Alle openbare klachten

Beste, op 6 oktober 2022 stuurde ik jullie een mail ivm aanvraag premie zonnepanelen (na installatie digitale meter). Op 25 oktober hebben jullie geantwoord dat ik niet in aanmerking kom voor een premie aangezien de Retroactieve investeringspremie (RAI) binnen de 6 maanden na installatie van de digitale meter moet gebeuren. Deze termijn van 6 maand is inderdaad lang verstreken aangezien 20/11/2019 mijn panelen zijn geplaatst en digitale meter op 4/12/2020. Maar: ik ben nooit officiëel op de hoogte gebracht door Fluvius dat ik recht had op een premie en dat ik daarvoor slechts 6 maand de tijd had. Ik was 1 van de eerste gedupeerden aangezien mijn digitale meter al in 2020 geplaatst is. Kort daarna stonden de kranten vol met informatie dat gedupeerden een premie zouden krijgen. Maar toen ik daarnaar vroeg in 2021 werd me gemeld dat ik zou gecontacteerd worden maar dat is nooit gebeurd. Ik vind dat dit niet kan. Ik heb geïnvesteerd in groene stroom en ik word daar nu voor gestraft aangezien ik geen premie krijg. Ik verwacht een antwoord en een tegemoetkoming dus alsnog een betaling van mijn premie.Met vriendelijke groeten,Stijn Van Liefferinge

Beste in november 2021 vroeg ik bij mijn gekozen energieleverancier Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit werd meteen doorgegeven aan Fluvius en vanaf januari 2022 zou het contract van start gaan. Voor gas ging dit goed. We kregen netjes onze voorschotfacturen. Voor elektriciteit bleef dit op zich wachten. Via de luminusapp stond mijn contract nog steeds in verwerking. Het gekke was dat we wel degelijk elektriciteit hadden thuis en ook verbruikten, maar we betaalden er niet voor. Dit vond ik raar dus ik belden meerdere keren naar Luminus maar ook Fluvius om te vragen wat er aan de hand was. Telkens gaven ze mij een ander antwoord, namelijk dat de EAN nummer geblokkeert was bij Fluvius, Dat de meterstanden niet werder doorgestuurd, dat fluvius nog steeds het contract niet had goedgekeurd en zo kan ik wel even doorgaan... Nu exact 11 maanden verder hebben we volgens luminus nog geen geldig contract, maar fluvius beweert van wel! We hebben al 9 maanden geen elektriciteit betaald omdat we geen voorschotten kregen, een afrekening hebben we ook nog niet ontvangen omdat de meterstanden bij Fluvius blijkbaar door een mailverkeerprobleem niet bij de leverancier geraken!? Ok, heel jammer, maar wij zijn hier de dupe van, wij moeten hiervoor betalen en WIJ zullen een grote afrekening krijgen! Wij hebben geen enkel zicht op wat we verbuiken en wat de prijzen momenteel voor onze elektriciteit zijn, hoeveel onze zonnepanelen opleveren en of we eventueel injectie kunnen verkopen?! Van dit alles zijn wij als nieuw jong samenwonend koppel de dupe! Telkens krijgen we hetzelfde antwoord via mail, maar ook telefonisch, dat we geduld moeten hebben en ze ermee bezig zijn! Ondertussen zijn we overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper was en we zo hoopten dat het probleem opgelost zou zijn. Maar tevergeefs.. enkel voor gas zijn we een contract kunnen aangaan bij een andere leverancier, en voor elektriciteit zouden we dus nog steeds zitten bij Luminus, ook al staat daar duidelijk op de app dat ik geen geldig contract heb. Ook de goedkopere elektriciteit bij de nieuwe leverancier lopen wij hierdoor mis! Sorry Fluvius, maar na 11 maanden denk ik dat wij geduld genoeg hebben gehad en dit opgelost mag worden! Mails, Telefoons, stress heeft dit ons bezorgd en doet het dat nog steeds! Ik nam reeds al contact op met beide partijen, zeker iedere week, dat kunnen ze zeker bevestigen in mijn lopende dossier, maar ook de ombudsman van vlaamse energie is al op de hoogte gesteld. Alleen lijkt er niets te veranderen en blijven wij maar wachten! Wij eisen een schadevergoeding En compensering in de afrekening voor alle last, maar voornamelijk telefoons en mailverkeer die ik over me heen heb moeten krijgen! Alle telefoonrekeningen die ik heb moeten betalen van dienst naar dienst, waarvoor ik nog steeds niets heb teruggekregen.. want hier zitten wij met een probleem dat na bijna 12 MAANDEN nog steeds niet is opgelost!MVGEen teleurgesteld en gestrest persoon

