Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2025 werd er gestart met werken in onze straat. Projectnummer: 6000051922. Ik stel echter vast dat de uitgevoerde werken ernstige beschadigingen hebben opgeleverd aan onze privé eigendom. Dit gaat over gebroken, uitpuilende en verdwenen betonplaten, vernielde grindstabilisatie matten en een volslagen waardeloze poging om deze beschadigingen te "herstellen". Dit heeft geleid tot het verzakken van onze oprit. Wij bezorgen u graag alle foto- en videomateriaal om dit aan te tonen. We hebben dit meermaals gemeld aan de werfverantwoordelijke van Fluvius. Ook telefonisch via nummer 0488 97 68 12 hebben we dit meermaals doorgegeven. (Er werd ons toen beloofd dat dit hersteld zou worden vanaf 21/11/2025.) Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/01/2026 ons te contacteren om te bespreken door wie en wanneer de beschadigingen hersteld zullen worden. Met vriendelijke groeten, Baerts-Pex, Corry & Jo Bijlage: - Eén foto van de boordsteen. (Alle foto/videomateriaal is te groot om toe te voegen.)

Beste, Sinds midden augustus 2025 zijn wij ingetrokken in onze nieuwbouwwoning. Omdat het om een nieuwbouw gaat, volg ik het verbruik van elektriciteit, gas enzovoort zeer nauwgezet op. Wat ons echter sterk is opgevallen, is een uitermate hoog gasverbruik in de periode van 22 februari tot en met 11 april. Aangezien wij pas rond 15 augustus effectief in de woning zijn ingetrokken, kan er vóór die datum nauwelijks sprake zijn geweest van verbruik. Het geregistreerde verbruik in die korte periode bedraagt 9.334,54 kWh, wat voor minder dan twee maanden volledig onrealistisch is. Ter vergelijking: van augustus tot en met december 2025 – een langere periode en bovendien koudere maanden – bedraagt ons totale verbruik slechts 4.842,48 kWh. Dit verschil is niet te verklaren. Om deze reden heb ik zelf contact opgenomen met Fluvius, omdat dit verbruik volgens ons onmogelijk correct kan zijn. In november heb ik hiervoor ook een dossier laten opmaken, nog vóór ik een afrekening van Engie zou ontvangen. Ondanks herhaald contact blijft Fluvius aangeven dat er sprake zou zijn van een effectief verbruik, wat ik steeds heb betwist. Wanneer Fluvius hier niet verder op kan ingaan, wordt telkens voorgesteld om de meter opnieuw te laten ijken, met een kost van € 1.353,70, zonder enige garantie dat het probleem daar ligt. Tot op heden blijft Fluvius zich beperken tot veronderstellingen per e-mail, zonder concreet onderzoek naar de oorzaak van dit buitensporige verbruik. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid van Fluvius is om na te gaan waar dit uitzonderlijk hoge verbruik vandaan komt, in plaats van de volledige verantwoordelijkheid bij ons te leggen. Ondertussen zijn we al geruime tijd hiermee bezig en hebben wij inmiddels de eindafrekening van Engie ontvangen, die uitzonderlijk hoog is door dit vermeende verbruik dat wij nooit hebben gehad. Ik verzoek u dan ook dit dossier grondig en met de nodige aandacht te onderzoeken.

Beste, Sinds midden augustus 2025 zijn wij ingetrokken in onze nieuwbouwwoning. Omdat het om een nieuwbouw gaat, volg ik het verbruik van elektriciteit, gas enzovoort zeer nauwgezet op. Wat ons echter sterk is opgevallen, is een uitermate hoog elektriciteitsverbruik in de periode van 22 februari tot en met 11 april. Aangezien wij pas rond 15 augustus effectief in de woning zijn ingetrokken, kan er vóór die datum nauwelijks sprake zijn geweest van verbruik. Het geregistreerde verbruik in die korte periode bedraagt 9.334,54 kWh, wat voor minder dan twee maanden volledig onrealistisch is. Ter vergelijking: van augustus tot en met december 2025 – een langere periode en bovendien koudere maanden – bedraagt ons totale verbruik slechts 4.842,48 kWh. Dit verschil is niet te verklaren. Om deze reden heb ik zelf contact opgenomen met Fluvius, omdat dit verbruik volgens ons onmogelijk correct kan zijn. In november heb ik hiervoor ook een dossier laten opmaken, nog vóór ik een afrekening van Engie zou ontvangen. Ondanks herhaald contact blijft Fluvius aangeven dat er sprake zou zijn van een effectief verbruik, wat ik steeds heb betwist. Wanneer Fluvius hier niet verder op kan ingaan, wordt telkens voorgesteld om de meter opnieuw te laten ijken, met een kost van € 1.353,70, zonder enige garantie dat het probleem daar ligt. Tot op heden blijft Fluvius zich beperken tot veronderstellingen per e-mail, zonder concreet onderzoek naar de oorzaak van dit buitensporige verbruik. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid van Fluvius is om na te gaan waar dit uitzonderlijk hoge verbruik vandaan komt, in plaats van de volledige verantwoordelijkheid bij ons te leggen. Ondertussen zijn we al geruime tijd hiermee bezig en hebben wij inmiddels de eindafrekening van Engie ontvangen, die uitzonderlijk hoog is door dit vermeende verbruik dat wij nooit hebben gehad. Ik verzoek u dan ook dit dossier grondig en met de nodige aandacht te onderzoeken.

