Alle openbare klachten

Geachte medewerker,Ik huurde samen met mijn ouders, mijn zus en broer een vakantiehuis bij jullie. Een eerste in Heers, Limburg (van 1 tot 3 mei 2020, Accommodatie BE-0007-73) en toen die niet mocht doorgaan wegens Covid een vervangend vakantiehuis in de Ardennen (van 21 tot 24 mei 2021, accommodatie BE-6680-50). Zowel de eerste als de tweede bestemming werd tijdig geannuleerd. We constateren dat maanden na datum en na vele mails van mijn zus (anpijpops@gmail.com) nog STEEDS NIET ALLE DOOR MIJN OUDERS GESTORTE BEDRAGEN ZIJN TERUG BETAALD. Wij wachten nog steeds op de terugbetaling van het saldo: 1187,37 euro. Te storten op de rekening die u in uw boekhouding zou moeten terugvinden.mvgJohan, An, Marc Paul en Marie-Roze Pijpops.

Beste, wij boekten vorig jaar een vakantiehuis. Dit hebben we door omstandigheden verzet naar een lang weekend eind augustus 2021. Enige weken geleden contacteerden jullie mij om te melden dat de eigenaar dit niet meer wenste te verhuren en het contract had stopgezet. We kregen een alternatief aangeboden met de keuze om dit te nemen of ons geld terug te krijgen. We kozen voor ons geld terug en kregen een bedrag van 492,54 euro terug.Wij hadden vorig jaar 894,24 euro betaald, waarvan we dan 547 euro hebben moeten laten vallen aan annulatiekosten. Daarbovenop betaalden we dan 492,54 euro extra om dit te verzetten naar dit jaar. Enkel dit extra hebben we terug ontvangen. Het is zeker niet onze fout dat dit werd geannuleerd en hebben op onze annulatie van vorig jaar al veel geld laten vallen. Daarbovenop nog eens extra betaald om dit te verzetten, dus we zijn al veel geld kwijt aan dit huisje. Graag hadden we dan ook het volledige bedrag van 840,03 euro teruggekregen in plaats van 492,54 euro. Het alternatieve huisje was ook meer waard dan 492,54 euro...Hopend op een snelle rechtzetting, groet ik uFam. Valgaeren-Vandoosselaer

Ik was op zoek naar een weekendverblijf voor een bepaald weekend. Ik zocht op exacte data en kreeg van Belvilla verschillende huizen voorgesteld. Ik wou er snel bij zijn en heb meteen een van de voorgestelde huizen geboekt en betaald. Echter, in de bevestigingsmail zie ik dat de data anders waren dan degene die ik had ingegeven. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Belvilla en zij meldden mij dat waarschijnlijk mijn gekozen data niet meer gingen en dat een dag later wel nog ging, dat ze dat dan automatisch voorstellen en dat ik door te boeken heb goedgekeurd. Ik zei hen dat dit zeker niet de bedoeling was, want 1 dag later is niet haalbaar omwille van ons werk en ik vroeg of ik nog kon annuleren of omboeken, letterlijk binnen de paar uur na boeking. Annuleren zou mij €617 kosten en omboeken een €320, bovenop de nieuwe boekingskosten. Ik vroeg hen of er echt niets anders mogelijk was, want ik had letterlijk net de boeking gedaan, er was nog door niemand enige schade geleden. Ik stelde zelfs voor of ik niet gewoon een ander verblijf mocht boeken of contact mocht opnemen met de eigenaar om te kijken of er toch niks mogelijk was. Echter, Belvilla liet mij net weten dat ze niet meedenken voor een oplossing, dat ik de gegevens van de eigenaar niet krijg en dat ik sowieso de volle pot verschuldigd ben. Wat mij vooral stoort is dat ik zoek op een exacte datum, dat mij een verblijf wordt voorgesteld dat, zodra ik dan boek, plots een dag opschuift zonder dat ik zelf heb aangegeven dat ik dat wil. Dat daarenboven ik onmiddellijk bij het zien van de bevestiging contact opneem en probeer een billijke oplossing te zoeken en men mij alsnog €620 wil laten betalen voor de annulatie, dat vind ik volledig buiten proportie. Ik vind dit misleidend. Als ik zoek op exacte data en Belvilla stelt mij een verblijf voor, ga ik ervan uit dat dat verblijf beschikbaar is. Als Belvilla dan alsnog de data verandert, dan verwacht hier expliciet toestemming voor te moeten geven met een extra waarschuwing. Ik zou graag alsnog annuleren en ben bereid een administratieve kost te betalen van €50. Gezien de misleidende manier waarop men mij heeft doen boeken en gezien mijn reactiesnelheid (binnen enkele uren na ontvangen van bevestiging), vind ik dit niet meer dan een billijke regeling.

