Levering komt niet - klantendienst niet bereikbaar

Beste, ik bestelde (en betaalde) op 1 augustus een matras en twee hoofdkussens bij Emma. Enkele dagen later kreeg ik een bericht dat mijn bestelling was verstuurd en dat ik een berichtje van de leverancier kon verwachten.Ik heb dit bericht echter nooit gekregen. Ondertussen verandert mijn bestelstatus op de website van Emma tussen in verwerking en verzonden.Ik krijg geen respons via mail van de klantendienst, en via telefoon loopt de wachttijd telkens op tot meer dan een kwartier en ben ik er nog niet in geslaagd iemand aan de lijn te krijgen.