Alle openbare klachten

Beste, Op 8/11/2021 liet uw onderaannemer 3DM ons weten dat zij op 8/12/2021 digitale meters voor gas en electriciteit zouden komen plaatsen in onze woning te 8210 Loppem, Rijselsestraat 26A. Die dag kwam de technieker echter niet bij ons langs. Driemaal hadden wij nadien telefonisch contact met 3DM om uitleg te vragen. Er werd door de medewerker van 3DM telkens beweerd dat de meters wél zouden zijn geplaatst in onze woning, terwijl die niet zo was ! Er zaten foto's in ons dossier blijkbaar, alleen waren dit geen foto's genomen in ONZE woning. Uiteindelijk kwamen wij via mail terecht bij uw dienst TBOBRUGGE@fluvius.be. Dit gebeurde op 27/12. De dag erop liet een medewerker van het back office digitale ombouw van Fluvius ons via mail weten dat de meter ipv in onze woning (26A) werd geplaatst op huisnummer 24A. Ze voegde eraan toe dat 3DM ons zou contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen dit gebeurde op 28/12. Die afspraak in kwestie werd ook door 3DM via sms bevestigd : ze zou doorgaan op 5/1/2022. Ook op 5/1/2022 kwam er geen technieker langs ... Wij stuurden opnieuw een mail naar uw back office digitale ombouw en vernamen dat 3DM ons nog helemaal niet had mogen contacteren voor een nieuwe afspraak omdat Fluvius eerst, intern, een rechtzetting moest doorvoeren. 3DM moest wachten tot dit was gebeurd, alvorens ons opnieuw te mogen contacteren. Dit kon echter een tijdje duren vermits Fluvius achterstand heeft in het verwerken van de dossiers.Wij dachten dat hiermee het probleem vanzelf zou opgelost geraken, echter niets is minder waar. Op 16/12/2021 sloten wij een contract voor gas en electriciteit af bij Engie (tot 31/01/2021 zijn wij nog klant bij Mega). Dit contract gaat in op 1/2/2022. Vermits dit reeds volgende week is, vinden wij het eigenaardig dat wij intussen van Fluvius nog geen uitnodiging kregen om tijdig onze meterstanden door te geven met het oog op de eindafrekening bij Mega. Vandaag namen wij daarom contact op met de diensten van Fluvius om uitleg te vragen hoe dit komt. Na 2u wachten aan de telefoon en 3 doorschakelingen verder, werd ons gemeld dat wij onze meterstanden niet moeten doorgeven, gezien wij beschikken over digitale meters !!!???!!! Met handen en voeten aan die 3 mensen uitgelegd dat wij helemaal geen digitale meters hebben en hoe dat komt (fout van 3DM), maar dit biedt geen oplossing. Zij beweren dat wij onze meterstanden volgende week NIET KUNNEN DOORGEVEN, gezien wij, volgens de systemen van Fluvius digitale meters hebben en die dat vanzelf doorgeven, wat dus helemaal NIET zal gebeuren ! Wij hebben deze namiddag opnieuw een mail gestuurd naar jullie back office in de hoop dat daar iemand de situatie kan deblokkeren. Wij willen kost wat kost vermijden dat wij van Mega een eindafrekening op basis van een geschat verbruik zouden krijgen, terwijl wij smeken om onze meterstanden te mogen en te kunnen doorgeven. Ook willen wij niet dat ons klantendossier bij Engie in het gedrang komt omdat wij zogezegd digitale meters zouden hebben terwijl die niet bij ons maar wel twee huizen verderop in de straat werden geplaatst ! Wij rekenen op uw volledige medewerking om dit ASAP op te lossen zodanig dat onze overstap op 1 februari as. vlekkeloos kan plaatsvinden. Met dank voor de medewerking en vriendelijke groeten. Mario Byttebier

