Alle openbare klachten

Beste, wij boekten via airbnb een woning in Zweden. 1500€ voor 9 dagen. Een dag voor we toekomen stuurt de host een bericht dat er nog een andere verhuurder is op het terrein (nergens vermeld). Als we toekomen was het huis smerig, stonn naar kattenpis, schimmel in huis, overal tape geplakt van zaken die je niet mocht gebruiken (waaronder microgolfoven), katten IN het bed, vieze gebruikte vuilzakken... ranzig. Verlichting overal stuk. Eerst contact genomen met host, maar die kon pas 2 dagen later iets doen. Airbnb laat mensen lekker in de kou staan dus zelf oplossing mogen zoeken, nog eens 850€ voor ranzig hotel, apart van onze kinderen 13 en 14). Airbnb ging het onderzoeken (hadden foto s meegestuurd) om dan te zeggen dat ze hebben bemiddeld maar de host geen toegevingen wil doen! Dit zijn gangsterpraktijken en zelfs al zie ik geen euro terug, airbnb en moet hier echt op aangepakt worden. Mensen sparen hier een jaar voor om dan zo in de kou gezet te worden. Bemiddelen is dat er een tussenoplossing wordt gezocht. Dit is pure diefstal.

Beste,We boekten een reis van 3 nachten in Edinburgh via AirBnB (9-12/7). Een eerste betaling en bevestiging vond plaats op 10/10/2022 (303,83€ met VISA). Op 6/7 zien we dat de reis geannuleerd is. We werden hiervan niet op de hoogte gebracht door AirBnB. Na controle zien we dat onze VISA gegevens niet meer klopten gezien we begin dit jaar een nieuwe kaart kregen. We vinden het niet kunnen dat de boeking zomaar geannuleerd werd zonder ons vooraf op de hoogte te brengen. Meer nog kregen we in de annulatie slechts 276,17€ terug en konden we helemaal op zoek gaan naar een nieuw logement, die we 3 dagen voor afreis moeizaam vonden aan een prijs van 875,24€ (via een andere site), want via AirBnB kregen we een aternatief aangeboden van 950€. We missen dus van onze eerste boeking 27,66€, maar betaalden nog eens 295,24€ meer voor een verblijf die zich verder van onze initiële locatie bevindt.We vinden dit niet klantvriendelijk van AirBnB, zeker gezien de hoge servicekosten en het feit dat ook de host hiervan niet op de hoogte was. Ook hij diende een klacht in bij AirBnB.

Postovani narucio sam stan od 31 marta do 29 maja preko agencije Airbnb i uplatio za taj period novac ali nazalost nista od stana i nista od povrata novca treci mjesec vec kako nisam dobio moj novac natrag zato se zalim da vidim kako da ga dobijem natrag

