Alle openbare klachten

Beste,Sinds januari ligt onze nieuwe zonnepanelen installatii op ons dak. Wij zouden voor zekerheid kiezen en een premie bij Fluvius/ laamse overheid aanvragen ipv de terugdraaiende teller.Aanvraag ingediend in februari 2021, volledig dossier met keuring, legplan, facturen etc... Pas in september/ oktober krijgen we de melding dat we eerst nog een digitale meter verplicht moeten aanvragen alvorens aanspraak te kunnen maken op de premie. Wij doen zoals gevraagd de aanvraag digitale meter. Deze wordt de week erop geplaatst. Factuur volgt nog die week onmiddelijk +/- 75€, omdat we dit zelf hebben aangevraagd. Ook krijgen we dan doodleuk de melding dat we geen aanspraak kunnen maken op de premie omdat onze aannemer niet beschikt over Rescert nummer, hetgeen in de kleine lettertjes staat. Wij hebben dus betaald voor een digitale meter (terwijl dit anders kosteloos is). En daarinboven mislopen we onze premie van 900€. Er had minstens een melding mogen komen bij indiening van de premie aanvraag in februari, of in de tussenperiode tot oktober, dat we hoe dan ook geen recht hebben op een premie omwille van het Rescert nummer die onze aannemer niet heeft. Dan hadden wij gebleven bij de terugdraaiende teller en de premie aanvraag laten vallen. Wij voelen ons dan ook zwaar belazerd door Fluvius en de Vlaamse overheid. Fluvius neemt geen digitale meters terug, wij dienen te betalen voor de meter, en we krijgen geen premie. En als we klagen wordt er gewezen om het feit dat we niet in orde zijn met het Rescert nummer. Wij hopen dat anderen niet in deze situatie terecht komen.

Beste, Via de gemeente Borgloon werd een aanvraag ingediend voor de sloop van een woonst en de bouw van een tweewoonst. Tijdens de procedure in het omgevingsloket werd mij via mail een offerte bezorgd van Fluvius. Er werd mij gevraagd deze offerte voor akkoord te ondertekenen en terug te sturen. Het ging over forfaitaire kosten die dienen betaald te worden voor de reserveringen, gedane kosten of kosten die in die toekomst mogelijks zouden moeten gebeuren om het netwerk van de riolering, elektriciteit en kabeltelevisie te kunnen optimaliseren zodat de bijkomende woning hier kan worden op aangesloten. De bedragen van de forfaitaire kosten voor elektriciteit en kabeltelevisie zijn nog schappelijk. Voor het gasnetwerk werd nog niets aangerekend omdat men niet zeker is dat ik deze zal nodig hebben. Het gaat voornamelijk over de kost voor de riolering. Hier vraagt men een studiekost van €198.39 excl. btw een forfaitaire kost voor het netwerk van €4686.38 excl. btw en nadien voor het mogen aansluiten op de reeds aanwezige huisaansluitputten nog eens €767.38 excl. btw. In totaal komt dit neer op €5652.15 excl. btw. Deze kost vind ik onredelijk. De forfaitaire kosten die worden aangerekend zijn pas in voege sinds 07/2021.Als ik niet akkoord ga met de opgestelde offerte zal Fluvius het niet toelaten om voor deze bijkomende woning de inleiding te bouwen voor Stroom en kabeltelevisie en mag ik in theorie mijn riolering niet aansluiten op de voorziene putjes.Zelf heb ik al wat gemaild met Fluvius voor het opvragen van de details van deze forfaitaire kosten. Zij verwijzen mij door naar de tarieflijst die sinds 07/2021 in voege is. Ik heb zonet voor de 3de maal gevraagd voor de details en ben afwachtend op hun antwoord.Een aansluiting op de riolering lijkt mij een basisrecht te zijn voor iedere inwoner van deze samenleving. Hiervoor wordt belasting betaald en een vergoeding gelijktijdig met de afrekening van de drinkwaterleverancier.Graag ontvang een duidelijk detail van de forfaitaire kost en vraag ik mij af waarom deze kost zo hard wordt doorgerekend naar de bouwheer.

