Alle openbare klachten

Beste, na 1 onsuccesvolle leverpoging blijft mijn pakket gewoon op het depot in Flémalle liggen. Ik heb echter via de DPD Myparcel App ingesteld dat deze mag geleverd worden bij de parcelshop Drukkerij Van West in Sint-Truiden. Het pakket blijft gewoon op het depot liggen en er lag geen briefje in de brievenbus waarop meer informatie stond. De track en trace toont mij dat het pakket geen leverpoging meer heeft gekregen, maar er staat wel vermeld dat ik meer informatie zou krijgen. Dit gebeurt dus niet.

Beste,Eén maand geleden werd voor mij een pakket verzonden vanuit een DPD shop in Lebbeke. Bestemming was een DPD shop in Gentbrugge. Via tracking kon ik opmaken dat er een sorteerfout was gebeurd in Aalter, waardoor het pakket daar 'bleef steken', en bijgevolg nooit in mijn DPD shop aankwam. Dit bericht bleef 2 weken onveranderd. Vervolgens heb ik via mail om extra informatie gevraagd, en kreeg ik een mail waarin staat dat mijn pakket om technische redenen geleverd werd in een andere DPD shop. Dit blijkt echter de DPD shop te zijn waar het werd verzonden. Als ik daarover een klacht mail verstuur, wijzigt DPD zijn versie en haalt als reden aan dat de verzender het pakket heeft teruggeroepen, maar dat klopt niet. Volgens mij heeft DPD een logistieke fout gemaakt en de algemene voorwaarden laten daarover geen twijfel: DPD kan enkel een pakket terugsturen naar afzender als het na 8 dagen niet is opgehaald door de ontvanger. Echter de ontvanger (ik) heeft nooit de kans gekregen het pakket in de juiste DPD shop op te halen.

Op 27 juli jl. werd een pakket afgegeven bij een DPD Pickup parcelshop. Volgens de websiste van DPD was het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor de bestemmeling : Skyway Communication, Nieuwe Binnenweg 319A, 3021GH Rotterdam. De verzendkosten (7 euro) waren online betaald. De zending kon opgevolgd worden via het pakketnummer 05305502032694Het statusoverzicht van de zending vermelde op 7 augustus jl. : “We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged. Return to consignor after unsussecsful delivery to third party “. Uit dit overzicht blijkt niet dat de bestemmeling een bericht had gekregen om het pakket af te halen of had geweigerd. Op 9 augustus jl. werd het pakket terug bij ons afgeleverd.Gezien elke verdere communicatie van DPD hieromtrent uitbleef werd op 17 augustus een e-mail gezonden aan webparcel@dpd.be teneinde meer uitleg te bekomen. Een antwoord bleef lang uit en het pakket werd noodgedwongen via Bpost aan de bestemmeling toegezonden (kost €16,40). Slechts na een herinnering op 3 september werd uiteindelijk ’s anderendaags een totaal niet terzake antwoord ontvangen: een bericht dat eigenlijk gericht is aan de bestemmeling, geen opgegeven reden voor de niet-levering, geen regeling betreffende de betaalde verzendkosten.

