Alle openbare klachten

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Beste,Op woensdag 6 januari heeft zich bij ons (Sinaai) een zeer kortstondige stroomonderbreking voorgedaan.Het licht ging hier hooguit enkele seconden uit maar dit was meteen terug in orde.Als gevolg hiervan hebben we gemerkt dat er problemen waren met onze oven.De verlichting in de oven gaat normaal zeer geleidelijk aan en uit (zoals met een dimmer) maar na deze stroomonderbreking werkt dit niet meer. De verlichting gaat nu niet geleidelijk aan aan en uit, maar met een onophoudelijk geflikker.Ik heb contact opgenomen met de verkoper van mijn toestel (Elektrohuis in Stekene) en hij verzekerde mij dat dit wel degelijk een gevolg is van deze plotse stroomuitval en meteen weer stroom krijgen. Langdurige stroomonderbrekingen zijn volgens hem niet zo schadelijk maar zoals in ons geval, wanneer dit zeer kortstondig gebeurt, kan dit wel degelijk schade toebrengen aan toestellen. De module is volgens hem als gevolg hiervan beschadigd.Ik heb deze schade dan ook aangegeven bij fluvius en bij mijn brandverzekering AG.Groot was echter mijn verbazing toen ik vandaag een mail kreeg van fluvius waarin ze melden dat een stroomonderbreking geen schade aan toestellen kan veroorzaken en zij dus niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Goed wetende dat dit wel degelijk een rechtstreeks gevolg is van deze stroompanne vind ik het dan ook ontzettend onwaarschijnlijk dat zij hun aansprakelijkheid afwimpelen.Onze oven wordt echt ontzettend veel gebruikt en ik kan in eer en geweten zeggen dat deze voor de stroompanne geen enkel defect vertoonde en dat het probleem zich pas voordeed na deze panne.Kan hiertegen iets ondernomen worden?Ok, de herstelkosten worden waarschijnlijk gedekt door onze brandverzekering (behalve onze vrijstelling dan) maar het gaat hem er mij vooral om dat ze hun verantwoordelijkheid moeten opnemen.

Via Fluvius kreeg ik een draadloos communicerende digitale meter opgedrongen. Ik had geen keuze. Ik kreeg geen keuze. M'n argumenten toen haalden niks uit. Blijkt nu dat Fluvius de keuze moet geven tussen een bekabeld of draadloos communicerende digitale meter. Ik neem contact met Fluvius en die geven aan dat ik deze keuze niet krijg, ondanks het arrest van het Grondwettelijk Hof omdat dit bekabeld type pas beschikbaar zal zijn vanaf 2023. Dit lijkt niet mijn probleem te zijn, dus in afwachting van de wettelijk bepaalde keuze wil ik dan ook dat Fluvius een Ferraris meter terug komt plaatsen. Fluvius erkent het probleem, geeft me ook 100% gelijk maar blijft weigeren een aanpassing te doen, waardoor ze volgens mij in gebreke blijven. Ze zeggen: u heeft 100% gelijk, we moeten inderdaad de keuze geven, we hebben die niet gegeven maar doen er ook niks aan. Ik verwacht dan ook asap bezoek van een technieker voor vervanging van de meter tot het moment ze me wel de wettelijk bepaalde keuze geven. Toepassing van de wet.

Beste,Vrijdag 15 januari 2021 werd digitale meter door Fluvius geïnstalleerd (onderaannemer TEA). Na deze installatie is onze warmtepomp stilgevallen. De Firma Masser is vandaag hier geweest om dit te herstellen. Wat blijkt nu, dat de warmtepomp in de verkeerde richting gedraaid heeft doordat de onderaannemr TEA de digitale meter foutief heeft aangesloten, de 3 fases werden niet correct aangesloten. We hebben nu kosten gehad om dit te herstellen, warmtempomp heeft een tijd foutief gedraaid wat zeer slecht is voor een warmtepomp. Ik heb Fluvius gecontacteerd en klacht ingediend maar heb weinig vertrouwen in een overheidsbedrijf.Graag jullie advies en acties zodat in de toekomst vermeden wordt dat dit nog eens voorkomt. Bart Van Dijck

Beste,Ik krijg geen premies omwille van energiebesparende maatregelen omdat ik deze niet binnen het jaar na facturatiedatum heb aangevraagd. Ik heb nagekeken dat ik wel facturen ontvang van fluvius en indien deze niet betaald zou zijn, zou ik ongetwijfeld betalingsherinneringen krijgen. Ik ben dan ook sterk ontgoocheld dat er geen herinneringen om u premie aan te vragen uitgestuurd worden. Voor de zonnepanelen komen we dan niet in aanmerking voor een premie want deze zijn eind 2019 geplaatst en in 2021 krijg je pas een premie. Er moet toch een regeling te treffen vallen om de facturen van 2019 te kunnen gebruiken voor de premies die toen in plaats waren.