Beste,Op 28/10 installeerde ik een volledig nieuwe installatie zonnepanelen met batterij systeem. De panelen en batterij werden aangemeld bij Fluvius. Tijdens het aanmelden van de panelen/batterij krijg ik het bericht dat de verwerking tot 150 dagen kan duren! Dit is bijna een half jaar! Dat is onaanvaardbaar. Ik heb nog een terugdraaiende meter. Daarom vraag ik een digitale meter aan. Deze dient ook door Fluvius geinstalleerd te worden. Blijkt dat ik geen premie aanvraag kan doen tot de digitale meter geinstalleerd is. Vanaf volgend jaar gaan de premie bedragene voor zonnepanelen en batterij naar omlaag. Fluvius keert deze premies uit. Zo lang ik nog een terugdraaiende meter heb moet ik prosumententaks betalen aan Fluvius.Dit is volledig in mijn nadeel. Ik loop mogelijk het risico premiebedragen mis te lopen omdat Fluvius geen meter komt plaatsen. En intussen betaal ik nog prosumententaks tijdens de winterperiode met weinig zonneschijn (lees opbrengsten).Ik zou denken op het ogenblik dat mijn installatie is aangemeld het mogelijk moet zijn om de premies aan te vragen. De prosumententaks moet gelimiteerd zijn tot een bepaalde realistische periode zodat Fluvius de kans krijgt om een digitale meter te plaatsen. Realistisch is 14 dagen.Graag wil ik dat Fluvius de aanvraag voor de installatie reeds aanvaard zodat de premie voor 2021 gegarandeerd is.Dat Fluvius de digitale meter niet kan plaatsen in een realistische termijn is niet mijn probleem, dat is volledig de verantwoordelijkheid van Fluvius. Daarom ben ik tevens niet akkoord om prosumententaks te betalen voor de periode dat ik nog een terugdraaiende teller heb. Ik heb immers een batterijsysteem aangekocht om de opgewekte elektriciteit op te slaan om daarna zelf terug te verbruiken.Aangezien ik waarschijnlijk niet de enige ben in deze situatie zou ik graag testaankoop mijn belangen laten behartigen met betrekking tot het hierboven beschreven probleem met Fluvius.Ik vroeg reeds via mail en website aan Fluvius om de digitale meter te plaatsen, maar geen respons. In de media is reeds gemeld dat Fluvius kampt met grote achterstanden, maar daar mag de klant geen dupe van zijn.in afwachting van een positieve respons en met vriendelijke groeten,x(geen naamvermelding wegens openbaar op site)

Ik kreeg een factuur voor administratiekost laattijdige aanmelding lokale productie zonnepanelen van maar liefst € 97,74. 1) ik heb nooit bericht gehad dat dit binnen bepaalde periode moest gebeuren. 2) leverancier van zonnepanelen heeft aangifte gedaan, werd niet door mij gebeurd. 3) factuur hiervoor volgt dan meer dan één jaar na datum van de afgifte. Dit betekent dat iedereen dan zomaar extra facturen kan opsturen...

In onze tuin staat sinds jaren een heel lelijk kastje van Fluvius. Dat stond er al toen wij het huis kochten (15 jaar geleden). We hebben daar nooit veel om gegeven omdat de voortuin en oprit toch ook nog niet in orde waren.Nu, na zoveel jaren, zijn we eindelijk toe aan renovatie oprit en heraanleg voortuin.Ik contacteerde Fluvius om te vragen de paddenstoel te verwijderen en krijg nu teruggekoppeld dat dit enkel kostenloos kan indien de paddentoel de aanleg van mijn oprit verhinderd. Ik zou dus moeten betalen voor de verplaatsing van een element waar ik nooit om gevraagd heb/geen gebruik van maak (ben geen klant) en op MIJN privé terrein staat. Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Mag ik dan ook een factuur sturen voor al die jaren gebruik van mijn grond? De tuin wordt heraangelegd op 09/11 en ik zie dit onding graag verwijderd!

