Alle openbare klachten

Na contact met de dienst premies van Fluvius werd mij duidelijk gemaakt dat mijn aanvraag onontvankelijk werd verklaard omdat er geen "factuur" werd ingediend. Er werd wel een bestelbon en kasticket ingediend maar dit wordt geweigerd als bewijs omdat het woord "factuur" niet op het document staat. Ze verwijzen daarvoor naar de "algemene voorwaarden". Ik vind het ongepast dat de premie op deze manier wordt geweigerd en zo de doelstelling - het huis beter isoleren - volledig wordt genegeerd. Bij aankoop van het isolatiemateriaal online is een bestelbon beschikbaar en wordt online betaald ... dus geen factuur ! Ondanks bewijs van aankoop materiaal en foto's van de realisatie krijgen we geen premie : onacceptabel in de geest van de toekenning van de premie.

Ik heb net na het verlof een aanvraag gedaan bij ENGIE om mijn werkelijk energieverbruik maandelijks te betalen, heb daar al vijf keer voor opgebeld. Het probleem zou bij Fluvius liggen, ze zouden dit niet kunnen omdat mijn adres een niet-residentieel zou zijn. Ik ben zelfstandig in bijberoep, mijn woning heeft niks te maken met dat bijberoep. de laatste mail van fluvius. "Klant moest ons van Engie terug contacteren met de vraag waarom het bij hem staat als Niet-residentieel. Meneer is zelfstandig, kan het daar aan liggen?? Want dit zou niet juist zijn. Graag asap het nodige doen. - Graag asap het nodige." "Beste Kurt, Dit is momenteel in onderzoek bij onze experten. Van zodra er meer info is, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht. Alvast onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Evy"

Beste, ik ben al van mei bezig met fluvius: ze kwamen opeens op de proppen als ik wou veranderen van leverancier dat ik eerst mijn openstaande schuld moest betalen van 2000 euro van 2 jaar geleden. Nooit geen brieven van gehad. Dat heb ik onder tussen gedaan maar onder tussen was het aanbod van de andere leverancier verlopen. Nu wou ik weer overschakelen krijg ik weer een brief dat ik achtersta. Nu ben ik al van eind september aan het vragen of ze me een eindfactuur kunnen sturen met het exacte bedrag zodat ik op 19/10 kan overschakelen. Heb al meerdere keren gebeld en gemaild nog steeds geen factuur . Op 30/09 heb ik mijn meterstanden door gestuurd via mail ( foto's van mijn meterstanden) Nog steeds niets , op 4/10 nog eens terug gebeld en achter de persoon gevraagd naar wie ik de mail verstuurd had, oeps hij was het vergeten. Op 8/10 nog maar eens gebeld en kreeg ik te horen dat ze nog niet verwerkt waren. Ondertussen fluvius aan de deur gehad om mijn electriciteit af te sluiten. Ik zei dat gaat niet door en heb heel de uitleg gedaan , ze hebben foto's genomen van de mails en de meters en ze hebben onder tussen een digitale meter geplaatst en op het einde zeggen ze je krijgt nu een budget meter terwijl ik al een hele tijd het juiste bedrag vraag dat ik exact verbruikt heb , dat ze me zelf voor gesteld hadden om dit zo te doen.

Van Fluvius ontving ik een brief met als onderwerp “Wij werken in jouw straat”. Het ging over de nutsleiding voor elektriciteit, de planning van de staat van de werken en hoe lang het zou duren. Dat hield in een sleuf graven, kabel erin en dan weer dicht. Ik heb gebeld om te vragen mij (minstens) één dag van te voren te verwittigen wanneer dat bij mij zou zijn. Ik wil niet vertrekken en bij thuiskomst zien dat ze intussen de toegang hebben opgebroken. Ik zou een e-mail krijgen. Niet dus. Gelukkig was ik thuis toen ze bij mij aan de gang gingen. Nadien kreeg ik een SMS met de vraag hoe tevreden ik was over de callcenter-medewerker. Te antwoorden via een weblink. Geschreven dat de medewerker heel vriendelijk was, maar het resultaat nul. Later kreeg ik een mail van Fluvius: "Ik vind geen informatie over werken in uw straat. Bent u zeker dat Fluvius daar aan het werk is?”. Direct geantwoord met als bijlage een kopie van de brief van Fluvius en twee foto’s van de werkzaamheden. Vrijwel direct kreeg ik een antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Via het contactformulier op hun website heb mijn grieven geuit en gevraagd wanneer ze de sleuf weer goed dicht maken. Naar aanleiding daarvan kreeg ik een e-mail van Fluvius met de boodschap “Ik hoor van onze toezichter dat u ondertussen de nodige informatie gekregen heeft.”. Daarop geantwoord dat ik die informatie niet heb gekregen en dat ik ’s ochtends merkte dat ze de door mij gemaakte tijdelijke uit/ingang hadden verwijderd. Daardoor moest ik een afspraak die ik die ochtend had op het laatste moment afzeggen. Dat was precies de reden waarom ik (minstens) een dag van te voren wilde weten wanneer ze bij mij gingen werken. Net als de vorige keer kreeg ik van noreply@fluvius.be vrijwel direct het antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Conclusies: Fluvius weet niet waar ze aan het werk zijn, althans degenen die antwoord moeten geven op vragen van klanten. De door mij ontvangen e-mails bevatten onjuiste informatie en een antwoord daarop resulteert in een mail met "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt”.

