Alle openbare klachten

Beste Fluvius,Op 22 november 2022 werd door een technieker van Fluvius een digitate gasmeter geplaatst in de kelder van onze woning/kantoor.Adres = Hoeilaartsesteenweg 249, 3090 Overijse Onze klantencode bij Fluvius = EAN541448820053363075Nummer van de nieuwe meter = 7FLO2122171443 van het merk Flonidan.Na vertrek van de technieker hebben we vastgesteld dat deze teller heel veel lawaai maakt en trillingen in de verwarmingsbuizen veroorzaakt.Het lawaai en de trillingen doen zich voor telkens de verwarmingsketel aanslaat en er een grote hoeveelheid gas door de meter stroomt, in de winter dus om de 5 à 10 minuten.Dit lawaai is hoorbaar in het thuiskantoor op het gelijkvloers, op de bovenliggende verdieping, tot op de slaapkamer, en is wel echt storend.Deze storing werd telefonisch gemeld bij Fluvius, ’s avonds op 22 november. Fluvius verontschuldigt zich voor het ongemak en plant een tussenkomst van een technieker op 23 november in de voormiddag.Op 23 november rond 10u worden we door een technieker van Fluvius gebeld, die meldt ons dat hij niet zal langskomen om de herstellen omdat er aan dit lawaai en de trillingen van deze meters niet kan verholpen worden, het plaatsen van een nieuwe gasmeter zal het probleem niet oplossen omdat die ook lawaai zal maken.Op 23 november in de namiddag werd via het klachtenformulier van Fluvius klacht ingediend vanwege dit probleem. Ontvangst van de klacht werd bevestigd via e-mail, met ref nr 1000216527 en met de melding dat de klacht binnen de 14 dagen zal behandeld worden. Tot 9/12/2022 nog geen reactie op deze klacht.Op vrijdag 28/11 heb ik dit probleem via twitter aan Fluvius gemeld, ik kreeg hierop onmiddellijk antwoord om in een privé bericht meer informatie te geven, hierna het antwoord dat de vraag binnen de werkdag zal beantwoord worden. In de namiddag volgde dan het antwoord dat dit inderdaad een gekend probleem is en dat we de raad krijgen om de gasmeter zelf in te pakken met isolatiemateriaal, alsook de suggestie om een klacht hierover te registreren.Is het normaal dat de klant opdraait voor de kosten van isolatie van deze gasmeters ? Concreet vraag ik dat de technische diensten van Fluvius een nieuwe, stille meter komt plaatsen (wellicht van een ander merk), zo niet er voor zorgt dat de geplaatste meter geïsoleerd wordt.

Beste, Betreft meter : 541449400001157100 ( meter nr *** 9645)Sinds donderdag 1 dec kan ik plots mijn wagen niet meer opladen. Opladen stopt na enkele min. Volledige stroom valt uit. Ook bij afschakeling van alle andere zekeringen en enkel de zekering van de laadpaal in bedrijf, kan er niet geladen worden. Ook vrijdag onmogelijk om te laden. Enkel zondag kon ik de wagen opnieuw opladen. Maandag 5/12 opnieuw zelfde probleem : opladen onmogelijk. Ook op de 2de meter stelde zich hetzelfde probleem. Conclusie : Op werkdagen kan er niet meer geladen worden. Ik heb dit probleem aangekaart op ma 5/12 om 9u34. Technieker kwam niet opdagen na 2u wachten, ondanks belofte. Stel dat ik afwezig zou zijn op het moment dat de technieker aanbelt, dan zou ik een boete moeten betalen van +/- 75 €. Technieker kwam niet langs omdat de klant intern werd geannuleerd (bleek later ) zonder dat ik vooraf op de hoogte werd gesteld. Dus annulatie zonder communicatie ! ! Om 12u heb ik dus zelf opnieuw gebeld en nieuwe klacht laten opmaken.Hetzelfde probleem met laden is uiteraard van toepassing voor meter nummer eindigend op -089. Op deze aansluiting ook onmogelijk om te laden, uiteraard.(Het betreft hier een kangoeroewoning met 2 aparte aansluitingen)

Beste,Wij proberen al sedert 01/08/2022 aan een contract te geraken voor gas. We dachten eerst dat het probleem bij eneco lag maar het probleem bevind zich blijkbaar bij Fluvius.Wij bellen wekelijks om te horen hoe het staat.Eerst kregen we te horen, ale mevrouw u geniet gratis gas!? Quid? Crisis? Eum...dan kregen we allemaal e-mailadressen waar we naar konden mailen.Als we nog eens belden gingen ze zelf eens een mail sturen naar de desbetreffende dienst.Ik heb al klachten ingediend, waar ik eerst geen reactie op kreeg. Nu laatst kreeg ik de reactie dat we geduld moeten hebben, we wachten al 4 maand!!!!Ik heb dan nog eens een klacht ingediend via de Federale Ombudsdienst Energie, hier krijg ik eveneens geen gehoor.Wij zitten met onze handen in het haar en hebben schrik voor de afrekening en niemand kan ons helpen.

