Alle openbare klachten

Bedbank besteld op 17 mart 2023. Op aanraden van een medewerker een kleur gekozen dat niet onze favoriet is omdat de bank dan binnen de drie weken geleverd zou worden. Tot 3 augustus enkel mails gekregen met melding dat er vertraging is. Eind juli gebeld. Men zou vertraging onderzoeken. Op 3 augustus dan telefoon in het Engels gekregen uit Duitsland met de vraag of we geen andere kleur willen kiezen (de kleur die we van in het begin wilden) omdat de levering dan sneller zou gaan. Binnen de week zou ik meer nieuws ontvangen ivm een nieuwe datum. Op 20 augustus nog altijd stilte aan de overkant…

Beste, ik bestelde een topmatras bij jullie. De eerste leveringstijd was tussen 21-28 juli. We zijn 19 augustus en nog altijd wordt er na verschillende mails en telefoons de levering uitgesteld . Wij slapen al enkele weken zonder matras. Via de laatste telefoons wisten ze zelfs niet wat er besteld werd en vonden ze geen bestelling terug. Nadien geven ze aan dat er geen topmatrassen meer in voorraad zijn , maar dan moet er geen reclame gemaakt worden. In de eerste plaats willen we zo snel mogelijk onze matras krijgen en een compensatie is wel het minste dat er extra gedaan kan worden.

Beste Emma- Matras,Ik bestelde op 27/juni 2023 in solden verkoop een topper met hoofdkussen bestelnummer 900930192. Het hoofdkussen kreeg ik na 3 dagen. De topper werd half juli door hen opgestuurd maar is nooit geleverd. Na mijn reclamatie werd de bestelling nagekeken en gaf men mij als oorzaak dat hij was verloren geraakt. De bestelling werd opnieuw gestart met levertijd eindaugustus. Vandaag kreeg ik een e-mail dat de bestelling werd geannuleerd. Deze was al wel betaald. Ik heb de helplijn van hen opgebeld om mijn ongenoegen te melden. Zij kon niet zien wie de bestelling had geannuleerd. Ik bestelde bij hen door het artikel in Testaankoop. De behulpzame vrouw vertelde dat ze de bestelling terug had gestart. Ik ben nu weer eens verwachting van de levering

Op 20 juli bestelde en betaalde ik met PayPal 2 Emma matrassen ter waarde van 1050, 80 euro, die ten laatste op 3 Aug 2023 geleverd zouden worden. Dit staat zo op bevestiging van bestelling #0009-AW8LER waarop ook de betaling via PayPal geconfirmeerd wordt op 20/07. Links werken niet en wanneer men een vraag indient, staat er ticket aangemaakt maar men ontvangt geen ticketnummer of antwoord. Ik vind dit zeer onrustwekkend. De Britse consumentendienst plaatste een warning/waarschuwing over dit fenomeen waarin staat dat Emma geen controle heeft. Waar zijn mijn matrassen, waar is mijn geld? Het gaat bij bij over 2 x Emma Premium Hybrid Mattress

BesteIk bestelde via emma sleep een boxspring set. Deze werd snel geleverd, maar de leveranciers gaven aan dat de hoofdsteun beschadigd was (gat in het stof). De leverancier gaf aan dit probleem te melden bij emma en spoorden ons aan hetzelfde te doen. Zo zou er snel een nieuw hoofdbord/bed geleverd worden. Verschillende pogingen tot contact blijven onbeantwoord. Wanneer we wel reactie krijgen, blijkt dit een algemeen antwoord, waarna we opnieuw geen reactie ontvangen. Reviews bij trustpilot geven gelijkaardige problemen aan. We voelen ons in het zak gezet na een dure aankoop.

