Alle openbare klachten

Ik stond 4 juli samen met controleurs van De Lijn aan de tramhalte Heilig-Kerst. De tram komt aan, dus ik laat ze eerst opstappen. Ik stap daarna op met mijn abonnement letterlijk klaar in de hand om te scannen. Een mannelijke controleur vraagt me direct om mijn vervoersbewijs. Ik vertel hem dat ik mijn abonnement nog moet scannen, maar dat niet lukt zolang hij voor de scanner staat. Hij zegt dat ik dus eigenlijk zonder geldig vervoersbewijs op de tram zit. Ik vraag hem nog hoe ik in 1 seconde al mijn abonnement kan gescand hebben. Hij vraagt me waar en wanneer ik opgestapt ben, waarop ik hem vertel dat ik letterlijk 2 seconden na hem ben opgestapt en dus nog niet eens de tijd gehad heb om te scannen. Ik stond met mijn abonnement in mijn handen nog bij de deur. Ik was niet eerst gaan zitten en was nog geen 5 seconden opgestapt. Ik deed niets fout. Plots krijg ik nu een brief in de bus met een proces-verbaal en een waarschuwing. Als er nog zoiets gebeurt, krijg ik een boete. Logisch zal nog eens zoiets gebeuren aangezien ik onmogelijk mijn kaart kan scannen voor ik opgestapt ben. Anders moeten ze de scanners aan de buitenkant van de tram hangen. Dit is gewoon echt te belachelijk voor woorden.

Verstuurd via mail naar schepen Rina Rabau Nkandu:Geachte,Mijn man, Guido Jans, die met een rollator loop, omdat hij chronisch pijnpatiënt is, en longkanker heeft, en ikzelf wensen klacht neer te leggen betreft het volgende:Er rijden ineens geen bussen meer door het centrum tot 31/08/23.Dit is onaanvaardbaar. Mechelen zou bereikbaar zijn voor ouderen, minder mobielen etc? Blijkbaar niet. Er zullen veel zijn, die niet naar de kermis zullen komen, alsook niet naar andere evenementen.De stad moet dan een alternatief aanbieden, goedkope taxi of dergelijke, en NU NU, niet binnen 2 maanden, wanneer het gedaan is?Er is al officieel in mijn eigen naam een klacht neergelegd, alsook melding via sociale media gedaan.Graag uw reactie hierop, en wat er aan gedaan zal worden, om de stad toch bereikbaar te laten zijn voor ouderen en minder mobiele stadsgenoten?Met vriendelijke groeten,Birgit ChristensenGuido Jans

De Lijn 500 Antwerpen-Mechelen dagelijks verbinding die geannuleerd wordt of vertraagd waardoor mijn zoon steeds te laat op school komt of ik hem last minute met de wagen moet brengen. Waarom hebben we dan een abonnement?

Beste,Op 15/02/2022 nam onze zoon ,zoals elke week,de bus naar zijn stage.Hij was te laat om aan de kiosk een ticket te kopen,hij besloot toch op de bus te springen en dan online een ticket te boeken, maar de inspecteur was aan dezelfde halte opgestapt en gaf hem een PV.Om dit in de toekomst te vermijden en onze goede wil te tonen, bestelden wij op 16/02/2022 een abonnement. Wij stuurden hiervan ook een mail met betalingsbewijs naar De Lijn en vroegen om begrip omdat het de eerste keer was en we zo snel mogelijk hadden gereageerd.Er werd met onze mail geen rekening gehouden aangezien we die een dag te vroeg (?) hadden gestuurd zegt De Lijn. Die termijn werd niet vermeld op de aangetekende zending en is volgens ons bovendien niet redelijk.We vinden het een schending van ons recht tot verweer dat wij zogenaamd te vroeg zouden gereageerd hebben. Integendeel,Eind April kregen wij een bericht van incassobureau Modero, die de boete wilden innen met bijkomende kosten.Wij hebben ons verhaal ook aan hen gedaan, zij gingen met De Lijn contact opnemen. Pas eind Februari 2023 (10 maanden daarna) kregen wij bericht dat ons verweer niet geldig was. 10 maanden,terwij De lijn zelf beweert een termijn te hanteren van 3 maanden waarbinnen ze beslist.Hun stelling dat je te vroeg reageert op een PV is buiten alle redelijkheid. Daar bovenop geven zij toe met onze argumenten geen rekening gehouden te hebben.Onze rechten van verweer zijn geschonden, Wij vragen om redelijkheid en nogmaals om deze boete kwijt te schelden