Hallo,Op 20 januari 2022 is hier een werknemer van Fluvius digitale meters komen plaatsen voor gass en electriciteit. Aangezien we geen gas meer verbruikten hebben we gevraagd om die voor de gass niet te plaatsen. Hij heeft dat wel gedaan en de meter ook verzegeld, maar hij is dat vergeten aan te duiden op zijn werkfiche dat de meter verzegeld is. Bij de afrekening van Engie in april, kwam ik tot de constatie dat er nog steeds gas werd aangerekend voor de maanden na de verzegeling van de meter. Ik heb daarvoor een klacht ingediend bij Engie en ze hebben alles onderzocht. Zo ben ik te weten gekomen dat de installateur het niet op zijn werfiche had aangeduid dat hij de meter voor de gas verzegeld had. Ik heb onmiddellijk naar Fluvius gebeld om te vragen om dat te veranderen en door te sturen naar Engie zodat alles in orde kon komen. Na een paar maand kreeg ik van Engie geld terug, dus dacht ik dat het in orde was gemaakt. Een maand later kreeg ik een nieuwe afrekening van Engie waarin stond dat ik 780 euro moest betalen en dat ze nog steeds niks hadden gekregen van Fluvius in verband met de afsluiting van de gasmeter. In de maanden juli, augustus, september en oktober heb ik meerdere keren gebeld naar Fluvius om te vragen om dat in orde te maken zodat er geen verdere kosten zouden volgen voor mij. Telkens kreeg ik de melding dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen om het in orde te maken en dat ik ervan op de hoogte zou gebracht worden. Tot op de dag van vandaag is het nog steeds niet in orde waardoor ik nog steeds maandelijks voor gas moet betalen terwijl ik er geen meer verbruik. Vandaag heb ik nog eens gebeld naar Fluvius en hebben ze eindelijk na al die telefoontjes een aanmaningen van mij om dat in orde te brengen een klacht opgesteld. De nummer van die klacht is 1000213234. IS het nu zo moeilijk omdat even in orde te maken? Zij hebben de fout gemaakt door het niet aan te duiden, het is niet mijn fout. Maar door die laksheid van Fluvius uit moet ik nu wel 780 euro gaan betalen bij Engie. Het is voor mij ook moeilijk omdat te betalen want ik ben ook maar alleen met 3 kinderen. Ik heb in het begin van het jaar een investering van meer dan 30.000 euro gedaan om die gas eruit te kunnen gooien en om de kosten te kunnen drukken op energie. Er liggen 22 zonnepanelen van 400 watt op mijn dak en de verwarming is nu allemaal met lucht/lucht.Ik snap dat het allemaal druk is nu voor Fluvius, maar dat is niet mijn probleem eigenlijk. ZIj hebben een fout gemaakt en moeten het gewoon rechtzetten. We hebben in januari duidelijk gezegd dat we geen gass meer verbruiken en we die meter niet moeten hebben waardoor hij de meter heeft verzegeld. Dat die persoon het niet aanduid op zijn papier is hun probleem en niet die van mij. Maar ondertussen is het wel mijn probleem aangezien ik wel de rekeningen moet betalen. Ik zou willen dat alles nu eens eindelijk in orde komt en had er ook graag een schadevergoeding voor gekregen voor al de miserie die ik er tot nu toe al mee gehad heb

