Alle openbare klachten

Beste ,op 26/08 hebben wij ons dossier ingediend van de zonnepanelen, laadpaal en batterij om een G-nummer te bekomen met het oog op het bekomen van de premies waar we recht op hebben.Tot op heden kregen wij nog steeds geen antwoord en dus ook niet het G-nummer dat we nodig hebben voor de aanvraag van de premies .Indien wij dit niet krijgen en de digitale meter niet voor het einde van het jaar geplaatst wordt verliezen wij ons recht op subsidies. Wij contacterenden onze installateur die ons de raad gaf om met Fluvius te bellen waarop zij waarschijnlijk gaan voorstellen om te betalen voor een prijsofferte voor de plaatsing vn de digitale meter terwijl dit normaal gratis zou moeten gebeuren.Wij vermoeden dus slechte wil en kwaad opzet vanwege Fluvius hieromtrent om ons niet tijdig de dienst te leveren zodanig dat wij ons recht op premies verliezen.

Beste, Geachte,Ik lees vandaag het artikel in de HLN krant betreffende het uitvallen van zonnepanelennomvormers.Ik meen dat dit in de maand augustus ook zo was bij mijn installatie.Ik had me al de bemerking gemaakt dat de lage opbrengst toch wel een oorzaak moest hebben.In bijlage een overzicht van de geleverde groene stroom.2 vragen hierbij.Heb ik recht op een compensatie?Wat dient er aangepast te worden dat dit in de toekomst niet meer kan voorvallen.De voorbije jaren was de opbrengst in augustus iets ronde de 600 kwh. Dit jaar slechts 188 Khw.We hebben dus nogal wat centen misgelopen. ( Certificaten en stroom)Het uitvallen moet dus de oorzaak geweest zijn. We waren een groot deel van de maand op reis.Ook in september zie ik een dip. Ik vermoed dat ook dan het probleem nog aanwezig was.Dank voor feedback.

Beste, na een defect aan de aansluiting van onze elektriciteit werd onze elektriciteitsmeter door Fluvius vervangen op 15 september. Wanneer ik op 30 september telefonisch contact opnam met Fluvius met een vraag over premie zonnepanelen kwam de medewerker tot de vaststelling dat onze meter door een fout van jullie administratief werd gedeactiveerd in plaats van vervangen. Tijdens telefonisch contact waarin wij de status vroegen op 6 en 8 oktober werd ons telkens gemeld dat de vraag is doorgegeven aan de desbetreffende dienst en we geduld moesten hebben, deze dienst is niet telefonisch bereikbaar. Aangezien wij recent zonnepanelen hebben geïnstalleerd en ook dit jaar nog een thuisbatterij willen installeren en hiervoor een premie zullen aanvragen moeten onze zonnepanelen zo snel mogelijk aangemeld worden. Wij hebben namelijk begrepen dat er hiervoor ook wachttijden zijn. Momenteel hebben wij echter door bovenstaande fout geen actieve EAN-nummer waardoor we de zonnepanelen niet kunnen aanmelden. Gelieve deze fout met de nodige hoogdringendheid recht te zetten. Daarnaast wensen wij ook dat het contract dat lopende was met onze energieleverancier opnieuw wordt geactiveerd. Uit het telefonisch contact hebben wij begrepen dat jullie hier eveneens voor zullen zorgen. Wanneer zou blijken dat wij hierdoor een hogere prijs moeten betalen zullen wij hiervoor een schadevergoeding vragen. Ons lopende energiecontract gaf recht op een korting nadat wij 1 jaar klant waren. Wanneer wij dit hierdoor mislopen zullen wij hiervoor eveneens van jullie een schadevergoeding vragen.

Beste, ik heb bijna een jaar geleden een klacht ingediend bij Fluvius. Hierop kreeg ik een brief met de melding dat ze de zaak gingen bekijk, tot op vandaag is er nog steeds niets gebeurd.Situatie is dat ze bij het plaatsen van de nieuwe gasmeter een stuk van de oprit hebben moeten openbreken. Ik was daar niet blij mee want oprit werd nog maar 2 jaar geleden aangelegd. Ik had er geen vertrouwen in dat ze dit in oorspronkelijke toestand zouden kunnen herstellen en zo bleek achteraf ook. Na enkele weken was er al een verzakking en nu komen de klinkers volledig los te zitten.Ik eis dat hier snel een oplossing komt!!!