engie stuurd mij een factuur van 1541,04€ een verbruik van 10.279kwh maar die woning staat aangegeven als leegstand en de brander staat uit dus er kan onmogelijk een verbruik zijn.en het gaat over een periode van 19.06.2025 tot 10.12.2025 vanaf 10.12.25 is die woning verkocht en dus een nieuwe eigenaar. ik heb al contact gehad met luminus engie en fluvius ik word altijd maar doorverwezen en kreeg nu op de koop toe een antwoord van engie zie hier het antwoord, Jouw afrekening met factuurnummer 708 573 215 575 is opgemaakt met het leegstandstarief. Wij hebben van je distributienetbeheerder Fluvius verbruiksgegevens ontvangen, waaruit blijkt dat er effectief energie is verbruikt op jouw adres. Na een grondige controle van je dossier kunnen we bevestigen dat de facturatie correct en op basis van deze gegevens is uitgevoerd. Het is belangrijk om te weten dat de meter op jouw adres eigendom is van Fluvius. Zij zijn verantwoordelijk voor het registreren en doorsturen van de meterstanden naar ons. ENGIE verwerkt de facturatie uitsluitend op basis van de metergegevens die wij van Fluvius ontvangen. kan u mij hiermee verder helpen want ik vertrouw het niet meer dank bij voorbaat roger Meeremans tel;0476809735

digitale Meter die niet correct meet. Gasmeter die blijft draaien, ook al is er geen verbruik. Zelf de meter zien verder draaIen, terwijl alles uit stond. zelfs in de zomer met temperaturen tussen 25-35 graden een substantieel verbruik, terwijl iedereen weet dat de verwarming dan afstaat. interventietechnieker langs geweest, alle buizen gecontroleerd op lekken, dit was negatief. Heeft de hoofdgaskraan terug opengezet, meter gecontroleerd en zei dat deze correct werkt. Toen die hier buiten stapte werkte de meter terug correct. Zelfs met alle foto's en bewijzen weigert men aan te nemen dat de meter een hele poos fout heeft geregistreerd. Ik woon alleen, ben 8 maand niet thuis geweest, verwarming is stuk geweest gedurende een hele poos, heb als hoofdverwarming een houtkachel, en zit aan een verbruik van boven 10000 kWh. Terwijl ik vorig jaar in vele maanden nul verbruik had.

Beste, hier zal ik het eventjes allemaal uit de doeken doen. STAP 1: Fluvius maakt een afspraak bij Tea om bij ons een digitale meter te installeren op 19 november. STAP 2: Dit paste niet voor ons aangezien we op huwelijkreis vertrokken die dag. Ik vervoeg dus de afspraak naar 13 November. Hierbij meld ik expliciet dat ik enkel na 15u kan aangezien een normale mens moet werken. STAP 3: 13 November breekt aan. Berichtje rond iets na 11u dat de techniekers onderweg zijn. HUH ??? Ik snel naar mijn baas om TOCH maar verlof in te zetten om deze "prachtige en klantvriendelijke" mensen van Tea binnen te laten. STAP 4: Om 12u thuis. Tea komt NIET OPDAGEN. Tot 18u gewacht, gezorgd dat mijn vrouw alles had voor online te kunnen verder werken zonder elektriciteit als ze terug kwam van haar werk... maar geen kat te zien. GEEN briefje in de bus dat ze VOOR 12u zouden geweest zijn en ik ze toch toevallig gemist zou hebben zoals het zelfs niet eens in hun opmerkingen staat. (van 12tot18u beschikbaar zijn). STAP 5: Wij vertrekken op huwelijksreis -> meanwhile aangetekende zending in de bus die voor 6 December afgehaald moest worden. Wij waren op reis tot 12 december, dus ONMOGELIJK op tijd af te halen. Kregen van bpost de brief zelfs niet, mits machtiging van mijn kant aan mijn zus om de brief af te halen. Na veel toeters en bellen, TOCH de brief gekregen (-> Dreiging met juridische procedure Bla bla bla...) maar ook daar weer dus ONMOGELIJK de mogelijkheid gehad om op tijd Tea te verwittigen voor een nieuwe afspraak. STAP 6: 15 December, eerste werkdag na thuiskomst, via de aangetekende willen inloggen om nieuwe afspraak te maken -> FOUT BIJ HET INLOGGEN. STAP 7: Tea dan maar gebeld, krijg ik hier de meest ONBESCHOFTE vrouw aan de telefoon die droog, irritant en moeilijk deed dat het onze fout was dat we te laat waren. Ze beantwoordt amper mijn vragen of gaat niet eens verder in op de eigenlijke oorzaak van deze hele drama: WAAR WAREN JULLIE 13 DECEMBER??? WAAR WAS DE COMMUNICATIE DAT JULLIE NIET ZIJN LANGSGEKOMEN??? want ik was gewoon thuis. Zegt enkel dat ze mijn probleem niet verder kan behandelen en verbindt me door. Ditmaal wel een vriendelijke vraag die me enkel meldt dat ze de sitautie in ons dossier heeft genoteerd end at FLUVIUS ons gaat contacteren. Bedankt!