Wij bestelden bij Emma-Sleep een matras topper en kozen voor achterafbetaling. De topper werd geleverd en wij betaalden onmiddellijk op het het rekeningnummer van Emma vermeld op de bestelbon. Hier liep het echter fout want we hadden moeten betalen op het rekeningnummer van Riverty. We kregen na ongeveer een maand een aanmaning van Riverty dat we nog niet betaald hadden. We mailden hen met de melding en het bewijs dat we wel betaald hadden maar aan Emma-sleep zelf. Toen hoorden we dat we contact moesten opnemen met Emma-sleep zelf om te vragen een doorstorting te doen naar Riverty en dan zou het in orde komen. Dat hebben we dan ook gedaan, maar na enige tijd kregen we opnieuw een aanmaning van Riverty dat er nog steeds niet betaald was + 5 euro extra. Opnieuw contact met Emma-sleep, die beweerden dat ze op 31 mei een verrichting gedaan hadden en dat we nog even geduld moesten hebben, 9 à 14 werkdagen. Op 19 juli '23 opnieuw een aanmaning van Riverty + nog eens 5 euro extra. Na een boze telefoon aan Emma-sleep zijn we nog steeds geen stap verder. Nu beweren ze dat ze van ons niks terugvinden en als we het bewijs vragen van hun verrichting van 31 mei, kunnen ze die ook niet geven. We zijn ten einde raad. Wat kunnen we nu nog meer doen?Graag uw advies en hulp aub?Vriendelijke groet,Hilde Pauwels

Beste, ik bestelde op 30 juni ll 2 Emma One V3 Mattress 080x200 Medium.Een werd geleverd, voor de tweede werd vandaag plots de levertermijn verlaat naar eind augustus. Dit zonder mij op enige manier hiervan op de hoogte te stellen (ik heb dit zelf moeten vaststellen als ik de bestelstatus nakeek op jullie website).Ik wens dan ook mijn bestelling te annuleren.Dit wil zeggen dat ik 1 matras terugstuur, waarna U mij beide dient te crediteren en terug te betalen.Kan U mij de procedure hiervoor per kerende laten weten.Nog een woordje over jullie helpdesk. U beloofd binnen 2 dagen te antwoorden op een ticket, niet dus. En de persoon aan de telefoon kan, wil of mag geen duidelijk antwoord geven op mijn vragen. Mvg, JM Smets

Beste, we hadden een bestelling gedaan in Emma matras, goed aangekregen geen probleem. We moesten eigenlijk naar riverty betalen, maar na enkele dagen kreeg ik facturen van Emma matras dat ik dringend moest betalen. Na 10 facturen van Emma hebben we dan betaald. Nu krijgen we van riverty aanmaningen omdat het niet betaald is via hun. We hebben reeds meerdere keren contact gehad zowel met Emma als met riverty( telefonisch en per mail). Maar tot op heden blijf ik aanmaningen krijgen. Emma moet het betaal bewijs en het geld naar riverty sturen maar ze weigeren dit te doen. Ik wil dit ook geen twee keer betalen! Mvg Guy Vanhoof.

Beste, Ik bestelde op 18 juni een matras via Emma waar een gratis kussen bijgeleverd werd. Het kussen ontving ik vrij snel. Echter, de matras heb ik tot heden nog steeds niet ontvangen.Wanneer ik de bestelstatus via het bestelnummer raadpleeg dan krijg ik als info dat het ‘Voltooid’ en bezorgd is. Hier is jammergenoeg enkel informatie over het gratis bijgeleverde kussen te vinden. Er is geen enkele confirmatie of bestelstatus van mijn matras terug te vinden. Na enkele telefoontjes en mails die beantwoord werden in het Duits en Engels, met de vraag via welke website ik besteld heb, heb ik tot op heden nog geen enkele andere informatie kunnen inwinnen. De onduidelijke bestelstatus op de website + de weinige support voor zoiets eenvoudig via callcenter is ongezien. Hopelijk wordt mijn matras alsnog snel opgestuurd. Met vriendelijke groet, Jan M

Beste, ik had graag gebruik gemaakt van de gratis retourzending door ophaling aan huis van de matras. Ik probeer al weken een afspraak te maken maar telkens gaat er iets mis bij de klantendienst, verkeerde mail wordt gestuurd, daarna belooft dat de juiste mail is verzonden maar na 4 dagen nog geen mail, terug contact opgenomen, ik word eerst in wachtgezet om alles na te kijken en dan wordt er ingehaakt. Daarna geraak ik gewoon niet meer binnen. Is dit mischien een manier om de 100 dagen proef te laten verlopen zodat de klant geen geld meer kan terug krijgen? Na 5 pogingen probeer ik eerst via deze weg.... mvg