Alle openbare klachten

BesteIk bestelde een nieuwe boxspring set. Ref: 0009-HQJB78Matras, topper, dekbed en kussens werden geleverd.Maar het bed (frame) zelf werd nog niet geleverd!Bij bestelling werd er een levertijd beloofd van max 10 dagen.Datum besteld : 23/12/2023Wanneer ik de status van levering bekijk: wordt dit pas eind februari 2024 geleverd! En dan zijn wij nog niet helemaal zeker!Wat moet ik ondertussen met de matras etc doen? Want op jullie website staat dat het maar 4 dagen in een doos mag blijven. Maar zonder bed, kan ik hem niet zetten!Dienen wij ondertussen op de grond te slapen?Daarnaast vermelden jullie op de website dat het bed gratis gemonteerd zal worden.Via jullie klantendienst (die telefonisch nooit te bereiken is), vermelden jullie dat wij dit zelf moeten monteren!Wat is het nu?Ik had gewenst dat ik NOOIT bij jullie had besteld. Jullie klantenservice is uitermate slecht en ik krijg nauwelijks antwoord.Jullie lichten de klanten op door te liegen met:- Leverdata die niet kloppen- Montage Ik wens ASAP een oplossing:- Terugbetaling van mijn betaalde factuur. Of een schadevergoeding met de garantie dat ik mijn bed binnen de week krijg.Bij terugbetaling van de factuur mogen jullie alles komen ophalen. Alles zit nog in de originele verpakking en ongeopend.Alvast bedankt om dit spoedig te willen behandelen!

Beste, op 07/10/23 bestelde ik mijn Emma matras t.w.v. €1009 met korting van € 400.Onmiddellijk betaald dezelfde dag.Op 12/10/23 ontvang ik een bevestiging van de bestelling.Uiterste leverdatum zou 04/11/23 zijn.Op 13/11/23 geen matras: gebeld en gemaild want hun chatbot draait in cirkeltjes.Op 13/11/23 reactie ontvangen dat er logistieke problemen zijn en dat ik een korting zal ontvangen per dag dat ze later komt en dat ik ze tegen het einde van die week zou ontvangen.22/11/23 hetzelfde liedje: gebeld en weer dezelfde melding dat er logistieke problemen zijn. De matras zou dan in de eerste week van december geleverd worden.14/12/23 geen matras en opnieuw contact opgenomen. Tegen deze tijd zou de matras dan bijna gratis moeten zijn.Alweer een ander en hetzelfde excuus: problemen met inklaringen. En ook,logistieke problemen. Werk zelf in de logistiek dus weet wel wat dingen.De matras zou dan rond Kerstmis geleverd worden.Helaas geen matras onder de kerstboom.We zijn heden 06/01/24 en nog steeds geen matras en ik wil of mijn matras deze week of mijn geld terug. Ik bestel deze matras omdat ik rugklachten heb. Maar 3 maanden wachten is wel overdreven.Graag ontvang ik uw hulp wat ik kan doen.Met vriendelijke groet Elisabeth Callens

Hallo, Ik bestelde op 29/10/2023 een Emma-matras Original Thermo 180 x 200, rechtstreeks bij Emma.Vermelde leverdatum zou 18/11/2023 zijn.Op heden, 04/01/2024 nog niets ontvangen.0p 7/12/2023 bericht gezonden. Er werd mij per mail een compensatie van min € 63 beloofd, doch zonder leverdatum te vermelden.Bij het nagaan van mijn status wordt meegedeeld dat de transporteur een bericht zal sturen als het product hem wordt overgedragen. Na 10 weken weet ik dus nog niets...Als men het goed niet geproduceerd of geleverd krijgt, moet men het ook niet verkopen.Johan Vanhecke

Beste, Ik dien niet graag klachten is maar, dit hele gebeuren duurt nu al goed 2 maanden.De bestelling van Emma kwam in twee keer, de matras en daarna normaal kussen + kussensloop.Zowel matras als kussen zijn geleverd maar de kussensloop zat niet bij het tweede pakket. De kussensloop staat ook bij de bestelling maar, niet op de factuur. De fout werd erkend maar, tot op vandaag is de kussensloop niet geleverd met als hoogtepunt een mail van afgelopen week om te melden dat ik hem wel had gekregen wat absoluut niet klopt. Dit kan ook niet want voor de kussensloop heb ik nooit een track en trace gekregen zoals bij de andere 2 items. (nochtans specifiek achter gevraagd in mijn eerdere mails)Voor de 100ste keer dus de vragen, waar is mijn kussensloop en wanneer komen jullie je belofte voor levering na?Order nummer 0009-TDER5E

