Alle openbare klachten

Beste ik bestelde via bol.com een mobiele airco. Deze ging geleverd worden 24/8.Jammer genoeg is deze totaal niet geleverd. Via bol.com melding gemaakt en helaas vinden ze hem ook niet meer terug.Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met jullie diensten. Post.nl doe er iets aan.

Vandaag (16/8) speelde zich voor de 6e of 7e keer op rij dit jaar volgend scenario af. Wij kiezen voor of worden verplicht (door de leverancier) tot thuislevering via postNL. De app van postNL meldt dat het pakket tussen X uur en Y uur THUIS zal worden afgeleverd. Wij blijven thuis op het aangegeven uur, vandaag stond ik zelfs aan de voordeur. Op (exact) tijdstip X verandert de status plots naar sorry, we hebben je gemist, je pakket gaat naar het leverpunt.... Omdat het al de zoveelste keer was, ben ik vandaag meteen naar het leverpunt gespurt. De camionette van postNL stond er nog en de bezorger was een stuk of 50 pakjes aan het uitladen, waaronder ons pakje. Ik spreek hem aan en vraag waarom hij niet aanbelde en zelfs niet aan onze deur passeerde. Zijn antwoord: hij krijgt helemaal niet het order om pakketten thuis af te leveren, hij krijgt enkel de opdracht om ze rechtstreeks bij een leverpunt te droppen. PostNL bedriegt dus zowel afzender als ontvanger door hen wijs te maken dat ze de pakketten thuis zullen laten leveren. Ofwel bedriegt de bezorger postNL, maar aangezien dit al de zoveelste keer is op rij, vermoeden we dat de fout bij postNL ligt. Wij hebben deze klacht ook al meerdere keren laten bezorgen via verschillende verzenders de afgelopen maanden, maar we krijgen postNL niet aan de lijn als ontvanger. Vanaf nu zullen we altijd onze verzendkosten terugvorderen bij de verzender, maar we krijgen graag ook een duidelijk antwoord van PostNL.In dit geval is het duidelijk: pakje zou tussen ongeveer halfzes en halfacht (?) geleverd worden, maar werd al om kwart voor zes afgeleverd bij afhaalpunt, en meteen ook door ons afgehaald. Keer op keer blijven we thuis om een pakje in ontvangst te nemen, en keer op keer wordt er niet aangebeld door PostNL (andere postdiensten doen het tegenwoordig veel beter).

beste ik heb 2 pakketen 1 met track en trace : 3SMYPA46243262e met track en trace 3SMOKE3720416beide pakketen werden retour gestuurd door POSTNLgezien ze beweren dat het adres niet correct ismaar ze leveren wel vandaag een ander pakket op hetzelfde adres dat ze niet vinden ?? heel vreemd dit .. bij gevolg kan ik met de hoogdagen bijna een week langer wachten op mijn bestelde artikelen .. zeer ontevreden hiervan

Beste,Op 7/8/2023 plaatste ik een order bij mijn leverancier. Dit pakje werd via postNL verzonden. op 9 augustus kreeg ik de melding dat het pakje afgeleverd werd.Volgens de mail op mijn adres, de handtekening, die vereist is om dit te bevestigen, is niet van mij.De pakjes van postNL worden steeds afgeleverd zonder dat er bij mij aangebeld wordt en zonder dat ikzelf een handtekening plaats. Ze worden meestal ergens achter gelaten op ene onveilige plaats. Dit maal loopt het mis. Ik heb niets mogen ontvangen.Volgens een briefje in de brievenbus zou het bij de buren geleverd zijn, dit is een appartementsgebouw en er werd niet bij vermeld welke buur. Bij de buren waar ik kon bij informeren ligt het pakje niet. Reeds contact gehad met jullie 'klantendienst' waar ze vrolijk zeggen dat ze mij niet kunnen helpen aangezien ik niet de verzender ben en geen contract hebben met mij.

