Intern
Beste mevrouw De Backer
Ik heb uw melding goed ontvangen.
U verwijst naar de brief die u ontvangen heeft van TEAPlus.
In deze brief wordt vermeld dat u de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen kon aanvragen tot eind 2025 na de plaatsing van de digitale meter.
De Vlaamse Regering heeft de toekenning van zo’n premie, de voorwaarden en wijze van aanvraag bekrachtigd in het Energiebesluit.
Om deze premie aan te vragen dienen de netgebruikers zich inderdaad te wenden naar Fluvius, aangezien de netbeheerder de premieaanvragen capteert en verwerkt, namens het VEKA (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap).
De aanvrager komt in aanmerking voor de retroactieve investeringspremie, als hij zich, op straffe van onontvankelijkheid van de aanvraag, uiterlijk zes maanden na de plaatsing van de digitale meter en niet later dan 31 december 2025 aanmeldt via een webapplicatie die de elektriciteitsdistributienetbeheerder of zijn werkmaatschappij ter beschikking stelt.
Ik begrijp dat u vindt dat Fluvius hierover niet proactief gecommuniceerd zou hebben. In de brief van TEAPlus werd u gemeld dat als u een zonnepaneleninstallatie heeft die in dienst werd genomen voor 1 januari 2021, u zeker moet nakijken of u nog recht heeft op de premie met een verwijzing naar onze website.
Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om zich te informeren betreft de mogelijkheid tot het bekomen van een premie. De mogelijkheid tot het bekomen van de retroactieve investeringspremie werd ook ruim toegelicht in de media.
Deze informatie is vrij beschikbaar op de website van Vlaanderen.be (Retroactieve investeringspremie voor eigenaars van zonnepanelen na afschaffing van terugdraaiende teller Vlaanderen.be ) en op de website van Fluvius (Retroactieve investeringspremie zonnepanelen Fluvius).
Hoewel ik begrijp dat met mijn verwijzing naar de regelgeving uw ontevredenheid niet is weggenomen, moet ik u in het alsnog toekennen van de retroactieve investeringspremie teleurstellen.
Dat is geen leuke boodschap maar er zijn geen uitzonderingen.
Het spijt me dat ik geen andere wending kan geven aan uw melding.
Met vriendelijke groeten,
.
.
Kris Vermeersch
Medewerker KlachtencommissieKlachtenbeheer
Brusselsesteenweg 199, 9090 Merelbeke-Melle
www.fluvius.be
