Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, mijnheer Alle briefwisseling tot en met een in gebreke stelling werd verstuurd naar het adres van mijn 2°verblijf! Nu is het zo dat ik dit verblijf het ganse jaar door verhuur via de syndicus. Ik ben dan ook uitzonderlijk zelf aanwezig op dit adres! Ik neem aan dat men normaal gezien, om de klant zeker op de hoogte houden, de briefwisseling ( facturen enz..) aan hem verstuurd naar de woonplaats van de betrokkenen. Dit is niet gebeurd en daardoor wist ik niet dat er briefwisseling voor mij was verstuurd door jullie diensten. Dan dreigen met in gebrekestelling vind ik ongepast en dit zou niet mogen zijn. Ik ben louter toevallig zaterdag 24 juni tot zondag 25 juni 2023, naar mijn studio geweest en heb dan eens in de brievenbus gekeken en heb de 4 verzonden brieven van Fluvius aangetroffen. Ik heb ondertussen natuurlijk direct betaald. Maar Ik kan maar niet begrijpen, dat de correspondentie verstuurd wordt naar een verblijfsadres en niet naar de woonplaats of domicilie, dit om moeilijkheden te vermijden. Voor men dreigt dient men zeker te zijn dat de persoon op de hoogte was van de correspondentie en dit kan alleen maar op zijn domicilie, waar men wettelijk geacht wordt steeds aanwezig te zijn. Hoogachtend

Heb sinds 6 december mijn gas meterstand door geven .meerdere keren gebeld .krijg steeds een ander andwoord.jullie zeggen in 16 februari doorgeven aan Eneco.eneco zegt niks aangekregen. Wordt dat kat en muis spel wél beu

Beste,Sinds januari 2023 ben ik overgeschakeld naar Elindus, waardoor ik op reëel verbruik word gefactureerd voor elektriciteit. Ik heb in 2023 nog maar 1 factuur ontvangen, voor januari 2023. Daarna niks meer ontvangen navraag leerde me dat het probleem bij Fluvius ligt dat mijn EAN-code geblokkeerd staat waardoor geen meterstanden worden doorgegeven. Ik las in online artikels dat dit probleem voorspeld was, en dat er zelfs een dwangsom boven het hoofd hing bij Fluvius als ze het systeem niet zouden klaar krijgen tegen 1 april. Momenteel dus nog steeds geen verbetering, en het ergste van allemaal is dat Fluvius niks pro-actief liet weten. Mijn vragen zijn nu: wat gaat er gebeuren als de meterstanden opnieuw doorlopen? Ik vermoed dat de leverancier graag meteen zijn geld wil hebben uiteindelijk treft die ook geen schuld. Welke compensatie wordt voorzien door Fluvius?

Klacht : 1000223339 Uw antwoord: Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Uw adres viel binnen een rioleringsproject. Op het einde van dit project werd uw afvoersysteem gekeurd met een niet-conform resultaat, wat een inbreuk betekent op de milieuwetgeving. Uw adres werd dan ook overgemaakt aan de gemeente voor de opmaak van een proces-verbaal, waardoor het recht op premie kwam te vervallen. bevalt me niet. Via het Handhavingscollege werd de inbreuk op de milieuwetgeving evenals de boete vernietigd. Het college legde de schuld bij Fluvius omdat ze mij als vrouw niet hadden gecontacteerd na het overlijden van mijn man. Dus de reden van de weigering om de premie niet te betalen, telt niet. Daarom nogmaals vraag ik u mijn recht op de premie te erkennen. Zo niet zal ik mij wenden tot de rechtbank

Beste, wij hebben een jaarlijkscontract afgesloten bij Engie op 22/12/2022 wegens een verhuis. Echter kregen wij op 06/06/2023 reeds een jaarlijkse afrekening voor de periode 22/12/2022 tem 05/06/2023 (factuurnummer 709 131 148 025 , bedrag = 994.86€). Aangezien wij eigenaar zijn van een huis met 31 zonnepanelen en terugdraaiende teller en onze verwarming op het eerste verdiep elektrisch is en het warm water ook met elektrische boilers is de aangerekende periode de zwaarte periode aangezien we weinig opbrengst hebben van de zonnepanelen en hoog verbruik wegens winter.) Dit wordt normaal op jaarbasis gerecupereerd in de zomer door de hoge opdrengst van de zonnepanelen en de terugdraaiende teller. Daarom hebben wij deze factuur gecontesteerd bij Engie aangezien wij een jaarcontract hebben en geen afrekening wensen na 6 maand. Engie wijst ons verder door naar Fluvius aangezien blijkbaar Fluvius bepaald wanneer de jaarlijkse afrekeningen zijn. Na contact met Fluvius zeggen zij dat het voor onze regio steeds in juni zal zijn dat de afrekeningen plaatsvinden en dat wij nu gewoon pech hebben gezien we pas in dit huis wonen sinds einde december 2022 en dus ons contract sinds dan pas hebben afgesloten. Enkel met een sorry en we kunnen er niets aan doen werden wij afgewimpeld. Wij zijn het echter niet eens met deze afrekening na 6 maand want deze sorry kost ons +/- 900€ gezien deze afrekening. Ook vind ik nergens noch bij fluvius, noch bij Engie dat deze afrekening voor deze regio steeds dan zou plaatsvinden en dus kan komen na 6 maand.is dit normaal en kunnen wij hier iets tegen beginnen of moeten wij dit zomaar gaan slikken?mij lijkt een regionale afrekeningsdatum noch iets uit de vroegere tijd toen steeds een bediende van fluvius ter plaatse moest komen en dus regiogebonden tewerk gegaan werd. nu vul je alles online in dus lijkt het mij niet meer nodig om dit regionaal te gaan behandelen.ik vind het niet logisch dat opnieuw de consument de dupe is van dergelijke regels die je nota bene nergens kan terugvinden.is het mogelijk dit na te kijken en ons te antwoorden aub?ik stuur dit ook alvast door naar de ombudsman van energie.Alvast bedankt voor jullie antwoord. MvgFrederik Mortier

