Alle openbare klachten

Beste, op 29 juni hebben we zonnepanelen laten leggen. Op 17 augustus hebben we bevestiging gekregen van Fluvius dat onze installatie in orde is. Vanaf dan vallen we onder het prosumententarief.We hebben een 2-voudige meter voor electriciteit. We willen omschakelen naar een enkelvoudige meter omdat dit voordeliger is voor mensen met zonnepanelen. In de bevestigingsmail van Fluvius staat dat binnen de 90 dagen de aanvraag verwerkt wordt. De 90 dagen zijn ondertussen om en nog niets gehoord. Ze laten ons weten dat ze een achterstand hebben van 117 dagen en dat de omschakeling naar een enkelvoudige meter nog verschillende maanden kan duren. Dit betekent dat we enerzijds vanaf 17/08 het prosumententarief moeten betalen en anderzijds ons nachttarief blijft doorlopen. Terwijl we veel stroom opwekken gaat onze jaarafrekening veel duurder uitkomen dit jaar dan zonder de zonnepanelen. Dit kan niet!Wat kunnen we hieraan doen?

GeachteOp 5 oktober werd in mijn woning een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. De behuizing van die meter is echter zodanig groot dat de kast, waarin de meter geplaatst is, niet meer dicht kan. Deze ingemaakte kast moet dus verbouwd worden. Ik meldde meteen deze schade. Ik ontving van Fluvius een brief ( kenmerk 1000140978) waarin zij een onderzoek aankondigen. Dan werd het stil. Op mijn telefonische klacht bij Fluvius begin november kwam geen reactie, de verbinding werd verbroken.

BESTE,OP 1 AUGUSTUS 2020 trok een nieuwe huurder in ons pand, hierbij werden meterstanden opgenomen en doorgestuurd.Dan is het aan de huurder om zich in orde te stellen en een energieleverancier te nemen. op 3 november ontvingen wij van Fluvius een schrijven dat er op dat adres géén energiecontract was. Hierop hebben wij onmiddellijk telefonisch en per mail gereageerd dat er een nieuwe huurder was van 1 augustus dit met in bijlagen het huurcontract en de plaatsbeschrijving (geregistreerd).op die mail werd er nooit geantwoord of gereageerd!vandaag 13 november krijgen we opnieuw een schrijven dat er wordt afgesloten op 24 november.Opnieuw hebben wij de brief met en het vorige schrijven gemaild. En telefonisch contact met hen genomen: daar werden we heel onheus behandeld en kregen wij als antwoord dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn !!! Naar ik meen is dit géén juiste manier van handelen! En is de huurder verantwoordelijk voor zijn energiecontracten het nemen en het nakomen ervan ?En maakt Fluvius hier misbruik van zijn monopolie !!!mvgJackie Breyne

Beste, hoe amateuristisch is het, dat bij werken van jullie bedrijf de ene kant van de straat verwittigt wordt bij een stroom afschakeling en de andere kant niet. In tijden van Corona, waar de meeste mensen verplicht worden om thuis te werken, wordt zomaar ( bij ons toch en de buren aan onze kant van de straat ) ) de stroom afgeschakeld. Geplande telefoon en video meetings kunnen niet doorgaan omdat jullie niet in staat zijn om jullie werk te doen. En wij moeten dat dan weer alles uitleggen aan onze bazen en een halve dag congé kwijt zijn voor jullie fouten. Service is voor jullie een vreemd woord. Het allerbeste is als men dan jullie service line belt, dat jullie voor Euro 86,- zullen komen kijken wat er aan de hand is, ook kunnen de mensen aan de service line zien dat er werken zijn ??? Als het de eerste keer was dat er iets mis loopt ivm werken van Fluvius kon men misschien erover kijken maar dit is al de derde vervelende zaak in onze buurt met dit bedrijf sinds begin 2020. ( een oprit die na werken van Fluvius aangelegd is moest bvb opnieuw opengebroken worden omdat de medewerkers van Fluvius en wij ook, niet erover informeert waren, dat de werken niet afgesloten waren.)En als men dan nog iets vraagt aan de verantwoordelijke krijgt men alleen maar te horen dat het de fout van iemand anders is. That's it. Welkom in de service woestijn 2020. Met vriendelijke groeten,Ralph Horatschek

Beste,we hebben sinds meer dan een jaar zonnepanelen.In december vorig jaar werd de installatie goedgekeurd.In maart hebben we aanvraag gedaan om over te schakelen op een dagteller (we hebben momenteel zowel een dag-als nachtteller).Na weken wachten kregen we toen bericht dat in 2021 een digitale teller zou geïnstalleerd worden, maar dat we toch nog een aanvraag konden doen om alsnog werken laten uit te voeren.We hebben dan nogmaals een aanvraag ingediend om de bestaande installatie te wijzigen welk in mei werd goedgekeurd. Sindsdien hebben we niets meer vernomen.We hebben menig mails gestuurd en meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen.Fluvius stelt dat binnen 5 dagen op mails geantwoord wordt en dat binnen 24 uur terug gebeld wordt, maar dit gebeurt nooit. Het dossier blijft staan in 'voorbereiding'.Intussen blijven we onnodige electriciteitskosten betalen.