Beste, Via het nieuws heb ik vernomen dat er een premie te krijgen was voor het plaatsen van de digitale meter. We hadden recht op een compensatiepremie die vermeld stond in de brief. Volgens de brief moesten we de aanvraag voor eind 2025 binnen geven. We hebben dit nu geprobeerd maar er verschijnt op het scherm dat dit niet meer kan (zie bijlage). Dit is ook het geval bij mijn zoon.

Geachte, Ik vind het erg dat ik alxeer beroep moet doen op Testaankoop om de aandacht van Fluvius te krijgen. telefonisch kontakt met Fluvius is onderhevig aan lange wachttijden. Tijdens graafwerken uitgevoerd voor mijn deur (Emiel Opdebeecklaan 20 te Keerbergen) door de firme Wyre zerd een stroomkabel beschadigd en de verplichte meldingsplicht werd genegeerd. Ik kreeg uiteindelijk kontakt met de dienst storingen en een technieker melde zich. Aan de hand van mijn fotos kon deze vaststellen dat de beschadiging zeer ernsig was en op termijn aanleiding zou geven tot stroompanne. Hij heeft de zone die moet opgegraven worden afgetekend en beloofd van snel de nodige reparatie uit te voeren. Een maand later is er door Fluvius nog steeds geen herstelling uitgevoerd en ik vrees dan ook dat er kortelings een panne zal optreden. Mag ik Fluvius dringend verzoeken het nodige te doen ? Mvg, Alexander Van Agtmael

Beste, ik kocht in oktober 2023 een huis met zonnepanelen, dd 2018. Vrijdag ll werd mijn terugdraaiende teller vervangen. Ik meen recht te hebben op deze premie. ECHTER. Bij het invullen van uw formulier, bots ik, na invoer van alle benodigde gegevens EN de geldige facturen, op een G-nummer dat moet ingevoerd worden. Ik heb geen idee wat dat is. Ik vind het niet terug op 'mijnfluvius'. Ik bel dus 2 maal met uw diensten, die me uitleggen dat de vorige eigenaar een overdracht had moeten doen. Hij weet van niets, en vindt zijn vroegere adres ook niet terug op zijn 'mijnfluvius'. Daar staat alleen zijn huidige adres. Ik heb begrepen dat hij éérst een koppeling moet maken, DAN moet ik de overdracht aanvragen, daarna moet hij de overdracht goedkeuren en daarna moet Fluvius dit nog eens goedkeuren. Pas DAN kan ik de premie aanvragen, wat moet gebeuren voor 31 december 2025, anders ben ik onherroepelijk te laat. Ik begrijp dus dat bij de aankoop van mijn huis met zonnepanelen in 2023, dat er ook nog ergens moet bewezen worden dat deze effectief van mij zijn? Een kadaster, een notariële eigendomsakte én de aankoopfacturen van de zonnepanelen zijn niet voldoende voor Fluvius? Uw medewerker zegt me dat ik dit maar had moeten weten en in orde brengen na de aankoop van mijn huis. Hoe kan ik iets in orde brengen wat ik niet wist? Hoe is het mogelijk dat zonnepanelen die vast op een dak liggen en dus duidelijk onroerend goed zijn, voor Fluvius ondanks een notariële verkoop, toch nog door 3 administratieve molens moeten waar een normale mens niets van af weet? Hoe geraken we uit deze impasse? En vooral: hoe kan ik tijdig mijn premie aanvragen en verkrijgen? Met beleefde groet Veerle Samyn Klein Brusselstraat 51, 1755 Gooik 0473620238 veerlesamyn@gmail.com

Geachte, op dinsdag 4/11/2025 werd door de firma Limgaz de aardgasleiding van mijn huis (Diegemstraat 93 te 1930 Machelen) vervangen. Door tijdsgebrek werd echter de vloer van de garage niet hersteld. Men beloofde hiervoor ’s anderendaags voormiddag terug te komen. Zie foto 1 in bijlage. Op 5/11/2025 om 1100 uur de verantwoordelijke gecontacteerd aangezien er niemand was langsgekomen. Hij beloofde mij dezelfde dag nog iets te laten weten. (zie foto in bijlage 2). Sindsdien niets meer van deze firma vernomen. Op 23/11/2025 hiervoor het contactformulier op de website van Fluvius ingevuld. Zonder enige reactie. Op 25/11/2025 een officiële klacht ingediend via website van Fluvius. Buiten een ontvangstbevestiging, zonder enige reactie. Ik zit dus reeds bijna een maand na de werken nog altijd met een gat in de vloer van de garage.