Alle openbare klachten

Beste, Klacht met referentie nummer TK9880144 is ingediend op 26.11 zonder antwoord. Onder EC 261 heb ik recht op compensatie van 600eur via een 'refund cheque'. Klacht van een reisgenoot die op dezelfde dag is ingediend met ander referentienummer is reeds 3 weken geleden afgehandeld met uitgifte refund cheque.Op 24.12 een reminder verzonden voor TK9880144 via het platform op de website van turkish airlines, zonder resultaat.Graag zsm afhandeling van het ticket met uitgifte refund cheque.

Ik had twee tickets geboekt naar Tel Aviv op 13 decemberDoor de oorlogssituatie werden deze geschrapt en kregen we een mail om de vlucht te refunden of aan te passen. Ik paste de vluchten heen en terug naar Istanbul en kreeg ook een bevestiging van deze aanpassing.Helaas staan in de app nog steeds nu mijn oude tickets en lukt het me niet na uren bellen met de klantendienst om de nieuwe tickets te bemachtigen. Telkens krijg ik het antwoord dat de tickets vast zitten en refund-actie of aanpassing niet mogelijk is. Ik wil gewoon graag weten of dit in orde komt en ik de rebooking kan ontvangen of ik een refund-actie krijg en dan dus nog nieuwe tickets moet bestellen om 14 december zeker in Istanbul te kunnen zijn,

ingecheckt in Amman naar Brussel, via Istanbul, bagage gaat rechtstreeks, baardig pass voor beide vluchten. Groep van 17 personen. we worden opgewacht door iemand van Turkish Airlines bij de tussenlanding in Istanbul en in spoed tempo naar de Gate van de vlucht geloodst. Plots om 20u : we zijn te laat, we kunnen er niet meer in, terwijl de vlucht pas om 20,15 vertrok. Op zoek naar de balie van Turkish, waar ze onze baardig omzetten naar s'anderendaags vlucht om 15,30. Op zoek naar hotel balie : boeking in 5 ster (van lang geleden) hotel met zwembad en wellnes, maar zonder bagage. na 45 minuten busrit aankomst in hotel, diner vouchers nutteloos want keuken dicht. Wel uitgebreid ontbijt. Ligging hotel in industriezone, niks toerisme.Om 12,30 terug met busje, 55 minuten rijden naar luchthaven. Bij boarden opnieuw probleem, dubbele boeking, 8 mensen teveel. Na wat over en weer gepraat dan toch bij voorrang op vliegtuig. 20 uur later toch in Brussel, planning volledig overhoop.

Beste, ik ging normaal samen met een vriend naar het voetbal in istanbul gaan kijken. We komen aan op de luchthaven, en gaan zonder probleem door de douane en paspoortcontrole. Eenmaal aan de gate werd, net voor we het vliegtuig gingen opstappen, mijn toegang tot het vliegtuig geweigerd wegens “een barstje in mijn identiteitskaart”. Met als gevolg dat ook mijn vriend niet mee opstapt, omdat ons gezegd werd aan de gate, dat we onze vlucht konden omboeken naar de avondvlucht of die de volgende dag. We keren terug naar de ingang van de luchthaven, waar we nog eens paspoortcontrole door moesten, en ook daar zien ze weer geen probleem met de identiteitskaart. Eenmaal aan de balie van de luchtvaartmaatschappij, waar we naartoe gestuurd werden om de vlucht om te boeken, kon de mevrouw ons niet verder helpen. We werden binnen de 5 minuten afgewimpeld, en waren ons ticket kwijt. Vervolgens online geprobeerd ons geld terug te vragen, maar ook dat allemaal zonder succes.