mijn woning is uitgerust met een PV-installatie & thuisbatterij.Ik gebruik tevens een volledig elektrische wagen die ik op mijn adres oplaad.De door mijn PV installatie opgewekte stroom gaat rechtsreeks naar mijn dagelijks huishoudelijk verbruik, eventueel elektrische wagen en thuisbatterij. Bij overschrijding van de max. opslagcapaciteit van mijn thuisbatterij, ongeveer 10 kWh, wordt de overtollige stroom automatisch op het net geïnjecteerd.Bij nacht is er uiteraard geen PV productie, dus is er ook geen aanwezige stroominvoer die aanleiding kan geven tot overcapaciteit van de thuisbatterij, met netinjectie als gevolg.Desondanks gaan jullie stroom onttrekken aan mijn thuisbatterij, soms voor de volle 100%, zie bijgevoegde overzicht*, bron FLUVIUS.Ik stel bij nazicht van dit overzicht eveneens vast dat jullie bijna 2X zoveel stroom uit mijn thuisbatterij halen, daar waar de opslagcapaciteit van de batterij beperkt is tot +/- 10kWh. Dit roept eveneens vragen op.Ik heb jullie nooit een toestemming gegeven, noch zelf een technische handeling gesteld om ’s nachts en naar het electriciteitsnet toe, mijn thuisbatterij te ontladen.Bij stroomoverschot van de dagproductie zonnepanelen en de gerelateerde overdracht naar de thuisbatterij, wordt bij het bereiken van de maximum opslagcapaciteit de overtollige stroom dan logischer wijze op het net geïnjecteerd.Zonder productie van mijn zonnepanelen laat de thuisbatterij uiteraard ook niet op.M.a.w. de in mijn beheer opgewekte groene stroom wordt door jullie onttrokken van mijn thuisbatterij. Mijn daarop volgend verbruik komt van het net met als kostprijs de geldende tarieven.Mijn conclusie is bijgevolg dat ik mijn thuisbatterij heb betaald en dat jullie ze eveneens gebruiken om de stroomproductie van mijn zonnepanelen, na buffering op mijn thuisbatterij, op het net te injecteren.Sinds oktober 2021 kan ik trouwens via jullie website, geen enkel overzicht meer raadplegen.Voor de periode van maart 2021 tot en met oktober 2021 bedroeg de nachtelijke stroominjectie vanuit mijn installatie bijna 450 kWh!Wie draagt de verantwoordelijk voor deze situatie?Welke maatregel gaat u nemen om aan deze situatie te verhelpen?Wie gaat mij vergoeden voor de totaliteit van de geleden schade, rekening houdende met:- de verschillende, in tijd gebonden tarieven van de stroomkost?- het gebruik van de thuisbatterij, o.a. gebaseerd op het aantal cyclische verbindingen laden/ontladen? Met vriendelijke groetJohan Schandevyl* Dit overzicht is niet beperkend, is een uittreksel van een overzicht van 14 pagina’s welke in hun totaliteit en als pdf bestand bij het bovenstaande mailbericht zijn gevoegd.

