Alle openbare klachten

Beste, Op zondagochtend 14/5 zouden wij normaal gezien met ons gezin terugvliegen vanuit Delhi naar Brussel. Enkel een dag op voorhand ('s avonds op 13/5)krijgen we een mail dat onze vlucht niet door zou gaan en dat we een nieuwe vlucht kregen waardoor we pas een dag later pas thuis zouden zijn. Dus niet op zondagochtend 10h maar op maandagochtend 07h. Aangezien de nieuwe vluchten via Singapore ons niet logisch leken hebben we lufthansa proberen bereiken via chat en kregen we een nieuwe vlucht op maandagochtend 16/4 om 01h20 om rond 8h in Brussel toe te komen. De vlucht zou met een stop via Munchen verlopen. Deze vlucht had echter ook vertraging en we kregen nog een extra vlucht van Munchen naar Frankfurt erbij. Uiteindelijk waren we pas om 14h in Brussel en om 16h30 thuis. Normaal gezien werden we op ons werk verwacht die dag. Onze bagage is trouwens ook pas dinsdagavond toegekomen want die was niet mee verstuurd vanuit Frankfurt. probleem: Wij hebben dus 2 keer een vertraging opgelopen én pas later bagage gekregen. (dit is uiteindelijk wel professioneel thuis afgezet).Ik stuurde een bericht naar lufhansa (complaints via een formulier) maar ik heb niet de indruk dat hier gevolg aan zal gegeven worden, ik kreeg zelfs geen bevestiging, gewoon een berichtje dank voor uw mail.Vandaag heb ik ook gebeld naar een algemeen nummer maar ook zij verwezen door naar dit formulier.De gevolgen waren dus:-dat wij extra kosten hebben moeten maken (hotel/eten/extra dag driver/trein naar huis ipv familie die ons op zondag zou oppikken van Brussel Zavemtem-konden niet werken op maandag, dus we verloren een dag-we hadden geen bagage tot dinsdagavondVolgens Europese regels krijgen wij ook compensatie voor deze vertraging.

We hadden een vlucht geboekt naar Mexico bij Lufthansa. Het ticket was geldig vanaf station Aken waarbij het eerste deel van de reis met de ICE van Aken naar Frankfurt ging. Omdat de Duitse treinmachinisten staakten stuurde Lufthansa een mail dat je met eigen vervoer naar Frankfurt kon gaan en de kosten werden vergoed, als die tenminste redelijk waren. We hebben toen een flixbus genomen van Aken naar Frankfurt, dat was voor een bedrag van € 99,98 voor twee personen.Na terugkomst heb ik op de website van Lufthansa het formulier ingevuld om de busreis te declareren. Een paar dagen later kreeg ik antwoord dat ze niets gingen terugbetalen en de zaak gesloten werd.Daarop heb ik een brief gestuurd naar Lufthansa met hetzelfde verzoek, dat is nu ruim een maand geleden, Lufthansa heeft nooit meer antwoord gestuurd.Ik heb alle facturen en e-mails bewaard, ook het bericht dat de treinreis niet doorging.