Geachte, Blijkbaar staan wij op de uitval lijst van fluvius. In 2022 & 2023 hebben we geinvesteerd in zonnenpanelen en een thuisbatterij. Ik ben overgestapt naar een nieuwe leverancies, maar sinds maart 2024 (9 maanden) krijg ik geen fakturen van mijn leverancier omdat Fluvius niet de meter standen of andere gegevens door geeft aan lijn leverancier. Daardoor kan/mag mijn leverancier mij niet fakturen op data dat zij niet over beschikken. Dankzij mijn thuisbatterij E-Smart Grid zou ik mijn gebruik maandelijks kunnen opvolgen en dan weet ik of ik op de juiste manier gebruik maak van de batterij. Dit heb ik dus nog niet kunnen doen sinds Maart 2024. Ik heb zelf met fluvius gebeld in August, om te melden dat mijn data niet werd door gegeven aan mijn leverancier. Ik kreeg als antwoord dat ze dat wel hebben gedaan. Als klant moet ik niet naar mijn fakturen vragen. Ik vrees voor mijn eind faktuur. Of is al mijn energy verbruik verworpen na zoveel maanden? Fluvius pushed voor een nieuwe digitale meter, maar om de gevens door te geven naar de energy leveranciers is niet een prioriteit. Hoe is dit mogelijk? Zij zitten in een monopolie situatie en hier wordt niets aan gedaan. Ik zou graag een oplossing hebben asap, en een compensatie van fluvius. Mvg, Birgit Suys.

Eerder had ik reeds een klacht neergelegd bij Fluvius met nummer " 08964139" deze werd als afgehandels gemarkeerd zonder eenige vorm van communicatie. Intussen zoveel tijd later heb ik meerdere malen telefonisch contact met fluvius gehad om het volledige dossier met betrekking tot het doorgeven van foutieve meterstanden aan Eneco door te mailen waarin alle communicatie tussen beide partijen kan gelezen worden. Na 2 maand inbellen heb ik deze nog niet verkregen. En heb deze zeer dringend nodig voor het dossier met Eneco af te handelen. Bijkomend had ik vernomen dat Fluvius met een oplossing zou komen voor de foutieve meterstanden. Imiddels ook reeds 2 maanden verder heb ik nog steeds geen reactie van verkregen, intussen zit intrum te dreigen met een deurwaarder op me af te sturen voor een probleem waarbij de fout bij Eneco en Fluvius ligt maar waarbij ik volgens hun wel 8000+€ moet betalen wegens grote fouten vanuit Eneco en Fluvius. Fluvius dient hiervoor het nodige te doen dit dossier in orde te brengen! alle extra kosten dienen inmiddels ook door hun vergoed te worden aangezien ik al zeer lang op hun oplossing wacht