Deze klacht werd al meermaals bij Fluvius gemeld, maar wij krijgen geen enkele reactie van hen. Sinds november 2020 werden bij ons zonnepanelen geplaatst. Bij het ingeven van onze meterstanden op 27/7/21 bleken onze meterstanden afwijkend. Na onderzoek door onszelf (Fluvius liet ons in de kou staan) bleek duidelijk dat de opbrengst van onze zonnepanelen in ons verbruik worden bijgeteld!!! Wij betalen dus voor de opbrengst van onze zonnepanelen! Wij krijgen nu van Eneco waanzinnige facturen omdat deze meterstanden niet kloppen. Er werd bij melding van dit probleem eind juli '21 door Fluvius voorgesteld om onze meter te vervangen, wat wij ook gedaan hebben. Daarna zouden ze de situatie opnieuw bekijken, maar dit is nooit gebeurd wij krijgen geen enkel antwoord meer van hen. Wij willen, zeker gezien de huidige tendens op de energiemarkt, niet betalen voor verbruik dat er niet geweest is. Wij hebben een opbrengst gehad van 5441 kWh van onze zonnepanelen, maar dat is ons aangerekend ipv dat we hiervan profijt gehad hebben. Er is documentatie die dit kan aantonen. Dit kan voorgelegd worden en is reeds voorgelegd aan Fluvius. Om een voorbeeld te geven: -26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 519 kwh piekuren (voor vervanging meter)- 26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 346 kwh daluren (voor vervanging meter)- 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 63 kwh piekuren (na nieuwe meter) - 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 101 kwh piekuren (na nieuwe meter) Iedereen kan zien dat dit niet klopt. Daarom eisen wij dat Fluvius hier een rechtzetting doorvoert en dit doorgeeft aan onze leverancier Eneco, zodat wij een terechte factuur ontvangen en geen monsterbedragen. Indien er geen reactie komt voor 14/10/21 ondernemen wij verdere stappen.

Beste, op 17 juli dit jaar was er een overspanning op jullie net waardoor enkele van onze elektrische toestellen schade opliepen. Via de brandverzekering verkregen we een gedeeltelijke terugbetaling van de schade. Echter werd er van het totaal bedrag een vrijstelling van 270€ afgehouden. Het lijkt ons niet meer dan normaal dat niet wij, maar jullie deze som vergoeden gezien wij niet de oorzaak van de schade zijn en tevens ook niet de beheerder van het netwerk! Vandaag 6 oktober is er opnieuw een overspanning op het netwerk geweest en alweer zijn enkele toestellen stuk. Afgezien van de toestellen waar de schade niet onmiddellijk op te merken is natuurlijk. Wij stuurden reeds een aanvraag voor terugbetaling en daarop hebben jullie met een brief geantwoord dat jullie dit intern gingen bekijken. Dat is natuurlijk een snelle manier om er van af te komen. Deze laatste brief dateert van 12 augustus. Veel antwoord hoeven we dus niet meer te verwachten lijkt me... Schitterende manier om de mensen af te schepen..

Beste,Eind december onze zonnepanelen-installatie gekeurd. Mijn vrouw dan online deze aangemeld bij Fluvius. Maar ze kreeg nergens een bevestigings-mail dat het wel degelijk in orde was, dus heb ik zelf gebeld. Aan telefoon heeft men mij bevestigd dat alles in orde was, ik heb er toen nog extra op gedrukt dat wij nog een analoge meter met teruglooprem hadden.De maanden gaan voorbij. Begin juli heeft mijn vrouw voor de eerste keer gebeld om te vragen wanneer nu eindelijk een digitale meter geplaatst zou worden. Aangezien we zonder deze digitale meter geen teruglevercontract kunnen afsluiten en de éénmalige retro-actieve premie nog niet kunnen aanvragen. Na 4 keer bellen en telkens iemand anders aan de lijn gehad te hebben die dan ook nog eens telkens een ander verhaal/smoes te vertellen had, heb ik zelf gebeld op 13/9. Eerst probeert men mij af te wimpelen omdat ik de verkeerde menu-keuze gemaakt zou hebben, terwijl er duidelijk gezegd werd dat er voor zonnepanelen keuzemenu 1 gemaakt moest worden. Ze zou me laten terugbellen. Rond 15:30 heb ik nog steeds niemand gehoord, dus ik bel terug. Toen kreeg ik nogmaals iemand anders aan de lijn. Deze man (met Nederlands accent) heeft mijn zorgen ter harte genomen en gezorgd dat we eindelijk geholpen werden.Afgelopen woensdag is men dan eindelijk (na 9 maanden wachten) de digitale meter komen plaatsen. We hebben dan gelijk de retro-actieve premie proberen aan te vragen. Nu wordt ons deze geweigerd omdat wij geen prosumenten-tarief betaald hebben gedurende de periode van eind december 2020 tot 28/02/2021 (beslissing VREG dat prosumententarief voor iedereen vervalt). Maar ik heb in december vorig jaar zelf gebeld met iemand van Fluvius en nogmaals benadrukt dat we nog een analoge meter met teruglooprem hadden. Door deze teruglooprem konden we dus niet genieten van het voordeel dat de meter terugdraait als we veel opwekten en hebben we geen prosumententarief moeten/kunnen betalen. En net daarom wordt ons nu die retro-actieve premie van ca. €1800 geweigerd. Dit is toch niet voor mogelijk te houden?!? Zij stellen de plaatsing uit, goed wetende dat wij geen prosumententarief kunnen betalen. Je krijgt als voordeel van Fluvius het niet betalen van prosumententarief, aangezien we met een niet-terugloopbare analoge meter zitten, maar dit voordeel wordt ons nu wel in ons nadeel gebruikt als voorwaarde voor het bekomen van de premie? Begrijpen wie begrijpen kan?? Het is net alsof ze het express gedaan hebben, zodat wij, de mensen met teruglooprem, die premie niet betaald kunnen krijgen. Wij hebben een slag in ons gezicht gekregen in februari door de VREG, een beetje gecompenseerd worden door een premie en nog maar weeral eens dik in het zak gezet worden?Het niet betalen van in ons geval een dikke 2 maanden prosumententarief staat niet in verhouding met het verliezen van een premie van 1800 euro. Conclusie: dubbel gejost, 15 jaar terugdraaiende meter weg, premie weg.Voor ons een investering van ongeveer 10000 euro, aangezien we ook nog ons dak hiervoor vernieuwd hebben vooraleer de panelen erop kwamen.We willen gerust 2 maanden prosumententarief betalen aan Fluvius als we hiermee toch onze premie kunnen bekomen. De spelregels worden andermaal veranderd terwijl het spel nog bezig is.Ik heb inmiddels een klacht neergelegd bij Fluvius zelf.