Beste FluviusOp Pasen van dit jaar viel bij mij plots de stroom uit. Ik probeerde vanalles en kon niets vinden om dit te herstellen. Ik belde ook naar de buur, maar die had wel stroom.Uiteindelijk contacteerde ik Fluvius en de telefoniste doorliep met mij een parcours om uit te maken of de panne zich in mijn huis bevond of er buiten. Ze meldde ook: voor interventies binnen dient betaald te worden, hetgeen ik op zich redelijk vind. Een paar tientallen zekeringen moest ik af en aan zetten. Uiteindelijk besliste zij dat de panne buitenhuis was en dat er een technieker zou komen.Die man kwam, binnen het half uur. En hij wist perfect wat hem te doen stond, hij ging naar een zekeringkast, vlak naast de stroommeter en duwde een knop in en het was oin orde. Dat duurde minder dan een minuut!Dus het probleem lag wel in mijn huis.Maar de telefoniste had uitgemaakt dat het buiten was en ikzelf ben volkomen leek op dit vlak.Fluvius stuurde me een factuur en ik heb die gecontesteerd, maar tevergeefs. Ook heb ik gevraagd om samen de opname van het gesprek te beluisteren omdat daar duidelijk te horen is -dat is mijn overtuiging- dat de telefoniste besluit dat het probleem zich buiten mijn huis bevond. Maar tevergeefs: Fluvius geeft mij geen praat.Tot 2 x toe heb ik Fluvius opgeroepen tot een verzoenend gesprek bij de vrederechter in Merelbeke, maar tevergeefs: zij kwamen niet opdagen, wat ik heel hooghartig vind.Ik vraag nu nogmaals, via testaankoop, om samen de opname te beluisteren en dan tot een vergelijk te komen. Ik meen toch dat mijn verzoek redelijk en matig is en mijn bereidheid tot overleg aantoont.Met vriendelijke groetenJohan De Maertelaere, Merelbekestr 13 te 9090 Melle

Beste,We hebben een probleem met luminus door jullie foutief ingeschatte meterstanden.We betaalden maandelijks €65 en gingen rond de €600 terugtrekken. Nu plots is de factuur verhoogd naar €261 en moeten we nog €2244,44 opleggen.Dit is dus echt niet haalbaar omdat we ook altijd deftig onze facturen betaalden en onze meterstanden doorgaven.Dus zegt luminus dat jullie ons verbruik verkeerd hebben ingeschat.Dus door jullie fouten moeten wij nu boeten!

Beste,Op 21/7/20 stuurde ik een mail om onze electriciteitsmeter te komen nakijken en eventueel te laten vervangen door een digitale meter.Onze meter draait veel te traag achteruit bij zonnig weer(wij hebben zonnepanelen).Aangezien we bij onze eindfactuur 500 euro extra moesten betalen en ons verbruik ongezien de hoogte is ingegaan wensen wij een controle van de meter.Op 24/7/20 kreeg ik van jullie een mail terug met de vraag om een foto te sturen van de meterstand, deze heb ik dan ook onmiddellijk aan jullie bezorgd.Op 24/08/20 heb ik jullie terug gecontacteerd met de vraag wanneer er iemand kon langskomen.Tot op vandaag,04/09/20, nog geen reactie gekregen van Fluvius.Ik kan ons dossier ook raadplegen online en stel vast dat we nog steeds in fase ‘Voorbereiding’ zitten...Ik hoop dat we zo snel als kan in de volgende fase ‘uitvoering’ terechtkomen!Dit moet echt dringend nagekeken worden.Met dank.

Beste, ze zijn langs geweest in augustus i.p.v. in februari voor de meterstand van onze elektriciteit op te nemen, maar daar wij zonnepanelen hebben is onze meter momenteel terug gedraaid, waardoor wij geen verbruik hebben, maar zij noteren nu onze meterstand als stand 0, zodat wij alles wat terug gedraaid is kwijt zijn. Dit gaan over meer dan 1000 kWh. Zij steken het nu op de corona, dat ze nu pas rond konden gaan, maar ik vind niet dat de klant daar de dupe van moet zijn. Hebben via de klachtendienst van Fluvius ook een dossier lopen, maar wij hopen dat jullie misschien nog meer van deze gelijkende klachten hebben, zodat we die kunnen bundelen. Ook steken ze hun weg achter de alleen heerschappij als netbeheerder en dit vinden we ook niet kunnen. Dus als klant sta je nergens en dat weten zij heel goed.

Beste, in februari 2020 zijn er werken uitgevoerd op het openbaar domein (aansluiting) waar bij het toeleggen van het voetpad die niet volgens de regels van de kunst gebeurd is. Nu is het voetpad verzakt waardoor mijn oprit gedeeltelijk bloot komt te liggen en schade zal ondervinden.