Beste,normaliter vlogen wij (3 passagiers) op 9 maart 2024 terug met Lufthansa van Incheon, Seoul - overstap München - naar Brussel, Zaventem. Totaal kostenplaatje: 1739,49 euro incl 1 koffer heen en weer (boeking code W8SYCW).Op 4 maart kregen we een mail dat onze vlucht (Seoul naar München - München naar Brussel) gewoonweg geannuleerd was en dat ze ons gingen contacteren voor een oplossing. Dit omwille van stakingen in Duitsland van Lufthansa zelf. Op 5 maart kregen we de volgende mail die stageerde dat men geen oplossing voor ons had. De vlucht van Seoul naar München was geannuleerd en de vlucht van München naar Brussel was een dag opgeschoven naar 10 maart 21:15. Ook geen enkel voorstel van vergoeding, hotel, maaltijd vouchers... Wat wij hebben gedaan: mijn schoonbroer (die gelukkig in Korea woont) heeft dan in het Koreaans 3 telefoons proberen te doen naar de dienst van Lufthansa gevestigd in Korea. Bij de eerste telefoon, op 6 maart, hebben ze een nieuwe vlucht gegeven (op 10 maart van Incheon naar Frankfurt en van Frankfurt naar Brussel, Zaventem). Het moest echter nog geaccepteerd worden door hun collega's in Europa, en er was ook nog geen zekerheid of de koffer mee kon of niet en of we hier al dan niet voor moesten bijbetalen. De tweede telefoon op 7 maart over wat we dan met de koffer moesten doen heeft niks opgeleverd, de mevrouw aan de telefoon was nogal onvriendelijk en had geen oplossing. Ze heeft dan een ander nummer doorgegeven aan mijn schoonbroer om op te bellen.En bij de derde telefoon lieten ze ons weten dat men geen zekerheid had of de koffer al inbegrepen was of we deze nog moesten bijboeken. Hiervoor moesten we geduld hebben was het antwoord. Ik heb elke dag via de app van Lufthansa onze vluchten gecontroleerd en pas de avond voor ons vertrek kreeg ik te zien dat we de koffer konden bij boeken. Weer een kost met andere woorden, van 70 euro om de koffer mee te krijgen naar Brussel. Volgens de passagiers rechten van Lufthansa zouden we het volgende moeten verkrijgen: onze volledige vlucht terugbetaald binnen de 7 werkdagen normaliter een hotel voor de dag die we er extra waren, transport kosten, eten en drinken... En de extra kost voor de koffer, 70 euro terugbetaald.

Beste,Vlucht van Brussel naar Frankfurt op 03/10/2023 (LH1019) werd tijdens het inladen van de auto om naar de luchthaven te gaan plots gecanceld (zonder verdere info)Bij aankomst in Zaventem nieuw bericht met de melding: nieuwe vlucht ? 05/10/20223 via Kinshasa (SA059).Daar we op 4/10 ook een binnenlandse vlucht moesten nemen (Airlink: Johanneburg – Nelspruit 4Z841 om 11:05) was dit niet meteen een ideale oplossing.We begaven ons naar de desk van Brussels Airlines (werd ons zo door vriendelijke mensen gezegd ??).Deze lieve dame heeft diep zitten graven in haar PC en na een kwartiertje een (voor ons toch) perfecte oplossing gevonden:Brussel – Johannesburg, via Zurich (LX789 en LX282)Aankomst in Johannesburg was erg nipt, maar nog net de binnenlandse vlucht kunnen nemen.Plots op 4/10 om 13:32 deze mail:Dear guest,We noticed you did not take your flight (booking reference: LQEU5G). As a consequence, your onward/return flights with Lufthansa Group airlines have been cancelled. For rebooking or more information, please contact your travel agent or Brussels Airlines at +32 2 723 23 62.Kind regards,Brussels AirlinesHier vielen we helemaal van achterover!Wij hebben deze vlucht niet gecanceld, maar Lufthansa zelf!Reactie op deze mail bleef uit.We hebben via Voyage privé dan een poging ondernomen om dit te laten rechtzetten en dit was hun reactie: Geachte heer Wolfs, Hartelijk dank voor het contacteren van Voyage Privé met betrekking tot u geannuleerde terugvluchten door Lufthansa voor reservering: 100095101VPBE. Wij hebben contact opgenomen met Lufthansa en uw terugvluchten hebben zijn hierbij weer bevestigd. Het was een technisch probleem in hun systeem.Dus volgens ons, een hoop onnodige stress geven aan mensen die “in the middel of nowhere” amper internet hebben.Tijdens de terugvlucht van Johannesburg naar Frankfurt hebben we tijdens die vlucht (blijkbaar, want die ontvangen we niet tijdens de vlucht!!) een melding gekregen dat de vlucht van Frankfurt naar Brussel ‘alweer zonder enige reden’ geannuleerd was.Dit hebben we moeten vaststellen toen we een poging ondernamen met onze boardingpass verder te gaan in de luchthaven.Daar werden we van het kastje naar de muur gestuurd (na een lange nachtvlucht!) om dan die vlucht te herboeken op een later tijdstip:Oorspronkelijk:LH1004 om 6:40 (dus al bij al slechts een uur later, maar met veel geloop en zonder enige info in de luchthaven van Frankfurt zelf)Flight / date: LH1006 / 13.10.2023Depart Frankfurt/Main: 07:40 hoursDus qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.Ik vermoed dat men wel weet dat men geen mail kan nakijken tijdens de vlucht (tenzij men mij tijdens de vlucht komt melden dat ik owv belangrijke zaken plots gratis over hun Wifi kan/mag beschikken.Via luchthaven Zaventem pogingen ondernomen om dit aan te kaarten (hebben hun best gedaan, mails als bewijs, maar botsen op zelfde muur als wij bij Lufthansa). Al is het al maar gewoon een 'sorry' en een reactie op de mails zou ik al blij geweest zijn...mvgRené Wolfs