Beste,Ik kreeg vandaag 24/1/2022 een brief van Fluvius waarin mij werd gemeld dat mijn huis per 18/1/2022 (dus als sinds vorige week !!!) overgeschakeld is naar energierijk gas en dat ik mijn installateur of een technicus zo snel mogelijk moet laten nakijken of mijn toestellen geschikt zijn voor dit rijk gas. Eerst en vooral is uw schrijven rijkelijk laat en tweedens, mijn installateur, die ik inderhaast toch kon vragen mijn installatie te komen bekijken, zegt mij dat mijn toestellen niet kunnen aangepast worden wegens kachel te oud en gasfornuis van Siemens, Duitse niet aanpasbare makelij. Ik mag dus, als ik uw schrijven goed begrijp, voorlopig niet meer koken op en verwarmen en lijk zelf volledig op te draaien, voor de door u gecreëerde kosten.Dit lijkt mij volkomen in tegenspraak met de regeling die ik lees op https://www.test-aankoop.be/woning-energie/verwarmen-en-koelen/dossier/omschakeling-van-arm-naar-rijk-gas .Graag had ik vernomen of Fluvius in de omruiling tussenkomt en zo ja voor welk bedrag?Bovendien lees ik in uw schrijven dat u voor deze omschakeling zelf ook mijn drukregelaar moet vervangen. Maar het rijke gas is volgens u al sinds vorige week actief. Loop ik / mijn huis dan gevaar?Ik heb vandaag, in de hoop telefonisch iets te vernemen gezien de dringendheid, ruim een uur met uw automatisch antwoordapparaat aan de lijn gehangen...Met vriendelijke groeten,Frank Neirynck

bij het plaatsen van de digitale meter in het appartement werden de meternummers verwisseld .ik beschik over zonnepanelen dus het verschil in groot en de gevolgen nog erger onder andere bij de afrekening van mijn vorige energieleverancier lampiris , ik heb dan contact opgenomen met fluvius en zijn hebben dan een controleur gestuurd die de fout heeft vastgesteld .uiteindelijk is hun fout nog niet volledig rechtgezet buiten dat de meternummers juist zijn , moet ik zelf aan mijn vorige leverancier bewijzen van mijn injectie voorleggen omdat de meterstanden op nul staan in die periode kunnen ze dat niet meer zien zeggen ze dus in tijde van de callcenters en de ondertussen al een tientallen telefoontjes en mails is dat een onbegonnen zaak , en zoals in mijn bijlage kunt zien is hun fout maar pas rechtgezet in juli 2021 en al mijn vorige leveranciers hebben dus de verkeerde meterstanden gekregen

volgende vraag gesteld aan Fluvius en ook graag jullie mening daarover. waarom mag ik maximum 5 kVA AC-omvormervermogen aansluiten op mijn 2 fasig net?omgekeerd kan ik van het net toch ook meer dan 5 KWh afnemen.dit wil zeggen dat mij aansluiting voldoende zwaar is om meer op het net te kunnen plaatsen.ik heb een 60A teller staan wat theoretisch 13 KWh kan afnemen.nu zit er een 40 A verleistroomschakelaar in mijn bord dwz 8 8,8 Kwh.ik heb een elektrische wagen gekocht die ik thuis wil opladen.nu heb ik voldoende vermogen om mijn dagelijks verbruik uit mijn zonnepanelen te halen.dit zal onvoldoende zijn als mijn elektrische wagen opgeladen moet worden.graag een technische uitleg waarom dit niet mag (een extra omvormer en zonnepanelen bijleggen)wat kan ik wel doen?dit gaat ook veel potentiele klanten voor een elektrische wagens afschrikken omdat ze bijkomend moeten opladen aan een duur tarief.ik heb bij de bouw van mijn woning ook een 3 fasig net aangevraagd maar niet gekregen (gelukkig had ik een zwaardere kabel naar mijn elektrisch vuur getrokken of ik zat al met problemen dat ik een andere kabel moest trekken omdat ik maar 2 fasen kreeg).de afgevaardigde van het elektriciteitsnet had mij nochtans beloofd dat ik een 3 fasig net ging krijgen (dt was dan nog de mode dat je in uw gemeente een afspraak kon maken met een afgevaardigde die uw dossier behandelde (ben voor een voldongen feit geplaatst gezet als ze kwamen aansluiten).hoeveel kost het me om nu nog over te schakelen naar een 3 fasig net?

