Alle openbare klachten

Beste Op zaterdag 01/06/2024 leverde ik 4 (!) pakjes in bij het Mondial Relay punt in Ertvelde (Delhaize). Tot op heden is er geen enkel idee over waar mijn pakketjes zijn. Het is nu al meer dan een week verder en dit is echt niet oké! Zowel voor jullie als voor Vinted is dit heel slechte reclame. Wanneer ik jullie via mail wil contacteren (deze dat in jullie contract staat!!), dan bestaat dit plots niet meer. Dankzij jullie trage acties, riskeer ik retours waardoor ik nooit mijn geld ontvang van iets waar mensen op wachten. Dit is een groot verlies! Ik eis een oplossing voor dit probleem. Ik zal dan ook juridisch kijken of ik een schadevergoeding hiervoor kan ontvangen. De nummer van de pakketten gaan als volgt: 54434515 54231175 54233050 54524145 Met teleurstellende groeten Lisa

Ik verzond enkele weken geleden een pakket via MONDIAL RELAY van België naar Nederland. De ontvanger contacteerde me met de melding dat er bij hem een foutief pakket is toegekomen, met foto's als bewijs.Op de foto's is effectief te zien dat het pakket een labelsticker heeft van een andere verzender én ontvanger.Daarboven is een half verscheurde labelsticker zichtbaar waarop ikzelf sta als verzender.Blijkbaar is tijdens het transport op een of andere manier het label van mijn pakket afgescheurd en nadien door iemand op een ander pakket geplakt.Contact opnemen met MONDIAL RELAY blijkt een helse martelgang het online contactformulier krijg ik niet verzonden omdat ik de tracking nummer moet ingeven, maar volgens hun systeem is mijn zending aangekomen dus dat nummer wordt niet (meer) aanvaard.Bij telefonische contactname krijg ik, nadat ik mijn uitleg gedaan heb, steeds te horen dat ze me zullen doorverbinden met de bevoegde dienst. Waarna ik doorverbonden word, een tape te horen krijg dat alle lijnen bezet zijn en dan de verbinding verbroken wordt.Ik heb een tiental pogingen gedaan, met steeds hetzelfde resultaat. De helpdeskmedewerkers die ik aan de lijn krijg, zeggen steeds opnieuw dat het doorverbinden nu wel zal lukken, doch niets is minder waar.Als ik de laatste keer opnieuw belde en enkel vroeg om met een verantwoordelijke te kunnen spreken, werd de medewerker heel ongemakkelijk en slechts na heel lang aandringen kreeg ik de melding dat ze dat niet mogen zeggen.Ik heb dus absoluut geen mogelijkheid om klacht in te dienen of om met een verantwoordelijke te spreken en niemand kan/wil helpen.

Ik heb op 19/04/2024 via een afgifte punt Mondial Relay 7 Euro betaald om een pakje te versturen naar een adres in Nederland. Omdat het pakje al 2 weken onderweg was heb ik een contactformulier ingevuld op de website van Mondial Relay. Ik heb hier nooit antwoord op gekregen. Ik heb toen meer dan een half uur aan de lijn gehangen voor dat er iemand mij kon zeggen dat het pakje op dat moment in het depot Mondial Relay te Brussel is, het pakje zou beschadigd zijn geraakt tijdens het transport van een Mondial Relay transporteur. Ik heb het pakje teruggevraagd aan Mondial Relay, maar deze houden het nu achter. Ze lieten me weten dat ze me 25 Euro zouden terugbetalen. Het pakje is meer waard dan (25-7 ) 18 Euro.Volgens mij is dat diefstal.Mondial Relay reageert verder niet.