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen.Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week en vorige week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag.De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ?Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste,Naar aanleiding van een nog lopend probleem wil ik hierbij een klacht neerleggen.Op 29.09.2022 constateerde ik dat er een fout was gebeurd bij het plaatsen van de digitale meters 1,5 jaar geleden door Fluvius. Dit ontdekte aangezien het pand leeg staat en mijn ‘teller’ nog steeds doorliep. Fluvius is langsgekomen, heeft de fout geconstateerd en heeft mij bevestigd dat op 17.10.2022 de meter succesvol gewisseld werden en dat ze dit door hebben gegeven aan mijn energieleverancier (MEGA Power online). Een week nadien vraag ik of dit reeds is rechtgezet is bij MEGA maar deze hebben ‘nog niks ontvangen’. Ik neem opnieuw contact op met Fluvius om zodat ze dit nogmaals kunnen doorgeven en heb gevraagd om mij deze keer in CC te zetten zodat ik ook bewijs heb dat het zo door is gegeven. Ik veronderstel dus dat het in orde is.Hierop bel ik vervolgens weer met MEGA om een afrekening te vragen en word ik nogal onvriendelijk verzocht om ALWEER mijn meterstand door te geven met foto’s terwijl ik dit al reeds had gedaan en mijn pand leeg staat. Netjes verzend ik dan weer de gevraagde documentatie om vervolgens 2WEKEN later een antwoord dat het dus blijkbaar ‘ niet mogelijk is’ om een tussentijdse afrekening op te vragen met digitale meters. Opnieuw leg ik uit dat dit naar aanleiding is van een meterwissel waarop de klantenservice zegt dat ze NIKS ZIEN m.b.t. een ‘mystery switch zoals’ ze dit noemen. Dit alles heeft me al een hoop stress bezorgd, een hoop tijd gekost en ook geld aangezien de facturen ook niet stoppen met komen en het loopt gewoon nog steeds door.Het gaat hier om een verbruik van 4 mensen dat ik nog steeds betaal t.o.v. een leegstaan pand. Daarbij is appartement verkocht en verleid de akte op 6december en zal ik dus een eindafrekening krijgen dat nog steed gefactureerd staat aan de foutieve meternummer.Ik vind het ongehoord dat ik zoveel tijd heb moeten steken in iets dat niet eens mijn fout was en dat ik machtloos sta en maar moet afwachten dat beiden partijen iets doen om het op lossen. Hier moet een einde aan komen en ik eis dat de informatie nu onmiddelijk bij mijn energie leverancier komt en een schadevergoeding voor dit alles. Dit alles is nooit mijn fout geweest maar toch mag ik er nu voor opdraaien.Graag zie ik jullie reactie tegemoet komen.Hoogachtend Sara Mus

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen. Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag. De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ? Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste , Op 25/10 krijg ik de jaarafrekening voor elektriciteit en gas van mijn moeder . Deze is overleden op 25 maart dit jaar . Dus alle facturen zijn voor mij , ook de jaarafrekening van Eneco .Tot mijn verbazing is deze redelijk naar de hoge kant.De afrekening is van de periode 16/2 tot 5/10 . Voor die periode heb ik 7 voorschotten betaald , 1 volledige en 6 op leegstand. Vanaf de periode van 25/3 tot 5/10 is er weinig tot geen elektriciteit verbruikt , laat staan gas want deze heb ik volledig afgesloten .Dus zou mijn moeder op een dikke maand 285,26 € elektriciteit en 541, 46€ gas verbruikt hebben ??? De resterende 6 maand heeft enkel een koelkast en boiler aan het net gelegen ! De jaarafreking is tot stand gekomen doordat Fluvius een digitale meter is komen plaatsen begin oktober. De plaatsers hebben zelf de meterstanden blijkbaar doorgegeven die volgens mij verkeerd waren . Graag wou ik een woordje uitleg , dus bel ik naar de klanten dienst van Eneco. Deze kunnen mij ook niet verklaren van het hoge verbruik , terwijl het huis 6 van de 7 maand onbewoond is .Omdat de meterstanden volgens hun correct zijn ,verwijzen ze mij door naar FLUVIUS.Dus bellen naar de klantendienst van Fluvius .Opnieuw de hele uitleg gedaan en deze konden ook geen verklaring geven . Deze verwijzen mij vervolgens door naar de storingsdienst van Fluvius en deze raden mij aan om een klacht in te dienen . In deze klacht opnieuw het hele verhaal verteld en tot mijn verbazing krijg ik op nog geen 24 u al een antwoord . Daarin staat dat onder andere dat het normaal is dat men tijdens de winterperiode meer gas verbruikt ! Is de winterperiode tussen 16/2 en 5/10 ?????? Nogmaals de gas was volledig afgesloten sinds april !!Ook vergelijkt men met de vorige jaren ... ja dan leefde mijn moeder wel hé . Dus kan men toch moeilijk vergelijken ? Ook raden ze me aan om de meters te controleren op abnormaal verbruik . Hoe kan ik dat doen als die sinds oktober vervangen zijn door digitale ? Ik heb de indruk dat Fluvius mij wil afschepen met een aangepast standaardmailtje en mijn klacht niet ernstig neemt !Niemand kan verklaren waarom de factuur zo hoog is ondanks dat er 6 maand geen tot zeer weinig verbruikt is .( klant en factuurnummer is van Eneco )