Vrijdag 1/7 boek én betaal ik een verblijf via AirBnB, via hun website. Betaling is geslaagd, geld wordt afgeschreven maar mijn reservatie wordt geannuleerd! Na een uur nog steeds “reservatie geannuleerd” neem ik contact op met de klantendienst. Daar verwijzen ze me naar mijn bank.. ik neem contact op met mijn bank en daar wordt bevestigd dat het geld effectief van mijn rekening is én dat het geld werd overgemaakt naar het rekeningnummer van AirBnB. Dit laat ik weten aan de klantendienst, waarop we als antwoord krijgen: probeer via een andere betaalwijze nogmaals te reserveren en betalen. Ik laat weten dat ik dit niet wil, en dat ik het zou appreciëren mochten ze mijn betaling nakijken en aan mijn account toewijzen en de reservatie alsnog in orde maken. Ik vraag uitdrukkelijk om geen geld terug te storten maar gewoon mijn reservatie in orde te maken. (Ik had de beschikbaarheid al nagevraagd bij de host) Dan kregen we een antwoord: ik heb 2 dagen vakantie, ik kom hier nadien op terug… absoluut niet fijn, een collega kan toch jouw lopende zaken overnemen?Bon, dan nog maar eens gebeld met de klantendienst, weer heel mijn verhaal gedaan, betalingsbewijs doorgestuurd etc. Haar antwoord was (na 21 minuten!): ik raad u aan op nogmaals te reserveren en betalen. Maar wederom konden ze me geen garantie geven dat het deze keer wél zou lukken.. Maandag 4/7 kreeg ik een mail met een factuur, waarin staat dat ik heb betaald voor mijn verblijf (halleluja)! Ik ga kijken bij mijn reservaties: geannuleerd! We hebben vandaag het geld terug naar u overgemaakt, binnen 5 dagen krijg je je geld terug! Wederom laat ik weten dat dit niet de gewenste oplossing is, ik wil mijn reservatie bevestigd zien, ik wil GEEN geld terug ontvangen. Waarop ze weer antwoorden: reserveer en betaal nogmaals… Voor mij is dit een zware nalatigheid van hun kant! Wij als consument hebben alle stappen gedaan om tot een geslaagde reservatie te komen, echter kan AirBnB het niet correct verwerken. Ik zou dan ook niemand aanraden om via hen te boeken. Zodra er iets “misloopt” zullen ze je zeker niet kwalitatief verder helpen, maar sturen ze je wandelen en vragen ze op nog eens te betalen…. Zeer benieuwd of het geld effectief terug op mijn rekening gaat komen!!!

Ik had een verblijft geboekt voor een chalet in Lanaken (7 -> 9 jan '22)Tot in de avond op 7/01 had ik verwarming in de chalet, maar tijdens de nacht werd het ijskoud en daalde de temperatuur binnen tot 11 graden. De boiler gaf ook een foutmelding aan.Op 8/01 heb ik de verhuurder gecontacteerd met de vraag om even te kunnen komen kijken. Dit heeft hij ook gedaan. Hij gooide wat extra houtblokken in de kachel om het huisje toch proberen warm te krijgen want het probleem was volgens hen opgelost. Nog geen 2 uur later heb ik opnieuw contact opgenomen omdat de verwarming nog steeds niet werkte. Toen gaf hij aan dat er een technieker gaat langskomen, deze belde mij op om te zeggen dat hij tussen 17h en 18h ging arriveren. In tussentijd mocht ik het huisje niet verlaten.Toen ik dit te horen kreeg heb ik de verhuurder opgebeld en aangegeven dat ik naar huis wenste te gaan aangezien ik heel de dag niet buiten kon en daarbovenop in de kou zat en dus aan het betalen was voor niets. Hij was erg begripvol en bood mij aan de telefoon aan om de laatste nacht terug te betalen twv 95€, hij vroeg me wel op een goede review na te laten gezien de overmachtsituatie, wat ik ook gedaan heb.Alles wat ik hierboven heb geschreven staat ok op whatsapp alsook in de chat functie van AirBnb. Hij heeft zelfs zwart op wit bevestigd dat hij een overschrijving naar mij heeft uitgevoerd.In de 10 dagen nadien heb ik meermaals gevraagd waar het geld bleef, zonder tegenbericht.Uiteindelijk heb ik alles overgemaakt aan de klantenservice van Airbnb en zij gaven mee dat ik hen binnen de 24h moet contacteren en dat ze niets voor mij konden betekenen desondanks het bewijs. De verhuurder heeft hen zelfs meegegeven telefonisch dat ik geen betaling wil, terwijl hij dat zwart op wit heeft bevestigd. Ik heb hen aangegeven dat ik niet binnen de 24h ga aankloppen bij Airbnb terwijl ik een akkoord heb tot terugbetaling, mijn betaalgegevens heb moeten geven en een internationale overschrijving langer op zich laat wachten dan 24h. Ik zou dus niet weten waarom ik binnen deze termijn zou moeten komen klagen.Ik wens alsnog mijn nacht terugbetaald te krijgen alsook een eventuele compensatie voor de barslechte service waarmee ik te maken kreeg desondanks de goede wil langs mijn kant.