Fluvius maakte in week 40 per brief kenbaar dat er een netspanningsverandering komt voor onze straat/huisnummer. Van 3x230V naar 3x400V+N. Alle kosten voor de wijzigingen in onze zekeringskasten nemen ze voor zich. Alsook aanpassen inductiekookplaten 3-fase aansluiting. Alsook het vervangen van de elektriciteit hoofdleiding van onze tellerkast tot aan de straat indien deze kabel van een ouder type was. (wat zo is)In week 41 komt de uitvoerder van de werken (bvba Colpaert Mario) aan onze deur persoonlijk vertellen dat er OOK een digitale meter komt. Waarvan geen sprake was in de brief. Aangezien wij eigenaars zijn van zonnepanelen vraag ik hem dat wij toch uitstel hebben en onze terugdraaiende teller langer mogen behouden? Die regeling is zo heel duidelijk gecommuniceerd en voorzien door de Vlaamse regering.Hij antwoorde dat we kunnen aangeven dat we de terugdraaiende teller willen behouden, maar dan voert Fluvius de werken voor de spanningsverandering NIET uit. En dienen we later die aanzienlijke kosten helemaal zelf te dragen. Bv als we later een elektrische auto hebben, waardoor die nieuwe spanningsverandering absoluut nodig zal zijn.Men kan de spanningsverandering niet doorvoeren met behoud van onze huidige terugdraaiende teller. (technisch niet mogelijk) Kortom. Wij voelen ons voor het blok gezet, zeker omdat we plots binnen de week moeten beslissen en her niet in onderlegd zijn.1) Kiezen we voor de spanningsverandering, dan verliezen we de terugdraaiende teller en dus ons zonnepanelen investeringsbedrag die we nog hadden kunnen terugverdienen hierdoor.2) Weigeren we de spanningsverandering dan behouden we weliswaar de terugdraaiende teller, maar draaien we later zelf op voor de aanzienlijke spanningsverandering kosten. Waardoor we ook hier het investeringsbedrag van onze zonnepanelen niet kunnen terugverdienen aan dezelfde voorwaarden als bij terugdraaiende teller.Wij voelen ons oneerlijk en onrechtmatig behandeld. Zeker aangezien de huiseigenaars aan de overkant van de straat die ook zonnepanelen hebben en ook een spanningsverandering ondergaan, WEL hun terugdraaiende meter kunnen behouden. Van een absoluut onrecht gesproken.Dit voelt aan als een methode om de digitale teller er toch vervroegd door te krijgen (en de garantie om de terugdraaiende teller te kunnen behouden van de Vlaamse regering gewoon naast zich neerlegt) bij bepaalde zonnepaneel eigenaars in dezelfde straat.

Beste, eind februari stemmen wij in op een offerte voor de plaatsing van zonnepanelen, mits de beloofde premie van 1500 euro op het ogenblik van ondertekening van offerte lijkt ons dit een goede investering. Na de plaatsing volgen wij correct alle stappen om de premie aan te vragen aan de hand van onze G-code. Na weken zonder enige vorm can communicatie, noch informatie ga ik zelf opnieuw te rade bij fluvius. Hier antwoorden ze mij dat de wetgeving in tussentijd aangepast is (na de datum van ons akkoord met plaatser) en dat wij nog niet in het bezit zijn van een digitale meter en dus momenteel niet in aanmerking komen voor de premie. Op het ogenblik van mijn aanvraag van de premie (reeds na de plaatsing) staat er onder de voorwaarden van de premie nog niets vermeld op de website van Fluvius dat wij dienen in het bezit te zijn van deze digitale teller! Onze zonnepanelen zijn ondertussen geplaatst sinds 30 maart en van de beloofde premie is niets te bespeuren ,de communicatie en informatie hierover vanuit Fluvius is eveneens 0.