Beste mevrouw/mijnheer,Vandaag werd er om 9u40 een pakje bij ons afgeleverd door een bezorger van PostNL. Zoals altijd, probeerden wij thuis te zijn op het moment van levering.In plaats van aan te bellen, bonkte de bezorger - niet voor het eerst - op het raam van onze woonkamer. Elke keer schrikken zowel wij, als onze huisdieren, ons hiervan een ongeluk. Niet alleen wanneer we in de woonkamer zitten, neen, ook als we ons op de tweede verdieping of achteraan het huis bevinden.Ik sprak de man hier vandaag dan ook op aan. Eerst en vooral kon deze persoon geen woord Nederlands en moest ik dus overschakelen op het Frans (in Aalst, Oost-Vlaanderen). Daarop begon deze man tegen mij te roepen en maakte hij aanstalten om te vertrekken.Hij vond het, ten tweede, terecht om op het raam te bonken want:- wij bestellen elke dag pakketten en zijn al 3-4 weken nooit thuis om pakketten aan te nemen dit klopt niet, er werden niet veel pakketten door ons besteld en de meerderheid van de pakketten werd door één van ons gewoon aangenomen of paste in de brievenbus, pakketten die niet werden aangenomen zijn pakketten die niet op het beloofde moment afgeleverd werden waardoor dit dus op een werkdag van ons viel of op een moment dat diegene die op dat moment thuis was sliep (nachtverpleegkundige)- als we thuis zijn reageren we niet dus is het nodig om op het raam te bonken dit klopt niet, de bel is overal in huis perfect te horen en wij zorgen steeds dat er iemand kan opendoen als we pakketjes verwachten- de buren willen van ons geen pakketten aannemen dit klopt niet, een groot deel van onze buren zal evenwel vaak afwezig zijn op het moment van de bezorging omwille van hun job.- als iedereen zich zou gedragen zoals wij en niet thuis zou blijven voor de levering van pakketten, zou hij elke dag pas laat klaar zijn met werken ook dit klopt niet want meestal zorgen wij dat er iemand thuis is (ook als het leveringsmoment weer maar eens verschuift naar de volgende of de daaropvolgende dag), wanneer we weten dat we niet thuis zijn EN die mogelijkheid wordt gegeven door de webshop vragen wij bovendien steeds om af te leveren in het pakketpuntTen derde, bediende deze persoon zich niet alleen van onjuiste argumenten maar vond hij het ook nodig om ons persoonlijke verwijten te maken en ons uit te schelden. Hij gaf onder meer te kennen dat wij abnormaal zijn, er iets mis is met ons, … Dit op basis van bovenstaande - onjuiste - argumenten (of andere moeilijkheden die hij met ons heeft?).Tenslotte gaf de man aan dat hij dan vanaf nu niet meer de moeite zou doen om bij ons aan de deur te komen maar alles onmiddellijk naar het pakketpunt zou brengen. We willen graag verduidelijken dat wij soms vragen om pakketten naar het pakketpunt te brengen en niet bij buren af te leveren, iets wat deze man vaak gewoon naast zich neerlegt. Hierdoor raakte onlangs nog een pakketje van ons zoek omdat een buurvrouw dit meegegeven had aan een andere bewoner van onze straat dan wijzelf.Wij verwachten van PostNL dat zij in deze hun verantwoordelijkheid nemen en dit voorval rechtzetten naar ons toe. Er is geen enkele reden om op ons raam te bonken, de argumenten van de man klopten niet en zelfs al klopten deze wel dan was de manier waarop ze naar ons overgebracht werden allesbehalve correct. Bovendien vragen wij ons af wat we moeten denken van de persoonlijke verwijten die ons gemaakt werden.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Kimberly Pots & Babette Potoms

Beste, ik bestelde een smartphone bij Telenet die via PostNL thuis ging geleverd worden. Op het vooropgesteld tijdstip was ik thuis maar niemand gezien of gehoord.Later kreeg ik een mail dat mijn pakket thuis geleverd was inclusief het uur van levering en een krabbel alsof het afgetekend was voor ontvangst.Maar ik heb niemand gezien of gehoord, heb niets ontvangen, heb niets afgetekend, geen briefje in de bus dat het bij buur X geleverd is. Zelf bij de buren aangebeld om te vragen of iemand iets ontvangen heeft. Maar ook zonder succes.Gevolg. Ik ben mooi bedrag kwijt, zit zonder geschenk en door de stress van de hele situatie heb slapeloze nachten.Het enige wat me te doen staat is wachten en wachten. Hoelang wachten? Hoeveel stress nog?PostNL is zelf niet bereikbaar en Telenet wacht achter onderzoek van PostNL.Ik voel me door Telenet behandeld als een dief. Dat na jaren klant te zijn.De enige klantgerichte manier van handelen van Telenet is volgens mij meteen een nieuw toestel bezorgen of mijn centen terugstorten. En dat Telenet het dan verder regelt met PostNL. Nu blijf ik als klant in de kou staan.Tip naar PostNL en alle courierbedrijven. Als je meteen een track&trace kan aanmaken, maak dan ook meteen een QR-code aan dat de courier moet scannen als bewijs dat het pakket geleverd is. Zo kan men niet zelf een krabbel zetten als ontvangstbewijs.