Goedemorgen, op vrijdag 20 oktober zouden we vanuit Amman (Jordanië) met Turkish Airlines terugvliegen naar Brussel. We hebben de dag ervoor on line ingecheckt en onze boarding passen ontvangen. Alles leek in orde en er waren geen vertragingen aangegeven. Ook bij het effectief inchecken van de bagage op de luchthaven van Amman was er geen vuiltje aan de lucht. Een uur na de check in echter werden we ervan verwittigd dat de 1° vlucht (van Amman naar Istanbul) vertaging had opgelopen en dat we de 2° vlucht (om 18.50 uur van Istanbul naar Brussel) niet meer konden halen en dat de vlucht pas op 21/10 om 8.00 's morgens zou vertrekken. Op de luchthaven van Istanbul werden we naar een help desk van de vliegmaatschappij doorverwezen! Daar was uiteraard chaos en uiteindelijk werden we doorverwezen naar een hotel (volgens hen 5* doch in de praktijk hooguit 3*). We kwamen in dat hotel aan om 21.35 uur, moesten aanschuiven om in te checken en werden ten laatste om 22 uur in het restaurant verwacht want dat sloot op dat uur! Afspraak was om 's morgens om 4.00 uur te vertrekken naar de luchthaven maar we werden reeds om 3.20 en 3.30 uur gebeld op onze kamer dat men stond te wachten...We kwamen uiteindelijk reeds om 4.30 uur op de luchthaven aan voor een vlucht die pas om 8.00 uur zou vertrekken! Begrijpe wie kan...Kers op de taart was dat er ook iets mis was met deze vlucht want er waren tal van overboekingen zodat aan de passagiers gevraagd werd wie er bereid was om een latere vlucht te nemen! Wederom chaos en vertraging dus...uiteindelijk zijn we om 8.45 uur opgestegen ipv de dag ervoor om 18.50 uur.Derhalve hebben we een eschadevergoeding aangevraagd bij Turkish Airlines doch ze hebben gereageerd dat de vertragingen niet aan hen lagen. Dus weigeren ze één of ander vorm van compensatie. Vandaar dat we via uw diensten willen bekijken wat we kunnen doen.

Beste, ik boekte een vlucht van Istanbul naar Brussel op 1 October 2023 (TK1941) Wegens operationale redenen (geen overmacht dus) werd de vlucht met 13 uur en 8 minuten vertraagd. Dit werd mij via sms gemeld 3h voor het boarden. Het duurde 4 uur om iemand van Turkish Airlines Customer Care te spreken, en vervolgens nog een uur in een rij om een extern hotel te regelen. Gezien ik de nacht niet op de grond van de luchthaven wou doorbrengen (ik moest de dag erna werken) besloot ik om het airport hotel YOTEL te boeken. Dit kostte me €297. Uiteraard heb ik een feedback formulier ingediend bij TA, waarbij ik een full refund vroeg, en ik kreeg als antwoord dat ik een refund cheque krijg ter waarde van €56 (Number: 2354057236350). Dit voldoet (volgens mij) niet aan mijn rechten als passagier. In een ideaal scenario zou ik mijn hotelnacht terug willen krijgen, alsook het vliegtuigticket. Maar nogmaals, ik ben geen specialist, dus zou daarom graag advies krijgen. Hartelijk dank voor de input,Vele groetenCeline

Beste,Ik vloog met Turkish airlines van Brussel via Istanbul naar Tbilisi. Ter plaatse moest ik vaststellen dat mijn bagage niet was aangekomen. Ik had een hike-trip gepland in Georgië en had hiervoor al het nodige materiaal bij (slaapzak, tent, rugzak, proteïnerepen...). Helaas was mijn rugzak pas na 3 dagen in Tbilisi. Bij die tijd zat ik al in de bergen. De luchthaven liet me weten dat ze mijn rugzak daar niet konden leveren. Hierdoor was ik genoodzaakt om veel materiaal te kopen of te huren om mijn reis toch nog te kunnen laten doorgaan. Ik diende reeds een klacht in bij jullie klantendienst (TK-9167707). Er werd me een antwoord binnen de 14 dagen beloofd. Ondertussen zijn we al bijna een maand verder zonder antwoord.

Beste,Mijn vriend en ik zouden 13 juli vertrekken naar Bali met een vlucht via Turkish Airlines. Bij aankomst op de luchthaven in Zaventem kregen we de melding dat onze eerste vlucht naar Istanbul 2 uur vertraagd was, waardoor we onze connectievlucht van Istanbul naar Denpasar niet konden halen. Bij het inchecken werden we doorverwezen naar het bureau van Turkish Airlines om onze vlucht om te boeken. Hier hebben we 5 uur gewacht. Zelf vonden ze geen vluchten voor ons, zeiden ze, en zouden we dus niet meer op vakantie kunnen vertrekken. Na zelf te zoeken vonden we een vlucht van Emirates die dezelfde dag in de avond zou vertrekken met een overstap in Dubai. Turkish Airlines wou ons hier niet bij helpen. Ik ben zelf naar de incheckbalie van Emirates gegaan om dit na te vragen. Zij vertelden me dat er nog 10 beschikbare plaatsen waren op deze vlucht en dat ze die reeds hadden opengesteld zodat Turkish Airlines deze kon boeken voor ons. Turkish Airlines weigerde dit en vertelde ons dat we deze vluchten dan zelf moesten boeken en hiervoor geen compensatie kregen. Dit betekende dat we enkel voor de heenvlucht naar Bali samen €8000 moesten betalen. We hebben dit niet gedaan. Er vertrok de dag erna, 14 juli, een vlucht vanuit Parijs naar Bali met een overstap in Bangkok. Ik heb deze vlucht wederom zelf gevonden, want Turkish Airlines bleef beweren dat er heel de maand juli geen enkele plaats meer vrij was richting Bali. Ik heb geëist dat ze deze vlucht voor ons boekten en dat hebben ze na veel discussiëren ook gedaan. We zijn uiteindelijk twee dagen later dan voorzien in de avond aangekomen in Bali. Ons hotel was reeds betaald, evenals een activiteit en transport. Dit geld zijn we allemaal kwijt. De service van Turkish Airlines was schandalig en we willen hiervoor vergoed worden. Alvast bedanktAmber Batens