Beste,Op vrijdag 22 december had ik een vlucht met Lufthansa van Salzburg naar Brussel met een tussenstop op Frankfurt. De vlucht van Salzburg naar Frankfurt had bijna 3 uur vertraging waardoor ik de aansluitende vlucht naar Brussel gemist heb. Ik kreeg een voucher voor een hotelovernachting en een maaltijd. De taxirit van de luchthaven naar het hotel en terug heb ik betaald (een keer 35€ en een keer 40€, heb de bonnetjes), mijn treinticket (26,80€) heb ik ook opnieuw moeten boeken (ik had de vrijdag een ticket online gekocht voor dezelfde dag maar aangezien ik pas de volgende dag op een andere vlucht werd geboekt telde dat ticket niet meer) heb ook een extra dag verlof moeten nemen want moest om 9 u werken op zaterdag 23 december. Van lufthansa heb ik voor dit alles 50€ terug gekregen. Ik heb hen een mail gestuurd om te vragen waarom ik niet alles terugkrijg maar geen antwoord... Ze hebben die 50€ wel snel betaald maar verder geen reactie meer

lost luggage since 17 July 2023. On July 16th I flew back from Roatan, together with my husband and 2 sons. We had 5 suitcases with us, one was checked in and the rest was hand luggage. On our connecting flight from Houston airport (IAH) we were able to check in our hand luggage. We explicitly asked that the suitcases would go to Belgium and that we did not have to pick them up in Frankfurt, our next connecting flight. It was confirmed and the stewardess showed us that the destination on the ticket said BRU (Brussels).However, when we arrived in Brussels on 17 July our suitcases did not arrive. We put in a claim for the luggage. A few days later we were contacted by the delivery services of the suitcases that they would bring the luggage to our house. 3 of the 5 suitcases belonged to us, we send the 2 suitcases, which were not ours back with the driver. On 26 July I went to the airport in Zaventem to check if our luggage was there in the lost and found. Nothing.On 21 September I filled out the content of the suitcase online to complete the complaint, I had in the meantime already prepared and sent out the form with receipts of new things bought, which was rejected.On 22 September I checked again at Brussels airport with the lost and found and was told that the suitcases went back to Frankfurt. I have called Lufthansa on 6 Oct, 28 Oct, 15 Nov and received the same reply each time: ‘I will escalate the request, you should receive compensation, we will contact you by email’I have sent emails on 28/11/2023 and again on 1/12/2023 to Mr carsten.spohr@dlh.deBut until now I still did not receive a reply. I still hope that my luggage and the one of my son is not lost and I still will receive it back. I feel a little desperate and therefore I address my question and complaint to you, hoping to receive a message soon.

