Alle openbare klachten

Beste,Op 2/4/21 heb ik bij jullie het originele boxspringbed (160x200) met matras besteld en betaald. Bancontact transactie-ID 511984600.Vermits ik niets meer van jullie vernam heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen, waarop ik volgende mail als antwoord kreeg:29/4/21:Zoals telefonisch afgesproken laat ik je nog iets weten over je bestelling. Helaas is de Emma Boxspringbed 160x200 niet meer leverbaar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, onze welgemeende excuses hiervoor! Er zijn drie opties waar je nu uit kunt kiezen:- Annuleren - Het 200x200 boxbed voor zelfde prijs als wat je nu betaald heeft- Geld terug ontvangen en het 160x200 boxbed V3 kunnen aanschaffen ( deze mag je zelf customisen)Ik verneem graag van je!Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamNa telefonisch contact volgende mail:4/5/21:Naar aanleiding van het telefoongesprek met mijn collega deze mail, echter is er een foutje in communicatie ontstaan. Ik gaf je namelijk aan dat het boxspring bed niet meer leverbaar is, maar dit is onjuist. Excuses voor de verwarring! Je zal gewoon je boxspring bed 160x200cm ontvangen, zoals je hebt besteld!JP Haarlem zal binnenkort contact met je opnemen om een bezorgdatum hiervoor in te plannen.Nogmaals excuses voor de verwarring!Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamBeste,4/5/21:Kan u mij laten weten wanneer het bed geleverd zal worden?Dit is een bestelling van 2/4/21. Ik krijg enkel informatie van jullie wanneer ik zelf contact opneem. Volgens jullie gegevens had dit ten laatste 27/4 geleverd moeten worden...Ik heb al verschillende dingen bij jullie besteld en ook al verschillende mensen naar jullie doorgestuurd. Hierbij heb ik geen fijn gevoel.Ik hoop nu van jullie een reactie (en compensatie?) te krijgen zonder dat ik telefonisch contact moet opnemen. Bij de vorige bestellingen verliep alles correct, waardoor ik opnieuw bij jullie besteld heb. Ik verwacht ook deze keer een correcte afhandeling. Indien dit niet kan zie ik me genoodzaakt om Testaankoop hiervan op de hoogte te brengen.Met vriendelijke groet,16/5/21:Beste,Onlangs hebben wij jou een e-mail gestuurd waarin wij onze excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging. Omdat we het heel erg vervelend vinden dat je al enige tijd op je Emma Boxspringbed zit te wachten, hebben we besloten je een gratis upgrade te geven voor het nieuwe Boxspringbed. Deze is luxer en kan naar wens worden aangepast. Doordat er verschillende mogelijkheden beschikbaar zijn net met nieuwe boxspringbed, zouden we graag van je willen weten welk hoofbord je wilt, welk kleur pootjes je wilt en welke kleur boxspringbed je het mooist vindt. Je kunt het nieuwe boxspringbed hier vindenAls je er voor hebt gekozen een matras bij je boxspringbed te nemen, zullen wij deze ook gratis upgraden naar het bijbehorende Emma Fusion matras om je zo het beste comfort te geven. Als je je keuze hebt gemaakt dan kun je op dit bericht reageren met de gewenste opties en zullen wij de bestelling voor je plaatsen.Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma team17/5/21:Bedankt voor je bericht. Ik ga direct een nieuwe bestelling voor je aanmaken. Het Emma Boxspringbed heeft momenteel een verwachte levertijd van 15 werkdagen. Zodra het boxspringbed klaar is voor verzending zal de koerier JP Haarlem per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het leveren. Zij zullen op de bezorgdag het boxspringbed ook monteren. Een hele fijne dag gewenst!?Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma teamBestelnr. 900513924-S117/5/21:Besteld op 17 mei 2021 15:30:56 Emma Fusion matras 160x200Aantal: 1Levertijd: 5 - 10 werkdagen € 1.228,75 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Plain HboardAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base LeftAantal: 1Levertijd: 5 - 7 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base RightAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Mattress CoverAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed - Black Oak FeetAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00Subtotaal € 1.228,75 Verzending € 0,00 Totaal (excl. BTW) € 1.015,50 BE 21% (21%)€ 213,25BTW € 213,25Totaal (incl. BTW) € 1.228,75 Vooruit betalenMaak het volledige bedrag onder vermelding van het onderstaande betalingskenmerk over op het volgende rekeningnummer:Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbHIBAN: DE26500700100096773701Bankcode: 50070024Naam bank: Deutsche BankSWIFT: DEUTDEDBFRActuur Opnieuw wordt er mij een factuur aangeboden, op 2/4/21 heb ik het volledige bed reeds betaald. Ik hoop op een snelle, correcte oplossing.En vandaag 18/5/21: krijg ik deze mail van jullie:Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is. Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquête hieronder in te vullen.How would you rate your overall experience with the customer service received from Emma?Very satisfiedSatisfiedNeither satisfied nor dissatisfiedUnsatisfiedVery unsatisfiedVriendelijke groet, Het Emma teamIk hoop op een snelle, correcte oplossing/afhandeling.Met beleefde groet

