Alle openbare klachten

Beste, volgens jullie creditfactuur van 20 april 2024 hebben jullie de borgsom van 250 euro teruggestort op onze creditcard. Maar wij vinden geen terugbetaling terug op onze creditcard. Ook onze bank Argenta kan geen terugstorting terugvinden. Daarom deze mail, daar noch telefonisch contact, nog chatten met jullie medewerkers ons tot een oplossing brengt. De letterlijke woorden van de chat zijn: " We hebben alle details in de e-mail met betrekking tot de terugbetaling al gedeeld en dit is het best mogelijke wat we van onze kant kunnen doen". Wij willen onze borgsom, waar we recht op hebben , terug, anders zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Hopend op een vlotte afwerking, mvg Kris Tops

Beste,Ik boekte een huis voor 21 persoenen op 1 januari voor verblijf weekend van 12 tot 14 april. Op 23 maart kreeg ik via email van Belvilla melding dat door operationele redenen mijn boeking was geannuleerd. Er werd een korting van 20% aangeboden op een ander verblijf maar natuurlijk was er geen alternatief voor hetzelfde weekend. In denk dat we tegen deze annulatie niets kunnen maken? Maar op mijn vraag om een officiële klacht te openen en het voorafbetaalde bedrag (€2713.8) terug te betalen binnen 3 werkdagen kreeg ik een standaard antwoord dat de terugbetaling binnen 3 tot 4 WERKWEKEN zal worden uitgevoerd. Dit zijn wanpraktijken en mensen gijzelen om andere verblijven te kunnen boeken.Momenteel heb ik dus nog geen terugbetaling ontvangen.Kan ik hier iets tegen doen? Verder is me opgevallen dat je geen reviews of klachten kan starten op de site van Belvilla. Reviews is enkel voor mensen die een verblijf hebben gehad en niet voor deze waar er problemen zijn geweest. Alvast bednakt voor de response.GroetenKristiaan

Beste,In januari boekten wij een vakantiewoning bij Belvilla en betaalden we een voorschot van €426,53. Deze boeking werd door de verhuurder nooit bevestigd en dus annuleerden we, op aanraden van Belvilla, deze boeking. We zouden het reeds betaalde bedrag integraal teruggestort krijgen aangezien de annulatie niet onze fout was. Ettelijke telefoontjes (17/02, 26/02, 05/03, 15/03 en 25/03) en 2 maand later hebben wij onze terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Geachte,Op 2/2/24 boekte ik via Belvilla een verblijf voor 20 personen in de ardennen. Er werd mij gevraagd om reeds de volledige huursom vooraf te voldoen. Ik betaalde netjes 2576,77 euro in twee termijnen. Nu zie ik dat Belvilla de annulatie van het verblijf zelf heeft ingezet. De belachelijke reden die ik krijg :Om ‘Operationele redenen ‘ is de door ons gekozen data niet meer beschikbaar.Talloze contactnames met de klantendienst geraak ik niet verder mee. Er wordt mij 1 alternatief aangeboden voor dezelfde data, wat 6000 euro duurder is… Ik heb screenshots van het gesprek met de website waarin ze mij letterlijk ‘ ja ‘ antwoorden op mijn vraag dat ik 6000 euro moet bijbetalen om een boekingfout van hun kant recht te zetten. Ook krijg ik droog de uitleg, ‘ de data was bij boeking van uw verblijf beschikbaar… maar nu niet meer ‘.Ik heb nu gelet geen andere mogelijkheden die data gevraagd om de onmiddelijke terugbetaling wat volgens hen 3 tot 4 weken kan duren,!!!!! Zodoende kunnen wij dus ons geld biet tijdig recuperen om iets anders te boeken.Dit zijn gangsterpraktijken. Op trustpilot lees ik gelijkaardige verhalen. Het lijkt mij alsof hier geen sprake is van een toevalligheid maar van geplande vreemdheden.De mails die ik ontvang van belvilla lijken alsof het bedrijf gehackt is , zo slecht is het nederlands, en als ik de klantendienst bel spreken ze ook amper nederlands.Dit bedrijf spoort niet

