Alle openbare klachten

Geachte,Op 2/2/24 boekte ik via Belvilla een verblijf voor 20 personen in de ardennen. Er werd mij gevraagd om reeds de volledige huursom vooraf te voldoen. Ik betaalde netjes 2576,77 euro in twee termijnen. Nu zie ik dat Belvilla de annulatie van het verblijf zelf heeft ingezet. De belachelijke reden die ik krijg :Om ‘Operationele redenen ‘ is de door ons gekozen data niet meer beschikbaar.Talloze contactnames met de klantendienst geraak ik niet verder mee. Er wordt mij 1 alternatief aangeboden voor dezelfde data, wat 6000 euro duurder is… Ik heb screenshots van het gesprek met de website waarin ze mij letterlijk ‘ ja ‘ antwoorden op mijn vraag dat ik 6000 euro moet bijbetalen om een boekingfout van hun kant recht te zetten. Ook krijg ik droog de uitleg, ‘ de data was bij boeking van uw verblijf beschikbaar… maar nu niet meer ‘.Ik heb nu gelet geen andere mogelijkheden die data gevraagd om de onmiddelijke terugbetaling wat volgens hen 3 tot 4 weken kan duren,!!!!! Zodoende kunnen wij dus ons geld biet tijdig recuperen om iets anders te boeken.Dit zijn gangsterpraktijken. Op trustpilot lees ik gelijkaardige verhalen. Het lijkt mij alsof hier geen sprake is van een toevalligheid maar van geplande vreemdheden.De mails die ik ontvang van belvilla lijken alsof het bedrijf gehackt is , zo slecht is het nederlands, en als ik de klantendienst bel spreken ze ook amper nederlands.Dit bedrijf spoort niet

Ik heb een dispuut met vakantiehuisverhuurbedrijf Belvilla. Na herhaaldelijk over en weer mailen stuurt men mij telkens opnieuw met een kluitje in het riet, en vraagt steeds opnieuw naar mijn boekingsnummer om 'mijn klacht te kunnen behandelen'. We mailen in een cirkeltje en komen geen stap vooruit, maar dat is precies de bedoeling. Toen het mij duidelijk werd dat ik niet aux serieux genomen werd wilde ik een negatieve review op hun site achterlaten. Ze gaan er zelf prat op enkel positieve reviews te ontvangen... En wat blijkt? Ik kan niet meer inloggen met mijn boekingsnummer. Zo is het natuurlijk makkelijk, maar wel bedrieglijk, om hoge waarderingscijfers te oogsten. Ik wil iedereen hierbij waarschuwen voor de bedrieglijke en leugenachtige praktijken van Belvilla. Ik liet bij Test Aankoop over mijn eerder vermeld dispuut ook al een klacht achter. Wees gewaarschuwd...

Ik huurde via Airbnb een huis voor een weekend voor 11 personen (van 3 tot 6 nov 2023). Even later bleek ik bij Belvilla gehuurd te hebben die Airbnb gebruikt om onder te huren. Tijdens het weekend bleek er een lek in het dak boven de living, waardoor de zithoek vol kookpotten stond onder de lekken. Zithoek onbruikbaar, voor 11 personen. Ook schimmel in de douches. Wanneer ik bij Belvilla klacht neerleg hechten ze liever geloof aan het verhaal van de huiseigenaar, die beweert ons naar een andere accommodatie verhuisd te hebben en ons een compensatie van 81€ zou betaald hebben, wat pertinent onwaar is. Na herhaaldelijk over en weer mailen communiceren we in een cirkeltje de huiseigenaar herhaalt telkens letterlijk zijn oude boodschap, en we komen geen stap verder. Ik heb foto's genomen, en deze doorgestuurd. Ook Airbnb kan niks voor ona doen ik had binnen de 72 uur 'Aircover for guests' moeten inlichten. Ik heb Airbnb onmiddellijk ingelicht via hun website, maar niet via Aircover... Er heeft mij ook niemand verteld op dat moment wat de juiste procedure wel was...