Beste, ik kreeg vandaag telefoon van Fluvius ivm zekerheidsgarantie energie. Het was een Nederlander aan de telefoon en via de zekerheidsgarantie van Fluvius zou ik kunnen vermijden dat mijn voorschotten voor mijn elektriciteitsrekening zouden stijgen. Aangezien ik hiervan nog nooit had gehoord, was ik nogal argwanend maar volgens de beller was dit een nieuwe dienst van Fluvius. Ik heb dit onmiddellijk gegoogeld maar vond er niets van terug. En ik heb de verbinding dan maar verbroken en het telefoonnummer geblokkeerd.Hebben jullie al gehoord van dergelijke zekerheidsgarantie van Fluvius? Of is dit gewoon een manier om gegevens (bankrekening of zo) te weten te komen? Ik heb niet naar het hele verhaal geluisterd, dus weet ik niet wat ze allemaal wilden van mij.Het leek me gewoon allemaal heel onwaarschijnlijk.Maar misschien heeft ook iemand anders al dergelijke telefoon gekregen?

Beste Mevrouw of Mijnheer , ik ben gevolmachtigde persoon van mevr Lea Journeé , , haar klantnummer heb ik niet hier bij mij thuis , jullie zullen haar gegevens wel vinden via het adres , daarom zijn computers handig .Vandaag 13/01zijn er arbeiders van Fluvius een digitale meterkast gaan plaatsen , bij het einde van hun werken zegden zij tegen de bezoekers bij Lea wij hebben 400Volt in huis gehaald maar alles is terug in orde , na hun vertrek , was er geen verwarming meer, geen Tv , geen wekker , geen frigo/of diepvries werkte enz , de elektrieker des huize kon pas komen tegen 9 uur vanavond , ik heb Fluvius gebeld , de wachtdienst kwam en durfde te zeggen , dat hun collega's geen fout hadden gemaakt , de belangrijkste kabel die enkel Fluvius mag vernieuwen werd niet vernieuwd , maar met gele plakband afgeplakt , niet te geloven, de brander van de CV de automaat erin was gesprongen door hun 400volt , de laatste arbeiders , de wachtdienst vertelde dat er een factuur zou komen van hun avond-optreden , wel weet van nu al dat dit geweigerd wordt, in tegendeel alle kosten van onze elektrieker vanavond de gedeeltelijke reparatie en ook de volgende afwerking volgende week , wordt naar jullie gestuurd , ik heb foto's van alles , bewijzen, getuigen enz , graag had ik een gewoon e-mailadres gehad van jullie , zodat ik de foto's aan u bezorg , hier kan ik deze niet op plaatsen . Sorry als ik dit aan de verkeerde persoon stuur , mag ik dan beleefd vragen dit aan de juiste persoon te bezorgen , waarvoor mijn dank , tevens dank voor een reactie , uitgevoerd op 13-01-2022 te zoutleeuwseseteenweg 152 Wilderen3803 Sint-Truiden , hoe kan ik jullie foto's bezorgen aub ? hartelijk dank bijvoorbaat , vriendelijke groeten Mevr Drillieux MR

Beste,Ik vroeg een retroactieve investeringspremie aan voor mijn zonnepanelen die werden gekeurd op 19/12/2020 en bij Fluvius gekend onder G10208873. Ik investeerde voor deze bijkomende installatie voor eind 2020 om nog onder de toen geldende regels te vallen nadat Fluvius ongevraagd op 8 juli 2020 een digitale teller kwam installeren en ik met mijn eerste installatie niet voldoende stroom kon opwekken voor mijn verbruik te dekken.IK kreeg van Fluvius het antwoord dat ik niet in aanmerking kom voor de premie omdat mijn installatie PVZ 023757 gekeurd op 25/06/2009 al een rendement van 5% haalde zonder die premie. de belangrijkste redenen hiervoor zijn de ondersteuning via federale belastingaftrek, groenestroomcertificaten en /of de lange periode waarin de terugdraaiende teller van toepassing was.1) het ging niet over retroactieve premie voor mijn eerste installatie. 2) ik deed een investering waarvoor ik op het moment van investering onder de voorwaarden viel zoals toen gekend kwa steun. 3) ik had niet de keuze om de digitale teller te weigeren wat achteraf wel kon, en word hierdoor dus bijkomend benadeeld tov mensen die wel konden weigeren een digitale meter te installeren. Ik verwacht bijgevolg een rechtzetting van Fluvius en in aanmerking genomen te worden voor uitbetaling van de retroactieve premie zoals het hoort voor installatie G10208873.Groeten,J. S.