Beste,Ik heb jullie de afgelopen maanden via e-mail, telefonisch en via Facebook messenger proberen te bereiken maar ik krijg nergens antwoord.Ik heb op 1 maart een pakket verzonden naar een klant in Frankrijk met jullie bedrijf. Het pakket nummer is 77264935. Ik verstuur wekelijks producten naar mijn klanten met jullie bedrijf. Voor de verzending van duurdere producten neem ik telkens een verzekering. Dit pakket was verzekerd voor €150. Het pakket kwam geopend en leeg aan bij het ophaalpunt van de klant. De ontvanger heeft het pakket dan ook geweigerd waarna het leeg terug naar mij werd gestuurd.Ik kan het aankoop bewijs van het product dat mijn klant bij mij kocht (dus de inhoud van de zending) aan jullie voorleggen. Hiernaast heeft de klant ook foto’s gestuurd van hoe het pakket bij het ophaalpunt aankwam.Ik heb recht op deze vergoeding, ik heb er immers voor betaald. Ik koop wekelijks een aantal verzendingen met verzekering bij jullie. Ik vind het spijtig dat jullie een verzekering aanbieden als er geen manier is om iemand te contacteren als er wat fout loopt.Gelieve mijn vergoeding zo snel mogelijk in orde te brengen. Vriendelijke groetenJolien

Op 20/3 werd naar mij een pakket verstuurd via Mondial Relay met nummer 12431726. Via track and trace is er melding dat het pakket zich op 22/3 bevond in St Quentin Fallavier. Sindsdien zijn er geen meldingen meer en ontbreekt elk spoor.Al tientallen keren geprobeerd de klantendienst te bellen met telkens een wachttoon tot het gesprek wordt afgebroken het contactformulier op de site kan niet verzonden worden. Het mailadres uit de algemene voorwaarden geeft enkel een automatisch antwoord met verwijzing naar het contactformulier dat dus niet werkt.

Ik verkocht een deel cd's via Vinted. Ik heb deze netjes ingepakt en verstuurd via Mondial Relay. Een tijdje later kreeg ik een bericht van Mondial Relay dat mijn pakket niet afgeleverd kon worden en dus zou teruggestuurd worden naar mij. Ik heb de vraag gesteld waarom mijn pakket niet kon afgeleverd worden maar tot op heden wacht ik nog altijd op het antwoord. Gisteren kwam het teruggestuurde pakket aan bij mijn Mondial Relay punt in een andere doos. Ik schrok wel toen ik de doos opende: daarin zat een grote witte zak, met daarin mijn opengescheurde originele pakket. Alle cd hoesjes zijn gebroken. Het pakket is duidelijk nat geweest en rook sterk naar wasmiddel. Het ziet eruit alsof de truck er gewoon is over gereden. Gevolg: een zeer teleurgestelde koper die ernaar uitkeek om mijn cd's te ontvangen en een nog meer teleurgestelde verkoper, want deze cd's zijn goed voor de vuilbak.

Beste, ik heb een pakje verstuurd op 13/04 en mijn klant heeft nog niets aangekregen. Het pakket blijft in het distributiecentrum vast staan.

Hallo, mijn pakket ligt sedert 25 maart 2024 in het sorteercentrum. Sindsdien blijft de track&trace ongewijzigd!! Pakket verloren gegaan?? op mijn mails wordt niet gereageerd! graag een terugbetaling van de inhoud van het pakket en het verzendlabel. Inhoud 28 euro, verzendlabel 7 euro. Mvg, Anneke

Hallo, ik heb een pakket verstuurd, plots kreeg ik het bericht dat het pakket retour kwam naar mij omdat het beschadigd was! Pakket is ondertussen terug bij mij en is helemaal niet beschadigd! Het is zelfs niet eens aangeboden bij de ontvanger! Ik moet nu opnieuw een label kopen van 7 euro om het opnieuw te versturen!! Mondial reageert totaal niet op mijn klachtenmails! Ik wens de 7 euro van mijn verzendlabel terug. Mvg, Anneke

Beste, In aansluiting op onze klacht vanmiddag rechtstreeks aan uw bedrijf, langs deze weg bevestiging van onze klacht. Wij bezorgden u al foto´s van de schade.Een stoomkoker door de verkoper via Mondialrelay verzonden, werd door ons vandaag ontvangen met geperforeerd waterreservoir, afgebroken zijwand, losgekomen onderdeeltjes.De verkoper had nochtans op de verpakking vermeld fragile- breekbaar . Daar werd duidelijk geen rekening mee gehouden door de behandelaars van het pakket. Wij vragen terugbetaling van de aankoopprijs en de verzendkosten, in totaal 39,95 €, want het toestel is onbruikbaar.Met vriendelijke groeten, Wim De Weerdt.