Beste,Zoals zoveel Belgen heb ik vorig jaar zonnepanelen besteld mét batterij en electrische boiler. Er van uitgaande dat ik recht heb op 2 premies (batterij en zonnepanelen). Tot op heden heb ik enorm lang moeten wachten op de opvolging van het dossier. Ik heb reeds 2x gebeld voor een afspraak voor de plaatsing digitale meter. Straks ben ik te laat en krijg ik mijn premies niet.Fluvius liet me weten dat ik nog tijd heb tot juli voor een plaatsing of mijn premies vervallen.1x had ik een afspraak in april en is er niemand opgedaagd. In mei belde ik opnieuw en gingen ze me terugbellen voor een datum van plaatsing digitale meter.Straks verlies ik mijn premie voor zonnepanelen en premie batterij door het toedoen van Fluvius? Graag opvolging!

Onze jaarlijkse factuur loopt van 1/4/2022 tot 31/3/2023. Op 25 augustus 2022 werd bij ons een digitale gasmeter geplaatst op vraag van Fluvius. De elektrische meter, die terugdraaiend is, we hebben zonnepanelen, werd ongemoeid gelaten, zo dachten wij. Tot we op 23/4/2023 onze afrekening van Mega kregen. Wat blijkt: op 25/08/22 (einde van de zomer) heeft Fluvius de elektrische meterstanden geregistreerd. Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 737 kWh voor de dagteller, terwijl het reëel jaarverbruik negatief is nl. -515 KWh. Niemand heeft ons verwittigd dat het vervangen van de gasmeter (niet door ons aangevraagd) zo'n effect zou hebben op onze elektriciteitsfactuur en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend. Onterecht vermits onze afrekening gebeurt op 01/04 jaarlijks en wij geen tussenfactuur kregen waardoor wij, door Mega/Fluvius in het ongewisse gelaten, gans de winter elektrisch = gratis dachten te verwarmen. Na verschillende telefoons naar zowel Mega als Fluvius wordt de zwarte Piet keer op keer doorgeschoven en wordt er niets aan ons probleem gedaan. Op de afrekening is dit allemaal heel duidelijk te zien, maar wil noch Mega, noch Fluvius zijn verantwoordelijkheid opnemen hoewel ze beide de fout erkennen. Ons lijkt het onlogisch dat wij door deze miscommunicatie moeten opdraaien voor een factuur die veel te hoog is. Wij vragen dan ook met aandrang een oplossing van dit probleem, niet door ons veroorzaakt maar waar wij wel voor opdraaien. (mega klantnummer ME674723)

BesteIk heb sinds november 2009 groene stroomcertificaten voor installatie op de wilgenlaan 15 2520 ranst Sinds kort kan ik mijn meterstanden daaromtrent niet meer doorgeven en krijg ik het nodige bedrag niet meer gestortIk zou dit zo spoedig mogelijk opgelost willen zienMvgGhys kevin

Beste,De premieaanvraag voor zonnepanelen wordt door het Fluvius systeem geweigerd na Controle G-nummer zonder verdere verwijzing naar een specifieke reden. Graag hat ik van Fluvius hulp gekregen bij het vaststellen van het probleem. Een e-mail met vraag om hulp werd verzonden op 28-5-2023 doch tot hiertoe heb ik geen bevestiging gekregen van mijn vraag, laat staan een antwoord.Mijn zonnepanelen zijn aangemeld op 27-12-2022 door mijn installateur, keuringsdatum is 21-12-2022 met vermelding van het Gnr. Op 15-5-2023 heb ik van Fluvius de goedkeuring van aanmelding ontvangen doch bij het aanvragen van de premie loopt het vast. Wat moet er gebeuren om de aanvraag tot een goed einde te brengen?

oorzaak: fluvius heeft maanden achterstand in de behandeling van de registeratieaanvragen zonnepanelengevolgen: ze willen mijn energiedelen niet mogelijk maken, waardoor ik geld verliesacties: al vraag gesteld hierover, verwijzen naar grote wachttijd en doen niets om mijn energiedelen mogelijk te maken