Alle openbare klachten

Beste,Op 12/08/23 heb ik een bestelling geplaatst via jullie webshop voor een Royal Boxspring. De verwachte leverdatum was tussen 18/08-25/08, hiervoor een week verlof genomen, maar niets gehoord. Daarna gebeld en toen werd er mij verteld dat het bed midden september zal toekomen. Na vandaag opnieuw te bellen, te horen gekregen dat er nog steeds geen leverdatum kan gegeven worden.

Beste,Ik bestelde een volledige boxspring met matras en topper bij jullie. De kussens en de topper zijn ontvangen. De rest van de bestelling is in de status van in behandeling naar betaling gegaan waar er een uitroepteken staat terwijl ik reeds bevestiging van betaling heb ontvangen en de som reeds van de kredietkaart is afgeboekt. De klantendienst is telefonisch onbereikbaar ( 28 min gewacht aan de lijn met muziekje en als je de optie hulp bij de bestelling kiest krijg je direct iemand aan de lijn.Ik wens de annulering van mijn bestelling en retour van de topper en de kussens.

BesteIk heb jullie al een aantal keren gemaild en proberen bellen. Ik kreeg geen contact op jullie klantenlijn, alleen minutenlang een wachtmuziekje en ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn laatste vraag per mail waar mijn bestelling blijft. Ik heb het donsdeken dat ik op 15 juli (!) besteld heb, na 2 maanden nog steeds niet ontvangen. Zogezegd zou ik het ten laatste op 5 september moeten ontvangen hebben, maar bij de bestelstatus zie ik nog steeds dat de bestelling in behandeling is. Ik hoef het donsdeken niet meer. Het was een verjaardagscadeau voor mijn neefje die in de zomer verjaarde, ik heb hem ondertussen een ander cadeau gegeven. De bestelling mag dus geannuleerd worden. Ik verwacht stante pede een betaling terug van € 94,53 op mijn rekening. Ik voel mij zeer slecht behandeld, ik word van het kastje naar de muur gestuurd (midden augustus was het nog de schuld van GLS dat mijn pakje niet toekwam) en in onwetendheid gelaten, dit is precies de processie van Echternach. Jammer, want in het voorjaar bestelde ik kussens en dekens die wel op het afgesproken moment toekwamen en we zijn zeer tevreden van jullie producten.

Ik bestelde een matras met een 100d op proef retourbeleid - een van de zaken waarmee Emma matrassen veel publiciteit mee maakt om klanten te lokken.Intussen heb ik een maand geleden een retourmelding gedaan- en kreeg ik belofte dat men binnen 3tot 5 dagen contact met me zou opnemen om een ophaling te organiseren. Dit gebeurt dus niet, wat resulteert in een 2 persoonsmatras die nu al een maand in mijn living staat én het feit dat ik mijn geld niet terugkrijg ( want dat zou pas 2 weken na de ophaal gebeuren). Intussen heb ik hun meermaals gecontacteerd. De bereidwilligheid en het niveau om te helpen bij mijn vraag is zeer laag ( bv. 45 min telefonisch id wachtrij, drie maal dezelfde standaard/ chat gpt geïnitieerde antwoorden, doorverbinden naar collega’s die me ook niet kunnen helpen..). Steeds krijg ik uiteindelijk dezelfde feedback: binnen 3tot 5 werkdagen nemen we contact met u op.Intussen heb ik die feedback voor een derde keer gekregen-en gezien de eerste 2 niet gevolgd werden- dien ik klacht in.Ik hoop dat er eindelijk iemand écht helpt en zorgt voor ophaling/tijdige geld terugvordering zoals men beloofd. Bedankt!