Bestezijn de werkomstandigheden bij De Lijn momenteel zo slecht?! En wordt er effectief iets met klachten gedaan? (Ik vrees echt van niet)Letterlijke representatie van de situatie: -ik sta aan het station van Gent te wachten op een bus, er stopt een bus-na enkele momenten heeft de bus zijn richting nog niet veranderd op de bus (dat naamplaatje)-ik zie mensen opstappen dus ik stap ook op-ik vraag op een neutrale toon: meneer stopt u in Sint-denijs-westrem? chauffeur antwoordt meteen heel ontwijkend en duidelijk geirriteerd: “nee in maalte staat toch op mijn bord”-> stond niet op zijn bord op het moment dat ik opstapte maar ok-ik antwoord heel neutraal terug “maalte is al Sint-denijs-westrem”-de chauffeur verliest zijn geduld en reageert heel geagiteerd en onvriendelijk “nee dat is niet waar” (ik woon in Sint-denijs-westrem en weet het dus wel)-ik schrik van zijn reactie en antwoord licht verbouwereerd maar niet kwaad “ik zal nog eens iets vragen” -de buschauffeur wordt nu HEEL kwaad en roept “mijn ogen uit VIEZERIK”Ik ben op de bus gebleven want ik deed niets verkeerd. Ik wou bij het aankomen aan de halte vanachter uitstappen maar de chauffeur weigerde de deur dan nog te openen.Ben er uitgeraakt via de andere deur die al open was.Echt een schande dat passagiers zelfs geen normale vragen mogen stellen!

Beste,We zijn reeds meer dan 4 jaar in gevecht met de Lijn en Modero om te doen overtuigen dat er een (opzettelijk) foute beslissing is gemaakt door de controleur en chauffeur.We hebben meermaals bewijzen gestuurd, naar zowel het hoofdkantoor(aangetekend) als Modero(mail), maar er is niet 1 weloverwogen antwoord op gegeven of we krijgen niet eens een reactie.Men blijft maar teruggrijpen naar de originele vaststelling.Mijn partner is beschuldigd van een ongeldig ticket, maar we kunnen perfect aantonen, met het geldig ticket, een bevestigingsmail van de Lijn, de dienstenschema en een foto, dat er gelogen is door een 'beëdigd' persoon!Daarbij kunnen wij aantonen dat de klachtendienst volledig overbodig is, als ook de Vlaamse ombudsdienst, die ons in eerste instantie wou helpen en de zaak 'on hold' ging zetten, maar na 2 maanden kregen we nog een aanmaning, met verhoging, en zijn enige reply was dat de controleurs nooit fouten maakten... Na enig aandringen gaf hij toe dat de verhoging op de aanmaning niet correct was.Er wordt inmiddels gedreigd met beslaglegging, maar tot op heden geen enkel bericht van andere zijde, waarbij ik overtuigd ben dat er daadwerkelijk een poging is gedaan om mijn bewijslast te lezen.

De reeds gestuurd mail naar De LijnBeste,Ik zou toch nog een klein woordje willen toelichten ivm mijn telefonische melding daarnet. Ook al heb ik alles vermeld aan telefoon, schrijf ik het toch graag nog even kort neer. Ik had gerekend op de doorkomst van 07u22 aan Sint-Angela Tildonk bus:284 richting Mechelen. Ik stond tijdig te wachten een de halte. Toen de bus kwam aangereden stak ik mijn hand op maar de buschauffeur was naar beneden aan het kijken. Toen de bus voorbij reed zag ik dat deze op zijn gsm zat. Dit is niet veilig, zeker niet als je personenvervoer uitoefent als jobIk heb nog op een “veilige” manier op de bus “geklopt” in de hoop dat hij toch nog zou stoppen. De passagiers hebben mij gezien, de chauffeur helaas niet. ik weet dat dit niet meteen veranderd kan worden.Maar de chauffeur zou hier toch over mogen aangesproken worden zodat dit niet meer gaat voorvallen in de toekomst. MvgGilles Lucq-Het is de zoveelste keer dat ik problemen van deze aard ondervind. Mijn werkgever gaat dit niet blijven accepteren.

