Alle openbare klachten

beste, onze jaarlijkse afrekening komt steeds in september. Plots uit het niets krijgen wij een afrekening op 10 maart voor de periode 20okt 2021 tot 10jan 2022, hoogst waarschijnlijk omdat onze zonnepanelen werden geregistreerd. deze afrekening werd gemaakt met GESCHATTE waardes op basis van ons vorig verbruik (zonder zonnepanelen). Dus wij vragen een herziening aan omdat er z'n 3700kwh teveel wordt gerekend, al moeten we wel geduld uitoefenen dit kan tot 10 weken duren. Na deze periode niks verandert dan maar via Fluvius die wijzen naar Engie en omgekeerd. Dan uiteindelijk in juni pas een geregistreerde opname van de meter waardes kunnen doorgeven via Fluvius, oef denk je dan het komt inorde. Neen hoor! Nu krijgen wij op 24juli een afrekening voor de periode 11jan 2022 tot 18juli 2022 bij deze vertrekken ze opnieuw van deze geschatte meter waardes? dus geen herziening! Dus wordt er nog steeds teveel aangerekend. Voor deze periode en voorschotten krijgen we wel al het teveel betaalde terug. maar niet voor de vorige periode. Over de periode van onze jaar afrekening tot nu wordt er nog steeds 3218 kWh (aan 44cent per kWh) teveel aangerekend begrijpen wie begrijpen kan. En nog steeds wijzen Engie en Fluvius naar elkaar want dat is niet zo een gemakkelijke procedure volgens hen. Kortom onze meterstanden juli 2022 zijn zelfs nog lager dan hun geschatte waardes voor januari 2022. en toch vangen wij steeds bot? Zo moeilijk is mijn vraag toch niet denk ik dan? Als er teveel wordt aangerekend in de supermarkt ga je toch ook terug naar de kassa? alvast bedankt.

Sinds de behandeling van de groenestroomcertificaten door Fluvius, krijg ik geen certificaten meer uitbetaald. Woning: Breeweg 56, 8450 Bredene, EAN 541448860000042981.De groenestroomcertificaten stonden op naam van mijn man, maar ik deed steeds de administratie (probleemloos bij VREG met paswoord). Bij Fluvius moet dit via mijn Fluvius en dus werd mij aangeraden (wordt ook zo gepromoot bij julie radiospot) om een eigendomsoverdracht aan te vragen. Financieel verandert er niets: zelfde bankrekeningnummer, aangezien mijn man en ik een gezamenlijke rekening hebben. Sindsdien staat die aanvraag in behandeling en kan er dus ook niets meer. Laatst uitbetaalde certificaat dateert van maart (toen nog door VREG), intussen hebben we al recht op ZEVEN (7 !!!) certificaten, maar onmogelijk om deze te kunnen innen, zelfs onmogelijk om een meterstand in te geven. Al wekenlang bel ik WEKELIJKS op mijn enige vrije dag naar Fluvius voor een oplossing, maar zonder het minste resultaat. Vandaag dame aan de lijn die me vierkant uitlachte en zei dat er 6 MAANDEN wachttijd is voor het verwerken van een eigendomsoverdracht. De woning in Bredene wordt intussen verkocht, de akte zal voor eind augustus verleden worden en dan moet er ook een eigendomsoverdracht gebeuren van mij naar die nieuwe eigenaar (onmogelijk als alles geblokkeerd staat zoals nu!). Ook is het verre van correct dat ik intussen recht heb op meer dan 2000 euro, maar geen uitbetaling kan krijgen.GRAAG ONMIDDELLIJK EEN OPLOSSINGKopie klacht naar Test Aankoop en naar de Economische Inspectie

HIERONDER EERST MIJN VORIGE KLACHT WAAROVER IK ANTWOORD KREEG (telefonisch en via mail) MAAR WAARMEE IK NIET AKKOORD KAN GAAN bericht van 7/7/2022Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'.Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.aanvulling 18/7/2022ik wil graag hieronder een verduidelijking toevoegen (zodat het hopelijk wél begrepen wordt dat mijn energie tot mijn meterstand van 964 dubbel betaald zal moeten worden omdat mijn meterstand verlaagd werd (dit was ook het geval in 2015 !!! Toen werd ik ook niet begrepen).Meterstanden : juni 2021 : 964juni 2022 : 105=> ik moet geen elektriciteit betalen, logisch want ik verbruikte niks, maar plaatste wél elektriciteit op het net (waarvoor ik nota bene 'belasting' betaal via facturatie van Total ...)Stel dat er géén meteropname gebeurde door medewerker van Fluvius, dan bleef dus mijn meterstand op 964 staan.Enkele voorbeelden om aan te tonen dat het verbruik tussen 105 en 964 wél dubbel zal worden aangerekend :meterstand juni 2021 : 964meterstand juni 2022 : 105geschatte meterstand juni 2023 : 450 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 105 en 450 geschatte meterstand juni 2024 : 964 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 450 en 964Stel dat mijn meterstand NIET gecorrigeerd werd in juni 2022 en deze op 964 bleef staan, dan zou ik NIET moeten betalen tot de geschatte waarde voor juni 2024. Hopelijk is mijn klacht nu wél duidelijk en wordt er wél begrepen dat ik DUBBEL moet betalen voor de elektriciteit tot mijn meterstand weer op 964 staat