Beste,ik heb begin januari een boeking van een vakantiehuis in Carpentras gemaakt. Belvilla liet mij op 30 mei telefonisch weten dat ons verblijf niet kan doorgaan in de geboekte woning met als reden dat de villa verkocht was. Belvilla Care zou op zoek gaan naar een passend alternatief. Indien het aangeboden alternatief niet naar wens was, mochten wij uiteraard zelf ook een voorstel doen. Wanneer er geen alternatief gewenst was, vernam u het graag, zodat u ons het betaalde bedrag kon terugstorten. Op mijn mail dd 31 mei naar Belvilla Care kreeg ik geen reactie, noch op mijn mail dd 03 juni. Uiteindelijk kon ik via chat contact opnemen met Raw, Belvilla vakantieexpert, Hij beweerde tot 2 X toe dat Belvilla het bedrag niet kon terugbetalen. Sorry, de annulering gaat niet van ons uit, maar wel van Belvilla en wens ik ook spoedig het betaalde bedrag terug.

Geachte medewerker,Ik huurde samen met mijn ouders, mijn zus en broer een vakantiehuis bij jullie. Een eerste in Heers, Limburg (van 1 tot 3 mei 2020, Accommodatie BE-0007-73) en toen die niet mocht doorgaan wegens Covid een vervangend vakantiehuis in de Ardennen (van 21 tot 24 mei 2021, accommodatie BE-6680-50). Zowel de eerste als de tweede bestemming werd tijdig geannuleerd. We constateren dat maanden na datum en na vele mails van mijn zus (anpijpops@gmail.com) nog STEEDS NIET ALLE DOOR MIJN OUDERS GESTORTE BEDRAGEN ZIJN TERUG BETAALD. Wij wachten nog steeds op de terugbetaling van het saldo: 1187,37 euro. Te storten op de rekening die u in uw boekhouding zou moeten terugvinden.mvgJohan, An, Marc Paul en Marie-Roze Pijpops.

Beste, wij boekten vorig jaar een vakantiehuis. Dit hebben we door omstandigheden verzet naar een lang weekend eind augustus 2021. Enige weken geleden contacteerden jullie mij om te melden dat de eigenaar dit niet meer wenste te verhuren en het contract had stopgezet. We kregen een alternatief aangeboden met de keuze om dit te nemen of ons geld terug te krijgen. We kozen voor ons geld terug en kregen een bedrag van 492,54 euro terug.Wij hadden vorig jaar 894,24 euro betaald, waarvan we dan 547 euro hebben moeten laten vallen aan annulatiekosten. Daarbovenop betaalden we dan 492,54 euro extra om dit te verzetten naar dit jaar. Enkel dit extra hebben we terug ontvangen. Het is zeker niet onze fout dat dit werd geannuleerd en hebben op onze annulatie van vorig jaar al veel geld laten vallen. Daarbovenop nog eens extra betaald om dit te verzetten, dus we zijn al veel geld kwijt aan dit huisje. Graag hadden we dan ook het volledige bedrag van 840,03 euro teruggekregen in plaats van 492,54 euro. Het alternatieve huisje was ook meer waard dan 492,54 euro...Hopend op een snelle rechtzetting, groet ik uFam. Valgaeren-Vandoosselaer