Hieronder kan u alle feiten en mijn vragen terugvinden.30/09/2021Plaatsing zonnepanelen/ thuisbatterij, door IZEN27/10/2021Keuring installatie zonnepanelen, door BTV.+Ontvangst keuringsverslag, door BTV29/10/2021Ontvangst stappenplan aanvraag premie thuisbatterij.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Ontvangst ‘Verklaring op eer van de installateur in het kader van de aanvraag van een premie voor de installatie van een thuisbatterij vanaf 1 april 2021’ door IZEN.01/11/2021Bevestiging dat mijn opslagsysteem is aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.19/11/2021Bevestiging dat mijn zonnepanelen zijn aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Integendeel! Er staat in de mail “Indien je nog geen digitale meter hebt, komen wij deze gratis bij je plaatsen. Wij zullen je contacteren om een afspraak te maken voor de plaatsingervan.”Ook stap 5, op de website van Fluvius (https://www.fluvius.be/nl/thema/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen) staat de Fluvius contact met ons opneemt voor het plaatsen van een digitale meter.Sinds tweede helft november kon ik geen aanvragen indienen (via mijnpostcode.fluvius.behttps://mijnpostcode.fluvius.be/?lang=nl&ampapplicatie=Aansluiting-aanvragen) en geraakte ik niet meer in mijn dossier op de website van Fluvius.Er werd, door Fluvius, aangegeven dat ze aan het omschakelen waren naar een nieuw systeem.27/12/2021Via website energiesparen.be las ik ‘Fluvius garandeert dat aanvragen vóór 15 november 2021 nog in 2021 een digitale meter zullen ontvangen. Het risico bestaat immers dat Fluvius volgens haar planning uw digitale meter niet meer tijdig kan plaatsen, waardoor u pas in 2022 de premie voor de thuisbatterij kunt aanvragen. In 2022 bedraagt de premie maximaal 1725 euro incl. BTW, terwijl dat in 2021 maximaal 2550 euro is.Aanvraag ingediend, bij Fluvius via ‘mijn dossier’, voor een digitale meter.+Ontvangst bevestiging aanvraag ingediend en offerte voor digitale meter, door Fluvius.Hierna nam ik contact op met Fluvius omdat ik vond dat ik onvoldoende en foutief werd geïnformeerd waardoor ik nu een financiële tegemoetkoming misloop.Medewerker van Fluvius bevestigde i) dat de Vlaamse overheid enkel een premie uitreikt indien de aanvraag volledig is en dat dit enkel kan indien er een digitale meter in gebruik isii) dat de informatie op de website van Fluvius, energiesparen.be en de ontvangen mails tegenstrijdig zijn.Medewerker van Fluvius raadde me ook aan om al een afspraak te maken voor het plaatsen van de digitale meter.Maar ook hier verloopt dit niet van een leien dakje. Hiervan heb ik een filmpje van gemaakt maar hieronder leg ik e.e.a. uit.Via een kalender kreeg ik vrije dagen te zien. Bij het selecteren van een, niet doorstreepte, vrije dag en na ‘kijken of deze datum beschikbaar is’, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord, nl ‘Voor de gekozen datum zijn onze medewerkers helaas niet beschikbaar. Kies een andere datum’.Ik heb geprobeerd tot begin maart maar vond geen vrij moment.Tijdens het doorlopen van de procedure bij IZEN werd ons nooit expliciet meegedeeld dat wij DIT jaar een digitale meter moesten aanvragen om recht te hebben op de Vlaamse premie voor een thuisbatterij. Integendeel, er werd ons altijd meegedeeld dat we 6 maanden de tijd hadden om alleprocedures betreffende de premies aan te doorlopen. Wij hebben onze 6 maanden niet gekregen waardoor er een ongelijkheid is t.o.v. andere burgers die een thuisbatterij hebben