Geachte,Na 7 maanden wachten en een eerder vermelde klacht aan dit bedrijf is eindelijk de digitale meter geplaatst.Wil vandaag premie aanvragen.Heb vandaag zes keer telefonisch contact opgenomen met fluvius 078353534 om hulp voor de premie aanvraag om uiteindelijk niets te bekomenAanvraag is zo omslachtig dat voor mij onwaarschijnlijk moeilijk is om alles te begrijpen.Men vraagt op een zeker moment het G nummer,Neem contact en het nummer wordt zonder enig probleem doorgegeven door een bereidwillige medewerker,waarvoor dank.Geef dit in op site , alles ok.Even later word het certificeringsnummer van de aannemer gevraagd.Begrijp dit niet en neem opnieuw contact.Medewerker moet dit zelf gaan opzoeken omdat men in eerste instantie ook niet duidelijk is.Kan dit niet terug vinden op offertes,facturen en mails van de aannemer .Daar het bouwverlof is, is aannemer ook niet bereikbaar.Antwoordt medeweker,ja het is heel veel maar dat moet van de regering en de aannemer had dit aan U doorgeven.Daar staan we dan,Sluit alles af en probeer enige tijd later opnieuw.Tot mijn verbazing moeten we alles terug ingeven.Daar we het gevraagde G nummer niet ergens hadden genoteerd(mijn fout) nemen we opnieuw contact op.Mr Sven wou mij totaal niet helpenin tegenstelling tot zijn voorganger die wel het gevraagde G nummer wou doorgeven.Werd doorverwezen naar de de site waar ik mijn zonnepanelen hoefde aan te melden.Viel om van de verbazing daar dit reeds allemaal was gebeurd voor de aanvraag van de digitale meter .Begrijp totaal niet waarom we drie keer hetzelfde allemaal hoeven in te geven.1 Voor de aanvraag van de digtale meter,2 voor de aanmelding van de zonnepanelen 3 voor de premie aanvraag.Mr Sven hield voet bij stuk en wou het gevraagde G nummer door geven in tegenstelling wat zijn collega wel had gedaan.Waarom hij me dan ook niet wou helpen is ook heel bedenkelijk,Wat me ook opviel was dat deze persoon mij ook bijna nooit liet uitpraten.Kreeg weerom hetzelfde antwoordt,ja het is veel maar dat moet van de regering.Blijkbaar een standaard antwoord dat in de opleidng is meegegeven!!Heb meemaals gevraagd om het nummer en gezegd dat zijn collega me had geholpen ,maar de jongeman vond het niet nodig om mij verder te helpen.Tot slot ,ben bijna vier uur bezig geweest en ben geen stap vooruit gekomen met de premie aanvraag,enkel een massa bijomende vragen .Kan TA ook niet eens even de omslachtigheid nagaan wat je allemaal moet doen om dit allemaal in orde te brengen?Alvast bedankt µJanAlvast bedankt

Hallo,In december 2021 ben ik er achter gekomen dat bij een meterstand opneming van fluvius in augustus 2021 deze persoon 2 appartementen van meter gewisseld heeft ( wij wonen in een blok van 6). Ik probeer van januari 2022 Fluvius te overtuigen van het probleem want ik moest plots meterstanden van appartement 1 doorgeven terwijl ik in appartement 2 woon. Luminus mijn leverancier is er nog niet in geslaagd om Fluvius te overtuigen van het probleem. Op 1 april is er dan toch iemand van Fluvius komen kijken terwijl ik niet thuis was en het enige wat die gedaan heeft is mijn bus nr. 2 verbonden met appartement 1 waardoor het probleem nog groter is. Fluvius blijft beweren dat alles correct staat in hun systeem terwijl brieven krijg van leveranciers die niet weten wie er electriciteit afneemt waar ik woon. Fluvius blijft wijgeren om iemand te sturen en samen met mij het probleem voor eens en altijd op te lossen. Ik heb al een aangetekend schrijven gedaan en de advocate van mijn buurvrouw van appartement 1 is er ook mee bezig maar nog steeds geen reactie. Ik heb dus een jaar electriciteit betaald voor een appartement waar ik niet woon en waar ik wel woon wiet niemand wie er electriciteit neemt. En mijn buurvrouw heeft dus ook niet kunnen betalen aangezien ik voor haar betaal. Wij gaan alle 2 rekeningen krijgen die niet meer te overzien zijn dus ik vraag mij af hoe Fluvius dit gaat oplossen. Dus wie gaat wat moeten betalen en qat ik dan betaald heb gaat mijn leverancier dit kunnen overzetten op mijn appartement.

Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'. Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.

Beste, Eind maart 2022 kwam een technieker van Fluvius langs om een nieuwe digitale meter te plaatsen.Daarop volgde eind april een tussentijdse jaarafrekening voor electriciteit en gas. De jaarafrekening is jaarlijks voorzien voor December. Op de jaarafrekening voor de periode december 2020 - december 2021 van Eneco was te zien dat het totaal verbruikt volume gas in kubieke meter 302 bedroeg. Dit toen verbruikte volume gas, voor een gezin van 3 personen in een woning met B als EPC waarde (net geen EPC-A) was volkomen logisch. Na het ontvangen van de jaarafrekening van Eneco, kregen we ongeveer de helft van onze maandelijks betaalde voorschotten terug.Eind november 2021 veranderde de gezinssamenstelling van 3 personen naar alleenstaand. Waarop het verbruik van warm water met minstens 2/3 daalde. Tevens werden 2 ruimtes minder, verwarmd tijdens de wintermaanden. Warm water en verwarming worden voorzien via de boiler op gas. Tevens is de boiler het enige toestel in huis die gas verbruikt.Op de tussentijdse factuur voor de periode van 135 dagen tijdens de maanden december 2021 - maart 2022, zou het totaal verbruikt volume gas, na opname van de meterstanden door de technieker van fluvius, maar liefst 474 kubieke meter bedragen. Volgens Fluvius, zou ik als alleenstaande dus ANDERHALVE KEER het jaarverbruik (381 dagen) met een gezin van 3 personen hebben verbruikt in 135 dagen tijd, los van de positieve gevolgen naar verbruik toe wegens wijziging van gezinssamenstelling.Hierop volgde een telefoongesprek met Eneco. De werknemer aan de lijn vertelde me dat meterstand voor gas onmogelijk kon kloppen. Eneco vroeg mij om de foto van de meterstanden op te vragen bij Fluvius en deze hen te bezorgen. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius. De werknemer aan de lijn vertelde me dat er een fout is gebeurd tijdens het opnemen van de meterstanden en ze de foto van de meterstanden niet in hun bezit hebben. Volgens Eneco neemt de technieker van Fluvius ALTIJD een foto als bewijs van de in te dienen meterstanden. Tevens stelde de technieker me niet op de hoogte dat de meterstanden zouden worden opgenomen. Noch dat er een tussentijdse jaarafrekening zou volgen. Hierop volgde een intern onderzoek bij Fluvius. Fluvius deelde mee dat er binnen 14 dagen een oplossing zou worden aangeboden. 4 weken later belde ik uiteindelijk zelf terug naar Fluvius. Uit dit gesprek bleek dat het intern onderzoek nog niet werdt afgerond. 2 weken later ontving ik een brief van fluvius waarin staat dat: De technieker langskwam om een digitale meter te plaatsen, de meterstanden werden opgenomen. Mijn handtekening die 'door de technieker werdt gevraagd' voor akkoord met de opgenomen meterstanden, op het eind van elke bladzijde staat.Zoals eerder vermeld, werdt mij niet meegedeeld dat de meterstanden werden opgenomen, tevens werdt er geen handtekening gevraagd door de technieker.Onderaan elke bladzijde (gas en elektriciteit) staat onder 'handtekening voor akkoord': 'niet in staat'. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius, andere werknemer aan de lijn dan voordien: Geen antwoord op de vraag ivm het ontbreken van handtekening en de vraag ivm 'niet in staat'. Onderzoek loopt. 7 juni 2022 belde ikzelf dan nogmaals terug naar Fluvius ivm een opvolging van de klacht en het intern onderzoek. Alweer een andere werknemer aan de lijn, met als antwoord: Het onderzoek loopt nog, er wordt een tweede klacht toegevoegd aan het klachtendossier om er spoed achter te zetten. Tevens geeft de werknemer toe dat er een foutieve meterstand werdt doorgegeven door de technieker, uit onderzoek na de eerste klacht van april. Tijdens dit gesprek werdt de vraag ivm de handtekening en 'niet in staat' opnieuw gesteld, zonder antwoord.In tussentijd kreeg ik van Eneco, door een fout, meerdere aanmaningen met het dreigen dat, indien de factuur niet zou worden betaald, het contract voor gas zou worden opgezegd. Dit werdt snel rechtgezet, factuur staat on hold. Vandaag, 4 juli 2022, ontving ik een brief van Fluvius.De brief vermeldt het volgende: We hebben uw dossier onderzocht en kunnen u het volgende voorstellen:Verbruik voor gas bij jaaropname voor 381 dagen: 302 kubieke meter. Verbruik voor gas bij de wegname op 135 dagen: 474 kubieke meter.Het verbruik in de wintermaanden is altijd hoger. Een gasmeter kan alleen maar vooruittellen als er effectief een volume door gaat, als er dus toestellen in gebruik zijn. Hierop belde ik nogmaals naar Fluvius, met de vraag of er tijdens de periode van december 2020 - december 2021 geen winter was?! Voor zover ik weet start de jaaropname voor de eerste volgende jaarafrekening in december 2021 (WINTER) tot december 2022 (WINTER). Tussentijdse afrekening van het zogezegde verbruik van 474 kubieke meter gas is voor december 2021 - maart 2022 (WINTER).Hiervoor graag een logische verklaring en oplossing, gezien het gebrek aan bewijs. (los van de door de technieker ingevulde meterstand, ontbreekt mijn handtekening voor akkoord, en de afbeelding van de meterstanden als bewijs) Hierop kreeg ik, door alweer een andere medewerker, het volgende antwoord:Het verbruik voor 135 dagen is inderdaad niet logisch. Het onderzoek van 7 juni werdt afgerond. (Eerste klacht van april werdt blijkbaar verticaal geclasseerd).Het dossier werdt gesloten, ik weet niet hoe ik u verder nog kan helpen. Hierop antwoordde ik dat de nodige stappen om tot een oplossing te komen zouden worden ondernomen.Fluvius slaat alle vragen en hulp in de wind, ook na het toegeven dat hun technieker een foutieve meterstand invuldde. Met andere woorden zou ik volgens Fluvius financieel moeten opdraaien voor fouten die hun werknemers begaan. Los daarvan houden ze me al sinds april aan het lijntje... Na uren in wacht vooraleer er een werknemer aan de lijn kwam, uitermate onrespectvol behandeld door Fluvius Alle telefoongesprekken werden normaalgezien door Fluvius opgenomen.