Geachte, Gisteren kregen wij een aangetekende brief van Fluvius / Tea waarin staat dat wij de plaatsing van de digitale meter actief of passief hebben tegengehouden. Dit klopt hoegenaamd niet. We kregen een eerste afspraak voor een digitale meter half juni. Ik ben zelf leerkracht en heb 3 kinderen in het middelbaar. Omdat we schrik hadden om op een cruciaal moment, namelijk de examens , zonder elektriciteit te vallen heb ik één maal gebeld om de plaatsing uit te stellen. Ik heb toen ook gemeld dat onze straat niet bereikbaar was vanwege openbare werken voor een gescheiden riolering. De nieuwe afspraak viel op vrijdag 2 augustus. De dag verstreek en we zagen geen technieker. We kregen laat op de dag een telefoontje dat de technieker geen tijd meer had om de afspraak na te komen. Mijn echtgenoot had die dag verlof genomen, voor niks. Een tweede afspraak werd gemaakt op maandag 12 augustus. 's Middags kregen we telefoon van de technieker omdat hij ons huis niet kon bereiken. Onze straat is sinds de paasvakantie opengebroken voor de installatie van gescheiden rioleringen door Aclargo in opdracht van Aquafin. Deze werken gaan zeer moeizaam en zijn al meermaals fout gelopen. Twee huizen moesten gestut worden en dit neemt de volledige wegbreedte in. Wij en alle andere buren kunnen hierdoor al maanden onze huizen niet betreden via de openbare weg. Wij gebruiken de tuinen van de buren om ons te voet tot aan ons huis of de auto te begeven en moeten noodgedwongen 500 meter van ons huis parkeren. Men hoeft mij niet op mijn woord te geloven, deze werken staan ook beschreven op de website van Aquafin en de website van de gemeente. Wederom nam mijn echtgenoot voor niks die dag verlof. Sinds 12 augustus volgde geen verdere communicatie, behalve dan de aangetekende brief van gisteren. Het is dus pertinent onjuist dat wij de installatie van de digitale meter geweigerd hebben. Integendeel! En door het onvermogen van het nakomen van de 2 afspraken door Fluvius / Tea in augustus heeft mijn echtgenoot 2 vakantiedagen verspild. Ondertussen is ons huis nog altijd niet bereikbaar. Ik wens dus een oplossing voor dit probleem. In de brief wordt er namelijk gedreigd met een gerechtelijke procedure. Getekend, De Vos Céline Derijckere Bert Abraham Hansstraat 12 9667 Horebeke

Op 11 september mocht in van u (Fluvius/Teaplus)een Prior zending ontvangen in verband met het plaatsen van een digitale meter. Hierin schrijven jullie dat jullie mij verschillende keren gecontacteerd zouden hebben (brief, kaartje brievenbus, sms, telefoon, bezoek). Tot op heden is deze prior zending echter de eerste briefwisseling die mij bereikte. Bij navraag bij de buren bleek er wel post in hun bus te zijn belang met als hoofding “Aan de bewoners van C.........straat 9B” deze werd in de verkeerde brievenbus gedeponeerd en de buren hebben die niet opgemerkt. Wat ik niet begrijp is dat jullie al mijn gegevens hebben, naam, adres, meternummers water, gas en elektriciteit maar dan geen briefwisseling op naam verzenden. In die brief werd een afspraak aangekondigd op 13 augustus tussen 8 en 13.00. Verschillende van de buren hebben die dag speciaal verlof genomen, er is niemand komen opdagen, niemand werd verwittigd. Gaan jullie die verloren uren van die mensen vergoeden? In de priorzending die ik vorige week heb ontvangen staat hoe ik een afspraak kan maken, dat heb ik dan ook gedaan. Maar als ik naar mijn gegevens ga, staat C.........straat met een K i.p.v. met een C. Niemand gaat dat adres in L. vinden, als er al iemand langs komt die dag. Ik kan deze foute gegevens NIET ZELF WIJZIGEN. Eerlijk gezegd heb ik weinig vertrouwen in de correcte afhandeling van dit dossier en al zeker omdat de openbare klachten van Test Aankoop aantonen dat dit geen eenmalig feit is. Ik ga deze brief daar dan ook aan toevoegen, maar hoop als nog op een gedetailleerd antwoord en correcte afhandeling van het dossier.

Geachte, December 2024 woon ik 2 jaar in een huis van "Leefgoed" te Bevel, mijn voorgaand adres was "Kerkstraat 32, Vorselaar 2290, en ik kreeg mijn afrekening electriciteit! NIET.. TE.. GELOVEN.. de som van 3726,48€.... Wat?.. hoe?.. dit kan toch niet!!... ik kan dit niet aanvaarden, mijn electriciteit hier op mijn adres" Kiezelweg 2/007 Bevel 2560 "is 2 weken geleden met een, digitale budgetmeter, uitgerust!! Mijn familie is nog identiek zoals in de Kerkstraat! zijnde:ikzelf, Van Steen Danny 06/10/1961 invalide, mijn vriendin, Torfs Sabine 20/11/1969 invalide, en mijn dochter Lana Van Steen 16/12 /2002 Student. Geachte, ik ben te einde raad, kan u me helpen! bij Fluvius!.. geen reactie, wel heb ik een deurwaarder nu, die me gebied om deze som te betalen binnen de 2 dagen!! U begrijpt, dit is onmogelijk en de som! zo hoog, Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Van Steen Danny

Beste, Sinds de plaatsing van onze digitale meter zit hij geblokkeerd. Onze laatste jaarafrekening die we ontvangen hebben van Eneco is geleden van Oktober 2021. Sindsdien hebben we al alles ondernomen wat volgens ons mogelijk is om dit probleem opgelost te krijgen,maar niets helpt ons vooruit. Kunnen we bij jullie terecht voor hulp? Mvg, Frank Gyselinck Nathalie Criel 0496/767238