Beste, op 6 oktober 2022 stuurde ik jullie een mail ivm aanvraag premie zonnepanelen (na installatie digitale meter). Op 25 oktober hebben jullie geantwoord dat ik niet in aanmerking kom voor een premie aangezien de Retroactieve investeringspremie (RAI) binnen de 6 maanden na installatie van de digitale meter moet gebeuren. Deze termijn van 6 maand is inderdaad lang verstreken aangezien 20/11/2019 mijn panelen zijn geplaatst en digitale meter op 4/12/2020. Maar: ik ben nooit officiëel op de hoogte gebracht door Fluvius dat ik recht had op een premie en dat ik daarvoor slechts 6 maand de tijd had. Ik was 1 van de eerste gedupeerden aangezien mijn digitale meter al in 2020 geplaatst is. Kort daarna stonden de kranten vol met informatie dat gedupeerden een premie zouden krijgen. Maar toen ik daarnaar vroeg in 2021 werd me gemeld dat ik zou gecontacteerd worden maar dat is nooit gebeurd. Ik vind dat dit niet kan. Ik heb geïnvesteerd in groene stroom en ik word daar nu voor gestraft aangezien ik geen premie krijg. Ik verwacht een antwoord en een tegemoetkoming dus alsnog een betaling van mijn premie.Met vriendelijke groeten,Stijn Van Liefferinge

Beste in november 2021 vroeg ik bij mijn gekozen energieleverancier Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit werd meteen doorgegeven aan Fluvius en vanaf januari 2022 zou het contract van start gaan. Voor gas ging dit goed. We kregen netjes onze voorschotfacturen. Voor elektriciteit bleef dit op zich wachten. Via de luminusapp stond mijn contract nog steeds in verwerking. Het gekke was dat we wel degelijk elektriciteit hadden thuis en ook verbruikten, maar we betaalden er niet voor. Dit vond ik raar dus ik belden meerdere keren naar Luminus maar ook Fluvius om te vragen wat er aan de hand was. Telkens gaven ze mij een ander antwoord, namelijk dat de EAN nummer geblokkeert was bij Fluvius, Dat de meterstanden niet werder doorgestuurd, dat fluvius nog steeds het contract niet had goedgekeurd en zo kan ik wel even doorgaan... Nu exact 11 maanden verder hebben we volgens luminus nog geen geldig contract, maar fluvius beweert van wel! We hebben al 9 maanden geen elektriciteit betaald omdat we geen voorschotten kregen, een afrekening hebben we ook nog niet ontvangen omdat de meterstanden bij Fluvius blijkbaar door een mailverkeerprobleem niet bij de leverancier geraken!? Ok, heel jammer, maar wij zijn hier de dupe van, wij moeten hiervoor betalen en WIJ zullen een grote afrekening krijgen! Wij hebben geen enkel zicht op wat we verbuiken en wat de prijzen momenteel voor onze elektriciteit zijn, hoeveel onze zonnepanelen opleveren en of we eventueel injectie kunnen verkopen?! Van dit alles zijn wij als nieuw jong samenwonend koppel de dupe! Telkens krijgen we hetzelfde antwoord via mail, maar ook telefonisch, dat we geduld moeten hebben en ze ermee bezig zijn! Ondertussen zijn we overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper was en we zo hoopten dat het probleem opgelost zou zijn. Maar tevergeefs.. enkel voor gas zijn we een contract kunnen aangaan bij een andere leverancier, en voor elektriciteit zouden we dus nog steeds zitten bij Luminus, ook al staat daar duidelijk op de app dat ik geen geldig contract heb. Ook de goedkopere elektriciteit bij de nieuwe leverancier lopen wij hierdoor mis! Sorry Fluvius, maar na 11 maanden denk ik dat wij geduld genoeg hebben gehad en dit opgelost mag worden! Mails, Telefoons, stress heeft dit ons bezorgd en doet het dat nog steeds! Ik nam reeds al contact op met beide partijen, zeker iedere week, dat kunnen ze zeker bevestigen in mijn lopende dossier, maar ook de ombudsman van vlaamse energie is al op de hoogte gesteld. Alleen lijkt er niets te veranderen en blijven wij maar wachten! Wij eisen een schadevergoeding En compensering in de afrekening voor alle last, maar voornamelijk telefoons en mailverkeer die ik over me heen heb moeten krijgen! Alle telefoonrekeningen die ik heb moeten betalen van dienst naar dienst, waarvoor ik nog steeds niets heb teruggekregen.. want hier zitten wij met een probleem dat na bijna 12 MAANDEN nog steeds niet is opgelost!MVGEen teleurgesteld en gestrest persoon