Ik heb een dispuut met vakantiehuisverhuurbedrijf Belvilla. Na herhaaldelijk over en weer mailen stuurt men mij telkens opnieuw met een kluitje in het riet, en vraagt steeds opnieuw naar mijn boekingsnummer om 'mijn klacht te kunnen behandelen'. We mailen in een cirkeltje en komen geen stap vooruit, maar dat is precies de bedoeling. Toen het mij duidelijk werd dat ik niet aux serieux genomen werd wilde ik een negatieve review op hun site achterlaten. Ze gaan er zelf prat op enkel positieve reviews te ontvangen... En wat blijkt? Ik kan niet meer inloggen met mijn boekingsnummer. Zo is het natuurlijk makkelijk, maar wel bedrieglijk, om hoge waarderingscijfers te oogsten. Ik wil iedereen hierbij waarschuwen voor de bedrieglijke en leugenachtige praktijken van Belvilla. Ik liet bij Test Aankoop over mijn eerder vermeld dispuut ook al een klacht achter. Wees gewaarschuwd...

Ik huurde via Airbnb een huis voor een weekend voor 11 personen (van 3 tot 6 nov 2023). Even later bleek ik bij Belvilla gehuurd te hebben die Airbnb gebruikt om onder te huren. Tijdens het weekend bleek er een lek in het dak boven de living, waardoor de zithoek vol kookpotten stond onder de lekken. Zithoek onbruikbaar, voor 11 personen. Ook schimmel in de douches. Wanneer ik bij Belvilla klacht neerleg hechten ze liever geloof aan het verhaal van de huiseigenaar, die beweert ons naar een andere accommodatie verhuisd te hebben en ons een compensatie van 81€ zou betaald hebben, wat pertinent onwaar is. Na herhaaldelijk over en weer mailen communiceren we in een cirkeltje de huiseigenaar herhaalt telkens letterlijk zijn oude boodschap, en we komen geen stap verder. Ik heb foto's genomen, en deze doorgestuurd. Ook Airbnb kan niks voor ona doen ik had binnen de 72 uur 'Aircover for guests' moeten inlichten. Ik heb Airbnb onmiddellijk ingelicht via hun website, maar niet via Aircover... Er heeft mij ook niemand verteld op dat moment wat de juiste procedure wel was...

Beste,ik heb begin januari een boeking van een vakantiehuis in Carpentras gemaakt. Belvilla liet mij op 30 mei telefonisch weten dat ons verblijf niet kan doorgaan in de geboekte woning met als reden dat de villa verkocht was. Belvilla Care zou op zoek gaan naar een passend alternatief. Indien het aangeboden alternatief niet naar wens was, mochten wij uiteraard zelf ook een voorstel doen. Wanneer er geen alternatief gewenst was, vernam u het graag, zodat u ons het betaalde bedrag kon terugstorten. Op mijn mail dd 31 mei naar Belvilla Care kreeg ik geen reactie, noch op mijn mail dd 03 juni. Uiteindelijk kon ik via chat contact opnemen met Raw, Belvilla vakantieexpert, Hij beweerde tot 2 X toe dat Belvilla het bedrag niet kon terugbetalen. Sorry, de annulering gaat niet van ons uit, maar wel van Belvilla en wens ik ook spoedig het betaalde bedrag terug.

Geachte medewerker,Ik huurde samen met mijn ouders, mijn zus en broer een vakantiehuis bij jullie. Een eerste in Heers, Limburg (van 1 tot 3 mei 2020, Accommodatie BE-0007-73) en toen die niet mocht doorgaan wegens Covid een vervangend vakantiehuis in de Ardennen (van 21 tot 24 mei 2021, accommodatie BE-6680-50). Zowel de eerste als de tweede bestemming werd tijdig geannuleerd. We constateren dat maanden na datum en na vele mails van mijn zus (anpijpops@gmail.com) nog STEEDS NIET ALLE DOOR MIJN OUDERS GESTORTE BEDRAGEN ZIJN TERUG BETAALD. Wij wachten nog steeds op de terugbetaling van het saldo: 1187,37 euro. Te storten op de rekening die u in uw boekhouding zou moeten terugvinden.mvgJohan, An, Marc Paul en Marie-Roze Pijpops.

