Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29 oktober 2024 is er bij mij thuis een interventie gebeurd, uitgevoerd door Linea Trovata Suntec. Vermits mijn bestaande analoge teller defect was, is deze vervangen door een nieuwe digitale teller. Vermits deze oude teller maar op halve kracht draaide, en ik deze meterstand telkens heb doorgegeven voor mijn certificaten te ontvangen. Komt de opbrengst niet overeen met de werkelijke opbrengst aangegeven door mijn omvormer en de details vd data vd Solar-log. Ik heb alle bewijzen doorgestuurd dat er een verschil is van 6 MWh (gedurende een bepaalde periode). Deze stroom is opgewekt geweest; dus ik heb nog recht op 6x €270 certificaten = €1.620 Ik stel echter vast dat in jullie eerste communicatie jullie nog spreken over dat jullie zelf een schatting gingen maken over de bewust periode dat mijn teller trager liep ... dus jullie houden geen rekening met de resultaten van mijn omvormer/Solar log. (Mail 14/1/'25 Wij hebben een schatting gemaakt voor de periode zonder meting. De schatting geldt van de laatst goedgekeurde meterstand tot het moment dat u een nieuwe productiemeter plaatst. Er wordt rekening gehouden met het seizoen, de weersomstandigheden en met uw elektriciteitsproductie in het verleden.) En plots in jullie laatste mail gaan jullie helemaal geen certificaten uitbetalen en is de defecte meter gewoon mijn probleem. (Mail 9/4/'25 Ik heb de collega’s van de dienst groene stroom opnieuw gecontacteerd en zij hebben mij volgende info gegeven : Uw groenestroomcertificaten worden uitbetaald op basis van de productiewaarde op uw groenestroomteller. Daarom ziet u er als eigenaar van de groenestroomteller, best op toe dat deze correct werkt. Wanneer u merkt dat deze niet meer juist werkt, laat u deze best zo snel mogelijk vervangen door uw installateur. Als de productiemeter stuk gaat beschikt u voor een bepaalde periode over onvoldoende nauwkeurige productiemeting. U heeft dan in principe geen recht op groenestroomcertificaten. Met de meterstand van de omvormer kunnen wij geen rekening houden. Het is normaal dat de meterstand op de omvormer(s) afwijkt van de meterstand op de productiemeter en zelfs een stuk hoger kan zijn. Deze meterstand is irrelevant voor de toekenning van groenestroomcertificaten. De situatie die je bent tegengekomen is heel vervelend maar jammer genoeg is hiervoor geen andere oplossing en wordt de klacht afgesloten.) Toch wil ik hier bovenop enkele dingen uitklaren ... op jullie Fluvius website staat het volgende ivm de controle die jullie uitvoeren op de meterstand die wordt doorgegeven : 'Door deze controle kan Fluvius onregelmatigheden of fouten opsporen die zich kunnen voordoen tijdens het registratieproces zoals onjuiste meterstanden of andere problemen met de meetapparatuur. Jullie kunnen dus wel degelijk zien dat er een verlaagde meeting werd doorgegeven. Maar waarschijnlijk werkt dit maar in 1 richting ... enkel in jullie voordeel !! Langs de andere kant staat er ook op jullie website dat indien jullie de doorgegeven meterstand betwisten er een foto dient gemaakt te worden vd meterstand ... EN indien deze NIET leesbaar is, mag er een foto worden doorgestuurd vd meeting vd omvormer !!! Dus waarom weigeren jullie dan in mijn geval de meeting vd omvormer niet te volgen en de certificaten bij te passen. IK ben zo eerlijk (en dom) geweest van altijd de meterstand door te geven van mijn analoge groene meter zoals het hoort ... terwijl veel andere mensen de meeting doorgeven van hun omvormer. Helaas heb ik in die periode er niet opgelet om de 2 resultaten met elkaar te vergelijken en heb ik het verschil maar te laat gemerkt. Daarom verzoek ik u om alsnog mijn situatie te bekijken en de certificaten bij te passen waar ik recht op heb. Indien ik altijd de meetstand van mijn omvormer HAD doorgegeven, had ik die certificaten ook gehad. Met vriendelijke groeten, Kim De Cock Bijlage: - Kopie factuur Linea Trovata Suntec NV vd interventie vh vervangen vd defecte meter - document met de uitleg - verschil meeting - foto's omvormer - solar log resultaat - Jaaroverzicht omvormer - Nota ivm Fluvius controle op hun website

