Alle openbare klachten

Geachte,Na 7 maanden wachten en een eerder vermelde klacht aan dit bedrijf is eindelijk de digitale meter geplaatst.Wil vandaag premie aanvragen.Heb vandaag zes keer telefonisch contact opgenomen met fluvius 078353534 om hulp voor de premie aanvraag om uiteindelijk niets te bekomenAanvraag is zo omslachtig dat voor mij onwaarschijnlijk moeilijk is om alles te begrijpen.Men vraagt op een zeker moment het G nummer,Neem contact en het nummer wordt zonder enig probleem doorgegeven door een bereidwillige medewerker,waarvoor dank.Geef dit in op site , alles ok.Even later word het certificeringsnummer van de aannemer gevraagd.Begrijp dit niet en neem opnieuw contact.Medewerker moet dit zelf gaan opzoeken omdat men in eerste instantie ook niet duidelijk is.Kan dit niet terug vinden op offertes,facturen en mails van de aannemer .Daar het bouwverlof is, is aannemer ook niet bereikbaar.Antwoordt medeweker,ja het is heel veel maar dat moet van de regering en de aannemer had dit aan U doorgeven.Daar staan we dan,Sluit alles af en probeer enige tijd later opnieuw.Tot mijn verbazing moeten we alles terug ingeven.Daar we het gevraagde G nummer niet ergens hadden genoteerd(mijn fout) nemen we opnieuw contact op.Mr Sven wou mij totaal niet helpenin tegenstelling tot zijn voorganger die wel het gevraagde G nummer wou doorgeven.Werd doorverwezen naar de de site waar ik mijn zonnepanelen hoefde aan te melden.Viel om van de verbazing daar dit reeds allemaal was gebeurd voor de aanvraag van de digitale meter .Begrijp totaal niet waarom we drie keer hetzelfde allemaal hoeven in te geven.1 Voor de aanvraag van de digtale meter,2 voor de aanmelding van de zonnepanelen 3 voor de premie aanvraag.Mr Sven hield voet bij stuk en wou het gevraagde G nummer door geven in tegenstelling wat zijn collega wel had gedaan.Waarom hij me dan ook niet wou helpen is ook heel bedenkelijk,Wat me ook opviel was dat deze persoon mij ook bijna nooit liet uitpraten.Kreeg weerom hetzelfde antwoordt,ja het is veel maar dat moet van de regering.Blijkbaar een standaard antwoord dat in de opleidng is meegegeven!!Heb meemaals gevraagd om het nummer en gezegd dat zijn collega me had geholpen ,maar de jongeman vond het niet nodig om mij verder te helpen.Tot slot ,ben bijna vier uur bezig geweest en ben geen stap vooruit gekomen met de premie aanvraag,enkel een massa bijomende vragen .Kan TA ook niet eens even de omslachtigheid nagaan wat je allemaal moet doen om dit allemaal in orde te brengen?Alvast bedankt µJanAlvast bedankt

Hallo,In december 2021 ben ik er achter gekomen dat bij een meterstand opneming van fluvius in augustus 2021 deze persoon 2 appartementen van meter gewisseld heeft ( wij wonen in een blok van 6). Ik probeer van januari 2022 Fluvius te overtuigen van het probleem want ik moest plots meterstanden van appartement 1 doorgeven terwijl ik in appartement 2 woon. Luminus mijn leverancier is er nog niet in geslaagd om Fluvius te overtuigen van het probleem. Op 1 april is er dan toch iemand van Fluvius komen kijken terwijl ik niet thuis was en het enige wat die gedaan heeft is mijn bus nr. 2 verbonden met appartement 1 waardoor het probleem nog groter is. Fluvius blijft beweren dat alles correct staat in hun systeem terwijl brieven krijg van leveranciers die niet weten wie er electriciteit afneemt waar ik woon. Fluvius blijft wijgeren om iemand te sturen en samen met mij het probleem voor eens en altijd op te lossen. Ik heb al een aangetekend schrijven gedaan en de advocate van mijn buurvrouw van appartement 1 is er ook mee bezig maar nog steeds geen reactie. Ik heb dus een jaar electriciteit betaald voor een appartement waar ik niet woon en waar ik wel woon wiet niemand wie er electriciteit neemt. En mijn buurvrouw heeft dus ook niet kunnen betalen aangezien ik voor haar betaal. Wij gaan alle 2 rekeningen krijgen die niet meer te overzien zijn dus ik vraag mij af hoe Fluvius dit gaat oplossen. Dus wie gaat wat moeten betalen en qat ik dan betaald heb gaat mijn leverancier dit kunnen overzetten op mijn appartement.

Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'. Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.

Beste, Eind maart 2022 kwam een technieker van Fluvius langs om een nieuwe digitale meter te plaatsen.Daarop volgde eind april een tussentijdse jaarafrekening voor electriciteit en gas. De jaarafrekening is jaarlijks voorzien voor December. Op de jaarafrekening voor de periode december 2020 - december 2021 van Eneco was te zien dat het totaal verbruikt volume gas in kubieke meter 302 bedroeg. Dit toen verbruikte volume gas, voor een gezin van 3 personen in een woning met B als EPC waarde (net geen EPC-A) was volkomen logisch. Na het ontvangen van de jaarafrekening van Eneco, kregen we ongeveer de helft van onze maandelijks betaalde voorschotten terug.Eind november 2021 veranderde de gezinssamenstelling van 3 personen naar alleenstaand. Waarop het verbruik van warm water met minstens 2/3 daalde. Tevens werden 2 ruimtes minder, verwarmd tijdens de wintermaanden. Warm water en verwarming worden voorzien via de boiler op gas. Tevens is de boiler het enige toestel in huis die gas verbruikt.Op de tussentijdse factuur voor de periode van 135 dagen tijdens de maanden december 2021 - maart 2022, zou het totaal verbruikt volume gas, na opname van de meterstanden door de technieker van fluvius, maar liefst 474 kubieke meter bedragen. Volgens Fluvius, zou ik als alleenstaande dus ANDERHALVE KEER het jaarverbruik (381 dagen) met een gezin van 3 personen hebben verbruikt in 135 dagen tijd, los van de positieve gevolgen naar verbruik toe wegens wijziging van gezinssamenstelling.Hierop volgde een telefoongesprek met Eneco. De werknemer aan de lijn vertelde me dat meterstand voor gas onmogelijk kon kloppen. Eneco vroeg mij om de foto van de meterstanden op te vragen bij Fluvius en deze hen te bezorgen. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius. De werknemer aan de lijn vertelde me dat er een fout is gebeurd tijdens het opnemen van de meterstanden en ze de foto van de meterstanden niet in hun bezit hebben. Volgens Eneco neemt de technieker van Fluvius ALTIJD een foto als bewijs van de in te dienen meterstanden. Tevens stelde de technieker me niet op de hoogte dat de meterstanden zouden worden opgenomen. Noch dat er een tussentijdse jaarafrekening zou volgen. Hierop volgde een intern onderzoek bij Fluvius. Fluvius deelde mee dat er binnen 14 dagen een oplossing zou worden aangeboden. 4 weken later belde ik uiteindelijk zelf terug naar Fluvius. Uit dit gesprek bleek dat het intern onderzoek nog niet werdt afgerond. 2 weken later ontving ik een brief van fluvius waarin staat dat: De technieker langskwam om een digitale meter te plaatsen, de meterstanden werden opgenomen. Mijn handtekening die 'door de technieker werdt gevraagd' voor akkoord met de opgenomen meterstanden, op het eind van elke bladzijde staat.Zoals eerder vermeld, werdt mij niet meegedeeld dat de meterstanden werden opgenomen, tevens werdt er geen handtekening gevraagd door de technieker.Onderaan elke bladzijde (gas en elektriciteit) staat onder 'handtekening voor akkoord': 'niet in staat'. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius, andere werknemer aan de lijn dan voordien: Geen antwoord op de vraag ivm het ontbreken van handtekening en de vraag ivm 'niet in staat'. Onderzoek loopt. 7 juni 2022 belde ikzelf dan nogmaals terug naar Fluvius ivm een opvolging van de klacht en het intern onderzoek. Alweer een andere werknemer aan de lijn, met als antwoord: Het onderzoek loopt nog, er wordt een tweede klacht toegevoegd aan het klachtendossier om er spoed achter te zetten. Tevens geeft de werknemer toe dat er een foutieve meterstand werdt doorgegeven door de technieker, uit onderzoek na de eerste klacht van april. Tijdens dit gesprek werdt de vraag ivm de handtekening en 'niet in staat' opnieuw gesteld, zonder antwoord.In tussentijd kreeg ik van Eneco, door een fout, meerdere aanmaningen met het dreigen dat, indien de factuur niet zou worden betaald, het contract voor gas zou worden opgezegd. Dit werdt snel rechtgezet, factuur staat on hold. Vandaag, 4 juli 2022, ontving ik een brief van Fluvius.De brief vermeldt het volgende: We hebben uw dossier onderzocht en kunnen u het volgende voorstellen:Verbruik voor gas bij jaaropname voor 381 dagen: 302 kubieke meter. Verbruik voor gas bij de wegname op 135 dagen: 474 kubieke meter.Het verbruik in de wintermaanden is altijd hoger. Een gasmeter kan alleen maar vooruittellen als er effectief een volume door gaat, als er dus toestellen in gebruik zijn. Hierop belde ik nogmaals naar Fluvius, met de vraag of er tijdens de periode van december 2020 - december 2021 geen winter was?! Voor zover ik weet start de jaaropname voor de eerste volgende jaarafrekening in december 2021 (WINTER) tot december 2022 (WINTER). Tussentijdse afrekening van het zogezegde verbruik van 474 kubieke meter gas is voor december 2021 - maart 2022 (WINTER).Hiervoor graag een logische verklaring en oplossing, gezien het gebrek aan bewijs. (los van de door de technieker ingevulde meterstand, ontbreekt mijn handtekening voor akkoord, en de afbeelding van de meterstanden als bewijs) Hierop kreeg ik, door alweer een andere medewerker, het volgende antwoord:Het verbruik voor 135 dagen is inderdaad niet logisch. Het onderzoek van 7 juni werdt afgerond. (Eerste klacht van april werdt blijkbaar verticaal geclasseerd).Het dossier werdt gesloten, ik weet niet hoe ik u verder nog kan helpen. Hierop antwoordde ik dat de nodige stappen om tot een oplossing te komen zouden worden ondernomen.Fluvius slaat alle vragen en hulp in de wind, ook na het toegeven dat hun technieker een foutieve meterstand invuldde. Met andere woorden zou ik volgens Fluvius financieel moeten opdraaien voor fouten die hun werknemers begaan. Los daarvan houden ze me al sinds april aan het lijntje... Na uren in wacht vooraleer er een werknemer aan de lijn kwam, uitermate onrespectvol behandeld door Fluvius Alle telefoongesprekken werden normaalgezien door Fluvius opgenomen.

