Alle openbare klachten

Beste,Mijn jaarlijke factuur loopt van januari tot januari. In augustus is de nachtteller uitgeschakeld en heeft Fluvius de meterstanden geregistreerd.Als ik mijn verbruik bereken van januari tot januari kom ik op een totaal van 1320 kWh.Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 2123 kWh, dus 803 kWh meer dan het reëel jaarverbruik.Niemand had me verwittigd dat het afschaffen van de nachtteller zo'n effect zou hebben en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend.

Beste, we zijn met zo'n 50 appartementen die allen een digitale meter hebben op dezelfde site, echter kunnen de digitale meters niet worden uitgelezen (geen verbindingen, wegens geen signaal heeft men ons gezegd). Meer dan een jaar geleden werd daarover geklaagd, maar geen enkel update ontvangen. Hierdoor wordt ook energiedelen niet mogelijk, aslook kan het capaciteit tarief niet correct worden toegepast, en zitten we dus in een onzekere situatie.

Beste,We hebben sinds 1 november 2021 een vast contract bij ENECO voor gas en elektriciteit. Voor onze elektriciteit hebben we een digitale meter geplaatst gekregen.Er zijn problemen met doorgeven van EAN meterstanden (bevestigd door medewerker Fluvius). De medewerker van FLUVIUS meldde dat er aan dit probleem gewerkt wordt, maar kon ons geen termijn van oplossing geven.Tot op heden geen jaarlijkse eindafrekening gehad voor elektriciteit.De zonnepanelen zijn correct doorgegeven aan Fluvius, doch Eneco is niet op de hoogte.We hebben al tweemaal telefonisch contact gehad met Fluvius om op mail bevestiging te krijgen van hun probleem, tot op heden geen reactie.Concrete vraag: wanneer eindafrekening, wanneer verrekening opbrengst zonnepanelen ??

Beste, in januari 2022 kochten we ons huis inclusief zonnepanelen. Deze zonnepanelen zijn in 2009 geïnstalleerd in Leuven en zijn door de vorige eigenaar verhuisd in 2018 naar Leopoldsburg, het huidige adres. De vorige eigenaar heeft deze verhuis echter nooit aangegeven bij Fluvius, nu ben ik sedert een jaar bezig om deze situatie te regulariseren maar zonder succes, nu dat het dossier 1 jaar geworden is zoek ik hulp bij jullie. Fluvius, helpt mij niet voorruit, ze blijven standaard teksten schrijven, telefonisch is er niet genoeg know-how, deze situatie geraakt niet voorruit, ik word genegeerd in deze uitzichtloze situatie. intussen zouden er 13 groen stroom certificaten moeten uitgekeerd zijn.Fluvius blijft een standaard mail sturen, waarin ze vragen naar conformiteitsattesten, keuringsrapporten, welke allemaal zijn doorgestuurd naar hun... zonder nuttig tegenreactie.Met deze klacht hoop ik dat jullie mij kunnen helpen met deze situatie recht gezet te krijgen bij fluvius.

Beste, Ze zijn vorige week de digitale meter van Fluvius bij ons komen installeren. Bij installatie hebben ze in onze muur geboord, rechtsreeks door de wc waardoor er schade is aan onze betegeling.

Beste, We hebben in 06/2022 Zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. In September kon men eindelijk de installatie keuren en diezelfde dag hebben we de installatie verplicht gemeld aan Fluvius. (16/09/2022). Dit is ook nodig om de premies aan te vragen van zowel batterij als zonnepanelen en de terugleveringsvergoeding te activeren bij mijn energie leverancier.Er was een melding dat het even kon duren omwille van de drukte.Op 6/10/2022 heb ik voor het eerst Fluvius gecontacteerd met de vraag hoelang dit ongeveer gaat duren en of de premies niet in het gedrang komen.op 15/12/2022 heb ik voor de 2de keer contact met hen opgenomen, we zijn ondertussen toch al 3 maand verder. Dit begint toch echt wel lang te worden. Ze vroegen me om geduld te hebben, ze waren toen de installatie aan het verwerken van 07/07/2022. Ze lopen behoorlijk achter.Op 30/12/2022 kreeg ik melding dat mijn batterij installatie is goedgekeurd. Echter, De zonnepaneel installatie moet nog verwerkt worden. Dit lijkt een bewuste keuzen van hun. De Premies voor de zonnepanelen gaat via Fluvius en die van de batterij via Vlaanderen.be... Op 30/12/2022 heb ik Fluvius gecontacteerd, Waarom niet samen behandelen? Vergetelheid?Dit zou door 2 verschillende diensten bekeken worden. Ik moest wederom geduld uitoefenen.Het geduld raakt stilletjes op. Voor klant tevredenheid krijgen ze een dikke 0. Voor een digitale meter te plaatsen staan er er binnen een week. (in hun voordeel) We verwachten een snelle behandeling, dit is enorm frustreren. We willen dit dossier sluiten en achter de rug hebben zodat we de premies kunnen aanvragen en ons geen zorgen meer hoeven te maken.Bedankt om dit dossier te bekijken.