Geachte mevrouw/heer, Op 16 juni 2025 stuurde ik voor de eerste keer een vraag via jullie platform. Ik wil via jullie website mijn P1 poort laten openen, maar ik krijg steeds de melding "Voor deze EAN-code is er geen energiecontract." Jullie hebben mij toen geantwoord dat jullie enkel de gegevens kunnen gebruiken die jullie doorkrijgen van de leverancier en dat jullie hen daarover geïnformeerd hebben. Ik stel echter vast dat er na 1,5 maand nog steeds geen oplossing is, ondanks meerdere e-mails/telefoontjes van en naar Fluvius en van en naar Engie. Engie gaf al meermaals aan dat alle gegevens correct zijn doorgegeven en dat ik anders mijn verbruik niet zou kunnen consulteren. Dit heeft geleid tot extreem ongenoegen van mijn kant en ik heb het gehad met van hot naar her gestuurd te worden. Fluvius kan zogezegd niets doen zonder update van de leverancier en Engie kan zogezegd niets doen want alles is reeds (jaren geleden!) correct doorgegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 1 augustus 2025 ervoor te zorgen dat mijn P1-poort geopend wordt. Vriendelijke groet, Iris Oosterlinck

Beste Graag had ik bijstand gevraagd in mijn strijd tegen fluvius groenstroom certificaten. Ik heb mijn installatie moeten vervengen omdat deze defect was. Na aanmelding van de nieuwe installatie werd er zeer veel over en weer gemaild tussen Fluvius en mezelf. Ik moest bewijzen dat de panelen vervangen waren omdat ze stuk waren en niet om meer rendement te krijgen. Ik moest aantonen wat de fout was, wie ze vervangen had waar waren de oude gebleven een schaderapport enz... Dat heb ik uiteindelijk allemaal kunnen aantonen maar dat bleek voor hen niet voldoende. Ik heb het zelfde vermogen terug geplaatst en heb nog recht op zes jaar certificaten van 270 euro dit wordt mij nu ontnomen. Ik ben al langs geweest bij Fluvius in Turnhout en Hasselt ook daar kunnen ze mij niet helpen en de groencertificaten dienst is telefonisch en fysiek niet bereikbaar. Ik ben ten einde raad.

Beste, op 26/6/25 hebben ze bij mij een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. Sindsdien probeer ik deze uit te lezen via de uitgang P1. Maar dit lukt niet. De uitleg van fluvius is steeds verschillend: zet poort uitlezen open. Wacht 72 h. Probeer nog eens en nog eens. Telkens gelieve 72uur te wachten andere uitleg de meter zou niet communiceren met hen wegens te weinig ontvangst; terwijl er maximum ontvangst is aangeduid op het scherm. Ik heb een energie management system en een thuisbatterij die afhankelijk zijn van dat signaal en ze zijn nu buiten dienst. De laatste reactie van fluvius: gelieve admin formulier in te vullen en tot 2 weken ! te wachten. Terwijl ik denk dat een technisch medewerker dit eenvoudig kan oplossen. Met vriendelijke groeten Erwin Peeters

Betreft: Klacht – Dynamisch contract & onjuiste communicatie rond terugleveringsvergoeding injectie Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop Ecopower mij gedwongen heeft om over te schakelen op een dynamisch contract onder valse voorwendselen, en vervolgens injectiekosten heeft aangerekend: - Contract onder valse voorwendselen Mij werd verteld dat deze wijziging het gevolg was van een aanpassing bij Fluvius. In werkelijkheid was dit een strategische keuze van Ecopower zonder wettige verplichting. (zie mail in bijlage) - Ontbrekende transparantie over injectiekosten Bij de overstap werd enkel vermeld dat het "tarief dynamisch" zou worden. Er werd nooit duidelijk verteld dat er kosten voor injectie van toepassing zouden zijn. (zie mail in bijlage) Financieel nadeel Injectiekosten, zeker bij piekuren of negatieve uurprijzen, slaan recht in het nadeel van de prosument. Enerzijds positioneert Ecopower zich als eerlijke en coöperatieve “voor de burger”, anderzijds worden ongunstige voorwaarden toegepast. (zie website: https://www.ecopower.be/groene-stroom/onze-aanpak --> bv. rubriek "Geen Verrassingen") Mijn wens: - ik wil dat de facturatie vanaf 1 mei tot en met de overschakeling naar een andere leverancier (20 juli) wordt rechtgezet aan het tarief van mijn oorspronkelijk contract: https://www.ecopower.be/groene-stroom/prijs-nieuw - ik wil de 250 euro terug die ik heb betaald voor het verplichte aandeel om lid te worden van Ecopower. Met vriendelijke groet, Eline Van Raemdonck