Goedeavond,fluvius is vandaag geweest voor kontrole toestellen gas,nu pas na zo veel jaren ontdekken ze een lek en sluiten zo maar se gas af zonder enige verwittigen,wou warm water terug opstarten en deze lukte natuurlijk niet,ik ging beneden kijken en er hing kaartje aan gasmeter dat deze is afgesloten en moeten contact opnemen met technieker,we zijn nu vrijdag,we huren dit appartement en kunnen niemand bereiken om deze na te zien,we kunnen geen warm water nemen of koken,wat als het nu winter was?heel weekend niks!!!!!,we vinden dit niet kunnen en zolang deze niet wordt gecontroleerd krijgen we geen gas want had naar fluvius gebeld,voor er een technieker kan komen met verlof kan nog lang duren,kunnen jullie ons hierbij helpen aub?,,dank,mvg,Daniel

Bij het ontvangen van de eindfactuur van Engie merkte ik dat we geen vergoeding kregen voor de elektriciteit dat terug op het net gaat door het niet kunnen gebruiken van de geproduceerde elektriciteit mede dankzij de digitale teller. Wanneer ik contact opnam met Engie (voor het zogenaamde injectiecontract) bleek Engie niet op de hoogte van onze zonnepanelen. Nochtans moet je een aanmelding doen om die eenmalige premie te verkrijgen. Ik nam contact op met Fluvius en bleek dat er iets mis is gelopen. Na het afschaffen van de terugdraaiende teller is dit opnieuw een zaak in ons nadeel. Wij als consument blijven mee investeren, de grote bedrijven blijven vooral innen... Misschien zijn er nog mensen die er momenteel nog geen vergoeding voor krijgen?

Sinds2009 probleemloos betalingen v groenestroomcertificaten. Laatste dateert v oktober 2021.Echtgenoot overleden september2021. Overdracht eigenaar volbracht. Meter loopt verder.Zonneschijn volop.Reeds 2 uitbetalingen achter. 4x telefoons naar Fluvius, geen oplossing.Ik heb als weduwe de centen nodig !

We ontvingen in totaal al 6 verschillende afspraken via Fluvius (zie onderaan), waarvoor we al 4-maal thuis zijn gebleven zonder resultaat. Bij drie van de vier afspraken is er niemand komen opdagen, zonder enige vorm van communicatie. Het betreft het vervangen van de oude analoge tellerkast door een nieuwe slimme meter. Op de derde afspraak, kwam er eindelijk iemand langs die meldde dat zij, als onderaanneming, niet bevoegd zijn om de Flandria kast te verwijderen. Na contact met Fluvius kreeg ik een afspraak op 03/03/2025. Na het melden van de plaatsing van zonnepanelen, konden ze deze datum vervroegen naar 21/06/2022 (vandaag). 's Ochtends om 7u11 kreeg ik een SMS met de melding dat de technieker onderweg was. Om 12u belde ik meermaals naar Fluvius and TeaPlus (verantwoordelijke onderaanneming) om dan te horen te krijgen dat ze niet bevoegd waren om de kast te vervangen, ondanks het feit dat dit meermaals was gecommuniceerd met Fluvius (dat het ging om een Flandria kast), en er dus eigenlijk niemand ging langskomen.De slechte communicatie tussen de onderaannemingen, Fluvius en hun klanten hebben er voor gezorgd dat ik 4 dagen thuis heb moeten blijven. Daarboven heb ik nog altijd geen nieuwe kast, noch een nieuwe afspraak.Volgende zaken worden verwacht door Fluvius:- Compensatie voor de 4 verloren werkdagen (en de gepaarde frustraties)- Afspraak voor de plaatsing van mijn zonnepanelen (augustus) met daadwerkelijke vervanging van de elektriciteitskast.Geplande afspraken:15/10/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)10/12/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)28/01/2022 tussen 08:00 en 13:00 (langsgekomen, maar niets kunnen doen)03/03/2025 tussen 08:00 en 17:00 21/06/2022 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)04/03/2025 tussen 08:00 en 17:00