Beste, Toen ik de matras bestelde (met de Black Friday deals), had ik aangegeven dat jullie om de oude matras mochten komen. Binnen 4 dagen na de levering, zou men mij hiervoor contacteren. Na enkele weken heb ik contact opgenomen met Emma-matras.Helaas kreeg ik als uitleg te horen dat jullie die dienst niet meer aanleveren, dat de externe firma dit niet meer doet.Ondertussen zit ik wel nog altijd verveeld met mijn oude matras. Er moet toch iets mogelijk zijn om dit te regelen?Nu staat er op de website dat dit 75 euro kost, maar toen was het een gratis dienst die ik had aangevinkt, zie factuur in bijlage. Wanneer zou men achter mijn oude matras komen? Alvast bedankt. Bestelnummer 900448929 Vriendelijke groeten Tom Degezelle

Beste Allen, Beste Lara, De 2de Emma matras 2020 is ook niet in orde.Ik had gehoopt dat deze zich nog moest “zetten” maar helaas het probleem wordt zelfs erger en erger.In bijlage zend ik u een 20-tal foto’s van de geleverde matras.Het is voor mijn onbegrijpelijk dat deze door uw productie en kwaliteitscontrole komt!Op de foto’s kan je zien dat dit een regelrechte ramp is.Graag wens ik een goede matras te bekomen 25 cm dik en volledig egaal van dikte.Liefst ook niet opgerold geleverd maar vlak zodat jullie bij het vertrek op zicht kunnen controleren of de nieuwe matras binnen jullie productienormen valt.Ik stuur kopie van deze mail naar Testaankoop.Misschien moeten ze jullie slogan “beste matras” maar zo snel mogelijk herroepen.Ik ben dus niet tevreden van matras 2 van 2020 omwille van het dikteverschil en slechte kwaliteit.De kwaliteit van de Emma matras geleverd in 2019 was wel in orde.Hopelijk willen jullie dit rechtzetten.

Beste, Wij plaatsten op 25/11/2020 een bestelling voor een Emma Matras, met als betalingswijze Afterpay. Wij ontvingen quasi onmiddellijk een email met als reactie 'bedankt voor je bestelling'. Echter 4 uur later kregen we opnieuw een email met de mededeling 'je bestelling is geannuleerd.... omdat we de betaling niet ontvangen hebben, heeft ons systeem je bestelling niet geaccepteerd' Zodoende plaatsten we diezelfde dag nog een nieuwe bestelling en betaalden onmiddellijk € 419,40 via bancontact. Op 28/11 echter krijgen we bericht van Afterpay met het verzoek om de betaling te voldoen van onze eerste bestelling, die echter wel door henzelf werd geannuleerd.Wij nemen hierover telefonisch contact op en krijgen als antwoord 'deze bestelling is reeds te ver in ons bestelproces en derhalve niet kan geannuleerd worden'(?). Wij antwoorden dat dit wel hun eigen fout is en wij de gevraagde som niet zullen betalen. Men verzekert ons aan de telefoon dat wij dit niet moeten doen en dat wij enkel het pakket retour moeten sturen van zodra het zou worden geleverd. Wij krijgen, op ons verzoek, bevestiging via email.Op 14/12/2020 krijgen wij echter een email van Afterpay 'herinnering betaling tbv € 419,40 binnen 15 dagen', waarop wij op 15/12/2020 via email de betaling formeel protesteren en tevens aandringen op levering van onze 2de en reeds betaalde matras. Hierop ontvangen wij onmiddellijk het antwoord dat er bij BEIDE bestellingen helaas vertraging is opgelopen, door de drukte verwachten zij dat de 2de bestelling pas na kerst geleverd zal worden, en dat wij de 1ste (door hen geannuleerde) bestelling mogen weigeren als ze aan de deur wordt aangeboden en dat zij het 'terugbetalingsproces gaan opstarten en binnen 14 werkdagen terugstorten. Ik heb bij Afterpay de betaling van deze bestelling uitgesteld, zodat we genoeg tijd om deze terug te ontvangen' (?)Ik stuur opnieuw mail dat ik absoluut niets zal betalen.... tot op heden zonder reactie én zonder matras....Ik heb absoluut geen vertrouwen in een goede afloop en mocht het mogelijk zijn wens ik tevens annulatie en terugbetaling mijn 2de bestelling tbv. € 419,40