Ik was op zoek naar een weekendverblijf voor een bepaald weekend. Ik zocht op exacte data en kreeg van Belvilla verschillende huizen voorgesteld. Ik wou er snel bij zijn en heb meteen een van de voorgestelde huizen geboekt en betaald. Echter, in de bevestigingsmail zie ik dat de data anders waren dan degene die ik had ingegeven. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Belvilla en zij meldden mij dat waarschijnlijk mijn gekozen data niet meer gingen en dat een dag later wel nog ging, dat ze dat dan automatisch voorstellen en dat ik door te boeken heb goedgekeurd. Ik zei hen dat dit zeker niet de bedoeling was, want 1 dag later is niet haalbaar omwille van ons werk en ik vroeg of ik nog kon annuleren of omboeken, letterlijk binnen de paar uur na boeking. Annuleren zou mij €617 kosten en omboeken een €320, bovenop de nieuwe boekingskosten. Ik vroeg hen of er echt niets anders mogelijk was, want ik had letterlijk net de boeking gedaan, er was nog door niemand enige schade geleden. Ik stelde zelfs voor of ik niet gewoon een ander verblijf mocht boeken of contact mocht opnemen met de eigenaar om te kijken of er toch niks mogelijk was. Echter, Belvilla liet mij net weten dat ze niet meedenken voor een oplossing, dat ik de gegevens van de eigenaar niet krijg en dat ik sowieso de volle pot verschuldigd ben. Wat mij vooral stoort is dat ik zoek op een exacte datum, dat mij een verblijf wordt voorgesteld dat, zodra ik dan boek, plots een dag opschuift zonder dat ik zelf heb aangegeven dat ik dat wil. Dat daarenboven ik onmiddellijk bij het zien van de bevestiging contact opneem en probeer een billijke oplossing te zoeken en men mij alsnog €620 wil laten betalen voor de annulatie, dat vind ik volledig buiten proportie. Ik vind dit misleidend. Als ik zoek op exacte data en Belvilla stelt mij een verblijf voor, ga ik ervan uit dat dat verblijf beschikbaar is. Als Belvilla dan alsnog de data verandert, dan verwacht hier expliciet toestemming voor te moeten geven met een extra waarschuwing. Ik zou graag alsnog annuleren en ben bereid een administratieve kost te betalen van €50. Gezien de misleidende manier waarop men mij heeft doen boeken en gezien mijn reactiesnelheid (binnen enkele uren na ontvangen van bevestiging), vind ik dit niet meer dan een billijke regeling.

Geachte,Met dit schrijven willen wij onze teleurstelling overmaken over ons verblijf in La Chapelle te Goesnes afgelopen weekend en tevens klacht indienen over de diervriendelijkheid van de eigenaar.Wij hadden dit verblijf gekozen voor de rust die het verblijf uitstraalde en omdat onze hond er volgens de gegevens op uw websites welkom was. Over de verblijfslocatie hebben wij geen klachten, mooi en verzorgde woning, wel met weinig privacy, maar voor de rest in orde.Klacht 1:Wij hadden bij de boeking duidelijk aangegeven dat wij een hond meebrachten en deze was volgens de verhuurder ook meer dan welkom. Onze verbazing was dan ook groot dat, toen wij er aan kwamen, wij een hele reeks van regels dienden te volgen in verband met de hond:1) de hond moest buiten altijd aan de leiband. Op geen enkel moment mocht de hond vrij buiten lopen.2) Indien wij toch even de handen vrij wilden hebben had de eigenaar een koord voorzien rond een boom ( zie bijlage ). Hieraan konden wij dan de hond vastmaken en had de hond toch enkele meters bewegingsvrijheid.3) de hond mocht nooit alleen gelaten worden, ook niet binnen, dus wij op het terras buiten en de hond veilig in de keuken was niet toegestaan.4) de hond mocht niet verblijven in de aanwezige veranda 5) er werd gevraagd om de hond weg te houden van ruiten opdat de eigenaar ze niet zou moeten kuizen. Aangezien de volledige gevel van het pand bestaat uit glas een hele opgave wat voor veel stress zowel bij ons als de hond heeft gezorgd.Buiten het koord aan de boom waren er geen voorzieningen voor de hond zoals bv. een drinkenbak. Wij zijn reeds meerdere malen met de hond op weekend geweest in de Ardennen op verschillende locaties maar dit hadden wij nog nooit mee gemaakt.Van rust voor ons was geen sprake, noch voor onze hond. Dit is geen hondvriendelijk adres!Een hond vastbinden aan een boom is dierenmishandeling en is een voorstel mens en dier onwaardig!Wij weten niet of u op de hoogte bent van deze praktijken.Gezien de kwaliteit die u nastreeft hopen wij van harte dat u de eigenaar hierover aanspreekt.Een melding honden welkom is totaal misplaatst in de aankondiging van dit logeeradres op uw website.Klacht 2: Onze tweede klacht betreft het bed. - hier zou al een schadedossier over opgemaakt zijn volgens de eigenaarVan zondag op maandag draaide 's nachts mijn vriend zich om met de intentie om op te staan voor een sanitaire stop.Op dat moment heeft de lattenbodem het begeven.Wij zeggen lattenbodem omdat bleek dat de lattenbodem ons inziens door de eigenaar zelf in elkaar geknutseld werd. ( zie foto's in bijlage )Een paar dunne balken vast geboord met schroeven die net in de beddenbak vast zitten en daarop planken gevezen, dit was de lattenbodem.Dat dit niet eerder al stuk gegaan is verbaasd ons zeer.Wij zijn geen lichtgewichten, maar een man van 90 kg moet een lattenbodem gemakkelijk kunnen houden lijkt ons.Van slapen is die nacht niet veel meer in huis gekomen aangezien, hoewel wij een huisje gehuurd hadden met 2 slaapkamers, de eigenaar de tweede slaapkamer op slot had gedaan!Wij kregen geen toegang tot deze kamer aangezien wij toch maar met 2 waren maar hadden wel betaald voor een volledige accommodatie.Nog nooit meegemaakt, maar nu dus wel.Hadden wij toegang gehad tot de kamer dan hadden wij toch nog wat kunnen slapen.Moe en vol stress zagen wij maar één uitweg en dat was de boel inpakken, naar huis rijden en daar onze rust en slaap terug vinden.Gisteren hebben wij de eigenaar onze klachten overgemaakt en de teruggave van onze waarborg gevraagd als ook de terugbetaling van één overnachting.Wij stellen ons niet verantwoordelijk voor de kosten die volgen uit het breken van de lattenbodem.Gezien hoe de lattenbodem in elkaar stak kan deze schade niet op ons verhaald worden.Hij gaf ons per email aan dat dit alles in uw handen ligt.Dat u dient te beslissen over de terugbetaling.Vandaar dit schrijven waarbij wij onze vraag tot terugbetaling van de waarborg en één overnachting herhalen.

