Alle openbare klachten

Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres. -Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw klacht:Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de https://digitalemeter.unit-t.eu/summary lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt? Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?

Beste,Ik was tevreden klant bij Watz tot hun stopzetting vorige december. Tot op heden claimt Fluvius dat een overstap naar een nieuwe leverancier met terugwerkende kracht kan worden uitgevoerd, met name meteen na de stopzetting van Watz.Op 29/12/2021 gingen we akkoord met een overstap naar Bolt Energie, duidelijk met de vraag om een rechtstreekse overstap van Watz naar Bolt te maken, zonder de tussenkomst van Fluvius.Pas op 12/01/2022 wordt ons meegedeeld dat dit plots niet meer zou kunnen, zonder een voor ons duidelijke of terechte reden.Op vandaag wordt op de website van Fluvius nog steeds aangegeven dat dergelijke rechtstreekse overstap wél kan, het wordt bovendien ook sterk aangeraden.Niettemin hebben wij zowel voor gas als voor elektriciteit een factuur ontvangen. Voor ons is deze volledig onterecht, daarnaast heeft er in de ganse overstap niemand enig idee van ons verbruik, en zijn de prijzen zoals verwacht extreem.Zowel bij Bolt als bij Fluvius werd bovenstaande aangeklaagd, maar tot op heden schuift men de schuld naar de ander, en zitten wij er tussen zonder oplossing.Onze vraag is eenvoudig, we verwachten dat de overstap van Watz naar Bolt zonder tussenkomst van Fluvius gebeurt. Dit lijkt ons de enige correcte werkwijze, gezien de communicatie daarrond.Watz heeft onze tellerstanden verkregen van de dag waarop zij hun aanbod van energie beëindigden, Bolt heeft deze ook ontvangen.Factuur Fluvius Aardgas: 70001043713Factuur Fluvius Elektriciteit: 69000058532Graag zien wij dit opgelost zoals ook wordt voorgesteld aan alle gedupeerden van de klanten van bvb Watz: een vlotte rechtstreekse overstap met terugwerkende kracht. Communicatie tussen de leverancier en de netbeheerder ipv de klant heen en weer sturen zonder gevolg.Daarnaast wil ik wél nog benadrukken dat wij kozen voor Bolt omdat hun visie ons aanspreekt, net als deze van Watz destijds. De start van de samenwerking is niet wat we verwacht hadden, maar hopelijk kan dit snel worden rechtgezet.Bedankt!Met vriendelijke groeten,Niels

Bij het plaatsen van de digitale teller is onze verliestroomschakelaar weggenomen. Deze zat ook in de tellerkast.Na op zoek werk op internet blijkt dat jullie verplicht zijn om deze terug te plaatsen.Bij deze dank ik ook de klantendienst in Melle die ik zaterdag 29/01/2022 belde om 12h00. Die beweerde dat er een verliestroomschakelaar in de nieuwe digitale meter zat.Jullie hebben hem weggenomen jullie plaatsen deze terug.