Beste, Ik heb begin augustus een aanvraag ingediend voor een aansluiting op het rioleringsnet. 18/08 krijg ik van jullie een offerte binnen voor deze werken. Ik heb de volledige informatie over de aansluiting in de aanvraagt vermeldt (situatie,ect). Ik heb tijdens deze aanvraagt 3 maal contact opgenomen met jullie dienst waarbij ik eveneens 3 maal ben afgescheept met het antwoord dat ik de procedure moest afwachten. Wanneer de procedure reeds verlopen was heb ik niet eens een bericht van jullie ontvangen maar heb ik nogmaals contact opgenomen. Het antwoord op mijn aanvraag was: «Dat de aanvraag is afgelopen maar ik moet de bestaande aansluiting gebruiken ». Als de aanvraagt nog maar 1 keer gelezen was hadden jullie kunnen lezen dat er nooit een aansluiting geweest was? Zoals ik aldus reeds vermeld had.Wanneer ik dit ter spraken breng wordt er gesproken over een nieuwe procedure starten. We zijn op dit moment in de maand november. De procedure wordt opnieuw gestart. Vervolgens beloven jullie mij op 14 December de aansluiting te komen vervolledigen. Op 14 December heb ik nog steeds niets gehoord over de werken. Dus wederom contacteer ik jullie dienst nogmaals. Het antwoord wat ik krijg is dat er vandaag een aannemer aan werd gesteld? (op de dag dat jullie de aansluiting zouden verzekeren). Vervolgens wordt er medegedeeld dat de aansluiting rond 22 december zal plaatsvinden. Ik heb op deze dag eveneens een klacht ingediend via jullie klachtendienst. Het antwoord op mijn klacht is dat « de klacht wordt afgerond en jullie bewust zijn van mijn problemen ».Ik had ook de aannemer reeds zelf gecontacteerd. Deze wist me te vertellen dat de werken zeker niet meer dit jaar gaan plaatsvinden maar eerder einde januari. Ik ben niet gediend van het antwoord op mijn klacht. Omdat jullie dienst niet voorziet om te antwoorden via mail op jullie antwoord dien ik een nieuwe klacht in. Deze keer krijg ik weer een mail dat de klacht is afgerond en dat de aannemer de eerste week van januari de werken zou komen uitvoeren. Deze informatie stond in mijn klacht dus eindelijk hebben jullie gewoon hetzelfde geantwoord als wat ik naar jullie gestuurd heb. Dus wederom dien ik een nieuwe klacht in. Hier krijg ik het antwoord dat mijn klacht zal behandelt worden binnen 2 weken. Ondertussen zijn we half januari en de aansluiting is er nog steeds niet. Op de klacht die 2 weken zou duren ben ik ondertussen al 4 weken aan het wachten. Ik ben 4 verlofdagen kwijt. Ben al 5 maandag aan het wachten om weer te gaan inhuizen. En niemand van jullie dienst die ook maar iemand te woord staat. Ik wens op zijn minst een schadevergoeding te zien! Wij betalen veel geld voor een dienst die 0 inzit met zijn klanten. Heb van elke klacht en contact foto’s MVG

Beste. Mijn meteropname (elektriciteit) gebeurd jaarlijks op 1 september. Vorige jaren heb ik daar een formulier voor ontvangen van Fluvius dat ik kon invullen en doorgeven via internet. Ik heb zonnepanelen en op jaarbasis heb ik geen verbruik. Dit jaar werd de meteropname gebruikt van 27 november voor de verrekening. In de periode van bijna 3 maanden had ik al een aanzienlijk verbruik aangezien ik dan enkel elektrisch verwarm. In de wintermaanden verwarm ik met stookolie. Ik heb een factuur ontvangen van Engie Electrabel van 833,87 euro. De uitleg van Fluvius is: wij moeten om de 4 jaar de meter opname laten uitvoeren door een werknemer van Fluvius. Zij zeggen dat er iemand aan de deur is geweest om de meteropname te doen en dat ik niet thuis was. Zij hadden hier geen afspraak voor gemaakt en de persoon liet ook geen bericht achter in mijn brievenbus. Mijn telefoonnummer staat op mijn brievenbus, dus de persoon had mij ook kunnen bellen. In december werd er ook een digtale meter geplaatst en ik vermoed dat Fluvius alles wilde combineren om zo weinig mogelijk verplaartsingen te maken. Ik zit met een factuur van 833,87 euro in plaats van 66,97 euro en dit omdat Fluvius zijn werk niet naar behoren heeft gedaan. Graag uw reactie

