Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2320002548 van 03/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 107.87. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb geen zonnepanelen waarover de factuur gaat, meermaals klacht doorgegeven maar er gebeurt geen onderzoek. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 107.87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0098658288 van 22/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 6/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 48.30. Dat moet echter een vergissing zijn: De factuur gaat om goederen die ik niet ontvangen heb. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 48.30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 23 december 2024, ontving ik uw aangetekend schrijven. U maakt melding dat u mij op verschillende momenten heeft gecontacteerd. Dit is pertinent onwaar en ik vraag u dan ook naar bewijzen! Ik stel echter vast dat u mij verplicht tot installatie van meerdere digitale meters. Het is duidelijk uit de 4698 klachten in 2024 dat u mij verplicht voor een onbetrouwbaar meetinstrument te leveren. Net als schending van de privacy! https://www.demorgen.be/nieuws/als-de-digitale-elektriciteitsmeter-je-radio-diepvries-en-wasmachine-vernielt~b1a2788f/?referrer=https://www.google.com/ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 januari uw schriftelijk antwoord, oplossingen en garantie voor eventuele uitvoerde werken. U zal geen schade aanrichten in mijn kelder waar de tellers staan en minstens 2 jaar wettelijke garantie geven op de toestellen en uitgevoerde werken. Ik ben immers geen vragende partij voor deze wissel en uit te voeren werken! Met vriendelijke groeten, Sebastian Crul

Geachte mevrouw/heer, onze vorige analoge meter zat beschermd in een kast. Nu is deze vervangen door een digitale meter waarbij werd vastgesteld dat de originele kast met deksel niet kon gebruikt worden. Zodoende heeft men de beschermkap meegenomen en staat de digimeter nu onbeschermd. Dit heb ik gemeld aan Fluvius waarna ik de verrassende uitspraak kreeg dat ik altijd zelf een beschermkast mocht maken. Volgens Fluvius is de plaatsing van de digimeter, zonder kap, in orde: "De huidige opstelling voldoet aan alle veiligheidsnormen en voorwaarden" Ik kan niet begrijpen dat een digimeter zonder bescherming kan voldoen aan alle veiligheidsnormen. Wat als de digimeter beschadigd wordt, wie is er dan verantwoordelijk? Daarom verzoek ik u onverwijld om voor een degelijke, veilige oplossing te zorgen Met beleefde groeten, Declercq Koen 3271 AVERBODE

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie contract nr31676986 Ik heb de eindafrekening gekregen op 21 november voor een bedrag van 935 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat wij toen bij Mega zaten zie overname document Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste, reeds geruime tijd stel ik fouten vast bij het piekvermogen van 's nachts . Ik nam contact op met de dienst "Smart Monitoring" van Luminus en zij stelde eveneens onregelmatigheden vast . Hun dossiernummer is 39494613 . Zij vroegen mij contact op met fluvius. Fluvius op zijn beurt verwees mij door naar een erkend installateur. Ik contacteerde Unit-T en zij konden mij niet helpen en vertelde mij Fluvius te contacteren voor dit probleem. Aangezien rond 12 december onze meterstanden doorgestuurd worden naar Luminus , ontvangen wij onze factuur begin januari 2025. Aangezien er problemen zijn met juistheid van het piekvermogen , zullen wij een hoger piekvermogen aangerekend krijgen !!!! Wel vind ik het heel spijtig dat Luminus , klant van Fluvius , hun klant vraagt Fluvius hiervoor te contacteren ?! Wachtend op een gunstig antwoord , dank ik U bij voorbaat .

Beste, Op 26 november had ik via onderaannemer tea een afspraak tussen 8 en 13u voor het plaatsen van de digitale meter voor elektriciteit. Om 11u15 krijg ik letterlijk volgend berichtje: "Beste klant, de technieker is zonet vertrokken naar jou? om je digitale meter te komen plaatsen. Tot zo, Fluvius" Na ongeveer 30 minuten zie ik door het raam wat verder in de straat een witte camionette staan met zwaailichten aan. Ik ga ervan uit dat het die technieker is die te ver gereden is en rechtsomkeer zal maken. Ik ga nog even naar buiten kijken zodat hij mij misschien ziet maar niemand reageert. Ineens rijdt de camionette weg zonder dat ik iemand heb zien uitstappen. Rond 12u stuur ik een berichtje als antwoord op het berichtje dat ik gekregen had over de technieker die onderweg was (vanaf het nummer 8686) over het feit dat ik een witte camionette gezien had maar dat ik verder nog niemand gezien had... Aangezien ik niet weet wat te doen en het ondertussen 13u30 is stuur ik nog een berichtje naar het nummer 8686 (weet helemaal niet of dit iemand leest maar een mens wil toch iets doen) om te melden dat ik nog steeds niemand gehoord of gezien heb en zal vertrekken. Ondertussen heeft een mens daar een ganse voormiddag zitten wachten (want heb ook nog werk), geen digitale meter en geen idee hoe of wat te doen. Wat kan ik verder ondernemen zodat ik geen problemen krijg of een rekening gepresenteerd want ik was weldegelijk thuis, zoals afgesproken...