BesteEen tijd geleden boekten we een huis met 18 personen voor een weekend weg naar Nederland van 31/07 tem 02/08. Deze reservatie hebben we gemaakt via de Belgische website van Belvilla, zijnde belvilla.be. Aangezien we bezorgd waren over de mogelijkse reisbeperkingen tgv COVID-19, hebben we hun algemene regels goed nagelezen. Hierin staat vermeld dat indien er door overmacht of door opgelegde regels van de overheid de trip niet kan plaatsvinden, dat het bedrag dmv een voucher volledig zal worden teruggestort.Er zijn twee verschillende soorten annuleringen en vouchers:· De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ??nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.· De situatie waarin jij hebt besloten jouw boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval heb je een Belvilla-voucher ontvangen (ter waarde van het bedrag dat je al hebt betaald minus de annuleringskosten) waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Ook dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.We hebben ons aangemeld voor terugbetaling dmv de eerste voucher, gezien we door de nieuwe regels in Belgie maximaal met 5 personen in een bubbel mogen vertoeven. Toch werd ons verteld door Belvilla dat we 720 euro annulatiekosten moeten betalen, aangezien de reis wel zou kunnen plaatsvinden. Na ruim 5u wachten aan de telefoon en enkele onbeantwoorde e-mails later, ben ik uiteindelijk toch in verbinding geraakt met de Customer Service van Belvilla. Ik kwam hier in contact met een zekere Suzanne. Ze wist me te vertellen dat, ondanks ik via een Belgische website had gereserveerd, de trip toch kon doorgaan met 18 personen, aangezien de wetgeving dit wel toelaat op Nederlands grondgebied. Deze gedachtengang strookt echter niet met de hedendaagse wetgeving rond COVID-19 in België. Gezien wij gereserveerd hebben via een Belgische website voor een groep met Belgische personen (waaronder enkele artsen en verpleegkundigen) vinden wij het onethisch om deze trip toch te ondernemen, daar we in België maar een maximumbubbel van 5 personen mogen hebben én aangezien er een negatief (oranje) reisadvies is tov Nederland. Verder staat er op de informatiepagina van het coronavirus het volgende geschreven: Mag je met je sociale bubbel van vijf op reis?Dat mag. Maar meer dan dat ook niet. Met een groep van tien op reis kan dus niet meer, omdat je dan niet de hele tijd afstand kunt houden en een mondmasker dragen. De ene week op reis met twee vrienden en de andere week een weekendje weg met je ouders en twee broers dus ook niet, want dan staat de bubbelteller alweer op zes.Dit laat ons concluderen dat Belvilla ons aanspoort om deze activiteit te ondernemen die rechtstreeks nefast zou zijn voor de Belgische volksgezondheid én de Belgische wetgeving zou overtreden.Verder ben ik, noch mijn collega's in staat om 14 dagen in quarantaine te blijven bij terugkomst uit Nederlands, gezien wij dagelijks te werk zijn gesteld in het ziekenhuis voor opvang van COVID-19 patiënten.