Beste, Op 8/11/2021 liet uw onderaannemer 3DM ons weten dat zij op 8/12/2021 digitale meters voor gas en electriciteit zouden komen plaatsen in onze woning te 8210 Loppem, Rijselsestraat 26A. Die dag kwam de technieker echter niet bij ons langs. Driemaal hadden wij nadien telefonisch contact met 3DM om uitleg te vragen. Er werd door de medewerker van 3DM telkens beweerd dat de meters wél zouden zijn geplaatst in onze woning, terwijl die niet zo was ! Er zaten foto's in ons dossier blijkbaar, alleen waren dit geen foto's genomen in ONZE woning. Uiteindelijk kwamen wij via mail terecht bij uw dienst TBOBRUGGE@fluvius.be. Dit gebeurde op 27/12. De dag erop liet een medewerker van het back office digitale ombouw van Fluvius ons via mail weten dat de meter ipv in onze woning (26A) werd geplaatst op huisnummer 24A. Ze voegde eraan toe dat 3DM ons zou contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen dit gebeurde op 28/12. Die afspraak in kwestie werd ook door 3DM via sms bevestigd : ze zou doorgaan op 5/1/2022. Ook op 5/1/2022 kwam er geen technieker langs ... Wij stuurden opnieuw een mail naar uw back office digitale ombouw en vernamen dat 3DM ons nog helemaal niet had mogen contacteren voor een nieuwe afspraak omdat Fluvius eerst, intern, een rechtzetting moest doorvoeren. 3DM moest wachten tot dit was gebeurd, alvorens ons opnieuw te mogen contacteren. Dit kon echter een tijdje duren vermits Fluvius achterstand heeft in het verwerken van de dossiers.Wij dachten dat hiermee het probleem vanzelf zou opgelost geraken, echter niets is minder waar. Op 16/12/2021 sloten wij een contract voor gas en electriciteit af bij Engie (tot 31/01/2021 zijn wij nog klant bij Mega). Dit contract gaat in op 1/2/2022. Vermits dit reeds volgende week is, vinden wij het eigenaardig dat wij intussen van Fluvius nog geen uitnodiging kregen om tijdig onze meterstanden door te geven met het oog op de eindafrekening bij Mega. Vandaag namen wij daarom contact op met de diensten van Fluvius om uitleg te vragen hoe dit komt. Na 2u wachten aan de telefoon en 3 doorschakelingen verder, werd ons gemeld dat wij onze meterstanden niet moeten doorgeven, gezien wij beschikken over digitale meters !!!???!!! Met handen en voeten aan die 3 mensen uitgelegd dat wij helemaal geen digitale meters hebben en hoe dat komt (fout van 3DM), maar dit biedt geen oplossing. Zij beweren dat wij onze meterstanden volgende week NIET KUNNEN DOORGEVEN, gezien wij, volgens de systemen van Fluvius digitale meters hebben en die dat vanzelf doorgeven, wat dus helemaal NIET zal gebeuren ! Wij hebben deze namiddag opnieuw een mail gestuurd naar jullie back office in de hoop dat daar iemand de situatie kan deblokkeren. Wij willen kost wat kost vermijden dat wij van Mega een eindafrekening op basis van een geschat verbruik zouden krijgen, terwijl wij smeken om onze meterstanden te mogen en te kunnen doorgeven. Ook willen wij niet dat ons klantendossier bij Engie in het gedrang komt omdat wij zogezegd digitale meters zouden hebben terwijl die niet bij ons maar wel twee huizen verderop in de straat werden geplaatst ! Wij rekenen op uw volledige medewerking om dit ASAP op te lossen zodanig dat onze overstap op 1 februari as. vlekkeloos kan plaatsvinden. Met dank voor de medewerking en vriendelijke groeten. Mario Byttebier

Beste,Ik kreeg vandaag 24/1/2022 een brief van Fluvius waarin mij werd gemeld dat mijn huis per 18/1/2022 (dus als sinds vorige week !!!) overgeschakeld is naar energierijk gas en dat ik mijn installateur of een technicus zo snel mogelijk moet laten nakijken of mijn toestellen geschikt zijn voor dit rijk gas. Eerst en vooral is uw schrijven rijkelijk laat en tweedens, mijn installateur, die ik inderhaast toch kon vragen mijn installatie te komen bekijken, zegt mij dat mijn toestellen niet kunnen aangepast worden wegens kachel te oud en gasfornuis van Siemens, Duitse niet aanpasbare makelij. Ik mag dus, als ik uw schrijven goed begrijp, voorlopig niet meer koken op en verwarmen en lijk zelf volledig op te draaien, voor de door u gecreëerde kosten.Dit lijkt mij volkomen in tegenspraak met de regeling die ik lees op https://www.test-aankoop.be/woning-energie/verwarmen-en-koelen/dossier/omschakeling-van-arm-naar-rijk-gas .Graag had ik vernomen of Fluvius in de omruiling tussenkomt en zo ja voor welk bedrag?Bovendien lees ik in uw schrijven dat u voor deze omschakeling zelf ook mijn drukregelaar moet vervangen. Maar het rijke gas is volgens u al sinds vorige week actief. Loop ik / mijn huis dan gevaar?Ik heb vandaag, in de hoop telefonisch iets te vernemen gezien de dringendheid, ruim een uur met uw automatisch antwoordapparaat aan de lijn gehangen...Met vriendelijke groeten,Frank Neirynck

