Alle openbare klachten

Beste Emma- Matras,Ik bestelde op 27/juni 2023 in solden verkoop een topper met hoofdkussen bestelnummer 900930192. Het hoofdkussen kreeg ik na 3 dagen. De topper werd half juli door hen opgestuurd maar is nooit geleverd. Na mijn reclamatie werd de bestelling nagekeken en gaf men mij als oorzaak dat hij was verloren geraakt. De bestelling werd opnieuw gestart met levertijd eindaugustus. Vandaag kreeg ik een e-mail dat de bestelling werd geannuleerd. Deze was al wel betaald. Ik heb de helplijn van hen opgebeld om mijn ongenoegen te melden. Zij kon niet zien wie de bestelling had geannuleerd. Ik bestelde bij hen door het artikel in Testaankoop. De behulpzame vrouw vertelde dat ze de bestelling terug had gestart. Ik ben nu weer eens verwachting van de levering

Op 20 juli bestelde en betaalde ik met PayPal 2 Emma matrassen ter waarde van 1050, 80 euro, die ten laatste op 3 Aug 2023 geleverd zouden worden. Dit staat zo op bevestiging van bestelling #0009-AW8LER waarop ook de betaling via PayPal geconfirmeerd wordt op 20/07. Links werken niet en wanneer men een vraag indient, staat er ticket aangemaakt maar men ontvangt geen ticketnummer of antwoord. Ik vind dit zeer onrustwekkend. De Britse consumentendienst plaatste een warning/waarschuwing over dit fenomeen waarin staat dat Emma geen controle heeft. Waar zijn mijn matrassen, waar is mijn geld? Het gaat bij bij over 2 x Emma Premium Hybrid Mattress

BesteIk bestelde via emma sleep een boxspring set. Deze werd snel geleverd, maar de leveranciers gaven aan dat de hoofdsteun beschadigd was (gat in het stof). De leverancier gaf aan dit probleem te melden bij emma en spoorden ons aan hetzelfde te doen. Zo zou er snel een nieuw hoofdbord/bed geleverd worden. Verschillende pogingen tot contact blijven onbeantwoord. Wanneer we wel reactie krijgen, blijkt dit een algemeen antwoord, waarna we opnieuw geen reactie ontvangen. Reviews bij trustpilot geven gelijkaardige problemen aan. We voelen ons in het zak gezet na een dure aankoop.

Wij bestelden bij Emma-Sleep een matras topper en kozen voor achterafbetaling. De topper werd geleverd en wij betaalden onmiddellijk op het het rekeningnummer van Emma vermeld op de bestelbon. Hier liep het echter fout want we hadden moeten betalen op het rekeningnummer van Riverty. We kregen na ongeveer een maand een aanmaning van Riverty dat we nog niet betaald hadden. We mailden hen met de melding en het bewijs dat we wel betaald hadden maar aan Emma-sleep zelf. Toen hoorden we dat we contact moesten opnemen met Emma-sleep zelf om te vragen een doorstorting te doen naar Riverty en dan zou het in orde komen. Dat hebben we dan ook gedaan, maar na enige tijd kregen we opnieuw een aanmaning van Riverty dat er nog steeds niet betaald was + 5 euro extra. Opnieuw contact met Emma-sleep, die beweerden dat ze op 31 mei een verrichting gedaan hadden en dat we nog even geduld moesten hebben, 9 à 14 werkdagen. Op 19 juli '23 opnieuw een aanmaning van Riverty + nog eens 5 euro extra. Na een boze telefoon aan Emma-sleep zijn we nog steeds geen stap verder. Nu beweren ze dat ze van ons niks terugvinden en als we het bewijs vragen van hun verrichting van 31 mei, kunnen ze die ook niet geven. We zijn ten einde raad. Wat kunnen we nu nog meer doen?Graag uw advies en hulp aub?Vriendelijke groet,Hilde Pauwels

Beste, ik bestelde op 30 juni ll 2 Emma One V3 Mattress 080x200 Medium.Een werd geleverd, voor de tweede werd vandaag plots de levertermijn verlaat naar eind augustus. Dit zonder mij op enige manier hiervan op de hoogte te stellen (ik heb dit zelf moeten vaststellen als ik de bestelstatus nakeek op jullie website).Ik wens dan ook mijn bestelling te annuleren.Dit wil zeggen dat ik 1 matras terugstuur, waarna U mij beide dient te crediteren en terug te betalen.Kan U mij de procedure hiervoor per kerende laten weten.Nog een woordje over jullie helpdesk. U beloofd binnen 2 dagen te antwoorden op een ticket, niet dus. En de persoon aan de telefoon kan, wil of mag geen duidelijk antwoord geven op mijn vragen. Mvg, JM Smets

Beste, we hadden een bestelling gedaan in Emma matras, goed aangekregen geen probleem. We moesten eigenlijk naar riverty betalen, maar na enkele dagen kreeg ik facturen van Emma matras dat ik dringend moest betalen. Na 10 facturen van Emma hebben we dan betaald. Nu krijgen we van riverty aanmaningen omdat het niet betaald is via hun. We hebben reeds meerdere keren contact gehad zowel met Emma als met riverty( telefonisch en per mail). Maar tot op heden blijf ik aanmaningen krijgen. Emma moet het betaal bewijs en het geld naar riverty sturen maar ze weigeren dit te doen. Ik wil dit ook geen twee keer betalen! Mvg Guy Vanhoof.