Hallo,Op 20 januari 2022 is hier een werknemer van Fluvius digitale meters komen plaatsen voor gass en electriciteit. Aangezien we geen gas meer verbruikten hebben we gevraagd om die voor de gass niet te plaatsen. Hij heeft dat wel gedaan en de meter ook verzegeld, maar hij is dat vergeten aan te duiden op zijn werkfiche dat de meter verzegeld is. Bij de afrekening van Engie in april, kwam ik tot de constatie dat er nog steeds gas werd aangerekend voor de maanden na de verzegeling van de meter. Ik heb daarvoor een klacht ingediend bij Engie en ze hebben alles onderzocht. Zo ben ik te weten gekomen dat de installateur het niet op zijn werfiche had aangeduid dat hij de meter voor de gas verzegeld had. Ik heb onmiddellijk naar Fluvius gebeld om te vragen om dat te veranderen en door te sturen naar Engie zodat alles in orde kon komen. Na een paar maand kreeg ik van Engie geld terug, dus dacht ik dat het in orde was gemaakt. Een maand later kreeg ik een nieuwe afrekening van Engie waarin stond dat ik 780 euro moest betalen en dat ze nog steeds niks hadden gekregen van Fluvius in verband met de afsluiting van de gasmeter. In de maanden juli, augustus, september en oktober heb ik meerdere keren gebeld naar Fluvius om te vragen om dat in orde te maken zodat er geen verdere kosten zouden volgen voor mij. Telkens kreeg ik de melding dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen om het in orde te maken en dat ik ervan op de hoogte zou gebracht worden. Tot op de dag van vandaag is het nog steeds niet in orde waardoor ik nog steeds maandelijks voor gas moet betalen terwijl ik er geen meer verbruik. Vandaag heb ik nog eens gebeld naar Fluvius en hebben ze eindelijk na al die telefoontjes een aanmaningen van mij om dat in orde te brengen een klacht opgesteld. De nummer van die klacht is 1000213234. IS het nu zo moeilijk omdat even in orde te maken? Zij hebben de fout gemaakt door het niet aan te duiden, het is niet mijn fout. Maar door die laksheid van Fluvius uit moet ik nu wel 780 euro gaan betalen bij Engie. Het is voor mij ook moeilijk omdat te betalen want ik ben ook maar alleen met 3 kinderen. Ik heb in het begin van het jaar een investering van meer dan 30.000 euro gedaan om die gas eruit te kunnen gooien en om de kosten te kunnen drukken op energie. Er liggen 22 zonnepanelen van 400 watt op mijn dak en de verwarming is nu allemaal met lucht/lucht.Ik snap dat het allemaal druk is nu voor Fluvius, maar dat is niet mijn probleem eigenlijk. ZIj hebben een fout gemaakt en moeten het gewoon rechtzetten. We hebben in januari duidelijk gezegd dat we geen gass meer verbruiken en we die meter niet moeten hebben waardoor hij de meter heeft verzegeld. Dat die persoon het niet aanduid op zijn papier is hun probleem en niet die van mij. Maar ondertussen is het wel mijn probleem aangezien ik wel de rekeningen moet betalen. Ik zou willen dat alles nu eens eindelijk in orde komt en had er ook graag een schadevergoeding voor gekregen voor al de miserie die ik er tot nu toe al mee gehad heb