Korte beschrijving van uw probleem een paar weken geleden kregen we een brief voor een afspraak om een digitale teller te plaatsen. Kort nadien kwam iemand van unit T. Om een afspraak in te plannen. Ik ga aan die man 1 belangrijke vraag; werken jullie met onderaannemers? Ik kreeg een stellige neen, als antwoord. De reden van mijn vraag is de volgende; mijn nicht liet in haar boerderij in Vorselaar in april 2023 een digitale teller plaatsen. Het huis brandde af ten gevolge van die installatie door een onderaanneming Buttler tech, nu reeds failliet. Zij wonen nu reeds 2 jaar in een caravan, want hun bedrijf met paarden is daar gevestigd. Volgende probleem, Buttler tech werkte voor unit T! Het bedrijf dat om mijn oprit beweerde nooit met onderaannemers te werken. Noch Fluvius nemen hun verantwoordelijkheid, noch unit T en Buttler tech verstopt zich achter een faillissement. Ik heb nog nooit iemand zo snel zien omkeren toen ik dit vertelde en de man van Unit T vertrok zonder een afspraak. Hij zou mijn man contacteren. Mijn vraag is, de digitale teller is onvermijdelijk omdat secans consument zwaar in de zak gezet zijn. Maar hoe kan ik me beschermen dat mijn huis , waar ik al heel mijn leven voor werk niet vernield wordt. Welke tips hebben jullie? Mag ik bijvoorbeeld filmen als ze de meter installeren? Mijn nicht wacht nu al 2 jaar op een uitbetaling en vooral Fluvius laat zich bijstaan door een batterij aan advocaten. Hoe kunnen wij hier tegen op?

wij hadden bij fluvius de vraag gesteld of wij een verzwaring konden krijgen van onze instalatie. wij hebben toen een offerte gekregen maar vonden dit op dat moment wat veel. bij de aanvraag moet je aanvinken dat er eventueel wel kosten aangerekend zullen worden. ja kan dat dus niet kiezen, noch staat ter bij wat dit dan zal zijn. ruime tijd laten krijgen we een factuur van 570€ voor de volledige studie van deze aanvraag. deze kosten stonden vermeld in de offerte dus gingen we er van uit dat we dat enkel dienden te betalen als we akkoord gingen met de offerte. ( een algemene logica). na contact met fluvius zeiden ze me dat die studiekosten de " eventuele kosten waren". dus eigenlijk moeten we akoord gaan met een stuk van de offerte alvorens we die ontvangen??? toen ik hen voorstelde om de werken toch uit te voeren omdat ik toch al meer dan de helft van het factuur moest betalen zeiden ze dan weer dat de offerte reeds vervallen was en ik een nieuwe aanvraag moest doen. dat wil zeggen,... nog eens de studie betalen die ze reeds gedaan hebben. zouden jullie ons hierin kunnen bijstaan/ helpen aub? dit lijkt zo onrechtvaardig. eventuele kosten die meer dan de helft van de offerte uitmaken en ook daarin vermeld worden. of 2x betalen voor dezelfde studie. alvast bedankt voor de feedback. PS: we zijn lid van Testaankoop, maar vind niet onmiddelijk het klantennr terug. mvg, Robin Deekens.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/03/2025, melde ik reeds via klachtnummer 1000327414 dat we 100% zeker zijn dat bij het aansluiten in Mei 2024 de mijn digitale meter 1SAG1100906699, niet op het juiste adres, Remi Vandervaerenlaan, 14/5 werd aangesloten. Na een 2 de klacht en een 1 klacht bij de ombudsdienst 1000327927 en 1000327990,krijg ik steeds geen gehoor en moet ik zelf telkens terugbellen met de dienst van Fluvius om de status te weten. De oplossing is eigenlijk heel simpel. Stuur een interventie om de constatatie te komen doen, registreer de fout en laat een correctie maken van de verschillen tussen beide contracten. Want de ene gaat meer moeten betalen en de andere gaat geld terugkrijgen. Vandaag gaat Fluvius (jullie dus) zo bureaucratisch tewerkt met allerhande vragen of opvolgingen te doen alvorens met een oplossing te komen. Maar het is simpel, je zet de meter uit --- kijkt of je nog stroom hebt --- en voila je hebt nog stroom, dus er is een probleem. Ik stel echter vast dat na verschillende keren met jullie (Fluvius) contact gehad te hebben ik telkens opnieuw moet uitleggen wat het probleem is. Wil zeggen dat jullie niets noteren na vorige telefoontjes, jullie niet in staat zijn via mail te antwoorden of per post enige communicatie te versturen. Jullie nemen deze gesprekken op, ik zou ze eens terughoren !!!! Dit heeft geleid tot zware frustratie en een kost die ik nu maandelijks aan verbruik betaal dat ik niet doe. Laat staan te denken hoe we dit alles gaan rechtzetten na correctie aansluiting meters. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/06/2025 deze zaak opgelost te hebben. Echter ook meegeven dat de volgende stap de pers zal zijn. Met vriendelijke groeten, Stefan Mous, papa van Anke Mous wie deze studio huurt !!! 0496465975 (maar deze hebben jullie al hé) Bijlage: - foto van verlenging kabels kelder - beide meters waarover het gaat - orginele kabel oude meters die verlengd zijn en geplaats op andere muur