Beste, Ik had een vakantie in de Ardennen geboekt en heb die jammer genoeg moeten annuleren. In de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina stond zwart op wit dat Voor een volledige restitutie van het nachttarief moet de gast minstens 48 uur na het reserveren en ten minste veertien volle dagen voor de lokale inchecktijd van de accomodatie annuleren. Daar ik minstens 48u na reservering en zeventien volle dagen voor de lokale inchecktijd had geannuleerd, had ik dus volgens het contract waar ik op ingeschreven heb recht op een volledige restitutie (hier de 872,07 euro die ik had betaald).Airbnb weigert mij echter volledig te restitueren. Zij verwijzen naar een pagina van hun annuleringsvoorwaarden waar letterlijk staat dat Gasten kunnen 48u gratis annuleren, zolang zij tenminste 14 dagen voor inchecken annuleren. Zij zeggen dus dat ik geen recht heb op een volledige restitutie omdat ik binnen de 48u na reservering moest annuleren en 14 volle dagen voor aankomst en dat ik dus niet aan de eerste voorwaarde heb voldaan.Airbnb is echter wel verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's. Wij hebben bij reservering rekening gehouden met de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina die zwart op wit stipuleerden dat wij recht hadden op een volledige restitutie als we minstens 48 uur na het reserveren en veertien volle dagen voor aankomst annuleerden. In de mail die wij gekregen hebben ter bevestiging van onze boeking stond ook een verwijzing naar de annuleringsvoorwaarden. Als men hier op klikte dan werd men doorverwezen naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben ons dus gehouden aan de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina en aan de annuleringsvoorwaarden in de mail ter bevestiging daar deze verwijsde naar de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina. Wij hebben bijgevolg dus ook recht op een volledige restitutie.Airbnb kan zich hier echter niet in vinden en stuurde mij een mail in het Engels met het volgende als slotconclusie:After gathering and carefully reviewing all related documentation, we decided we are unable to provide a full refund because your reservation does not qualify under the COVID-19 extenuating circumstances policy, and your host refused to refund you. On this case, we will need to respect the host's decision to uphold her cancellation policy.Ze verwijzen hierbij naar COVID-19 maar wij vragen geen volledige restitutie met COVID-19 als argumentatie. Wij vragen een volledige restitutie omdat in de annuleringsvoorwaarden op hun boekingspagina het zwart op wit staat dat wij hier recht op hebben. In hun slotconclusie verwijzen zij ook naar het annuleringsbeleid van de gastheer en dat wij niet voldoen aan de annuleringsvoorwaarden (bij de annuleringsvoorwaarden op de boekingspagina van de gastheer wordt echter gewag gemaakt van 'minstens 48 uren na reservering en 14 volle dagen voor aankomst' dus hier hebben wij ons bijgevolg aan gehouden). Dat Airbnb op verschillende pagina's, verschillende en mekaar contradicterende annuleringsvoorwaarden heeft staan, is niet onze fout noch ons probleem. Zij zijn verantwoordelijk voor de correctheid van hun annuleringsvoorwaarden op al hun pagina's en dus is het bij gerede twijfel niet meer dan normaal dat de consument beschermd wordt. Hopend dat mij deze keer in het Nederlands kan geantwoord worden en met een gestaafde argumentatie, wens ik u nog een prettige dag.Met vriendelijke groeten,Joachim

