Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar februari hebben de eerste keer een overstap gemaakt van energieleverancier (van mega naar eneco) en dit jaar februari (van eneco naar engie). Mega en eneco hebben tijdens die overstap beide nog respectievelijk 1 en 2 maanden onterecht een voorschot van onze rekening gehaald terwijl wij al overgeschakeld waren van leverancier. Zij kunnen echter geen slotfactuur opmaken (en deze voorschotten terugbetalen) omdat onze EAN code geblokkeerd staat bij Fluvius en dit al voor ruim anderhalf jaar! Intussen gaat het toch over heel wat geld, zeker omdat we ook een serieus voorschot betaaldde bij beiden en waarschijnlijk sowieso een terugbetaling krijgen. Klacht bij fluvius is vorige maand al ingediend maar zij beweren er niks aan te kunnen doen. Intussen zitten wij hier, te wachten op veel geld +-€500 aan onterechte voorschotten alleen. Wij zijn dit beu maar kunnen geen kant uit.

Wij hebben voortdurend kapotte lampen en kapotte apparaten (printplaat blijkt telkens doorgebrand). Ook sinds de overschakeling naar LED lampen blijft het probleem bestaan. Onze elektricien heeft onze installatie geïnspecteerd. Deze leek in orde te zijn. We hebben Fluvius een aantal keren laten komen om de spanning van de elektriciteit te controleren. Deze bleek goed te zijn. Wij denken dat er spanningspieken in de elektriciteit zijn, die niet te te detecteren zijn bij een gewone controle. Mogelijk heeft dit te maken met het feit dat wij dicht bij een hoogspannings/elektriciteitscentrale wonen. Wij willen een oplossing van dit probleem door Fluvius.

Op 10/08/2023 ontving ik een aangetekende brief van Fluvius met de mededeling dat ik geen toegang heb verleend voor het plaatsen van een digitale meter. Enz.Dit wil ik ten stelligste tegenspreken. Ik had een afspraak gemaakt voor 6 juli om 10u.Er is ook een “technieker” geweest van Unit-T, maar die is onverrichter zake weer vertrokken.Ik heb begrepen dat er voor de technieker problemen waren om de meter te installeren. Hij wist daar blijkbaar geen raad mee. Er werd weinig over gecommuniceerd, maar ik meen begrepen te hebben dat dit de knelpunten waren:• Er zijn twee elektriciteitsmeters, 2x dag en 2x nacht, waarvan één weliswaar onlangs werd uitgeschakeld. Ik heb trouwens nooit begrepen waarom twee meters werden geplaatst en niemand heeft het ooit kunnen duiden.• De kabel die de elektriciteit van de grond naar de meters brengt is dikker dan de technieker had verwacht. De digitale meter zou niet compatibel zijn?• De wand waarop de meters zijn bevestigd is Gyproc.Er werden foto’s gemaakt en vooral veel getelefoneerd met de achterban. Daarvoor ging de “technieker” steeds naar buiten, zodat we niet konden horen waar het over ging.Na een uur kijken, foto’s maken en telefoneren is de “technieker” met nog een opmerking over de kabeldikte weer vertrokken.Ik was in de veronderstelling dat dit aan Fluvius gemeld zou worden, maar blijkbaar is dat niet gebeurd. Hierdoor word ik nu door Fluvius bedreigd met gerechtelijke procedures, boetes en kosten. Enz.Ik heb nu een nieuwe afspraak gemaakt voor Unit-T voor dinsdag 22/08 om 12-16u. Ik heb toen geprobeerd om het issue uit te leggen, zodat er niet nogmaals een technieker komt, die onverrichter zake vertrekt. Maar ik kreeg te horen dat het een “afsprakendienst” is, die mij niet verder kan helpen. Ik moest maar contact opnemen met Fluvius.Daarom heb ik op 10/08 een aangetekende brief gestuurd naar Fluvius in Melle, aangezien Fluvius geen publiek e-mailadres heeft. Op 11/08 nog een bericht gestuurd via de website van Fluvius, Ik kreeg bericht terug dat ik een antwoord krijg binnen twee weken, terwijl de afspraak met Unit-T over 10 dagen is.Tot slot het volgende:1. Blijkbaar is er geen communicatie tussen Unit-T en Fluvius of die communicatie loopt mank.2. Dat gedoe is niet bevorderlijk voor het vertrouwen in Unit-T en Fluvius, mede in het licht van de berichten over woningbranden ontstaan na het (ondeskundig?) plaatsen van de digitale meter.Ik hoop dat er ditmaal een technieker wordt gestuurd, die capabel is om de digitale meter correct te installeren.3. Ik verwacht op korte termijn uitsluitsel te krijgen over het verder verloop, zo niet ben ik genoodzaakt de afspraak van 22/08 uit te stellen.4. Gezien de onterechte bedreigingen van Fluvius, zal ik mij zo nodig van juridische bijstand voorzien.In de hoop u voldoende te hebben geïnformeerd,Met vriendelijke groet,Luc LinclauBijlage:• Chronologie van de sage• Foto van de meterkasten