Beste Test Aankoop,Ik boekte op 1 november 2019 bij Belvilla een vakantie naar Ameland voor mij en mijn twee kinderen. Ik betaalde € 361,74 voorschot. De periode betrof 1 juli tot 8 juli 2020.Op 20 mei ontving ik een geautomatiseerde mail dat ik het restbedrag (€ 638,84) nog diende te betalen, zo niet zou de reis worden geannuleerd. Vooraleer dit bedrag te betalen, heb ik op 22 mei enkele bijkomende vragen gesteld. We zaten immers nog steeds in een Corona-situatie en aangezien ik zelf tot de risicogroep behoor, wilde ik logischerwijze een aantal verduidelijkingen. Hierop kreeg ik enerzijds een geautomatiseerd bericht met wat algemene meldingen die voor mij ontoereikend waren. Tegelijk kregen we echter een (geautomatiseerd) bericht dat men mij ten laatste binnen de 8 dagen zou contacteren. Zelf nam ik intussen het initiatief om hen op 25 en 26 mei proactief te bellen, doch tevergeefs. Op 31 mei 2020 ontdekte ik dan dat Belvilla in plaats van mij te antwoorden eenzijdig mijn reservatie heeft geannuleerd. . Ik meld hierbij dat ik ook op 1 juni, 10 juni en 17 juni (op verschillende tijdstippen) vruchteloos heb geprobeerd hen telefonisch te contacteren.Ik dien hierbij ook te vermelden dat ik een all-risk annuleringsverzekering had genomen. Indien ik had gewenst had ik dus zelf probleemloos kunnen annuleren en mijn geld terugkrijgen. Dit deed ik niet omdat ik enerzijds begrip had voor de uitzonderlijke omstandigheden en anderzijds omdat de kinderen ook zo hard hadden uitgekeken naar deze vakantie (nadat ook zij maandenlang in quarantaine hadden gezeten).Groot was mijn verbazing dat Belvilla dus zelf mijn boeking annuleerde zonder ons te contacteren zoals ze in hun mail hadden beloofd. Als klap op de vuurpijl zouden we onze aanbetaling volledig kwijt zijn en moeten we bovendien nog een som erbovenop betalen. Voor ons is dit volstrekt onaanvaardbaar. Tot op heden mochten we van hen nog steeds geen enkel persoonlijk bericht ontvangen. Dat er moeilijkheden zijn ten gevolge van de pandemie, daar heb ik alle begrip voor. Maar deze manier van werken, is beneden alle peil. Ik hoop dat ze dit zelf ook inzien. Graag had ik deze vakantie aten doorgaan op een later tijdstip dit jaar en vervolgens het restbedrag aanbetalen. Dat lijkt me het eerlijkst.Hartelijk dank om dit te willen bekijken.Stef Van den Eynde