Beste,Ik heb in 2010 zonnepanelen geïnstalleerd met een theoretisch berekende productiecapaciteit van 5200 kWh per jaar.Sinds de installatie volg ik de productie nauwgezet maandelijks op en heb ik sinds 2010 een effectieve jaarlijkse gemiddelde productie van 5668 kWh.Sinds de zomer - herfst van 2019 stelde ik vast dat de groene stroommeter een steeds lagere productie aangaf. In de zomer van 2020 heb ik de werking van de zonnepanelen laten nakijken en die bleek normaal.Het probleem lag dus bij een defecte groene stroommeter die de productie onvoldoende registreerde. Op 30/09/2020 werd de groene stroommeter vervangen.Ik heb de laatste meterstand van de defecte meter (55606 kWh) doorgegeven aan Fluvius en heb tevens het probleem gemeld van de onjuiste weergave van de groene stroomproductie. Fluvius kende me een meterstand toe van 56545 kWh (is een extra van 940 kWh). In mijn schrijven van 29/11/2020 heb ik de maandelijkse productie van 2019 en 2020 weergegeven. Vooral de lage foutief geregistreerde productiecijfers in de zeer warme zomer van 2020 zijn opvallend laag. Op de weergave van de groene meterstanden van mijn installatie op de site van Eandis/Fluvius kan u zien dat er voor het jaar 2019 VIJF certificaten en voor het jaar 2020 slechts DRIE certificaten werden goedgekeurd.In mijn laatste briefwisseling met Fluvius van 29/11/2020 heb ik gevraagd om me op 29/09/2020 een laatste meterstand van 58000 kWh toe te kennen in plaats van 56545 kWh. Ik kreeg hierop tot op heden geen reactie.Met vriendelijke groeten,Marc De Coninck

Beste, Meer dan een jaar geleden werden door Fluvius nieuwe aansluitingen voorzien voor gas en elektriciteit bij onze verbouwingen. Het voetpad werd daarna niet goed hersteld, waardoor de gemeente de waarborg 'borg omgevingsvergunning' niet kon terugbetalen. We namen contact op met Fluvius om een herstelling aan te vragen. Fluvius gaf daarbij toe dat het herstellen van het voetpad was gebeurd door een onderaannemer waar ze niet tevreden over waren. Ze lieten het voetpad 'herstellen' en daarmee was de klacht voor hen afgehandeld. Deze herstelling is echter slecht uitgevoerd. De gemeente keurt het voetpad nog niet goed en bovendien zijn bij de 'herstelling' heel wat klinkers beschadigd. Wij verwachten dat Fluvius dit in orde brengt zodat wij van de gemeente onze waarborg terugkrijgen.

Beste,Bij de opname van m'n meterstand voor elektriciteit door Fluvius in augustus 2020 staat op de dagmeter 36437.Op de eindafrekening moesten we plots 1136 euro bijbetalen terwijl ik alle voorgaande jaren geld terugkreeg. Ik neem ons voorschot altijd zeer ruim.Op 29 oktober wilde ik zelf m'n meterstanden nog eens ingeven en er stond 36200 op de teller.We hebben geen zonnepanelen, collectoren of wat dan ook.Heb dit op 2 november aan Luminus gemeld met een foto in bijlage.Die gingen dit opnemen met Fluvius en binnen 40 dagen zou ik antwoord krijgen.Tussentijds heb ik nog enkele keren de meter gecontroleerd, die werkt normaal.Volgens mij is er bij de opname een fout gebeurd en werd er 36437 ipv 35437 genoteerd. Dit zou netjes in lijn liggen met alle vorige en daarop volgende meterstanden.Ondertussen nog steeds geen nieuws ontvangen.