laten plaatsen.Eind oktober ontvingen wij een conform keuringsverslag. Enkel na dit verslag konden wij van start gaan met alle aanvragen.Zoals jullie kunnen lezen hebben wij er geen gras over laten groeien en zijn we direct gestart met hetaanmelden van ons thuisbatterij en nadien van de zonnepanelen.Door miscommunicatie en de (gedeeltelijke) update van ‘een’ systeem bij Fluvius lopen wij eenaanzienlijk deel van de premie kwijt.Krijgen alle burgers zo weinig tijd?Wanneer werd er beslist dat alle aanvragen voor een digitale meter vóór 15 november moesten ingediend zijn bij Fluvius en geplaatst moesten zijn voor eind 2021?Wij hebben hier nooit communicatie over ontvangen, zelfs ondanks dat VEKA (Vlaamse Energie en Klimaatagentschap), en m.i. dus ook de Vlaamse overheid, wist dat wij beschikken over een thuisbatterij (zie 29/10/2021).Integendeel. Wij ontvingen, op twee weken tijd, tegenstrijdige informatie (zie 01/11 en 19/11). Ookop de website van energiesparen.be werd, eind oktober, nergens aangegeven dat we een aanvraag voor een digitale meter voor 15 november moesten indienen.

Beste,1)Kan een meter opnemer met zijn tablet de meterstand veranderen? (analoge meter model Ferrari) die terugdraait wanneer opbrengst zonnepanelen geven)Ik hoop op een eerlijk antwoord.2)Kan het dat door veranderen van leverancier en wijziging meterstand de meter ontregeld geraakt?mijn verhaal:Zoals ieder jaar sturen wij digitaal onze meterstand door naar de netwerkbeheerder voor de afrekening. Daar wij op vakantie waren gedurende 3 maanden in het buitenland heeft onze dochter een foto gemaakt op 18 oktober 2021 van de meterstand zodat wij deze konden doorgeven. Wij kregen een brief voor fysieke controle en maken voor 2 december 2021 een afspraak.Op 2/12/2021 komt de opnemer om 10.30 en zegt dat de meterstanden dag en nacht verwisseld zijn. Nochtand duidelijk, beneden zon is dagteller en werkte perfect met de zonnepanelen en boven maantje dus nachtmeterstand. Ik ben gaan opzoeken en veel meters zijn maantje onder en zon boven.Opnemer is met tablet bezig en wanneer hij vertrekt stellen we vast dat de getallen van dag en nacht verwisseld zijn. Hij geeft nog de opmerking dat ons nachtverbruik al meer dan 2000KW is(van 18/10 tot 2/12, normaal verbruik op één jaar).Verder zijn we op 1/11/2021 overgegaan van Elegant naar Mega en sindsdien doet onze meter raar vanaf 10 uur s’avonds. Maak veel lawaai en de getallen beginnen te trillen. Zelfs als we de hoofdzekering afzetten en het wieltje stilstaat blijven de getallen draaien, nacht vooruit en dag achteruit.(nb. Heb een filmpje alleen doorsturen lukt niet). Heeft dit nu iets te maken met de nieuwe leverancier en ook doordat dag en nacht verwisseld zijn. Ik weet dat wat op de teller staat betaald moet worden, waar ik dus niet meer mee akkoord ben en ten 2de zullen jullie zeggen onmiddellijk een digitale meter plaatsen en jullie zijn en wij van de problemen af. Maar ondertussen ben ik wel de analoge teller kwijt die de hele zomer teruggedraaid heeft toen wij in het buitenland waren. NB. Van de opnemer en wisselen meterstand heb ik onmiddellijk op 2 december gemeld aan de klantendienst. De heer aan de lijn zei dat de meterstanden terug omgedraaid waren maar niet bij ons. Op advies is er vandaag 17/12 een electricien geweest die zegt dat de meter stuk is. Best contact opnemen met Fluvius. Wat nu? Waarschijnlijk zullen wij door het sneldraaien van de meter de huidige meterstand moeten betalen of kan dit nog rechtgezet worden?