BesteVia jullie automatische chat probeerde ik contact te leggen. Echter krijg ik hier telkens het antwoord dat mijn vraag niet te begrijpen is. Hopeloos dus. Ik zou een klacht willen indienen, enerzijds voor de paar uur vertraging in onze heenvlucht op 08/07, anderzijds voor de connecting flight die we hebben gemist op de terugvlucht op 27/07. Aangezien onze vlucht van Kuala Lumpur naar Istanbul te laat vertrokken is, hebben we de aansluitende vlucht van Istanbul naar Brussel gemist terwijl men wist dat wij op deze vlucht moesten zitten. Het vliegtuig stond er zelfs nog. Uw onbehulpzame medewerkster meldde ons dat het onze schuld is dat we te laat waren terwijl dit pure overmacht door uw maatschappij was. Vervolgens kregen we een vlucht aangeboden die normaal 4 uur later zou vertrekken, uiteindelijk werd dit 5 uur door nogmaals vertraging. Ik zie graag uw reactie tegemoet en verwacht een degelijke compensatie. Met vriendelijke groetLisl Van den Broeck

BesteOp 18/02/2023 vloog ik van Istanbul naar Brussel Zaventem.Helaas heb ik mijn bagage niet kunnen krijgen wegens staking.Mijn bagage had ik zeer dringend nodig, mijn elektrische melkafkolfapparaat en de supplementen voor de bortsvoeding die ik iedere dag inneem zaten in mijn bagage. Gezien het een groot toestel is kon ik het sowieso niet in mijn cabine bagage steken.Doordat ik een baby heb, dien ik iedere dag af te kolven. Door de staking heb ik urenlang gewacht maar een medewerker van de luchthaven kwam mij en de andere passagiers vertellen dat het geen zin heeft om te wachten gezien de medewerkers van bagageafhandelaar Aviapartner een staking georganiseerd hadden. Ik kon daar ter plaatse niemand van Turkish Airlines spreken gezien er geen office/ kantoor van Turkish Airlines aanwezig is in de buurt van de bagageband. De medewerker van Brussels Airport vertelde de passagiers dat we online onze bagages moesten claimen en beloofde ons dat de bagages door de luchtvaartmaatschappij thuis geleverd zou worden. Ik heb op 18 februari online mijn bagage geclaimd en verschillende keren zowel telefonisch als via de mail contact opgenomen met Turkish Airlines en met de customer support van Brussels Airport. 18 februari was een zaterdag en ik was dringend op zoek naar een nieuw melkkoflapparaat om te huren gezien dat essentieel is voor mijn baby.Na urenlang te zoeken heb ik een winkel gevonden waar ik last-minute een elektrische kolfapparaat kon huren en de supplementen kopen die ik 3x per dag moet innemen.Bij deze vraag ik een schadevergoeding want ik heb verplicht kosten moeten maken gezien ik het slachtoffer ben van de staking.Gezien ik geen feedback ontving over de levering van mijn bagage ben ik op zondag 19 februari naar Brussels Airport gegaan om daar mijn bagage op te halen.Bij deze heb ik ook kosten gemaakt om de parking in te rijden.Na het afhalen van mijn bagage heb ik geconstateerd dat mijn Samsonite valies dat ik in januari 2023 heb aangekocht beschadigd is.Ik heb ter plekke een claim ingediend, heb via mail een bevestiging daarvan gekregen maar heb verder geen feedback van de luchtvaartmaatschappij ontvangen.Bij deze eis ik ook een schadevergoeding voor de schade aan mijn valies dat ik voor de eerste keer heb gebruikt met de vlucht op 18/02.De luchtvaartmaatschappij Turkish Airlines blijft mijn klacht negeren, gezien ik jullie lid ben, wil ik bij deze via Test-Aankoop een klacht indienen.