Beste, op 21 september 2022 stuurde ik onderstaand bericht.Ik heb einde 2019 zonnepanelen laten plaatsen en er is toen ook een digitale meter geplaatst. Op 16/01/2020 is de keuring gebeurd. Op de webstie van Fluvius stond toen (en nu nog steeds): Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Ik heb deze aanvraag dan ook uit het oog verloren en als ik nu de aanvraag wil doen krijg ik het bericht: Je aanvraag moet uiterlijk 6 maanden na de plaatsing van je digitale meter worden ingediend. Wanneer je digitale meter werd geïnstalleerd voor 19/7/2021, dan moet je aanvraag ingediend zijn vóór 19/01/2022 en uiterlijk voor 1/1/2026. Omdat ik geen bericht heb ontvangen van Fluvius en omdat er nu een einddatum 'voor 1/1/2026' vermeld wordt vind ik dat ik nog in aanmerking kom om de premie te ontvangen. Kan u mij hiermee helpen aub? Ik kreeg daarop op 26/09/2022 volgend antwoord:De termijn voor het indienen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen is voor uw situatie helaas verstreken. Noch Fluvius, noch het VEKA kunnen daar uitzonderingen op geven, omdat de indientermijnen zijn vastgelegd via de regelgeving. Via de kanalen van Fluvius, Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Vlaanderen.be, vreg.be, tellercompensatie.be (website, social media, nieuwsbrieven) en via de pers is in 2021 herhaaldelijk en zeer intensief gecommuniceerd over de vernietiging van de terugdraaiende teller en de invoering van de retroactieve investeringspremie. Ook over wat een betrokkene wanneer moest doen om de premie aan te vragen bij Fluvius is duidelijk gecommuniceerd. Bij het dichterbij komen van de deadline is meermaals een bericht in de media verschijnen, met cijfers en met de uiterlijke indiendatum. Sinds halverwege januari 2021 werd er gecommuniceerd dat Grondwettelijk Hof de regeling voor de terugdraainde teller had vernietigd. Sinds halverwege februari 2021 werd de retroactieve investeringspremie bekendgemaakt. Sinds de eerste helft van juli 2021 is bekendgemaakt dat de premie vanaf 20 juli 2021 aangevraagd kon worden. Tussendoor communicatie over hoeveel aanvragen er al geweest waren en herhaling van de oproep om aanvraag in te dienen. Halverwege december 2021 werd gecommuniceerd dat zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter hadden nog één maand de tijd hadden om hun retroactieve investeringspremie aan te vragen. Het is heel jammer, maar we hebben al het mogelijke gedaan om rechthebbenden te bereiken. Het was praktisch/juridisch gezien bijvoorbeeld niet mogelijk om precies die personen aan te schrijven die recht hebben op de premie en geen rechthebbenden te missen of te verhinderen dat een niet-rechthebbende wordt uitgenodigd voor deze premie. Fluvius beschikt bijvoorbeeld wel over de gegevens van de aangemelde zonnepaneleninstallaties, maar niet over de zonnepaneleninstallaties die nog niet zijn aangemeld (aanmelding was verplicht voor 1 oktober 2021). Daarnaast is het voor deze premie de eigenaar (investeerder) die recht heeft op de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen en niet de bewoner (vb. huurder). Fluvius weet via de EAN-nummers wel wie de bewoner is van een bepaald adres, maar niet wie de eigenaar is van de zonnepanelen.Ik ga echter niet akkoord met uw redenering. Ik herhaal het belangrijkste: Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Verwijzen naar websites, social media en nieuwsbrieven staat niet gelijk aan een bericht ontvangen. Ik vind niet dat Fluvius al het mogelijke heeft gedaan om mij te bereiken.Ik wil dan ook aandringen om mijn zaak te herzien en toch een uitbetaling te doen van de retroactieve investeringspremie.Met vriendelijke groet.

Zie bijlages voor overname door fluvius op 1 juli voor aardgas, ik kreeg een nieuw bericht waarmee ik niet akkoord ga met het verloop tussen fluvius en de leverancier. Alsook de slotfactuur met berekening tot 1 juli wens. Zie mail aub naar fluvius.