Beste klacht over levering van pakket bij DPD met pakketnummer 05228945926444info over de bestelling bij bol.com: Bestelnummer: 4520979660 Factuurnummer: 4520979660015Ik probeer reeds meer dan 2 weken met DPD in contact te komen maar tevergeefs.Ik stuurde hen sinds 8 februari 22 berichten en nam 4x telefonisch contact op.Mijn klacht:Ik krijg bericht dat mijn pakket op 5 februari geleverd wordt. Ik had mijn werkadres opgegeven als afleverpunt. Op zaterdag 3 februari krijg ik plots het bericht: 'er zal nog 1 pakket geleverd worden vooraleer uw pakket geleverd wordt'. Omdat ik die dag niet op mijn werk aanwezig ben klik ik andere ontvangstdatum 5 februari aan. Echter, bij de track & trace code zie ik achteraf: fout leveradres. Bij controle stel ik vast dat het leveradres wel degelijk juist is. Ik meld dit bij DPD en om alle misverstanden te vemijden vraag ik mijn pakket te leveren in een afhaalpunt in 3960 Bree. Weer enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn pakket in een afhaalpunt in 3960 zutendaal wordt geleverd. Bij dit bericht zit een PDF met de boodschap dat ik hier toestemming voor gegeven heb, wat NIET is (wel voor 3960 Bree). Blijkbaar zijn de cijfers in het postnummer verwisseld. Ik reageer onmiddellijk maar krijg geen reactie terug. bij de track & trace code zie ik dat mijn pakket tot 15 februari in het depot in Flémalle blijft liggen. In die tijd probeer ik met 22 mails en 4 telefoons contact op te nemen met DPD. Op mijn mails krijg ik 1x antwoord terug met excuses en de boodschap dat mijn pakket afgeleverd wordt in 3690 Zutendaal. Ik besluit hieruit dat mijn mails niet eens gelezen zijn. Telefonisch krijg ik te horen dat er onvoldoende personeel is om de mails te beantwoorden en dat men ervoor zal zorgen dat het pakket op het juiste leveradres geleverd zal worden. Daags nadien een mailtje dat het pakket op het foutieve leveradres geleverd zal worden. Ik bel onmiddellijk opnieuw. Het antwoord dat ik dan krijg is dat de telefonist de klacht zal doorgeven maar dat hij niet kan garanderen dat er rekening mee gehouden wordt. Twee dagen later wordt mijn pakket inderdaad op het foutieve adres geleverd. Ik heb op voorhand ook een poging gedaan om het foutieve afhaalpunt te bellen en hen de boodschap gegeven mijn pakket mee terug te geven aan de leverancier en het juiste leveradres gegeven. Maar momenteel ligt mijn pakket nog steeds op het foute leveradres. Ik heb op 14 en 15 februari bol.com, via wie ik deze bestelling geplaatste heb gecontacteerd, alsook Douche concurrent, de leverancier via bol.com. Van bol.com krijg ik op 15 februari een telefoontje dat ik tegen uiterlijk 19 februari een nieuw pakket zal ontvangen op het juiste adres. Van douche concurrent krijg ik op 15 februari een mail dat ze zullen nagaan wat er fout is gelopen. Gisteren, 21 februari, nog niets ontvangen. Ik meld dit zowel op 20 als op 21 februari aan bol.com en douche concurrent en vraag ofwel asap een nieuw pakket zoals beloofd ofwel mijn geld terug. Ik krijg van bol.com antwoord dat de leverancier nog steeds aan eht nagaan is wat er mis is gegaan en dat een nieuw pakket sturen niet mogelijk is wegens lange levertijd. Over geld terug storten wordt er niet gesproken, ook niet of de leverancier al dan niet antwoord krijgt van DPD. Mijn bestelling is geplaatst op 24 januari. Momenteel weet ik niet wanneer en zelfs niet of ik ooit mijn bestelling zal ontvangen. Bij DPD stapelen de fouten zich op: - een levering terug naar depot sturen door zogenaamd foutief leveradres (wat niet klopt)- cijfers van postnummer van afhaalpunt verwisselen waardoor het pakket op het onjuiste adres geleverd wordt- mails negeren- 1x reageren op mail maar geen rekening houden met de inhoud ervan- telefonisch eerst beloften doen die niet nagekomen worden en dan melden dat ze niet kunnen garanderen dat er gevolg wordt gegeven aan de klachtOok bol.com en Douche concurrent blijven in gebreke:- na ruim een week van melding van deze klacht hebben zij ook nog geen oplossing geboden en wordt er niet ingegaan op mijn voorstel de betaalde som terug te betalen of een nieuw pakket te sturen, ondanks telefonische belofte. Ik hoop dat via deze weg er eindelijk gehoor wordt gegeven en ik mijn pakket asap mag ontvangen. Vriendelijke groeten