Beste,Ik heb diverse klachten over de diensten van de belbus van de lijn. Ik gebruik namelijk geregeld gebruik van de belbus om tijdig op mijn werk te geraken en uiteraard ook om op een treffelijk uur thuis te geraken. Ik ben klant van de lijn sedert +/-maart van dit jaar. In het voorjaar ben ik dan begonnen met de belbus te nemen en ik moet zeggen dat het bijna altijd goed is verlopen tot enkele weken geleden: ik reserveer zoals altijd 1 à 2 dagen op voorhand m'n belbus. Wachtende aan de halte op het afgesproken uur: geen belbus te zien, ook niet een kwartier later. Naarmate de tijd verstreek begon ik me meer en meer af te vragen of die belbus nog wel zal komen. Dus ik belde naar de belbuscentrale en daar lieten ze me droogjes weten dat er geen belbus gereserveerd werd?!. De reden was dus dat ze een andere rit hadden in de plaats gezet. Als je geen email krijgt van bevestiging van uw gereserveerde rit, moet je (volgens de lijn) zo vlug mogelijk reageren door hun telefonisch te verwittigen zodat ze nog tijdig zouden hebben kunnen ingrijpen. Enfin resultaat: ze hebben me van de lijn daar letterlijk in de kou laten staan! Gelukkig kon ik de auto van mijn buurman lenen om tijdig op m'n werk te geraken. Terug rit: Eerst 1,6 km wandelen van m'n werk tot station Menen, hier pas na 55 minuten wachten de gewone lijnbus kunnen nemen van station Menen tot station Ieper. Dan heb nog al liftend moeten zien thuis te geraken (+/- 7 km verwijderd van ieper station). Bovendien was ik hierdoor pas om 19u45 thuis in plaats van om 18u00. Hiermee was m'n leed nog maar begonnen: 2é geval: Na bekomen te zijn van vorig geval begon ik een week later met nieuwe moed terug deel aan een nieuw belbus-avontuur namelijk als volgt. Ik start aan de halte kapellerie te Wijtschate Heuvelland richting Ropswalle te Menen waar ik werk. Hierbij moet je weten dat ik van belbus moet overstappen aan halte Kruiseik te geluveld.Tot dusver alles ok, ware het niet dat ik zeker een halfuur moest wachten op 2e belbus. Plots zie ik de belbus aankomen en wat doet die chauffeur? Me straal negeren en doorrijden, echt waar! ONGELOFELIJK schandalig noem ik dat... !!!! En dus stond ik daar weer in de kou ! Gewone bus de lijn 84 nemen maar dat zou nog anderhalf uur duren en ik was al te laat om nog tijdig op mijn werk te geraken. Dan heb ik maar zelf beslist om de resterende helft (+/- 11 km tot Ropswalle Menen) al liftend te doen. Geluk bij ongeluk dat ik dan nog redelijk snel op mijn werk ben geraakt dankzij 2 lieftallige dames, weliswaar een uur te laat op 't werk geraakt, maar gelukkig dat ik er dan toch nog geraakt ben...amai! Ik hoop dat de lijn hier iets aan doet zodat ik geen zulke voorvallen meer moet meemaken, waarvoor bij voorbaat dank !!

Beste,Mijn 16jarige zoon is net op tijd om de bus te nemen aan halte Putte Centrum op 4/9/2022. Zijn smartphone is uitgevallen en start die opnieuw op. Een minuut later stapt aan de volgende halte een inspecteur op en vraagt aan hem als eerste om een vervoersbewijs te laten zien. Hij legt uit en laat zien dat zijn smartphone nog aan het opstarten is. Hij krijgt onmiddellijk een PV (in bijlage) en een boete van €81.Eigenlijk is dat een boete aan de ouders, iemand van 16 heeft niet zomaar dat geld om te betalen. Dat is buiten proportie, voor een soortgelijke boete met de auto moet je al bijna door een rood licht rijden... Bovendien staat op het PV niet aangeduid waar noch hij noch waar de inspecteur de bus zijn opgestapt. De 2 haltes liggen letterlijk een minuut uit mekaar. Als de inspecteur hem 1 minuut extra had gegeven had hij zijn vervoersbewijs kunnen laten zien. Ik stel niet in twijfel of iemand een geldig vervoersbewijs moet hebben maar als de technieke het even laat afweten kan ook het voordeel van de twijfel gelden.Het is de eerste keer dat hij dit voorheeft.Hij heeft de procedure gevolgd en tegen geargumenteerd (in bijlage) via het email adres van De LIjn. Er is dan een aangetekend schrijven op mijn naam (als ouder) gekomen om te zeggen dat hij niet in zijn recht is en de boete alsnog moet worden betaald.Alle documenten beschikbaar indien nodig.Alvast bedankt voor jullie aandacht in deze.

Beste, op 14 februari besloot ik de bus te nemen. Om 16:19 stapte ik op en 16:20 verstuurde ik mijn bericht, nadat ik mijn boeken die uit mijn doorgescheurde zak waren gevallen had opgeraapt. Om 16:21 stopte de bus bij de volgende halte, waar er twee controleurs stonden wachten. Ik kreeg pas een bevestiging via sms toen dat de controleur mijn bewijs wou zien, die lachte naar de andere controleur en zei dat ik mocht betalen. Nu ik had mijn bericht naar 4884 op tijd verzonden, maar door trage service kreeg ik het bericht wat later. Toen ik een klacht wou indienen heb ik een mail verstuurd naar De Lijn, met screenshots en andere bewijslast. De Lijn heeft al mijn mails genegeerd en stuurt mij nu een rappel zonder enig excuus. Nu heb ik al tien keer de mail herzonden, in de hoop dat ze redelijk kunnen zijn, maar het enigste wat ik terug krijg is een automatische mail. Ik heb ook al de klantendienst proberen bellen, maar die kost 0,30/minuut, en ze laten je expres 5 minuten wachten vooraleer ze je doorsturen en nog eens tien minuten laten wachten. Dit is machtsmisbruik en tolereer ik niet.