Beste,Sinds april zijn er geen meterstanden meer doorgeven aan Luminus (3 maanden reeds). Zodoende kan ik de maandelijkse afrekeningen ook niet meer ontvangen. Sinds 1 augustus 2022 heb ik ook zonnepanelen. Luminus kan hiervan ook geen afrekening maken (dus meer dan 1 jaar) door gebrek aan meterstanden.Op een mail van 30-06 komt er gewoon geen reactie en graag zou ik mijn tarieven van elektriciteit willen updaten naar de goedkoopste toestand op de markt maar zonder afrekening is dit niet te riskeren. Gelieve dit alles zo vlug mogelijk op te lossen.Vriendelijke groetenEddy JanssensWandeleerstraat 53201 LANGDORP0495182508

Luminus weigert eindfactuur op te maken omdat zij geen gegevens ontvangen van de technische meter. De gegevens hangen volgens Luminus vast in het communicatieplatform van de netbeheerder. Met als gevolg dat ik torenhoge voorschotfacturen krijg, die geen rekening houden met de werkelijke gegevens betreft verbruik en injectie. Luminus beweert ook geen gegevens te hebben ontvangen over de registratie van mijn zonnepanelen. Aanmelding zonnepanelen is nochtans door Fluvius reeds verwerkt op 03.01.2023. Ik kan zelf de meterstanden niet invullen via MyLuminus noch het voorschotbedrag aanpassen. Luminus weigert zelfs het voorschotbedrag aan te passen zonder gegevens over de registratie van de zonnepanelen en de technische meter.

Beste,op 25/01/2023 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen op ons adres, wegens plaatsen van zonnepanelen en thuisbatterij. Beide premies zijn mij reeds gestort dus na de installatie van eind januari weet Fluvius goed dat ik een digitale meter heb gezien ze mij de premie voor zonnepanelen hebben gestort.Voor de levering van electriciteit (en gas) heb ik als leverancier LUMINUS.Echter tot heden, 27/07/2023, kan ik nergens zien wat mijn injectievergoeding bij Luminus oplevert en/of hoe de verrekening zit.Op 15/06/23 Fluvius gebeld naar een stand van zaken. Daar werd gezegd dat de fout bij Luminus ligt omdat zij vertraging hebben. Men zou mij binnen de 2 weken een bevestiging van aanmelding aan Luminus bezorgen.Luminus gebeld zelfde dag. Zij niets ontvangen en Fluvius in de fout (volgens hen).Gewacht maar geen mail gekregen.Teruggebeld naar Fluvius op19/07/2023. Toestand uitgelegd dat ik naar een contract met vast tarief wil overstappen maar dit niet kan omdat mijn digitale meter nog niet gekend is bij energieleverancier en ik dus mijn injectie niet kan terugbetaald krijgen. Er werd mij gezegd dat er een vertraging is bij Fluvius maar dat men ging vragen om mijn verzoek dringend te behandelen. Dat is dan al een gans ander verhaal dan hetgeen men eerst heeft gezegd bij Fluvius (nl dat het Luminus zijn schuld is).Gezien we nu terug 1 week verder zijn, de maand ook bijna verlopen is en er vanaf volgende maand nieuwe tarieven (vermoedelijk duurdere) zullen zijn voor vaste contracten ga ik NOGMAALS vragen om mijn digitale meter aan te geven bij Luminus.Indien dit weer niet lukt : ik heb nu berekend wat ik zou moeten betalen bij een vast contract dat ik deze maand nog afsluit. Ik heb dit ook afgeprint (gegevens van de VREG). Ik zal herberekenen hoeveel het kost (+ of -) als ik het volgende maand moet afsluiten maar ik vermoed dat Fluvius dan het verschil dat het contract dzan duurder is, aan mij gaat vergoeden. 6 maanden wachten om een digitale meter aan te geven bij een leverancier is echt wel HEEL lang.

Klant bij fluvius ... rekening loopt op dan meer dan 800€ per maand , ik woon samen met 2 kinderen... aardgas staat enkel ter beschikking van warm water , onjuiste aantekeningen dus

Beste,Een maand geleden meldde ik een nieuwe installatie zonnepanelen aan op onze nieuwbouw woning. Nu vond ik op de website terug dat u op deze moment nog maar aanvragen sinds 09 januari dit jaar aan het verwerken bent. Met andere woorden een achterstand van meer dan een half jaar. Dit is een absoluut schandalig lange wachttijd. Wij worden verplicht investeringen te doen om zo groen mogelijk te wonen maar worden verhinderd in het gebruik hiervan door deze wachttijd. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten.

Eind juli 2022, 1 jaar geleden intussen!, plaatste ik zonnepanelen. Tot dusver is mijn energieleverancier Energie.be nog steeds niet ingelicht door Fluvius over de aanmelding van mijn installatie. Zodoende kan ik niet van het injectietarief genieten. Bovendien blokkeert het mij om te veranderen van energieleverancier, daar ik dan bij 2 leveranciers met hetzelfde probleem zal zitten. Ik belde hier al verschillende keren over met fluvius, zonder resultaat.

Beste, na enkele telefoontjes naar de leverancier en naar Fluvius, en na enkele maanden geduldig wachten, komt de aap eindelijk uit de mouw: ons EANnummer staat geblokkeerd bij Fluvius.Een hele uitleg over het omzetten van het systeem waardoor er een enorme lijst van geblokkeerde nummers zijn.Er wordt dagelijks aan gewerkt ... als er tijd is. Dus een timing wanneer dit in orde komt, kan niet gegeven worden. Ongelooflijk dat dit antwoord mag/kan gegeven worden.Wat betekent dit? Moeten we stilletjes, gedwee afwachten? Tot ...?