Beste, Op 28/04/2020 heb ik twee emma matrassen met matrasbeschermers besteld. Helaas had ik een fout gemaakt met het opmeten van het matras en zodoende aangegeven dat de matrassen retour moesten. Degene die nog niet was uitgepakt werd al binnen enkele dagen retour gehaald en de matrasbeschermers die nog niet verzonden waren kwamen niet meer. Dus was het grootste deel van de bestelling snel terug betaald. Alleen het matras wat uit de verpakking gehaald was ging op een andere manier retour. Nu was er aangegeven dat dit iets langer ging duren. Allemaal nog geen probleem. De retour is aangemeld op 4 mei 2020.Echter zijn we nu bijna 5 maanden verder. Heb ik het juiste matras al ontvangen en ook weer betaald. Maar is het matras wat opengemaakt is nog steeds niet retour gehaald.Ik heb inmiddels al vele e-mails naar emma gestuurd in het begin ook gebeld maar ze zijn ineens niet meer telefonisch bereikbaar. Zij blijven maar steeds aangeven dat zij de retour aangemeld hebben bij Vos logistics en die het matras komen ophalen. Ik heb ook van hen een telefoon nummer gekregen echter als ik Vos bel geven zij aan geen retouropdracht van Emma te hebben ontvangen en verwijzen mij weer door.....Een klassiek van het kastje naar de muur verhaal. Alleen ben ik hier wel de dupe van ik zou graag het willen dat het matras zo snel mogelijk wordt opgehaald en ik mijn geld terug ontvang. Geld wat ik op dit moment zelf goed kan gebruiken.

Beste,Ik heb 2 kussens en een matras besteld. Na ik wat reviews had gelezen, schrok ik enorm van het aantal gedupeerden, lees geen terugbetaling bij annulatie, weken wachten op de bestelling. Om deze reden en ook omdat ik van mijn aankoop wou afzien, heb ik meteen gemaild naar de servicedienst om te laten weten dat ik graag alles wil annuleren. Ik heb een herroepingsrecht van 14 dagen en er staat ook duidelijk in dat je 100 dagen het product mag uitproberen. Ik ben dus in mijn recht om dit nu al meteen te willen annuleren.Probleem: geen enkel antwoord van de klantendienst. Zoals de 100en reviews ook al laten weten, is de dienst naverkoop een ramp. Ik kreeg vandaag 2 pakketten aangeboden met de kussens. Deze heb ik aan de deur geweigerd. Voor de matras heb ik het transportbedrijf ook gemaild om hun te laten weten dat ik dit wil weigeren. Heb ik nog geen antwoord op gekregen. Er staat wel dat je dit voor levering nog kunt laten weten en ze het dan meteen retour zenden... We zullen zien. Anders weiger ik deze ook.Ik had graaf antwoord gehad van emma dat de annulering van de factuur in orde komt en dat ze de bestelling annuleren. De goederen die reeds geleverd worden, zijn ook geweigerd aan de deur. Ik vraag gewoon dat de klantendienst zijn werk doet zoals het hoort. Heb via Facebook ook al contact opgenomen. Ik kreeg een reply dat ze dit gingen regelen, sindsdien niets meer.

Beste, we bestelden op 5 augustus een Emma matras, hebben betaald met Paypal, na bevestiging van jullie per mail is het niet meer mogelijk om contact te hebben met de klantendienst een enkele keer via Messenger en nu is het doodstil. We vrezen dat we de matras nooit zullen krijgen en dat we ons geld kwijt zijn. We hebben dringend deze matras nodig en vragen dan ook om een spoedige levering. Het regent klachten van klanten die al maanden wachten op hun matras. Wordt deze matras geleverd of niet ?

Beste, ik bestelde een matras op 14 juni 2020. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd terwel de wachttijd 10 Max zou duren. De gedachte om zo een snelle levering had ik dit gedaan omdat ik een matras dringend nodig heb omdat ik nu op de zetel slaap. Ik wacht nu bijna twee maand op mijn matras en na zoveel mails te hebben gestuurd waar je weinig informatie op krijgt ben ik heb wel een beetje beu. Voor mij gaat het om veel centjes vermits ik alleenstaande mama ben en ook omdat ik mijn nachtrust niet heb omdat ik in de zetel lig inplaats van in mijn bed.