Beste, Ik bestelde op 18 juni een matras via Emma waar een gratis kussen bijgeleverd werd. Het kussen ontving ik vrij snel. Echter, de matras heb ik tot heden nog steeds niet ontvangen.Wanneer ik de bestelstatus via het bestelnummer raadpleeg dan krijg ik als info dat het ‘Voltooid’ en bezorgd is. Hier is jammergenoeg enkel informatie over het gratis bijgeleverde kussen te vinden. Er is geen enkele confirmatie of bestelstatus van mijn matras terug te vinden. Na enkele telefoontjes en mails die beantwoord werden in het Duits en Engels, met de vraag via welke website ik besteld heb, heb ik tot op heden nog geen enkele andere informatie kunnen inwinnen. De onduidelijke bestelstatus op de website + de weinige support voor zoiets eenvoudig via callcenter is ongezien. Hopelijk wordt mijn matras alsnog snel opgestuurd. Met vriendelijke groet, Jan M

Beste, ik had graag gebruik gemaakt van de gratis retourzending door ophaling aan huis van de matras. Ik probeer al weken een afspraak te maken maar telkens gaat er iets mis bij de klantendienst, verkeerde mail wordt gestuurd, daarna belooft dat de juiste mail is verzonden maar na 4 dagen nog geen mail, terug contact opgenomen, ik word eerst in wachtgezet om alles na te kijken en dan wordt er ingehaakt. Daarna geraak ik gewoon niet meer binnen. Is dit mischien een manier om de 100 dagen proef te laten verlopen zodat de klant geen geld meer kan terug krijgen? Na 5 pogingen probeer ik eerst via deze weg.... mvg

Beste, op 22/01/2023 om 20.30 bestelde ik bij jullie een slaapbank voor 949,50 euro. In de bevestigingsmail wordt de betalingsmethode vermeld, namelijk bancontact payone transactie-ID:787272715. De levering zou 4 tot 8 weken duren. Toen de levering er op 15 april nog niet was en deze steeds werd uitgesteld in de status van de levering, nam ik telefonisch contact op met jullie. Ik annuleerde de bestelling en vroeg een terugbetaling. Dit blijkt moeilijker te gaan dan jullie laten uitschijnen in jullie reclames. Telkens werd ik afgescheept, per mail of telefoon, en bovenal werd er ook nog eens een bevestiging van betaling gevraagd van mij terwijl ik een mail gehad heb met betalingsmethode en het transactienummer. Ik moest dus bewijzen dat ik wel betaald had, de wereld op zijn kop! Aangezien we in die drie maanden van bank veranderd zijn, heeft het mij nog eens 30 euro gekost om hiervan een afschrift te verkrijgen. Het o zo nodige afschrift is nu bijna een week bij hun en nog steeds kan men mij niet inlichten over de terugbetaling. We zijn nu bijna 5 maanden verder en dat geld is ondertussen al 5 maanden in jullie bezit. Graag zou ik dit bedrag heel snel terug zien. Het wordt een beetje belachelijk, de uren die ik hier in stak en op zijn minst heel beschamend voor jullie bedrijf!

Beste,Op 21/11/2022 heb ik een bestelling geplaatst bij Emma Matras.Artikel Emma Original Hybrid 180 x 200 voor een bedrag van 728,10 euro. Factuurnummer 900081754 - Bestelnummer 900817221Na één week testen, hebben we de Emma Original Hybrid 180X200 teruggestuurd. Het verloop daarvan is vlotjes verlopen maar de terugbetaling laat nog steeds op zich wachten.Telkens wij contact opnemen met Emma matras service, krijgen we de melding dat er een ticket wordt aangemaakt.Helaas zijn we nu toch al een aantal maanden verder en nog steeds zonder resultaat.Testaankoop maakt reclame voor jullie bedrijf en moet zeggen dat dit toch geen goede reclame voor jullie klanten!Indien wij hierop geen antwoord ontvangen, stappen we over naar de juridische dienst van Testaankoop.Hierbij eisen wij ook een schadevergoeding voor het termijn dat het allemaal mis is gelopen.Wij willen hier zo spoedig mogelijk een antwoord en willen graag het bedrag teruggestort krijgen.Voor verdere vragen, aarzel niet om ons te contacteren.Vriendelijke groetenEl Hajouti Hakima