BesteWij gaan de gevel van ons rijhuis isoleren en crepi'en om te helpen tegen de energieprijzen. De elektriciteit komt nog bovengronds binnen in onze woning, en hangt op onze gevel, met aftakking naar een buurman.Deze kabel zal minstens tijdelijk verwijderd moeten worden voor de gevelwerken.Fluvius geeft mij geen enkele betaalbare optie om dit op te lossen. Men wil mij enkel offerte geven tbv 1.400 EUR (!) om de kabel los te maken, in de grond te steken, switchen naar digitale gas- en elektriciteitsmeters en deze meters dan nog eens binnenshuis een verdieping naar beneden brengen. Allemaal zaken die ik niet gevraagd heb. Ik wil gewoon mijn gevel isoleren. Ook het werken met een wachtbuis is niet toegestaan door Fluvius... Ik sta met mijn rug tegen de muur en Fluvius kan aanrekenen wat men wilt. Omdat er een oude kabel op mijn gevel hangt die mijn eigendom niet is, moet ik 1.400 EUR betalen voor een oplossing. Telenet, ter vergelijking, komt ook binnen langs de muur en zorgt voor een goedkope ondergrondse oplossing, of zelfs gratis als ik bovengronds verkies.Ik heb al meerdere mails naar Fluvius verstuurd, maar ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen ze laten enkel nog weten dat een wachtbuis geen optie is, hun offerte is te nemen of te laten dus.De technieker ter plaatse vertelde dat bij mijn buur dezelfde werken gratis zouden worden uitgevoerd als ik de offerte aanvaard. Op mijn vraag of een gezamenlijke offerte dan niet mogelijk is, krijg ik ook geen antwoord.Graag had ik een deftige en betaalbare oplossing gekregen van Fluvius.MVG

Op 26/05/2022 verhuur ik een appartement. Op dit moment worden de meterstanden van electriciteit en gas overgenomen door de nieuwe huurster.Op 30/07 krijg ik echter bericht van fluvius dat er geen leveringscontract is aangegaan met een leverancier. Bij telefonisch contact met fluvius worden we echter gerustgesteld dat het de verantwoordelijkheid is van de huurder en we ons geen zorgen hoeven te maken.Na meerdere strubbelingen verlaat de huurder het appartement op 01/09/2022 en weigert nog een overnameformulier te ondertekenen. Op 09/09/2022 komt iemand van fluvius zelf de meterstanden opnemen en een regularisatieformulier opmaken.Ikzelf word dan klant bij totalenergies.Groot is mijn verbazing als ik op 16/09 de afrekening van gas en electriciteit ontvang voor respectievelijk 64,61 en 61,48 euro als eindafrekening voor de periode 26/05 tot 08/09.Dit betekent dus dat ik moet betalen voor iets dat ik nooit besteld of ontvangen heb.Ben ik daartoe verplicht?

Beste.Ik ben klant bij Bolt en heb een jaarafrekening ontvangen van elektriciteit op 25/05/2022 - verbruiksperiode 24/03/2021 t.e.m. 30/04/2022 (= 403 dagen). Bij nazicht blijkt deze niet correct.Op 16/06/2021 is Fluvius een digitale meter komen plaatsen en daar zou het probleem ontstaan zijn volgens Bolt. Het gedeelte van de analoge meter wat vermeld is op de factuur klopt wel, want uw techniekers hebben mij verplicht om een foto van de meters te maken, om discussies achteraf te vermijden. Daar moet ik uw techniekers absoluut voor bedanken. De stand van onze digitale elektriciteitsmeter is op 01/08/2022 nog steeds lager dan dat ons is aangerekend op 30/04/2022.Al deze info werd reeds gemaild naar Fluvius en ik heb van Fluvius een mail ontvangen op 30/06/2022, dat er effectief een fout is gebeurd met de verbruiken. Ik heb daarop deze mail integraal doorgestuurd naar Bolt.ZIE MAIL IN BIJLAGE en foto's met meterstanden op 24/06/2022 en 01/08/2022. Bolt blijft er echter bij dat de fout nog steeds bij Fluvius zit en dat Fluvius niet de correcte info/verbruiken doorgeeft.Kan Fluvius aub de juiste info doorgeven, zodat de jaarfactuur correct kan worden opgemaakt aub?En kan er vanaf heden een maandelijkse afrekening opgemaakt worden voor zowel elektriciteit als gas, zodat we dit korter kunnen opvolgen.Alvast bedankt.

REEDS GEMELD AAN FLUVIUS VIA MAIL BIJ HET VERWIJDEREN EN PLAATSEN VAN STRAATVERLICHTING IS ER SCHADE AAN DE GEVEL (nieuwe bezetting gerenoveerd en geisoleerd in 2021)