bij het plaatsen van de digitale meter in het appartement werden de meternummers verwisseld .ik beschik over zonnepanelen dus het verschil in groot en de gevolgen nog erger onder andere bij de afrekening van mijn vorige energieleverancier lampiris , ik heb dan contact opgenomen met fluvius en zijn hebben dan een controleur gestuurd die de fout heeft vastgesteld .uiteindelijk is hun fout nog niet volledig rechtgezet buiten dat de meternummers juist zijn , moet ik zelf aan mijn vorige leverancier bewijzen van mijn injectie voorleggen omdat de meterstanden op nul staan in die periode kunnen ze dat niet meer zien zeggen ze dus in tijde van de callcenters en de ondertussen al een tientallen telefoontjes en mails is dat een onbegonnen zaak , en zoals in mijn bijlage kunt zien is hun fout maar pas rechtgezet in juli 2021 en al mijn vorige leveranciers hebben dus de verkeerde meterstanden gekregen

volgende vraag gesteld aan Fluvius en ook graag jullie mening daarover. waarom mag ik maximum 5 kVA AC-omvormervermogen aansluiten op mijn 2 fasig net?omgekeerd kan ik van het net toch ook meer dan 5 KWh afnemen.dit wil zeggen dat mij aansluiting voldoende zwaar is om meer op het net te kunnen plaatsen.ik heb een 60A teller staan wat theoretisch 13 KWh kan afnemen.nu zit er een 40 A verleistroomschakelaar in mijn bord dwz 8 8,8 Kwh.ik heb een elektrische wagen gekocht die ik thuis wil opladen.nu heb ik voldoende vermogen om mijn dagelijks verbruik uit mijn zonnepanelen te halen.dit zal onvoldoende zijn als mijn elektrische wagen opgeladen moet worden.graag een technische uitleg waarom dit niet mag (een extra omvormer en zonnepanelen bijleggen)wat kan ik wel doen?dit gaat ook veel potentiele klanten voor een elektrische wagens afschrikken omdat ze bijkomend moeten opladen aan een duur tarief.ik heb bij de bouw van mijn woning ook een 3 fasig net aangevraagd maar niet gekregen (gelukkig had ik een zwaardere kabel naar mijn elektrisch vuur getrokken of ik zat al met problemen dat ik een andere kabel moest trekken omdat ik maar 2 fasen kreeg).de afgevaardigde van het elektriciteitsnet had mij nochtans beloofd dat ik een 3 fasig net ging krijgen (dt was dan nog de mode dat je in uw gemeente een afspraak kon maken met een afgevaardigde die uw dossier behandelde (ben voor een voldongen feit geplaatst gezet als ze kwamen aansluiten).hoeveel kost het me om nu nog over te schakelen naar een 3 fasig net?

Beste, ik kreeg vandaag telefoon van Fluvius ivm zekerheidsgarantie energie. Het was een Nederlander aan de telefoon en via de zekerheidsgarantie van Fluvius zou ik kunnen vermijden dat mijn voorschotten voor mijn elektriciteitsrekening zouden stijgen. Aangezien ik hiervan nog nooit had gehoord, was ik nogal argwanend maar volgens de beller was dit een nieuwe dienst van Fluvius. Ik heb dit onmiddellijk gegoogeld maar vond er niets van terug. En ik heb de verbinding dan maar verbroken en het telefoonnummer geblokkeerd.Hebben jullie al gehoord van dergelijke zekerheidsgarantie van Fluvius? Of is dit gewoon een manier om gegevens (bankrekening of zo) te weten te komen? Ik heb niet naar het hele verhaal geluisterd, dus weet ik niet wat ze allemaal wilden van mij.Het leek me gewoon allemaal heel onwaarschijnlijk.Maar misschien heeft ook iemand anders al dergelijke telefoon gekregen?