Mijn bericht naar hen van 18/1:BesteIk wil graag mijn onvrede uiten over de afhandeling van bovengenoemd pakket (zie subject line).Even de geschiedenis:• Een kennis uit Nederland stuurt een pakketje naar me op. Aangezien dit iets is wat ik koop van hem, sta ik ook in voor de verzendingskosten.• Op 2 januari krijg ik een mail van jullie met volgende inhoud:********** heeft via DPD Web Parcel één of meerdere pakketten naar jou verzonden. Je pakket wordt geleverd door DPD. Volgen van je pakketVolg hier de status van je pakket. We houden je op de hoogte wanneer we je pakket komen leveren. • Merk hier vooral op: “We houden je op de hoogte wanneer we je een pakket komen leveren”• Jullie hebben, als ik de tracker mag geloven, het pakketje op 5 januari bij “’t Banaantje” in Wondelgem afgeleverd• Helaas: ik heb daar geen bericht over gekregen, en wist dus niet dat het pakket er was – laat staan dat ik het zou oppikken• Op maandag 15 januari begin ik me de vraag te stellen waar mijn pakketje blijft, en raadpleeg ik de tracker. Groot mijn verbazing om daar te zien dat het pakket dus al 10 dagen ter plekke ligt!• Helaas is “’t Banaantje” op maandag gesloten, dus ik moet nog tot de dag erna wachten om het te gaan ophalen.• Wanneer ik om 18u30, dinsdag 16 januari, in de winkel aankomt, kijkt de dame me heel triest aan en zegt dat ze’t net vandaag terug meegegeven heeft.• Ik neem daarop contact via de chat van dpd. Ik weet sinds vandaag pas dat dat blijkbaar dpd Nederland is, maar bon.• Zij kijken in hun informatie en stellen inderdaad hetzelfde vast, namelijk dat het pakket wellicht terug onderweg is naar het Depot in Aalter, om daarna naar de verzender teruggestuurd te worden. Ik krijg het advies om te bellen naar het depot in Aalter in de hoop daar nog iets te kunnen doen (en ik stel me al de vraag waarom de dame aan de chat dat eigenlijk niet doet, maar bon).. Het nummer dat ik kreeg (zogezegd van het depot) is 003270 246 002.• De volgende morgen (woensdag 17 januari) bel ik om 8u (openingsuur van het depot), waar ik te horen krijg dat het om een betaalde lijn gaat, maar ik hou het vol om 5 minuten in de wachtrij te staan zonder enige indicatie van hoe snel ik geholpen ga worden. Uiteindelijk geef ik het op. Dat heeft me dus alweer 5*0.15 cent gekost.• Een half uur later probeer ik opnieuw vanop mijn werk.• Deze keer krijg ik wel iemand aan de lijn, die me zegt “dat hij contact gaat opnemen met het depot en dat pakketje daar gaat laten vasthouden”, want terug naar het afhaalpunt, dat is onmogelijk (noot: dat betekent dus dat ik, nog steeds door jullie fouten, naar Aalter mag rijden om mijn pakketje te krijgen). Hij zou me via de telefoon verwittigen als dat gelukt is. Noot: het telefoontje heeft ook iets van 10 minuten geduurd, dus nog maar eens 10*0.15 cent.• Intussen zijn we meer dan 24 uur verder en heb ik geen bericht gekregen. Ik weet dus zelfs niet of het zin heeft om naar Aalter te rijden, en ik ben ook niet van zin om nog eens betalend te telefoneren. Overigens dit in de tracker: Geen flauw idee hoe ik “Onderweg voor uitlevering” in dit geval moet interpreteren.