Geachte,Met dit schrijven willen wij onze teleurstelling overmaken over ons verblijf in La Chapelle te Goesnes afgelopen weekend en tevens klacht indienen over de diervriendelijkheid van de eigenaar.Wij hadden dit verblijf gekozen voor de rust die het verblijf uitstraalde en omdat onze hond er volgens de gegevens op uw websites welkom was. Over de verblijfslocatie hebben wij geen klachten, mooi en verzorgde woning, wel met weinig privacy, maar voor de rest in orde.Klacht 1:Wij hadden bij de boeking duidelijk aangegeven dat wij een hond meebrachten en deze was volgens de verhuurder ook meer dan welkom. Onze verbazing was dan ook groot dat, toen wij er aan kwamen, wij een hele reeks van regels dienden te volgen in verband met de hond:1) de hond moest buiten altijd aan de leiband. Op geen enkel moment mocht de hond vrij buiten lopen.2) Indien wij toch even de handen vrij wilden hebben had de eigenaar een koord voorzien rond een boom ( zie bijlage ). Hieraan konden wij dan de hond vastmaken en had de hond toch enkele meters bewegingsvrijheid.3) de hond mocht nooit alleen gelaten worden, ook niet binnen, dus wij op het terras buiten en de hond veilig in de keuken was niet toegestaan.4) de hond mocht niet verblijven in de aanwezige veranda 5) er werd gevraagd om de hond weg te houden van ruiten opdat de eigenaar ze niet zou moeten kuizen. Aangezien de volledige gevel van het pand bestaat uit glas een hele opgave wat voor veel stress zowel bij ons als de hond heeft gezorgd.Buiten het koord aan de boom waren er geen voorzieningen voor de hond zoals bv. een drinkenbak. Wij zijn reeds meerdere malen met de hond op weekend geweest in de Ardennen op verschillende locaties maar dit hadden wij nog nooit mee gemaakt.Van rust voor ons was geen sprake, noch voor onze hond. Dit is geen hondvriendelijk adres!Een hond vastbinden aan een boom is dierenmishandeling en is een voorstel mens en dier onwaardig!Wij weten niet of u op de hoogte bent van deze praktijken.Gezien de kwaliteit die u nastreeft hopen wij van harte dat u de eigenaar hierover aanspreekt.Een melding honden welkom is totaal misplaatst in de aankondiging van dit logeeradres op uw website.Klacht 2: Onze tweede klacht betreft het bed. - hier zou al een schadedossier over opgemaakt zijn volgens de eigenaarVan zondag op maandag draaide 's nachts mijn vriend zich om met de intentie om op te staan voor een sanitaire stop.Op dat moment heeft de lattenbodem het begeven.Wij zeggen lattenbodem omdat bleek dat de lattenbodem ons inziens door de eigenaar zelf in elkaar geknutseld werd. ( zie foto's in bijlage )Een paar dunne balken vast geboord met schroeven die net in de beddenbak vast zitten en daarop planken gevezen, dit was de lattenbodem.Dat dit niet eerder al stuk gegaan is verbaasd ons zeer.Wij zijn geen lichtgewichten, maar een man van 90 kg moet een lattenbodem gemakkelijk kunnen houden lijkt ons.Van slapen is die nacht niet veel meer in huis gekomen aangezien, hoewel wij een huisje gehuurd hadden met 2 slaapkamers, de eigenaar de tweede slaapkamer op slot had gedaan!Wij kregen geen toegang tot deze kamer aangezien wij toch maar met 2 waren maar hadden wel betaald voor een volledige accommodatie.Nog nooit meegemaakt, maar nu dus wel.Hadden wij toegang gehad tot de kamer dan hadden wij toch nog wat kunnen slapen.Moe en vol stress zagen wij maar één uitweg en dat was de boel inpakken, naar huis rijden en daar onze rust en slaap terug vinden.Gisteren hebben wij de eigenaar onze klachten overgemaakt en de teruggave van onze waarborg gevraagd als ook de terugbetaling van één overnachting.Wij stellen ons niet verantwoordelijk voor de kosten die volgen uit het breken van de lattenbodem.Gezien hoe de lattenbodem in elkaar stak kan deze schade niet op ons verhaald worden.Hij gaf ons per email aan dat dit alles in uw handen ligt.Dat u dient te beslissen over de terugbetaling.Vandaar dit schrijven waarbij wij onze vraag tot terugbetaling van de waarborg en één overnachting herhalen.