Beste,op 21 juni heb ik een Emma matras besteld. We hebben hier €594.30 voor betaald. In de bevestigingsmail stond dat de levertijd tussen de 9-19 werkdagen duurt.Diezelfde dag krijgen we nog een mail van GLS:Uw afzender heeft ons opdracht gegeven onderstaande bestelling te leveren. Van zodra het pakket klaar is voor verzending, wordt dit opgehaald en geleverd op de volgende werkdag (ma-vr) op onderstaand adres.U wordt verder op de hoogte gebracht zodra het pakket bij GLS toekomt.Op 8 juli krijgen we een email van Emma:Wij willen je graag informeren over de bestelling bij Emma. Helaas heeft jouw product, een Emma Original Matras, een vertraging opgelopen door een combinatie van verschillende tegenslagen door Covid-19 en een aanpassing in ons logistiek proces. Wij begrijpen dat dit een grote vertraging en bezorgdheid als gevolg heeft gebracht alsook is dit heel vervelend voor je. Wij zijn aan het einde van ons proces om iedere klant met dit product een update van verzending mee te delen en deze update kan je eind deze week verwachten. Hiervoor vragen we nog even je geduld. Zodra jouw product klaar is bij onze producent, ontvang je van ons een mail met de track & trace code.Op woensdag 15 juli heb ik nog steeds de verwachte update niet ontvangen. Ik stuur een email naar GLS om te vragen naar een update. Ik krijg direct een email terug:Beste, We hebben deze zending nooit mogen ontvangen bij GLS Duitsland voor levering in België.Graag contact nemen met uw afzender.Ik heb onmiddellijk gebeld naar Emma (022 73 42 61) maar krijg te horen aan de lijn dat deze diensten niet langer telefonisch bereikbaar zijn, maar wel via email. Dus dan heb ik een email gestuurd naar service@emma-matras.be en naar service@emmamatras.be (via de telefoon zeggen ze emmamatras, via de website is het emma-matras dus ik heb ze alle twee geprobeerd.)Op deze email heb ik geen reactie gekregen.We zijn ondertussen een maand na mijn bestelling. Als er vertraging opzit omwille van corona is dit op zich geen enkel probleem voor mij. Maar ik verwacht dan wel een update. Nu lijkt het alsof deze bestelling verdwenen is. En als ik de reviews mag geloven van Emma matras omtrent de verzending mag geloven dan baart mij dit toch wel wat zorgen.Ik weet niet waar de fout ligt. Bij GLS of bij Emma...

Beste,*Op 10/05 bestelde ik de Emma Original matras van 180x200cm en kreeg ik vrijwel meteen een track & trace in mijn mailbox. Die bleef tot een maand later steeds op hetzelfde staan: 'Aangekomen in distributiecentrum Puurs'. * Op 28/05 een eerste keer via mail contact opgenomen met hun klantendienst. * Op 03/06 heb ik Emma matras eens via Facebook Messenger proberen te bereiken, maar zonder resultaat.* Op 06/06 krijg ik reactie dat de matras is zoekgeraakt bij GLS... Men belooft me dat er meteen een nieuwe matras zal opgestuurd worden. * Op 18/06 valt er vanuit de klantendienst een mail in mijn mailbox met de melding dat de (tweede!) matras is teruggestuurd naar het fabriek door de covid-19-situatie en bijhorende gevolgen voor de pakketdienst van Emma. In diezelfde mail beloven ze me dat de matras de week nadien wordt opgestuurd.* Exact een week later (op 26/06) stuur ik nog maar eens een mail om te vragen wanneer de matras nu echt zal opgestuurd worden. Op die mail heb ik tot op vandaag nog geen antwoord gekregen. * Nog op 26/06 heb ik naar de klantendienst proberen te bellen. Daar kreeg ik de melding dat die enkel te bereiken is tussen 8u en 11u. * Op maandag 29/06 probeer ik een tweede keer te bellen, dit keer tijdens hun openingsuren. Na een kwartier aan de lijn te hangen, krijg ik een automatische boodschap dat hun klantendienst niet langer telefonisch bereikbaar is, maar enkel via mail. * Op vrijdag 03/07 op de Facebookpagina van Emma mijn situatie uitgelegd, maar ook hier nog geen antwoord op gehad. * Om 11u krijg ik plots een mail binnen met de melding dat mijn matras onderweg is en vandaag (03/07) geleverd zal worden. Er staat klaar en duidelijk vermeld dat ze naar mijn adres wordt opgestuurd.* Ik haast me naar mijn huis om de leveranciers niet te mislopen. Om 11u51 krijg ik een mail waarin staat dat mijn matras is afgeleverd. Als ik de link open, zie ik staan dat ze in Bielefeld, Detmold, Noord-Rijnland-Westfalen, Duitsland is afgeleverd!------------------------------Omdat enkele vrienden een aantal jaar geleden de Emma matras hebben gekocht en er zo tevreden van zijn, wilde ik de stap ook wagen. Ik wil dus geen terugbetaling, maar wil eindelijk mijn matras bekomen waarvoor ik betaald heb.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groetenFien Goossens