Beste,In 2011 heb ik zonnepanelen op mijn dak laten leggen en tegerlijkertijd een nieuwe electriciteitsmeter van fluvius laten intalleren.De zonnepanelen werken prima, geen probleem.Maar nu blijkt dat deze electriciteitsmeter niet terugdraait en nooit teruggedraaid heeft.Ik heb iemand van fluvius laten komen omdat ik opmerkte dat de teller niet terugdraaide en de facturen steeds duurder werden.Er is dan een expert gekomen om het probleem vast te stellen en ik was in shock toen ik van de expert vernam dat mijn teller nooit heeft teruggedraaid.Geen terugdraaiende teller dus en elkes keer prosumententaks betalen ook nog.Dit was me voordien niet zo opgevallen aangezien ik als onthaalmoeder werkte (en als alleenstaande moeder het zooo druk had met mijn hoofd boven water te houden en alles te doen wat ik op een dag moest doen)Maar sinds enkele jaren ben ik gestopt als onthaalmoeder wegens financiele redenen en nu werk ik uithuizig waardoor ik voornamelijk s avonds mijn grootste electriciteitsverbruik heb.Sindsdien zijn de facturen enorm gestegen en is me opgevallen dat er iets mis was.Ik heb begin maart een klacht ingediend bij fluvius. Er is in het totaal 2 keer een expert komen kijken.Sindsdien heb ik sporadisch nog eens een mailtje gekregen met vraag naar meer info.Dit waren steeds no-reply mailtjes dus het doorsturen van info was een hele uitdaging met bezorgdheid of de info wel bij de juiste persoon was aangekomen.Ondertussen zijn we 4 maanden en 4 mailtjes verder maar er is nog steeds niets gebeurd.Ondertussen lijd ik dagelijks schade want mijn meter telt nog steeds niet terug, de electriciteitsfacturen swingen de pan uit en daarbovenop betaal ik nog eens prosumententaks hoewel ik geen terugdraaiende teller heb!Gisteren nogmaals naar fluvius gebeld met de vraag om mijn klacht eindelijk eens te behandelen maar nog steeds aan het wachten...

Ons kenmerk: 541449200006709614Kenmerk: LE/FAC/03/0003/313114613 Hr. en mevr. L. Borkes / W. Van den HeuvelOude Heirbaan 393620 LanakenGeachte,Graag uw aandacht voor het volgende. Wij ontvingen van u een factuur om vermeende niet- betaling van ‘door u geleverd’ aardgas te betalen ten bedrage van €1.233,81. Periode van 04/08/’21 t.e.m. 31/12/’21.Ten eerste: wij zijn volledig in orde contractueel. In de bijlage vindt u de betalingen aan MEGA sinds 29 juni 2021, toen wij de woning betrokken.1. In de bijlage vindt het contract met MEGA dat ook voor ons huidige adres geldt. Dat adres Oude Heirbaan 39, 3620 Lanaken staat vermeld in het contract inclusief mijn naam.2. In de bijlage vindt u al de gasvoorschotfacturen van MEGA op onze naam, meter en adres in Lanaken. Sinds De dag dat wij hier wonen.3. In de bijlage vindt u de betalingsbewijzen voornoemde facturen eveneens.4. Een medewerker van u kwam de zaak ‘regulariseren’ op 30 september ll., na herhaaldelijke telefonische contacten en mailverkeer tussen ons en uw diensten. We ontvingen vervolgens een regularisatieformulier. Met vermelding van 1800 m3 beginstand bij verhuizing. Zie de bijlage U kunt dat verifiëren in de door u verzonden mails aan ons:-------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: Regularisatieformulier gas met EAN 541449200006709614Datum: Fri, 1 Oct 2021 07:46:21 +0200Van: regularisatie@fluvius.beAan: LUCWILLY@TELENET.BERegularisatie levering gas op het adres OUDE HEIRBAAN 39, 3620 LANAKENEAN gas: 541449200006709614 - Meternummer gas: 7FLO2120010400Ten tweede in ondergeschikte orde, vindt u het bewijs van overdracht voor o.a. gasdistributie dd. 29 juni 2021 waaruit met wederzijds akkoord van huurder mevr. Lucie KAPESOVA en verhuurder Lucien BORKES blijkt dat de stand van de teller 1800,18 (7FLO2120010400) was op dat moment. U rekent ons 2.255 m3 aan! De volledige tellerstand sinds de installatie op 1 oktober 2020, toen de nieuw geïnstalleerde gaskraan open werd gedraaid.. Wij betwisten hier boven ten gronde uw gehele aanrekening. Maar dat u ook nog 1800 m3 verbruik door de vorige huurder aanrekent, doet ons de wenkbrauwen dubbel fronsen.U vindt het overnameformulier én het huidige adres van deze huurders in de bijlage.Hoe is dat allemaal mogelijk? In de hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in verwachting van de vernietiging van uw aangerekende factuur verblijven wij,MvgHr. Lucien Borkes / Mevr. Willie van den HeuvelOude Heirbaan 393620 Lanaken