BesteEen tijd geleden boekten we een huis met 18 personen voor een weekend weg naar Nederland van 31/07 tem 02/08. Deze reservatie hebben we gemaakt via de Belgische website van Belvilla, zijnde belvilla.be. Aangezien we bezorgd waren over de mogelijkse reisbeperkingen tgv COVID-19, hebben we hun algemene regels goed nagelezen. Hierin staat vermeld dat indien er door overmacht of door opgelegde regels van de overheid de trip niet kan plaatsvinden, dat het bedrag dmv een voucher volledig zal worden teruggestort.Er zijn twee verschillende soorten annuleringen en vouchers:· De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ??nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.· De situatie waarin jij hebt besloten jouw boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval heb je een Belvilla-voucher ontvangen (ter waarde van het bedrag dat je al hebt betaald minus de annuleringskosten) waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Ook dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.We hebben ons aangemeld voor terugbetaling dmv de eerste voucher, gezien we door de nieuwe regels in Belgie maximaal met 5 personen in een bubbel mogen vertoeven. Toch werd ons verteld door Belvilla dat we 720 euro annulatiekosten moeten betalen, aangezien de reis wel zou kunnen plaatsvinden. Na ruim 5u wachten aan de telefoon en enkele onbeantwoorde e-mails later, ben ik uiteindelijk toch in verbinding geraakt met de Customer Service van Belvilla. Ik kwam hier in contact met een zekere Suzanne. Ze wist me te vertellen dat, ondanks ik via een Belgische website had gereserveerd, de trip toch kon doorgaan met 18 personen, aangezien de wetgeving dit wel toelaat op Nederlands grondgebied. Deze gedachtengang strookt echter niet met de hedendaagse wetgeving rond COVID-19 in België. Gezien wij gereserveerd hebben via een Belgische website voor een groep met Belgische personen (waaronder enkele artsen en verpleegkundigen) vinden wij het onethisch om deze trip toch te ondernemen, daar we in België maar een maximumbubbel van 5 personen mogen hebben én aangezien er een negatief (oranje) reisadvies is tov Nederland. Verder staat er op de informatiepagina van het coronavirus het volgende geschreven: Mag je met je sociale bubbel van vijf op reis?Dat mag. Maar meer dan dat ook niet. Met een groep van tien op reis kan dus niet meer, omdat je dan niet de hele tijd afstand kunt houden en een mondmasker dragen. De ene week op reis met twee vrienden en de andere week een weekendje weg met je ouders en twee broers dus ook niet, want dan staat de bubbelteller alweer op zes.Dit laat ons concluderen dat Belvilla ons aanspoort om deze activiteit te ondernemen die rechtstreeks nefast zou zijn voor de Belgische volksgezondheid én de Belgische wetgeving zou overtreden.Verder ben ik, noch mijn collega's in staat om 14 dagen in quarantaine te blijven bij terugkomst uit Nederlands, gezien wij dagelijks te werk zijn gesteld in het ziekenhuis voor opvang van COVID-19 patiënten.

