacteerd worden met de details over wanneer mijn matras geleverd gaat worden. want nu ben ik aan het wachten op iets dat niet gaat aankomen.

Op 26/07 bestelde ik een droompakket. Hoofdkussen en matrasbeschermer werden vrij snel geleverd. Levering matras werd steeds uitgesteld na elk telefonisch contact. Vanaf mid september was Emma Matras amper bereikbaar via diverse kanalen. Enkel via Nederland kreeg ik soms iemand te pakken. Half oktober alles geannuleerd en hoofdkussen en matrasbeschermer teruggestuurd. Terugbetaling kwam er na een aantal boze telefoontjes. Matras werd, ondanks annulatie, aangeboden voor levering begin november die ik geweigerd heb. Matras werd teruggestuurd en tot nu toe (eind november) heb ik dat geld nog niet terug. Ze beweren dat het geld teruggestort is maar dat Klarna het tegenhoudt. Klarna vindt hierover niks terug dus Emma Matras liegt. Ze zijn mij 700€ verschuldigd en weigeren mijn dossier af te handelen. Dit kan absoluut niet!! In België zijn ze telefonisch niet bereikbaar dus ik moet telkens naar Nederland bellen wat mij ondertussen ook al tientallen euro's kost. Dit bedrijf is allesbehalve professioneel en klantvriendelijk. Dit kan absoluut niet door de beugel!

Beste,Op 19/11 bestelde ik een volledige bedset (matras, beddengoed,dekbed en bed)Vorige week ontvingen wij al de matras, beddengoed en het dekbed. Van het bed ontvangen wij achter GEEN enkele update. Jullie beloven te leveren voor 1/12 maar op geen enkele manier zijn jullie te bereiken. Volgens de nl klantendienst ligt het pakket al sinds woensdag klaar voor ophaling. Wij wensen graag een update over deze levering.

Eind september bestelde ik een matras via Emma Sleep. Ik heb, nu twee maanden later, mijn matras nog steeds niet ontvangen. Ettelijke malen nam ik contact op met de klantenservice (via e-mail). Telkens werd de leveringsdatum met twee weken opgeschoven. Een vraag tot terugbetaling werd weggewuifd. In de plaats daarvan zou men een deel van het bedrag terugbetalen na levering van de matras. Een levering komt er echter maar niet.Telefonisch contact met de klantenservice blijkt onmogelijk. Ik krijg telkens een handje te horen die me informeert over de drukte. Na enkele minuten wordt de verbinding verbroken.Ik zou graag mijn matras eindelijk geleverd zien. Indien dit niet mogelijk is binnen afzienbare tijd wens ik een terugbetaling.

Beste, ik bestelde op 06/08/2023 een Emma Hybrid matras 200x200, 2 Emma Diamond Kussens en een Emma matrasbeschermer. Bestelnr 900950009.Het totale bedrag van € 1.375,13 werd betaald via PayPal.De matrasbeschermer werd enkele dagen later geleverd. De matras en kussens bleven weg...Op 07/09/2023 kreeg ik bericht + factuur dat de 2 kussens waren verzonden, maar er werd niks geleverd. Bij de bestelstatus stond 'Bestelling is onderweg' maar wanneer ik verder doorklikte naar 'Volg jouw bestelling' kreeg ik een foutmelding. De bestelstatus van de matras was 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt'.De klantendienst van Emma België was telefonisch niet bereikbaar (keuzemenu sloeg af) Emma Nederland kon ik wel bereiken en zij bezorgden mij de Track&trace nummers van Post NL. Bij de kussens stond op datum van 07/09/2023 'Pakket is ontvangen door PostNL' en bij de matras 'Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt'.Op 06/10/2023 heb ik naar Emma Duitsland gebeld (B en NL waren niet bereikbaar) en werd een nieuwe bestelling aangemaakt zonder extra kosten. Bestelnummer 900950009-S1. In de bestelstatus staat nog steeds 'Bestelling is onderweg' voor de kussens en 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt' voor de matras. De levertermijn (20-27/10/2023) is intussen ook weeral overschreden.Pogingen op 26/10/2023 om via de chatbot op de website een aanvraag te doen, leverden niks op. Ik kreeg een e-mail met verzoeknummer toegestuurd, maar verder geen reactie (ik had zowel antwoord via mail als via telefoon gevraagd).Intussen is ook Emma Duitsland telefonisch niet meer te bereiken.Ik heb in 2021 en 2022 meerdere bestellingen bij Emma geplaatst die zonder enig probleem en snel geleverd werden. Ik begrijp dus niet wat er nu aan de hand is! Het enige verschil met mijn vorige bestellingen is dat de laatste bestelling niet via mijn online account gebeurde...

Beste,Ik heb een emma matras betseld 20/10/23Betaling is gebeurd, ik heb order bevestiging. Maar geen gehoor sinds dan levering zou 2-5 dagen duren en we zijn nu de 30ste dus ik probeer emails te sturen en te bellen naar ze zonder gehoor.

Beste, ik bestelde een matras op 9 oktober met leverdatum ten laatste 30 oktober. Intussen zijn we 30 oktober en is er geen communicatie meer en al zeker geen levering. De status is nog steeds 'te verwerken'. Er is geen communicatie mogelijk met de klantendienst, je krijgt nergens een reactie.

Beste, Ik bestelde een kussen op de Emma website. Dit met een 100 dagen test garantie. Helaas viel het kussen tegen en meldde ik dit aan de klantendienst. Ik werd gecontacteerd met de vraag naar eventuele oplossingen. Hierbij vertelde ik dat ik graag een retourlabel wou en een terugbetaling van het artikel. Sindsdien geen enkele reactie meer van de klantendienst. Ik wens graag een retourlabel en terugbetaling.

Beste, Ik bestelde bij Emma matras diverse artikelen waaronder 2 stuks matrassen. Emma weigert deze terug te nemen, ondanks de periode 100 dagen proefslapen, omdat ze in een bundel zitten.Besteld:16-9-2023Melding retour: 12-10-2023E-mail verkeer tot dusver zonder resultaat.

Beste, Bestelde 2x Emma Hybrid Contant Cool (op basis van positieve reviews van test aankoop mbt Emma). Kreeg echter 2 verschillende matrassen geleverd. Een Emmy Hybrid en een Emmy Hybrid Constant cool. Mailtje en telefoontje aan Emma en fotos als bewijs toegevoegd. Kreeg dan een 2de Contstand Cool geleverd maar die bleek ook een gewone Hybrid. Wederom mailtje en telefoontje waar ik dan te horen kreeg dat het in feite dezelfde matrassen zijn.Verwacht alvast geen antwoord op mails.Producten zijn goed maar verkoop is misleidend.