Beste, Op 9 augustus bevestigde de AIRBNB host mijn boeking voor 28/8 tem 8/9 naar Mallorca (balaeren). Belgie had code groen. Op 21/8/2020 (avond) vernam ik dat Belgie ineens Mallorca code rood gaf. Ik heb hierop direct de host gecontacteerd dat ik ga navragen bij AIRBNB wat ik moet doen. want als ik ging annuleren ging ik enkel 19€ terug krijgen in plaats van 957.59€. Hij zei dat hij eventueel 400€ wou terug betalen, ik zei dat ik liefst het via AIRBNB wil bekijken omdat 400€ niet eens de helft is. Ik wil het ook liefst altijd via de officiele weg oplossen. Ik heb dan ook direct AIRBNB een bericht gestuurd aangezien dit de enigste oplossing is. Op zaterdag 22/8/2020 heb ik direct TUI en Rynair gecontacteerd aangezien ik met hen zou vliegen. Tui bevestigde dat de vlucht geannuleerd was. Door dit heb ik een screenshot genomen van de melding via de TUI app. Hierop heb ik dan correct de huurder verwittigd en de overnachting geannuleerd zodat hij deze kon verder verhuren. Ik melde dat ik AIRBNB had gecontacteerd en ik een resistutie van 815€ had aangevraagd. De verhuurder weigerde dit en zei dat AIRBNB melde dat het mijn eigen schuld is aangezien alles na 14/3/2020 niet wordt vergoed. Zoals ik melde aan de verhuurder en AIRBNB is dit overmacht. Indien de overheid een verbod in voert kan ik niets anders doen dan het opvolgen? Als ik mocht vliegen zou ik ongetwijfeld gaan maar het mag niet. Ik heb de verhuurder nogmaals gevraagd om toch te betalen aangezien hij het terug kan verhuren en of hij dan toch op zijn beloofde 400€ kan komen. Hierop heeft de verhuurder mij geblokkeerd. AIRBNB antwoord zelden of niet, of kopieert telkens hetzelfde antwoord en komt niet met een oplossing. Ik verlies hierdoor veel geld en een vakantie. Dit is geen manier van werken. Het is niet dat ik niet wil gaan, het is omdat BELGIE BESLIST OP VERBOD en de maatschappijen annuleren. Graag had ik een oplossing, het liefst de volledige betaling terug te krijgen of een voucher zoals ik voorstelde. De verhuurder kan dit perfect verhuren aangezien hij zelf zei dat er ter plaatse geen probleem was?Ik wacht alvast op een antwoord, hulp.Ik beschik over verschillende screenshots en bevestigingen per mail.met vriendelijke groetenRachel Frajdenberg

Antwerpen 26 mei 2020, Betreft: klacht boeking Geachte heer/mevrouw, In februari heb ik via Airbnb een vakantie villa geboekt. Deze boeking betreft 25 juli t/m 10 augustus. Echter is deze boeking geannuleerd. Zowel Airbnb en de verhuurder schuiven de schuld onder mijn voeten, dat ik de reservatie heb geanulleerd, wat niet zo is. De verhuurder en Airbnb weigeren tot op heden om onze gemaakte kosten terug te betalen, het betreft hier een totaal bedrag van €2538,46. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de verhuurder en Airbnb, maar tot op heden is er geen enkele succes geboekt. De manager heeft mij aan de lijn verteld dat ik moet wachten tot ik behoor tot een bepaalde incheckdatum (deze betreft momenteel een incheckdatum tussen 14/03 en 31/07) waarvan er een terugbetaling word voorzien. Ik behoor tot deze personen die een terugbetaling moet krijgen. Nu verteld Airbnb mij dat ik hier geen recht op heb omdat de boeking niet meer geldig is en dit enkel geldt voor de boekingen die nog staan. Naast het feit dat de verhuurder mij geen antwoord geeft en het geld niet terug wilt betalen, weigert Airbnb mijn geld terug te storten omdat zij het geld hebben en niet de verhuurder. Airbnb heeft contact opgenomen met de verhuurder, maar deze weigert te antwoorden. Indien de verhuurder hun geen antwoord schenkt moet er nodig aan de bel worden getrokken. Verder wilt Airbnb niks doen om ons te helpen. Ik heb 3 keer of meer een aanvraag gedaan voor een terugbetaling (€1900, dus €638,46 minder dan de gemaakte kosten) , maar deze word volledig geweigerd. Ze zeggen dat ik ook geen recht heb op een voucher. Daarnaast zijn er servicekosten aangemaakt van €620 wat onterecht is. Hier is 07/05/2020 een uitspraak over geweest dat Airbnb deze kosten niet mag aanrekenen. Ik heb mij ingeschreven als lid bij jullie en hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hoogachtend, Familie Kadi Bousfia