Beste, wij boekten vorig jaar een vakantiehuis. Dit hebben we door omstandigheden verzet naar een lang weekend eind augustus 2021. Enige weken geleden contacteerden jullie mij om te melden dat de eigenaar dit niet meer wenste te verhuren en het contract had stopgezet. We kregen een alternatief aangeboden met de keuze om dit te nemen of ons geld terug te krijgen. We kozen voor ons geld terug en kregen een bedrag van 492,54 euro terug.Wij hadden vorig jaar 894,24 euro betaald, waarvan we dan 547 euro hebben moeten laten vallen aan annulatiekosten. Daarbovenop betaalden we dan 492,54 euro extra om dit te verzetten naar dit jaar. Enkel dit extra hebben we terug ontvangen. Het is zeker niet onze fout dat dit werd geannuleerd en hebben op onze annulatie van vorig jaar al veel geld laten vallen. Daarbovenop nog eens extra betaald om dit te verzetten, dus we zijn al veel geld kwijt aan dit huisje. Graag hadden we dan ook het volledige bedrag van 840,03 euro teruggekregen in plaats van 492,54 euro. Het alternatieve huisje was ook meer waard dan 492,54 euro...Hopend op een snelle rechtzetting, groet ik uFam. Valgaeren-Vandoosselaer

Ik was op zoek naar een weekendverblijf voor een bepaald weekend. Ik zocht op exacte data en kreeg van Belvilla verschillende huizen voorgesteld. Ik wou er snel bij zijn en heb meteen een van de voorgestelde huizen geboekt en betaald. Echter, in de bevestigingsmail zie ik dat de data anders waren dan degene die ik had ingegeven. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Belvilla en zij meldden mij dat waarschijnlijk mijn gekozen data niet meer gingen en dat een dag later wel nog ging, dat ze dat dan automatisch voorstellen en dat ik door te boeken heb goedgekeurd. Ik zei hen dat dit zeker niet de bedoeling was, want 1 dag later is niet haalbaar omwille van ons werk en ik vroeg of ik nog kon annuleren of omboeken, letterlijk binnen de paar uur na boeking. Annuleren zou mij €617 kosten en omboeken een €320, bovenop de nieuwe boekingskosten. Ik vroeg hen of er echt niets anders mogelijk was, want ik had letterlijk net de boeking gedaan, er was nog door niemand enige schade geleden. Ik stelde zelfs voor of ik niet gewoon een ander verblijf mocht boeken of contact mocht opnemen met de eigenaar om te kijken of er toch niks mogelijk was. Echter, Belvilla liet mij net weten dat ze niet meedenken voor een oplossing, dat ik de gegevens van de eigenaar niet krijg en dat ik sowieso de volle pot verschuldigd ben. Wat mij vooral stoort is dat ik zoek op een exacte datum, dat mij een verblijf wordt voorgesteld dat, zodra ik dan boek, plots een dag opschuift zonder dat ik zelf heb aangegeven dat ik dat wil. Dat daarenboven ik onmiddellijk bij het zien van de bevestiging contact opneem en probeer een billijke oplossing te zoeken en men mij alsnog €620 wil laten betalen voor de annulatie, dat vind ik volledig buiten proportie. Ik vind dit misleidend. Als ik zoek op exacte data en Belvilla stelt mij een verblijf voor, ga ik ervan uit dat dat verblijf beschikbaar is. Als Belvilla dan alsnog de data verandert, dan verwacht hier expliciet toestemming voor te moeten geven met een extra waarschuwing. Ik zou graag alsnog annuleren en ben bereid een administratieve kost te betalen van €50. Gezien de misleidende manier waarop men mij heeft doen boeken en gezien mijn reactiesnelheid (binnen enkele uren na ontvangen van bevestiging), vind ik dit niet meer dan een billijke regeling.