Wij reisden op 20/7/22 met Lufthansa van Brussel naar Dubrovnik, met een overstap in Munchen. Een baggage kwam niet toe in Dubrovnik en hierdoor dienden we kosten te maken ter plaatse. Diezelfde baggage kwam pas meerdere dagen na thuiskomst terug in ons bezit.Op 03/08/22 kwamen we terug van onze reis van Dubrovnik richting Brussel met een overstap in Frankfurt. De vlucht vanuit Dubrovnik had vertraging, waardoor we bij aankomst in Frankfurt geweigerd werden om nog naar de gate te gaan om op het vliegtuig te stappen, al zagen we deze nog staan. We hadden nochtans gelopen vanaf dat we uit het vliegtuig gestapt waren, via een airtrain van een terminal naar een ander, om uiteindelijk het vliegtuig te zien waar we op moesten, maar van security mochten we niet door omdat we in Dubrovnik niet meteen de instapkaarten hadden gekregen voor de vlucht Frankfurt - Brussel (zouden ze toen al doorgehad hebben dat we in Frankfurt zouden stranden door de vertraging van de eerste vlucht). Hierdoor dienden we terug naar customer service te gaan om een nieuwe vlucht te kunnen bemachtigen naar huis. Deze ging pas de volgende dag 04/08/22 door ( met meer dan 6 uren vertraging). Hierdoor dienden we terug extra kosten te maken om te eten en te drinken en die zouden terugbetaald worden door Lufthansa. Uiteindelijk kwamen we op 04/08/22 terug toe in Brussel en bleek een nieuwe baggage te zijn achtergebleven tussen Dubrovnik en Brussel. Wij hebben meerdere claims ingediend bij Lufthansa: - voor de verloren baggage en de kosten die we hierdoor hebben gemaakt om deze proberen terug te krijgen, alsook om ter plaatse kledij te hebben - voor de vertraagde vlucht en het instapverbod dat daarop volgde, en de uren vertraging dat daarop volgden waardoor we veel later thuiskwamen dan oorspronkelijk voorzien - voor de kosten die we maakten voor spijs en drank door de vertraagde vlucht. De claim-identificatienummers bij Lufthansa zijn de volgende: 36089932, 36095312, 36127934.De claims werden tijdig gestuurd, we hebben meerdere herinneringen gestuurd doch werden we steeds an het lijntje gehouden. De afwerktijden van de claims zouden lang duren (meer dan een jaar verder ondertussen), en ze zouden ook voor het instapverbod hun zustermaatschappij (binnen de star alliance) SN Brussels de schuld geven. Ze zouden de claim doorgestuurd hebben voor de vertraging dat we hierdoor opliepen, doch hebben we nooit iets vernomen.

Beste Lufthansa, jullie willen ons een service niet terugbetalen waar we wel voor betaald hebben maar omwille van een administratief technisch probleem bij jullie, nooit gebruik van hebben kunnen maken. We hebben 75 euro p.p. (totaal: €300) voor een heen- en terugvlucht naar de Dominicaanse Republiek extra betaald, voor zitplaatsen met meer beenruimte. Aangekomen op de vluchten, bleken deze plaatsen overboekt en reeds ingenomen door andere personen waardoor we gewone plaatsen toegekend kregen. Deze vakantie is in december 2021 geweest. In tussentijd hebben wij op 1 augustus 2022 de helft van ons geld teruggekregen (€150). Op de overige refund wachten we ondertussen al bijna 2 jaar. Jullie blijven herhalen dat deze plaatsen in gebruik genomen zijn, wat klopt, maar niet door ons! Door andere mensen.Los van deze discussie over het terugbetalen, is onze grooste frustratie de klantendienst van Lufthansa. Wat een verschrikkelijke klantenservice hebben jullie. De dienst die ons dossier zou behandelen, is enkel bereikbaar via mail, niet telefonisch of via een andere weg. Als je mailt, duurt het minstens 2 maanden op feedback, als je al feedback ontvangt. We hebben al alle omwegen geprobeerd maar we krijgen zo goed als geen feedback of alleen maar te horen dat we geduld moeten hebben. Dat omwille van drukte jullie achterlopen met het behandelen van dossiers, daar hebben we alle begrip voor. Maar bijna 2 jaar wachten op een terugbetaling die duidelijk aantoonbaar en geldig is, is allesbehalve klantvriendelijk. Via deze weg vraag ik dus opnieuw achter de overige €150 waar wij recht op hebben!

De vlucht in Brussel was met 1u vertraagd daardoor mistten we bijna onze aansluiting, natuurlijk was de bagage niet meeIk heb dan mijn terugreis 1 dag vervroegd omdat ik niet kon riskeren dat ik mijn bagage niet zou hebben.(ik vertrok op zondag met dezelfde valies.dit kostte me 2 nieuwe ticketten.ook voor de valiezen diende ik opnieuw te betalen. Gelukkig dat ik dit gedaan heb want...Bij de terugreis opnieuw vertraging 1 valies bleef achter en werd na 2 dagen terugbezorgd.

Beste, Ik boekte op vrijdag 17 mrt 2023 een vlucht naar Insbruck met tussenlanding in Frankfurt. Ingevolge de vluchtvertraging misten wij met 2 de aansluiting. Een overnachting met ontbijt werd door jullie diensten verzorgd maar op de uiteindelijke bestemming dienden wij een gemiste overnachting toch te betalen. Dit bedrag bedroeg €154 dat wij wensen terug betaald te zien.