Ik heb een wifi HomeWizard P1 meter set met stopcontacten aangekocht (125€). Mijn P1 poort op mijn digitale meter openzetten online gaat niet. Ik krijg de melding dat iemand van Fluvius deze ter plaatse moet komen openzetten. Begin december telefonisch eerste contact gehad om iemand te sturen. We zijn nu februari, meer dan 6 maal telefonisch contact gehad met fluvius telkens met de belofte dat iemand me zou contacteren binnen de 5 werkdagen. Ik heb tot op heden nog niemand gehoord of een mail ontvangen. Gisteren was Fluvius nochtans 50 meter verder in mijn straat werken aan het uitvoeren, hadden ze toch gemakkelijk in hun planning kunnen zetten want dit is dit een werkje van ongeveer 5 a 10 min. Er wordt veel beloofd bij Fluvius maar daar blijft het ook bij. Ik vraag enkel dat er eindelijk iemand van Fluvius langs komt zodat die P1 poort geopend kan worden.

- het rechtzetten van foutieve meterstanden bij Fluvius (periode 2012 - 2013 2017 - 2019 2021 - 2022) en het crediteren van de facturen gebaseerd op de foutieve / fictieve meterstanden. (Volgens het totaal aangerekende verbruik in de facturen zou mijn meterstand op meer dan 25.000 kWh moeten staan, terwijl deze nooit boven de 17.000 kWh is geweest ...)

Beste,Mijn digitale meter werd geïnstalleerd in december. Hierbij werd een deel van de kast geherorganiseerd. Na de werken gemerkt dat de deur van de kast niet meer dicht kan omdat ze het stopcontact verplaatst hebben. Bovendien kan ik al 6 weken mijn digitale meter niet uitlezen. Ik heb dus geen informatie over mijn verbruik of piekverbruik. De laatste 4 weken heb ik elke week telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Altijd dezelfde uitleg, uw meter kan niet worden uitgelezen, er zal iemand langskomen en binnenkort een afspraak maken. Ik word echter nooit gecontacteerd voor een afspraak te maken binnen de 5 werkdagen. Moet ik blijven elke week bellen voor niets?

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Wij moesten begin oktober ons jaar afrekening krijgen... Deze kon onze leverancier niet maken omdat ze de meterstanden niet kregen.. hebben toen contact opgenomen met fluvius en ze hebben ons verteld over het probleem. Maar dat ze dit zo snel mogelijk zouden oplossen. Zijn ondertussen bijna 5 maanden verder nog steeds niet opgelost. Terwijl wij plus min 2000 euro terug moeten krijgen van onze leverancier die dat niet kunnen doen zonder de juiste meet gegevens. Bij fluvius krijgen we steeds zelfde antwoord zijn er met prioriteit aan bezig.. wat mij niet het geval meer lijkt wij hebben 1 ons geld echt nodig.. en 2 hebben we geïnvesteerd in een slimme sturing zodat het veel voordeliger word als we naar een dynamic contract gaan. Nu kan dit door het probleem bij hen ook nog niet dus wij krijgen ons geld niet plus wij verliezen elke dag geld door hen! Als men vraagt hoe ze dit gaan vergoeden krijgt men geen antwoord. Maar als zij een factuur sturen en je betaald te laat komen er zoveel kosten bij.... Ze beloven veel maar doen niets!! Plus ik vraag me af hoe ze mijn schade gaan vergoeden. Of moeten wij de verdere stappen gaan ondernemen. Wij nemen geen genoegen meer met nog maanden te moeten wachten. En willen voor elke dag dat wij onze investering niet kunnen gebruiken ook vergoed worden!