Beste ,op 26/08 hebben wij ons dossier ingediend van de zonnepanelen, laadpaal en batterij om een G-nummer te bekomen met het oog op het bekomen van de premies waar we recht op hebben.Tot op heden kregen wij nog steeds geen antwoord en dus ook niet het G-nummer dat we nodig hebben voor de aanvraag van de premies .Indien wij dit niet krijgen en de digitale meter niet voor het einde van het jaar geplaatst wordt verliezen wij ons recht op subsidies. Wij contacterenden onze installateur die ons de raad gaf om met Fluvius te bellen waarop zij waarschijnlijk gaan voorstellen om te betalen voor een prijsofferte voor de plaatsing vn de digitale meter terwijl dit normaal gratis zou moeten gebeuren.Wij vermoeden dus slechte wil en kwaad opzet vanwege Fluvius hieromtrent om ons niet tijdig de dienst te leveren zodanig dat wij ons recht op premies verliezen.

Beste, Geachte,Ik lees vandaag het artikel in de HLN krant betreffende het uitvallen van zonnepanelennomvormers.Ik meen dat dit in de maand augustus ook zo was bij mijn installatie.Ik had me al de bemerking gemaakt dat de lage opbrengst toch wel een oorzaak moest hebben.In bijlage een overzicht van de geleverde groene stroom.2 vragen hierbij.Heb ik recht op een compensatie?Wat dient er aangepast te worden dat dit in de toekomst niet meer kan voorvallen.De voorbije jaren was de opbrengst in augustus iets ronde de 600 kwh. Dit jaar slechts 188 Khw.We hebben dus nogal wat centen misgelopen. ( Certificaten en stroom)Het uitvallen moet dus de oorzaak geweest zijn. We waren een groot deel van de maand op reis.Ook in september zie ik een dip. Ik vermoed dat ook dan het probleem nog aanwezig was.Dank voor feedback.

Beste, na een defect aan de aansluiting van onze elektriciteit werd onze elektriciteitsmeter door Fluvius vervangen op 15 september. Wanneer ik op 30 september telefonisch contact opnam met Fluvius met een vraag over premie zonnepanelen kwam de medewerker tot de vaststelling dat onze meter door een fout van jullie administratief werd gedeactiveerd in plaats van vervangen. Tijdens telefonisch contact waarin wij de status vroegen op 6 en 8 oktober werd ons telkens gemeld dat de vraag is doorgegeven aan de desbetreffende dienst en we geduld moesten hebben, deze dienst is niet telefonisch bereikbaar. Aangezien wij recent zonnepanelen hebben geïnstalleerd en ook dit jaar nog een thuisbatterij willen installeren en hiervoor een premie zullen aanvragen moeten onze zonnepanelen zo snel mogelijk aangemeld worden. Wij hebben namelijk begrepen dat er hiervoor ook wachttijden zijn. Momenteel hebben wij echter door bovenstaande fout geen actieve EAN-nummer waardoor we de zonnepanelen niet kunnen aanmelden. Gelieve deze fout met de nodige hoogdringendheid recht te zetten. Daarnaast wensen wij ook dat het contract dat lopende was met onze energieleverancier opnieuw wordt geactiveerd. Uit het telefonisch contact hebben wij begrepen dat jullie hier eveneens voor zullen zorgen. Wanneer zou blijken dat wij hierdoor een hogere prijs moeten betalen zullen wij hiervoor een schadevergoeding vragen. Ons lopende energiecontract gaf recht op een korting nadat wij 1 jaar klant waren. Wanneer wij dit hierdoor mislopen zullen wij hiervoor eveneens van jullie een schadevergoeding vragen.