Na meer dan twee maanden is de defecte straatlamp tegenover mijn huis nog altijd niet vervangen. Klacht over Fluvius: melding defecte straatlamp recht tegenover huisnummer 97 in de Hernestraat in Tollembeek. 15 maart 2025: melding defecte lamp via online formulier; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 1 april 2025: tweede melding defecte lamp via online formulier; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] di 1 apr, 15:26 Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 14 april 2025: derde melding, dit keer telefonisch; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] ma 14 apr, 10:20 aan mij Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 28 april 2025: vierde melding, opnieuw telefonisch; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: vijfde melding, opnieuw telefonisch. Tijdens dit contact meldde de dame van de klantendienst mij dat ze van mijn vorige 4 meldingen slechts 1 geregistreerd terug vond. Terwijl ik van Fluvius 2 (twee) registraties doorgemaild kreeg (1 en 14 april) Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: contact met de burgemeester met de vraag om tussen te komen; 24 mei 2025: meer dan twee maanden na de eerste melding: nog altijd geen herstelling; 26 mei 2025: klacht bij Testaankoop Hugo De Wulf Hernestraat 97 1570 Tollembeek 0471 646475

Goeiedag er werden bij ons op 16/5 slimme meters geplaatst voor elektriciteit en water. Op 17/5 trachtte ik de P1 poort te openen via de Fluvius site. Ik kreeg dan de melding "De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Het was mij onduidelijk waarom ik aan mezelf goedkeuring moet geven. Ik heb dan gebeld naar Fluvius. Daar zei men me dat als er geen email adres bekend is dan een brief wordt verstuurd. Dit lijkt mij eigenaardig vermits ik al jaren emails ontvang van Fluvius met het verzoek mijn meterstanden in te voeren. Toen ik vroeg wanneer ik die brief zou ontvangen werd mij gezegd "binnen enkele dagen". Gisteren trachtte ik mijn verbruik te bekijken in de Fluvius site. Wederom "Meetgegevens vanaf 16/05/2025 met detailniveau dag - De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Vandaag heb ik dit opnieuw naar uw klantendienst gebeld: daar werd me weer gezegd dat "het informaticasysteem" waarschijnlijk geen email adres heeft ontvangen van mijn leverancier. Mijn leverancier (Elegant) zegt me nu dat dit helemaal niet zo is want er werd hen niets gevraagd door Fluvius. Fluvius zegt me ook dat het ontvangen van de brief (nu 2 brieven: 1 voor P1 en 1 om mijn verbruiksgegevens te MOGEN bekijken) 2 weken kan duren. Dit is toch pure Kafka? Ter vergelijking: op de Farys site kan ik mijn waterverbruik al volgen. Waarom maakt Fluvius dit zo frustrerend en onbegrijpelijk moeilijk?