Beste,op 4 juli bestelde ik een slaappakket met een Hybrid Premium matras van 180x200, 2 diamond kussens, een donsdeken en een matrasbeschermer. Levering zou binnen de 3 weken gebeuren.Na 3 weken vulde ik een contactformulier in op de website, zonder resultaat. Ook een mail bleef onbeantwoord, en per telefoon kon de telefoniste me niet helpen. Op de website zag ik dat de levertermijn plots uiterlijk 1 augustus geworden was. Op 3 augustus schreef ik opnieuw een e-mail, waarop pas op 9 augustus werd gereageerd, tot tweemmal toe in het Engels met een verkeerde naam. Daarin werd gemeld dat de matras in de week van 4 september geleverd zou worden. We zijn nu 9 september, en ik heb nog steeds geen nieuws over de matras of de hoofdkussens. De matrasbeschermer en het donsdeken zijn wel reeds geleverd.Ik schreef eerder deze week dat ik nieuws verwachtte, maar ook deze mail bleef onbeantwoord. Vandaar ga ik nu via Test Aankoop.Dat de matras na meer dan 2 maanden nog niet geleverd is, is jammer (ik slaap al zolang op een luchtmatras, mijn rug is een wrak). Maar dat ik helemaal géén nieuws krijg, is nog veel erger.Ik wil graag dat de levertermijn asap bevestigd wordt, of anders eis ik een integrale terugbetaling.Vriendelijke groet.

Beste, op 29/07/2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras (op de website) voor een matras en matrasbeschermer. Betaling meteen in orde gebracht via kredietkaart. Alles ging vlot en snel een bestelbevestiging gekregen.De matrasbeschermer had leverdatum 04/08-18/08 en de matras 04/08-11/08. De matrasbeschermer werd reeds geleverd op 02/08, dus dat ging allemaal goed.De matras werd echter niet geleverd. Op 17/08 contact opgenomen via contactformulier en de ochtend nadien (18/08) antwoord gehad dat ze het gingen nakijken. Tegen de middag van 18/08 de info gekregen dat levering ging gebeuren tussen 21/08 en 03/09. Je voelt het echter al aankomen, dit is niet gebeurd.Op 01/09 gereageerd op de voorgaande conversatie, waarop snel een antwoord kwam met de vraag/melding te wachten tot 03/09. Als het dan niet in orde was, moest ik hen opnieuw contacteren. Dit heb ik dan gedaan op 2/09, want plots stond er op de website bij de matras dat de betaling niet ontvangen was. Daarvoor stond dat telkens als voltooid én bij de matrasbeschermer staat de betaling nog altijd voltooid (en dat was geleverd, zie boven) terwijl dit samen betaald is.Geen reactie gekregen en op 04/09 opnieuw gestuurd dat ik geen levering van de matras heb ontvangen. Op 05/09 opnieuw gemaild omdat ik geen reactie krijg terwijl het de maand ervoor wél snel ging. Tot nu toe dus (bijna) een week geen enkele reactie meer ontvangen en op de website verandert de levertijd niet. Alsook blijft de betaling als onvoltooid staan, terwijl dit duidelijk in orde is.Latere levering heb ik helemaal geen probleem mee. Ik heb wel problemen met de communicatie die uit het niets wegvalt én de betaling die van voltooid naar niet voltooid gaat. Er is duidelijk iets niet correct. Als de recente klachten lees, merk ik op helemaal niet alleen te zijn.Hopelijk snel een oplossing. Levering (logisch) of terugbetaling van deel matras.