Ik wilde vandaag een aanvraag doen voor een retroactieve premie zonnepanelen. Ik voldoe aan alle voorwaarden zijnde een installatie van 2016 en een digitale teller reeds in 2020 geinstalleerd. Nu wordt de premieaanvraag geweigerd omdat ik onder contract lig bij mijn leverancier Engie vanaf januari 2021 wat betreft terugleververgoeding van mijn groene stroom. Er is mij NOOIT op geen enkele manier duidelijk gemaakt noch is er in de media verschenen dat je geen aanspraak maakt op een premie als je -zoals een goed ehuisvader betaamt- je zo snel als mogelijk hebt zorg gedragen voor een teruglevercontract. Dit werd trouwens heel erg aangemoedigd in de berichtgeving. Vermits bij het verschijnen in het staatsblad in 03/2021 dat de premie werd mogelijk gemaakt, had ik echter een teruglevercoontract en dat is niet compatibel. Dit is een onterechte weigering en indien dit inderdaad zo blijkt, dat dit maar eens in prime-time op tv verteld wordt door de minister en alle initiatiefnemers hiervan.

Onze eerste installatie zonnepanelen dateert van mei 2009, dus geen premie. Na het plaatsen van de tweede installatie in april 2020, kregen we in december 2020 de mannen van Fluvius aan de deur. Ze kwamen de digitale teller installeren (die we niet aangevraagd hebben). We hadden uiteraard de mogelijkheid die te weigeren, maar dan zouden we bij een volgend bezoek de teller wel moeten betalen. We hebben dan maar geaccepteerd ook omdat er toen al sprake was van een retroactieve investeringspremie (enkel de modaliteiten moesten nog besproken worden).Vandaag krijgen we bericht van Fluvius dat de twee installaties op hetzelfde EAN nummer staan en dat het de datum van de eerste installatie is die telt, waardoor we geen premie krijgen! Dit vinden we niet kunnen omdat die tweede investering wel degelijk heeft plaatsgevonden met als compensatie van het afschaffen van de terugdraaiende teller, de belofte van een retroactieve investeringspremie.

Beste,Ik mocht de bijgevoegde factuur ontvangen, met factuurdatum 11/08/2021. Het gaat over een administratiekost laattijdige melding lokale productie. Ik kreeg deze factuur bij toeval in handen, want ze werd immers niet naar mijn correct adres gestuurd.Ik zie volgende problemen:* Verstuurd op het verkeerde adres of aan verkeerde persoon: de factuur is gericht aan Wim Persyn op de August Nihoulstraat 78. Ik woon noch verbruik energie op dat adres.* Als datum keuringsverslag staat op de factuur vermeld 28/2020 (sic). Dit is geen correcte formattering voor een datum.* Telefonische navraag leert mij dat het zou gaan over het niet betaald prosumententarief m.b.t. het installatieadres August Nihoulstraat 78/1. Op dat adres zit een huurder.Mij lijkt het logisch dat - als het gaat om het prosumententarief, dat dan de factuur aan de verbruiker gestuurd wordt, niet aan de eigenaar van de zonnepanelen.Ik protesteer hierbij de ontvangen factuur met nummer 0098291851.Ik wens een rechtzetting, dus een correcte factuur (met juiste data en juiste omschrijving) aan de juiste persoon op het juiste adres.