Beste, ik heb op 22/11/2023 een compleet bed besteld. De levering was aangekondigd voor begin december. Ondertussen werden het matras, de topper en het kussen geleverd maar het bed zelf niet. Op mijn mails krijg ik enkel nietszeggende antwoorden. Het bedrijf geeft een telefoonnummer door maar is op dat nummer niet bereikbaar. Ik heb al zeker 10 keer proberen te bellen maar er wordt nooit opgenomen. Ik wil weten wanneer het bed geleverd wordt. Het gaat om de 4 onderstaande onderdelen:Product : Emma BSB Entry - 160x200 Plain HboardHoeveelheid: 1Product : Emma BSB Entry - Black FeetHoeveelheid: 1Product : Emma BSB Entry - 160x200 BedBase P1Hoeveelheid: 2Product : Emma BSB Entry - 160x200 DG Plain CoverHoeveelheid: 1

Beste,Op 24/11/23 hebben wij een nieuw bed besteld bij Emma Sleep en dit voor een bedrag van€ 1.708,72.De levering zou in 4 stappen gebeuren en dit tegen 8/12/2023.Hieronder kan u zien welke producten er geleverd zouden worden.De eerste 4 producten zijn heden nog steeds niet geleverd, de laatste 4 wel.Nadat wij een e-mail ontvangen hadden van Emma Sleep met de info dat onze bestelling volledig geleverd zou zijn namen wij contact met hen op met de melding dat dit niet klopte.De enige reactie die wij van hen kregen was dat er wat problemen zijn met hun leverancier. Nadien namen wij nogmaals contact met heb op via e-mail en telefonisch maar ze kunnen ons niet zeggen waar onze bestelling is en al helemaal niet wanneer deze geleverd zou worden.Mvg,Jonas Janssens

Beste, op 8 december heb ik bij emma matras een boxspring met matras besteld. Op 12 december wordt enkel de matras geleverd. Direct contact opgenomen en steeds andere redenen gekregen waarom de boxspring niet geleverd is. De laatste week geen antwoord meer gekregen op mijn mails alsook niks ontvangen wanneer de boxspring geleverd zou worden.

Ik bestelde een Emma bed en matras. Een deel van de bestelling is geleverd, maar het effectieve bed niet. Je kunt Emma niet bereiken. Telefonisch wordt er afgelegd na een bandje en in het besteloverzicht staat afgeleverd. Op mail antwoorden ze een standaard bericht met loze beloftes en ondertussen nog niets

beste, ik bestelde 2 maand geleden een emma-matras,na een een week merkte ik, dat ik mijn huisnummer vergeten was bij mijn bestelling, kheb gebeld naar emma service om mijn huisnummer toe te voegen, en het probleem blijft duren, meerdere keren gebeld, gechat, teruggemaild, maar geen matras te zien.. emma is niet bereikbaar en mijn bestelling is nu virtueel afgeleverd.. maar niks gezien.. kben mijn geld kwijt,denk ik

Ik heb een boxspring proberen bestellen via de officiele website van Emma Matras. Ik heb dit 6 keer geprobeerd en evenveel keer zei de website, betaling niet aanvaard. Na 6 keer heb ik het opgegeven. Later die avond kijk ik op mijn rekening en zie ik dat de boxspring 2 keer van mijn rekening gegaan is voor een totaal van rond de 4000€. Ik heb contact opgenomen met Emma matras via mail, 3 keer gemaild, nooit antwoord gekregen. 5 keer gebeld en dan kom ja na veel vijven en zessen op een callcenter terecht waar ik telkens bijna een half uur aan de lijn heb gehangen. Er is tevens een aangetekend schrijven naar de hoofdzetel in Duitsland gestuurd, nooit antwoord gehad. Moraal van de zaak, 3 weken nadat het van de rekening gegaan is, is mijn geld nog steeds niet terug gestort en is er niets besteld. Men zij dat het 7 tot 14 dagen kan duren voor het geld op de rekening staat. Ik wacht meer dan 14 dagen en geen geld.