Goedeavond,fluvius is vandaag geweest voor kontrole toestellen gas,nu pas na zo veel jaren ontdekken ze een lek en sluiten zo maar se gas af zonder enige verwittigen,wou warm water terug opstarten en deze lukte natuurlijk niet,ik ging beneden kijken en er hing kaartje aan gasmeter dat deze is afgesloten en moeten contact opnemen met technieker,we zijn nu vrijdag,we huren dit appartement en kunnen niemand bereiken om deze na te zien,we kunnen geen warm water nemen of koken,wat als het nu winter was?heel weekend niks!!!!!,we vinden dit niet kunnen en zolang deze niet wordt gecontroleerd krijgen we geen gas want had naar fluvius gebeld,voor er een technieker kan komen met verlof kan nog lang duren,kunnen jullie ons hierbij helpen aub?,,dank,mvg,Daniel

Bij het ontvangen van de eindfactuur van Engie merkte ik dat we geen vergoeding kregen voor de elektriciteit dat terug op het net gaat door het niet kunnen gebruiken van de geproduceerde elektriciteit mede dankzij de digitale teller. Wanneer ik contact opnam met Engie (voor het zogenaamde injectiecontract) bleek Engie niet op de hoogte van onze zonnepanelen. Nochtans moet je een aanmelding doen om die eenmalige premie te verkrijgen. Ik nam contact op met Fluvius en bleek dat er iets mis is gelopen. Na het afschaffen van de terugdraaiende teller is dit opnieuw een zaak in ons nadeel. Wij als consument blijven mee investeren, de grote bedrijven blijven vooral innen... Misschien zijn er nog mensen die er momenteel nog geen vergoeding voor krijgen?

Sinds2009 probleemloos betalingen v groenestroomcertificaten. Laatste dateert v oktober 2021.Echtgenoot overleden september2021. Overdracht eigenaar volbracht. Meter loopt verder.Zonneschijn volop.Reeds 2 uitbetalingen achter. 4x telefoons naar Fluvius, geen oplossing.Ik heb als weduwe de centen nodig !