BesteWe bestelden 4 artikelen, waaronder 3 via Bol.com. De 4 artikelen werden als geleverd gescand, maar we vonden uiteindelijk slechts 2 bestelde artikelen terug, achtergelaten op onze stoep. We gingen daarom rondhoren bij onze buren, maar niemand had de 2 overige pakketjes ontvangen. Eén van die buren, die net wegreed met de wagen, wist ons wel te vertellen dat de chauffeur van PostNL de pakketten op onze stoep dropte en gewoon weer wegreed. Dit heb ik in het verleden ook enkele keren zelf gezien. Er werd toen aangebeld, ik opende de deur, en op dat moment stond er een pakketje op de stoep en de chauffeur reed al terug weg. Vermoedelijk is dit nu dus dezelfde persoon.Nog belangrijk om te vermelden: over onze woning is een skatepark waar heel veel volk komt. Het is dus niet verstandig zomaar pakketten onbeheerd achter te laten.Ik nam contact op met Bol.com en zij namen op hun beurt contact op met PostNL. Om een lang verhaal kort te maken: PostNL concludeerde: De pakketten staan op 'gescand als geleverd', dus geen vervolg. Klant wordt niet terugbetaald.Omdat ik dit absurd vind en dit niet aanvaard, nam ik zelf contact op met PostNL via de chatfunctie. Die persoon kon inderdaad zien dat er een dossier geopend werd door Bol.com. Ik vroeg de persoon: En het klopt dus dat jullie zeggen dat de klant de pineut is van het onbeheerd achterlaten van pakketten? Antwoord PostNL: Jammer genoeg wel. Ik heb het volledige chatgesprek bewaard voor moest er discussie zijn over de gegeven info (zowel door mij als door PostNL). Ik vind het écht niet kunnen dat PostNL geen vervolg geeft aan het onbeheerd achterlaten van pakketten door werknemers (chauffeur in dit geval) die geen geduld hebben te wachten of er al dan niet iemand thuis is. De buren waren thuis, dus was er een oplossing voorhanden. Dit ligt misschien niet onmiddellijk aan de werknemers, maar aan de werkgever. Het gedrag van de werknemers wordt zo namelijk toegelaten! (en klant is niet belangrijk ...)Graag een gepaste oplossing, PostNL!

Beste, Het is nu de derde keer dat ik thuis ben op het moment van levering en de PostNL medewerker belt niet eens aan maar vertrekt gewoon zonder mijn pakket af te leveren. Ik heb ook 10 buren die de deur kunnen openen dus mijn pakket kan altijd binnen in het gebouw gezet worden. Ik heb niet eens een melding gekregen dat mijn pakket naar een afhaalpunt is gestuurd. Afhaalpunten zijn sowieso GEEN optie voor mij!!! Dit is enorm frustrerend en ik wil een klacht indienen tegen PostNL!!!

Beste, ik verwachtte 2 pakketten van 2 verzenders voor aanlevering via PostNL. De chauffeur belde aan en overhandigde 1 pakket. Ik vroeg of hij niet nog een pakket bij zich had. Hij bevestigde dat er nog een pakket moest worden bezorgd, maar dat hij het niet onmiddellijk vond. Toen ik hem vroeg om toch nog een controle te doen, volgde ik hem naar zijn bestelbus. Hij zocht tussen een hoop pakketten en melde dat hij het toch niet kon vinden en later wel zou terugkomen. Enkele minuten later ontvang ik een melding dat beide pakketten zouden afgeleverd zijn. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de verzender en PostNL. De verzender heeft de klacht ontvangen en heeft nu bericht gehad dat het pakket als geleverd staat en dus geen verdere actie kan ondernemen. PostNL melde dat alle klachten via de verzender moeten lopen en ze dus niet kunnen reageren. Dit is bevestigd via email. Punt blijft dus dat ik geen pakket ontvangen heb en dus echt in de kou gelaten ben. Ik heb van dit alles camerabeelden, chatgeschiedenis en emails ter beschikking. We zijn ondertussen 20 dagen verder en had nu toch graag een pakket of de volledige compensatie van het order ontvangen.Met vriendelijke groeten, ...

GoeiedagIk verwachtte vandaag kort na de middag twee paketten. Ze zouden tussen 13.20u en 15.20u geleverd worden. Ik was aanwezig.Ik heb geen pakketten gezien. Het gaat over de nrs 3SLQKK435111141 en 3SHQJG4862061. Die laatste is voor mijn winkel.