Beste Mevrouw of Mijnheer , ik ben gevolmachtigde persoon van mevr Lea Journeé , , haar klantnummer heb ik niet hier bij mij thuis , jullie zullen haar gegevens wel vinden via het adres , daarom zijn computers handig .Vandaag 13/01zijn er arbeiders van Fluvius een digitale meterkast gaan plaatsen , bij het einde van hun werken zegden zij tegen de bezoekers bij Lea wij hebben 400Volt in huis gehaald maar alles is terug in orde , na hun vertrek , was er geen verwarming meer, geen Tv , geen wekker , geen frigo/of diepvries werkte enz , de elektrieker des huize kon pas komen tegen 9 uur vanavond , ik heb Fluvius gebeld , de wachtdienst kwam en durfde te zeggen , dat hun collega's geen fout hadden gemaakt , de belangrijkste kabel die enkel Fluvius mag vernieuwen werd niet vernieuwd , maar met gele plakband afgeplakt , niet te geloven, de brander van de CV de automaat erin was gesprongen door hun 400volt , de laatste arbeiders , de wachtdienst vertelde dat er een factuur zou komen van hun avond-optreden , wel weet van nu al dat dit geweigerd wordt, in tegendeel alle kosten van onze elektrieker vanavond de gedeeltelijke reparatie en ook de volgende afwerking volgende week , wordt naar jullie gestuurd , ik heb foto's van alles , bewijzen, getuigen enz , graag had ik een gewoon e-mailadres gehad van jullie , zodat ik de foto's aan u bezorg , hier kan ik deze niet op plaatsen . Sorry als ik dit aan de verkeerde persoon stuur , mag ik dan beleefd vragen dit aan de juiste persoon te bezorgen , waarvoor mijn dank , tevens dank voor een reactie , uitgevoerd op 13-01-2022 te zoutleeuwseseteenweg 152 Wilderen3803 Sint-Truiden , hoe kan ik jullie foto's bezorgen aub ? hartelijk dank bijvoorbaat , vriendelijke groeten Mevr Drillieux MR

Beste,Ik vroeg een retroactieve investeringspremie aan voor mijn zonnepanelen die werden gekeurd op 19/12/2020 en bij Fluvius gekend onder G10208873. Ik investeerde voor deze bijkomende installatie voor eind 2020 om nog onder de toen geldende regels te vallen nadat Fluvius ongevraagd op 8 juli 2020 een digitale teller kwam installeren en ik met mijn eerste installatie niet voldoende stroom kon opwekken voor mijn verbruik te dekken.IK kreeg van Fluvius het antwoord dat ik niet in aanmerking kom voor de premie omdat mijn installatie PVZ 023757 gekeurd op 25/06/2009 al een rendement van 5% haalde zonder die premie. de belangrijkste redenen hiervoor zijn de ondersteuning via federale belastingaftrek, groenestroomcertificaten en /of de lange periode waarin de terugdraaiende teller van toepassing was.1) het ging niet over retroactieve premie voor mijn eerste installatie. 2) ik deed een investering waarvoor ik op het moment van investering onder de voorwaarden viel zoals toen gekend kwa steun. 3) ik had niet de keuze om de digitale teller te weigeren wat achteraf wel kon, en word hierdoor dus bijkomend benadeeld tov mensen die wel konden weigeren een digitale meter te installeren. Ik verwacht bijgevolg een rechtzetting van Fluvius en in aanmerking genomen te worden voor uitbetaling van de retroactieve premie zoals het hoort voor installatie G10208873.Groeten,J. S.