• Ik heb dan deze morgen nog maar eens via de chat geprobeerd, maar ‘vanuit Nederland kunnen we niet veel doen’ is zo’n beetje de teneur van het antwoord. Dus grijp ik dan maar mijn laatste redmiddel: dit e-mailadres is het enige andere contactmiddel dat jullie schijnen aan te bieden.Kan iemand me nu alstublieft laten weten hoe jullie dit gaan rechttrekken zonder mij nog op kosten te jagen?Ik wil wel nog meegeven dat alle mensen die me tot nu toe via chat of telefoon te woord gestaan hebben, bijzonder vriendelijk waren en zo behulpzaam als ze blijkbaar konden, dus ik verwijt die mensen niets. Het gaat mij over jullie organisatie en hoe je omgaat met een fout die jullie gemaakt hebben (=het niet sturen van een waarschuwing dat het pakket ter plaatse is opm.: ik ben IT’er, dus kom alsjeblieft niet bij me aan met “dat het misschien in mijn spam verdwenen is”: dat is niet het geval).Vriendelijke groetenNick Sabbe-> op dit bericht heb ik GEEN respons gehad, behalve een bevestiging van ontvangst van de klacht.Mijn bericht naar hen van 6/2:BesteMijn beleefdheid houdt nu op.Jullie behandeling van deze situatie is beneden alle peil.Ik heb tot op de dag van vandaag, meer dan twee weken na mijn melding, nog GEEN ENKELE respons gekregen.Via de verzender van het pakket kreeg ik vandaag wel feedback: hij is immers zo vriendelijk geweest om via zijn kanalen ook eens te kijken of hij iets kond doen, terwijl ook hem geen schuld treft.Groot mijn verbazing toen hij me daarnet liet weten dat het pakket door jullie terug in ’t Banaantje was afgezet.Waarom was mijn verbazing groot?• Volgens de informatie die hij (ook na veel doorvragen) kon krijgen, lag het daar al terug sinds 18 januari!!! Niemand heeft daar bericht van gekregen + zie hieronder vooral ook een screenshot van jullie eigen tracker op vandaag, 6 februari: hoe had ik moeten weten dat het pakket daar lag? • De man die ik op 17 januari aan de lijn had (ik heb mijn oorspronkelijke melding hier nog eens onderaan de mails toegevoegd), heeft me expliciet gezegd dat het ONMOGELIJK was om het pakket terug te brengen naar het afhaalpunt. Dat kon zeker en absoluut niet, hij kon hooguit “proberen om dat vast te laten houden op het depot”, en “als dat lukte, ging hij me verwittigen”.• Ik heb in de voorbije weken de tracker angstvallig in het oog gehouden, in de hoop dat er daar iets te zien zou zijn, maar dat is dus duidelijk niet het geval.En nu komt dus de klap op de vuurpijl: ik heb zonet geveld met ’t Banaantje: de vriendelijke dame was zelf doodbeschaamd dat ze mij niet had kunnen verwittigen (zij had immers geen contactgegevens van mij + dat is jullie taak) en vertelde me helaas dat ze het een half uur geleden net weer meegegeven had met jullie bestelwagen om terug te brengen…Met andere woorden: EXACT dezelfde situatie als drie weken terug: jullie hebben dus letterlijk niets geleerd uit jullie fouten en doen nul komma nul inspanning om klantvriendelijk te zijn.Ik eis dat ik binnen een dag een behoorlijk antwoord van jullie krijg, daarna stap ik naar een consumentenorganisatie, want dit kan absoluut NIET door de beugel.Van harte onvriendelijke groetenNick Sabbe.-> Intussen kan ik op hun tracker zien dat het pakket daadwerkelijk geretourneerd wordt. de verzender weet daar op dit moment (behalve via mij) niets van, en stelt zich dus ook de vraag naar waar ze dat dan precies gaan terugbrengen...

Mijn pakket werd op 26/09 l.l. geleverd , maar ik heb het niet in ontvangst genomen...koerier heeft blijkbaar niet goed op de bel gedrukt want ik was wel degelijk thuis...hij heeft ook geen enkele poging gedaan om bij de buren te gaan....heeft alleen een bericht in de bus achter gelaten met de melding dat wij het pakket de dag erna konden ophalen in een Pickup Parcelshop? diet heb ik ook 3 dagen na elkeer gedaan , maar tevergeefs , het pakket is NIET terug gevonden en was NIET aanwezig in de parcelshop. Ik heb mij elke dag in verbinding gesteld mat DPD en 4 mails gedaan , waarop ik tot vandaag NOOIT antwoord gekregen heb...Volgens de parcelshop een onbetrouwbare firma !