Beste, ik heb een huis in aanbouw, waar sinds iets meer dan één jaar zonnepanelen op liggen. Die produceren stroom waardoor de teller terug draait (is nog een analoge teller). In 2020 werd een telleropname gedaan, dat was net voor de zonnepanelen erop gingen. De teller stond op 184 kWh. Gans dit jaar is er productie, doch quasi geen verbruik (de woning is nog in afwerking) waardoor de teller echt terugdraait. In november dit jaar moet er opnieuw tellerstand doorgegeven worden. Ik bel Fluvius daarvoor op, en doe gans mijn verhaal (analoge teller, woning in aanbouw, zonnepanelen,...) en vermeld wat de vorige stand was (184kWh) en ook dat de huidige stand 998469kWh is. En dat er dus een 'tegoed' is van ongeveer 1700kWh en dat ik dit niet kwijt wil zijn. Bij Fluvius bevestigen ze twee, drie maal dat ik dit tegoed zeker niet kwijt zal zijn. Intussen gaat de leverancier (Vlaamse Energieleverancier) failliet, waardoor ik een andere leverancier moet nemen. Doe ik vorige week al, waardoor er vandaag een brief in de bus zit van Fluvius om de tellerstand door te geven. Tot mijn grote verbazing staat daar 998469kWh op als 'vorige' meterstand. Dit betekent dus duidelijk dat ik het opgebouwd tegoed van 1700kWh wél kwijt ben. Ik ga daar mee niet akkoord. Ik had een productietegoed van 1700kWh, en ik heb het recht om dit terug te gaan opnemen op latere datum. Daarvoor betaal ik ook prosumententarief. Had ik het gewoon 'slim' gespeeld en opnieuw 184 doorgegeven, dan had ik mijn tegoed van 1700kWh nog en kon dit straks verbruikt worden als het gebouw bewoond wordt. Nu duidelijk niet, want als het straks bewoond wordt en binnen een jaar is de tellerstand bijvb. terug op 184, dan ga ik voor 1700 kwH betalen, daar waar het reëel verbuik in afname van net 0kWh is (NUL kWh dus) Vandaag gebeld met Fluvius en daar beweren ze bij hoog en bij laag dat ik mijn tegoed niet kwijt ben (wel ja, uw teller is toch achteruit gedraaid), maar ik heb hen gezegd dat ik niet akkoord ben met hun visie. Als ik dan vraag waar die stroom dan wel naar toe is, kunnen ze niet antwoorden. Die stroom is dus op het net gezet, maar dit kon de persoon aan de andere kant van de lijn niet antwoorden. Kan dit uitgezocht worden hoe het juist zal verlopen? Zal ik totdat de teller terug op 184kWh staat niks hoeven betalen qua verbruik of ben ik gejost door mijn eerlijkheid om de werkelijke situatie door te geven?