Beste Test Aankoop,Ik boekte op 1 november 2019 bij Belvilla een vakantie naar Ameland voor mij en mijn twee kinderen. Ik betaalde € 361,74 voorschot. De periode betrof 1 juli tot 8 juli 2020.Op 20 mei ontving ik een geautomatiseerde mail dat ik het restbedrag (€ 638,84) nog diende te betalen, zo niet zou de reis worden geannuleerd. Vooraleer dit bedrag te betalen, heb ik op 22 mei enkele bijkomende vragen gesteld. We zaten immers nog steeds in een Corona-situatie en aangezien ik zelf tot de risicogroep behoor, wilde ik logischerwijze een aantal verduidelijkingen. Hierop kreeg ik enerzijds een geautomatiseerd bericht met wat algemene meldingen die voor mij ontoereikend waren. Tegelijk kregen we echter een (geautomatiseerd) bericht dat men mij ten laatste binnen de 8 dagen zou contacteren. Zelf nam ik intussen het initiatief om hen op 25 en 26 mei proactief te bellen, doch tevergeefs. Op 31 mei 2020 ontdekte ik dan dat Belvilla in plaats van mij te antwoorden eenzijdig mijn reservatie heeft geannuleerd. . Ik meld hierbij dat ik ook op 1 juni, 10 juni en 17 juni (op verschillende tijdstippen) vruchteloos heb geprobeerd hen telefonisch te contacteren.Ik dien hierbij ook te vermelden dat ik een all-risk annuleringsverzekering had genomen. Indien ik had gewenst had ik dus zelf probleemloos kunnen annuleren en mijn geld terugkrijgen. Dit deed ik niet omdat ik enerzijds begrip had voor de uitzonderlijke omstandigheden en anderzijds omdat de kinderen ook zo hard hadden uitgekeken naar deze vakantie (nadat ook zij maandenlang in quarantaine hadden gezeten).Groot was mijn verbazing dat Belvilla dus zelf mijn boeking annuleerde zonder ons te contacteren zoals ze in hun mail hadden beloofd. Als klap op de vuurpijl zouden we onze aanbetaling volledig kwijt zijn en moeten we bovendien nog een som erbovenop betalen. Voor ons is dit volstrekt onaanvaardbaar. Tot op heden mochten we van hen nog steeds geen enkel persoonlijk bericht ontvangen. Dat er moeilijkheden zijn ten gevolge van de pandemie, daar heb ik alle begrip voor. Maar deze manier van werken, is beneden alle peil. Ik hoop dat ze dit zelf ook inzien. Graag had ik deze vakantie aten doorgaan op een later tijdstip dit jaar en vervolgens het restbedrag aanbetalen. Dat lijkt me het eerlijkst.Hartelijk dank om dit te willen bekijken.Stef Van den Eynde