Beste, in januari boekte ik een reis en reserveerde een woning van 21 juli tot 28 juli. Ik betaalde het voorschot van 1114,72Euro. Begin juni kreeg ik het bericht van KLM dat mijn vlucht (die ondertussen al 2x was aangepast omwille van Corona-annuleringen) definitief geschrapt werd. Daarenboven ontvingen we het nieuws dat de grenzen van Noorwegen (waar we onze reis gingen starten) gesloten blijven tot 20 augustus omwille van COVID. Ik keek op de hulppagina reizen wat ik moest doen om het huisje te annuleren, vermits duidelijk was dat mijn reis niet ging kunnen doorgaan. Ik kreeg de mail in bijlage en annuleerde zoals jullie aangaven. Ik citeer: Moet je je aankomende reizen wijzigen of annuleren, ga dan via de app of website naar het tabblad Reizen. Je kunt annuleren en restitutie krijgen op basis van de annuleringsvoorwaarden van je host. Houd er rekening mee dat je reserveringen binnenkort mogelijk in aanmerking komen voor volledige restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, zolang je kunt aantonen dat je ziek bent of niet kunt reizen vanwege COVID-19. We houden in de gaten hoe de pandemie de reiswereld beïnvloedt en werken regelmatig bij welke aankomstdatums in aanmerking komen.Ik annuleerde op 10 juni. Ik stuurde hierbij de annuleringsdocumenten van de vliegtuigmaatschappij op. De host heeft tot nu toe geen enkele keer geantwoord ivm terugbetaling voorschot van 1100Euro. Ik was ontzettend blij dat toen jullie op 16 juni publiceerden dat jullie de datum verlengden ivm terugbetaling reizen ifv corona. Ik citeer: Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang tussen 14 maart 2020 en 31 juli 2020 kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien er reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.Dus ik mailde jullie via de app. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik mijn reis op 10 juni heb geannuleerd en hierdoor niet in aanmerking kwam voor de verzachtende omstandigheden.???Ik heb alles gedaan wat jullie me zeiden te doen. In jullie bericht met de annuleringsmogelijkheden hebben jullie NOOIT gezegd dat ik moest wachten met annuleren. En ik dacht dat het maar fair was tov de host dat ik van zodra de annulatie van onze vluchten zeker was, ik zo snel mogelijk de woning annuleer zodat de host misschien een nieuwe gast kan krijgen voor die week. Ik heb een paar maal over en weer gemaild met jullie klantendienst en kreeg vorige week de melding deze case is gesloten. Hoe kan je eerst aanraden te annuleren (cfr mail) en dan op 16 juni melden reizen geannuleerd voor 15 juni komen niet in aanmerking. Sorry je had al maar niet moeten annuleren?...Ik kan duidelijk aantonen dat de vluchten zijn geannuleerd de grens is gesloten en daarenboven reizen we met een kind met een beperking die al sinds maart in quarantaine zit omwille van risicogroep.Ik hoop dat jullie inzien dat ik alles volgens uw regels en advies heb gedaan - dat u de regels later verandert - kon ik niet voorspellen. U had dan moeten stellen dat ik moest wachten met annuleren tot 16 juni. Mijns inziens, heeft u dit foutief gecommuniceerd. Ik hoop dat jullie deze case willen herbekijken. Het betekent veel voor ons.Met vriendelijke groeten,Mathilde