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 18/10/2024 zou Fluvius mijn gasaansluiting installeren. Wij hebben op voorhand bij de aanvraag alle nodige foto’s afgeleverd, waar zij alle info visueel hadden voor de plaatsing. Bij aankomst van de medewerkers van Fluvius werd mij gemeld dat zij geen gat konden maken in de muur waar wij de aansluiting hadden voorzien. Met onderling overleg werd beslist dat de aansluiting op de andere muur zou gedaan worden en waar er ook beslist werd om de aansluiting in de hoek te plaatsen. De medewerkers deden echter moeilijk over een stopcontact, omdat ze niet konden inschatten waar de bedrading liep, terwijl dat het duidelijk was waar de bedrading liep. Gevolg de medewerker wilden de aansluiting niet plaatsen, ik moest de bedrading volledig blootleggen. De medewerkers hebben contact opgenomen met hun overste en hebben zitten wachten tot wanneer de overste kwam opdagen. Deze heeft ook beslist dat de beste plaats in de hoek was en heeft hiervan een beschrijf gemaakt op zijn laptop. Aangezien het vrijdagnamiddag was werden er geen verdere werken uitgevoerd. Wij kregen 3 dagen erna een factuur aangeboden voor de niet uitgevoerde werken van de vrijdag, die we geweigerd hebben van te betalen. Bij het overleg werd ook gemeld dat er de volgende week op maandag en dinsdag niemand thuis was, toch stonden ze dinsdag zonder afspraak aan de deur. Er was dus niemand thuis zoals gemeld. Op woensdag 23/10/2024 stond er een nieuwe ploeg aan de deur zonder afspraak om de aansluiting te doen, mijn vriendin was op dat moment thuis. Zij was in de waan dat alle afspraken die gemaakt waren op vrijdag 18/10/2024 zouden doorgaan. Mijn vriendin is tussendoor de kinderen gaan afhalen op school en merkte na thuiskomst dat de aansluiting op de verkeerde en heel rare plaats werd geplaatst. De aansluiting werd tegen de omlijsting van de garagepoort geplaatst. Gevolg een deel van de muur is afgebroken door de boring, terwijl je duidelijk kon zien dat er reeds een barst in de muur was. Door de verkeerde plaatsing van de gasaansluiting kan ik mijn elektrische geïsoleerde poort niet meer plaatsen (deze was reeds aangekocht en zou de week daarna geplaatst worden)Door het niet kunnen plaatsen van mijn poort, verlies ik dan ook veel warmte, waardoor ik extra kosten ondervind bij mijn factuur voor de verwarming. Mijn gezin bestaat uit een boorling en een peuter van 3 jaar die ik niet in de kou kan laten zitten. Er werd aan mijn vriendin gevraagd om een document te tekenen waarop werd gemeld dat er reeds een barst in de muur was. Mijn vriendin voelde haar onder druk gezet en met tegenzin het document getekend. De werking bij Fluvius is zeer chaotisch, de afspraken worden onderling niet doorgegeven en onderaannemers weten niet van elkaar, bijgevolg dat de werken verkeerd werden uitgevoerd. Hierdoor hebben wij een klacht ingediend bij Fluvius, dat de werken niet correct werden uitgevoerd, met de vraag of er iemand kon langs komen om naar de uitvoering te kijken en te beoordelen. Wijzelf hebben een aannemer laten langs komen om naar het uitvoerde werk te komen kijken. Zijn reacties was echter dat dit niet gedaan werd naast een omlijsting en dat er geprutst is. Op 07/11/2024 kwam er een bemiddelaar langs om naar de werken te kijken samen met de aannemer. Op 15/11/2024 werd ik geconstateerd door de bemiddelaar Pascal Pannekoek waarbij mij gemeld werd dat het correct plaatsen van de aansluiting mij 875€ zou kosten, terwijl de fout bij Fluvius werd gemaakt. Wij hadden een akkoord getekend voor het plaatsen van de aansluiting voor 206,61€. Wij begrijpen niet waarom de correcte plaatsing aan ons zal worden aangerekend en waarom de factuur nu maal 4 is? Schade: Schade aan de muur Aansluiting foutief geplaatst Elektronische geïsoleerde poort kan niet geplaatst worden Er kan geen aansluiting gebeuren van onze gasverwarming. Wij hebben extra stookkosten door het niet kunnen plaatsen van de poort en de gasinstallatie Na 6 maand geen aansluiting staat ons ook nog eens een boete te wachten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01/12/2024 een correcte geplaatste aansluiting op de voorziene correcte plaats zonder extra kosten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, wij zijn in December 2023 overgestapt van Mega naar Engie voor een dynamisch contract. na bijna een jaar van contact leggen bij zowel Mega en Engie alsook bij Fluvius ben ik het grondig beu aan het worden! We hebben nog steeds geen afrekening van Mega gekregen en van Engie ook niet . Hun verwijzen dan naar jullie, waarop jullie reageren om geduld te hebben. Ons geduld is op! Graag wens ik dat dit wordt opgelost anders zie ik geen andere mogelijkheid om verdere juridische stappen te ondernemen. mvg Steven Visser