Beste,Op 29/07/2023 hebben wij op de webshop www.emma-matras.be een matras + 2 hoofdkussens besteld.De betaling hebben we ook onmiddellijk in orde gebracht, en in de online bestelstatus staat weldegelijk de vermelding Payment Received.In diezelfde bestelstatus staat echter ook vermeld dat de verwachte levertijd voor de matras tussen 04/08 en 11/08 was en de verwachte levertijd voor de twee hoofdkussens tussen 04/08 en 18/08.We zijn vandaag 07/09 maar er werd nog niets geleverd.Ondertussen al drie pogingen ondernomen om via het online contactformulier een nieuwe juiste leverdatum op te vragen maar hier nog geen enkele reactie op ontvangen.Zonet een poging ondernomen eventjes telefonisch in contact te treden met de klantendienst op het nummer 02/320.15.01 zoals vermeld op de website, waar men eerst toestemming vraagt dat het gesprek zou worden opgenomen, en vervolgens krijg je de keuze tussen Vragen rond een reeds geplaatste bestelling en nog geen bestelling geplaatst en u wenst contact met één van onze slaapadviseurs. Hier uiteraard gekozen voor de eerste optie en dan iets meer dan 20 minuten naar een wachtmuziekje zitten luisteren. Niemand bereikbaar met andere woorden, dus de lijn dan maar afgesloten.Opvallend, bij een nieuwe poging waar ik koos voor de tweede optie om met één van de slaapadviseurs in contact te komen kreeg ik binnen de minuut iemand aan de lijn. Mijn probleem aan die dame kenbaar gemaakt met de vraag mij met de juiste dienst door te schakelen maar dit kan blijkbaar niet. Advies van die dame : vanavond tussen 17u30 en 18u00 nog even opnieuw proberen.En er viel ons nog iets op, online is de bestelstatus in 5 stappen opgebouwd: bestelling geplaatst, betaling ontvangen, bestelling in behandeling, bestelling is onderweg & bezorgd.Laatste keer dat we dit bekeken stond de matras op de derde stap, dus bestelling in behandeling, als we nu kijken is ze plots niet meer in behandeling, dus terug op stap 2 dat de betaling is ontvangen.Dat een levering vertraging oploopt kan gebeuren, maar dat er geen feedback kan gegeven worden op verschillende pogingen om een juiste leveringsdatum door te krijgen stoot ons tegen de borst.Spreekt voor zich dat wij een spoedige levering wensen van de drie bestelde stuks.

Heb kussens besteld en betaald. een leverings bevestiging gehad. maar de kussens worden maar niet geleverd. de tracking link werkt niet en die 1ne keer dat ik tot de klantendienst geraakte toen wilde men mij niet helpen omdat ik de bestelling op naam van mijn moeder had gedaan en zij niet aan de telefoon kon komen ( gdpr zei men, ik wou gewoon een check van de bestel status) want dat werkt niet op de website...

Beste,Ik heb op 6/08/2023 bij Emma een droompakket besteld met bestelnummer 900950057. Het pakket bestaat uit een matrasbeschermer, matras hybride en twee diamond kussens. In totaal + € 1000 betaald met VISA. Mijn matrasbeschermer heb ik vrij snel ontvangen. De rest van mijn bestelling zou tussen 11-25/08 geleverd moeten worden. Na 25/08 nog niks ontvangen. Een paar dagen later is niet echt een probleem, ik heb begrip dat dit niet altijd zo actueel is. Ik heb dan 25/08 een informatieve mail gestuurd voor een leverdatum aangezien de bestelstatus online heel de tijd van bestelling in verwerking terug naar betaling ontvangen sprong. De persoon vertelde mij dat deze tussen 25/08-3/09 geleverd ging worden. Echter tot op vandaag nog niks ontvangen. Ondertussen een paar mails gestuurd zonder reactie. Deze ochtend 50min in de wacht gestaan. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad de bestelling zou vanaf deze ochtend klaarstaan voor ophaling door de koerier. Ik ben benieuwd. Ik blijf uiteraard bellen en mailen tot ik mijn bestelling heb. Het gebrek aan communicatie vind ik hier het grootste probleem. Ik heb absoluut geen problemen als een levering vertraagt is maar als je aan het lijntje wordt gehouden krijg je het gevoel dat niet alles correct verloopt.

BesteIk heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, 6 stuks.We hebben maar 2 stuks ontvangen van onze bestelling.Ondertussen zijn we al een maand verder en krijgen we niets van feedback!Per mail antwoorden ze niet, telefonisch geraak je daar niet binnen en op Facebook Messenger antwoorden ze ook niet.Wij slapen in de zetel en dit is niet aangenaam.Wij zijn totaal niet tevreden van de service!MvgNathalie