Op 07/02/20 boekten we via Topic Travel (onderdeel van Belvilla) een vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt in Frankrijk voor de periode 04/07/20 tot 18/07/20. We betaalden daarbij een voorschot. Het saldo moest voldaan worden voor 23/05/20. Het was de vierde keer dat we een vakantiehuis huurden via Topic Travel. De eerste drie keren waren vlekkeloos verlopen. Op 17/05/20 wilden we het saldo betalen, maar dat lukte niet via de website van Topic Travel.Vervolgens probeerden we Topic Travel telefonisch te contacteren, maar zonder succes.Daarom deden we een poging om hen via e-mail te bereiken: met een mail van 17/05/20 vroegen we Topic Travel het rekeningnummer door te geven waarop we het saldo konden storten. Die mail werd onmiddellijk beantwoord met een geautomatiseerd bericht: de boodschap was dat de tijd waarbinnen we een antwoord mochten verwachten, kon oplopen tot meer dan 8 dagen.Na tal van vruchteloze pogingen om telefonisch in contact te komen met een medewerker van Topic Travel, stuurden we uiteindelijk op 22/05/20 andermaal een e-mail met het verzoek het rekening-nummer door te geven waarop we het saldo konden storten.Op 23/05/20 ontvingen we een geautomatiseerde e-mail van Topic Travel met de vraag het saldo te betalen. Enigszins verontrust mailden we Topic Travel op 24/05/20: opnieuw met het verzoek het rekeningnummer door te geven naar waar we het saldo konden overschrijven.Op 26/05/20 ontvingen we plots een (no-reply) geautomatiseerde e-mail van moederbedrijf Belvilla met volgend bericht: “We hebben uw e-mail verzoek ontvangen op 05-24-2020 met betrekking tot uw reservering. Gezien de huidige situatie van Covid-19 zijn we helaas tot nu toe niet in staat geweest om eerder bij u terug te komen maar we willen u wel zo snel mogelijk helpen.” Daarom hierbij een geautomatiseerde antwoord om u te helpen uw vraag op te lossen. U kunt alle nodige links met informatie over diverse onderwerpen vinden in deze mail zoals het controleren van uw voucher bedrag, onze richtlijnen rondom uitbetaling, gebruik van de voucher of vragen over de hoogte van het bedrag van de voucher.”Op 27/05/20 stuurde Belvilla ons een e-mail met volgende mededeling: “Rekening houdend met de huidige omstandigheden hebben we speciale voordelen geïntroduceerd die jou de flexibiliteit bieden om jouw geboekte vakantiehuis bij Belvilla om te boeken, zonder verborgen kosten. Als je nu omboekt, krijg je 10% korting op het bedrag van jouw nieuwe boeking. Deze korting compenseert de annuleringskosten van 10% als je jouw boeking meer dan 42 dagen voor aankomst annuleert.”Verbijsterd door dit bericht logden we in bij Topic Travel en stelden daarbij geschokt vast dat Topic Travel eenzijdig, zonder reden en zonder ons voorafgaandelijk te verwittigen, onze boeking had geannuleerd. Op 31/05/20 ontvingen we een e-mail van Topic Travel, waarbij we bedankt werden voor de boeking van het vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt. Begrijpe wie kan.Wat ons ook verbaasde, was dat het door ons geboekte vakantiehuis voor dezelfde periode geboekt kon worden via de website van Belvilla en dat zelfs voor een lagere prijs dan de prijs die wij moesten betalen. ‘Kon geboekt worden’, want enkele dagen nadat we de onterechte annulering van onze boeking ontdekt hadden, was het huis al niet meer beschikbaar.Noch Topic Travel noch Belvilla zijn telefonisch bereikbaar. Ze reageren enkel met geautomatiseerde e-mails. Topic Travel heeft onze reis zonder enige motivering geannuleerd en vervolgens de vakantie-woning opnieuw verhuurd via het moederbedrijf Belvilla.Wij kunnen niet op reis en Belvilla passeert tweemaal langs de kassa.We hebben de reis nooit willen annuleren en zijn geschokt door de werkwijze van zowel Topic Travel als Belvilla. Zich hierbij verschuilen achter de corona-crisis is malafide.Vanzelfsprekend willen wij graag het voorschot dat we betaald hebben, terugkrijgen.

Beste wij hebben met een groep een huisje geboekt via belvilla en hebben dit direct betaald . Na enkele dagen bleek dat dit huisje dubbel geboekt was . We hebben ons geld nog altijd niet terug gekregen. Hiervoor hebben we een aantal keer gebeld , werd er 1 keer opgenomen maar hij kon ons niet verder helpen . Hij ging dit naar collega geven. Enkele dagen later nog steeds geen gehoor . Tot op heden zijn we aan het proberen iemand vast te krijgen zonder succes . Altijd dat alle lijnen bezet zijn . Na dat de computer zegt dat de lijnen bezet zijn word de lijn verbroken. Wij willen een ander huisje boeken maar zouden dus ons geld zo vlug mogelijk terug hebben .

Wij hebben een huisje geboekt bij Belvilla in februari 2019 en willen dit nu ( maart 2019 ) annuleren wegens omstandigheden. De verhuurperiode is echter pas half oktober 2019. In de algemene voorwaarden schrijft Belvilla : Het staat de klant vrij om te bewijzen dat geen of aanzienlijk lagere kosten ontstaan als berekend in de volgende berekeningen.” Belvilla hanteert deze mogelijkheid tot bewijzen helemaal niet en rekent nu onmiddellijk 30 % annulatiekosten.