Beste,
Op 8 mei verzond ik een verzekerd pakket naar nederland via een Mondial relay afhaalpunt in België.
Gezien de waarde van de goederen sloot ik hiervoor de maximale extra verzekering af voor een forfaitair verzekerd bedrag van €500
Tracking code: 78742303
Op 8 mei werd dit pakket door de koerier van MR uit de automaat gehaald, op 10 mei werd dit in het MR-depot in Brussel ingescand.
Daarna is hier geen énkele beweging meer bij vastgesteld.
Na een week besloten mijn vrouw en ik contact op te nemen met Mondial Relay belgië.
19x telefoneren sindsdien resulteerde in geen énkele keer de telefoon die werd beantwoord.
Per mail kwam er initieel enkele keren na een hele tijd een summier pro forma antwoord, echter zonder meerwaarde voor het dossier. Geen actie die ondernomen werd en na enkele mailwisselingen: absolute stilte.
We hebben begin juni dan een nieuw dossier opgestart, deze keer via Mondial Relay Nederland, en kregen nu wél antwoord met de melding dat er op 7 juni een onderzoek zou worden opgestart.
Vandaag, 15 juni, kregen we hier antwoord op:
***
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Mondial Relay. Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw schrijven.
Na analyse van uw dossier moeten wij u helaas meedelen dat wij niet positief op uw verzoek kunnen reageren.
Op 7-06-2024 hebben we een onderzoek gestart over de status van het pakket, vervolgens hebben we op 15-06-2024 een terugkoppeling ontvangen vanuit de regionale afdeling dat de claim geweigerd is. Hierdoor kunnen we u helaas niet verder helpen.
Het spijt ons oprecht dat we in uw geval niet kunnen tussenkomen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen.
***
Het pakket werd dus duidelijk NIET gevonden, maar tegelijk weigert men de verzekerde waarde terug te betalen hoewel deze dekking duidelijk geldt bij beschadiging alsook verlies.
Er werd ook verder geen enkele motivatie aan deze beslissing gekoppeld.
Wat wél te lezen is, is dat Mondial relay België reeds 3 weken totale stilte naar ons toe hanteert, maar wél hun collega's in Nederland aangeeft dat deze claim geweigerd werd.
Deze situatie kan in mijn visie op 2 manieren legaal worden opgelost:
1. Mondial Relay vervulthaar verplichting binnenin het contract of carriage ( = levering van de goederen).
2. Het verzekerde forfait wordt uitbetaald.
Weigeren van een contractueel overeengekomen resititutiesom, laat staan zonder enige motivering, behoort niet tot de legaal mogelijke uitkomsten.
