Alle openbare klachten

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd en krijg ik geen maandelijkse factuur nog afrekening. Kan toch niet dat ze mijn op zijn minst geen betaling kunnen laten doen per maand gelijk het was voor ik een digitale meter had? Straks krijg ik een factuur die binnen de 3 weken betaald moet zijn en ik moet maar voorbereid zijn op dat bedrag terwijl ik geen flauw idee heb hoeveel dit bedrag gaat zijn. Snap ook niet dat de overheid hier niets aan kan doen. Als wij eens een maand niet betalen krijgen we direct ene boete van 8€ en andersom? Want ik wil graag betalen voor mijn stroom, maar ik mag niet. Plus kunnen ze mij niet vertellen wanneer dit probleem opgelost geraakt. nog een jaar, nog 3 jaar? Niemand weet mij dit te vertellen. Gezinnen gaan in de problemen komen op deze manier maar bij Fluvius is dit maar allemaal van zelfsprekend. We moeten maar wachten. Onaanvaardbaar als je het mij vraagt.

Beste,In februari kregen wij een schrijven met de vermelding dat er een digitale meter Zou worden geïnstalleerd op 26/03/24, en dit tussen 8 en 13 u.Wij konden ons vrijmaken, dus geen probleem en andere zaken werden gewoon verplaatst naar de namiddag.Op 26/03/24, gans de voormiddag, geen technieker te zien. Om 12.57 heb ik contact opgenomen met de plaatsingsdienst ETA en duidelijk gemaakt dat het voorziene tijdsvenster intussen ongeveer was afgelopen en dat ik om 14 u ergens heen moest. Ik heb er tevens op aangedrongen te vermelden dat dit geen weigering was, maar dat hun diensten hun eigen afspraak niet waren nagekomen.Om 13.45 kreeg ik een sms met de melding dat de technieker onderweg was. Een beetje voor 14 u kwam die mens effectief ter plaatse. Ik heb hem er ook op gewezen dat hij gewoonweg te laat was, dat ik niets weigerde, maar dat de fout bij hen lag. Daarna ben ik naar mijn eigen afspraak gegaan.Met verzenddatum 03/04/24 kregen wij een aangetekend schrijven van Fluvius. Ik hoopte in eerste instantie dat dit een verontschuldiging zou zijn of een voorstel tot compensatie voor de opgeofferde voormiddag. Het bleek dus dat wij plots weigeraars zijn, die op verschillende momenten zijn gecontacteerd, maar geen toegang hadden willen verlenen.Een klein beetje kontdraaierij is Fluvius blijkbaar niet vreemd. Zij komen hun afspraak niet na, beschuldigen ons van allerlei en dreigen met juridische stappen. Graag had ik dan ook van Fluvius, en dat mag ook aangetekend, welgemeende excuses gekregen.Bijkomend moet mij ook van het hart dat de info die Fluvius meegeeft, nogal nattevingerwerk lijkt. In het eerste schrijven (09/02/24) vertelt men dat het installeren ongeveer 2 uur tijd vergt. In het tweede schrijven (03/04/24) houdt men het bij ongeveer een uurtje (verkleinwoord). Van een leercurve gesproken.Het is mij ook niet duidelijk hoe men het volgende moet interpreteren: TEAplus heeft jouw metervervanging ingepland op 26/03/24 tussen 8-13h uur.In dit schrijven (09/02/24) houdt men nog rekening met een duur van de werken van 2 uur.Betekent dit dan dat de vervanging uiterlijk om 13h moet beëindigd zijn - wat impliceert dat de technieker er uiterlijk om 11u dient aan te beginnen.Of bedoelt met dat de technieker kan komen tot net voor 13h en er dan nog kan aan beginnen - wat impliceert dat het opgelegde tijdvenster niet volstaat en de klant eigenlijk voor blok staat en eventueel dient te verzaken aan zaken die net hierna zijn gepland.Samengevat, ik ben een boze klant die zich onheus en incorrect behandeld voelt en dan nog moet vaststellen dat de verstrekte info ook maar met haken en ogen aaneen hangt.

Beste,Sinds vorig jaar december hebben wij geen elektriciteitsrekening niet meer ontvangen, alsook geen afrekening vanaf 01/07/23 tot en met 31/12/23. Ik heb vorig jaar in december mijn laatste voorschot betaald en gevraagd om mij maandelijkse afrekening te maken, en dat lukt niet omdat mijn elektriciteitsleverancier TotalEnergies de meterstanden niet door krijgt van Fluvius! Ik heb met Fluvius zo een maand geleden contact genomen, en inderdaad zou een probleem zijn bij Fluvius zelf! Ik zou graag eens bekijken om over te stappen eventueel van elektriciteitsleverancier, maar dit weerhoudt mij ervan door deze problemen, en om niet nog meer problemen te creëren! Wij wonen in onze nieuwbouw sinds 01/10/2023, en wij weten niet wat ons te wachten staat ivm elektriciteitsrekening, ons verbruik en hoe we dit verbruik kunnen verminderen. Ze promoten zonnepanelen en warmte pomp om minder energie te verbruiken, maar wij hebben daar nog niks van gemerkt.

Beste ,sinds ik hier woon , meer dan 2 j ,heb ik nog altijd geen jaarafrekeningen gekregen voor mijn electriciteit .Na verschillende pogingen langs Fluvius-octa+-ombudsman-ministers van energie (nationaal en federaal ),wend ik mij tot jullie .Dit zijn hier nieuwbouw soc app en heb dus geen enkel benul wat het mij hier kost ,ik betaal maandelijks mijn voorschot fakturen ,maar zou toch graag weten via afrekeningen ,betaal ik te weinig -betaal ik te veel ??.Mijn gasafrekening is wel ieder jaar afgerekend .Hoop van jullie een oplossing te krijgen voor mijn probleem

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd. dientengevolge mis ik reeds 2 eindafrekeningen elektriciteit. Een eindafrekening bij Engie voor mijn contract dat afliep op 31/10/2022. Een tweede (jaarafrekening) voor mijn contract bij Eneco dat afliep op 31/10/2023. Bovendien kan ik niet van leverancier veranderen zonder het risico te lopen nog meer problemen te creëren. Wanneer zal dit probleem uiteindelijk eens opgelost worden? Wanneer wordt mijn ean code gedeblokkeerd? Kunt u mij iets zinnigs in dit verband meedelen aub en liefst niet een antwoord in de zin van: Wij werken hard aan het probleem maar kunnen niet zeggen wanneer het opgelost zal zijn.

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds September 2023. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad en klacht in gediend op jullie website. Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de meest gestelde vragen over dit onderwerp op de website als ik klacht indien via mail. En als ik klacht indien via telefoon verteld de eerste lijn medewerker dat ze niets kan doen, en dit zal door geven aan de tweede lijn, waarop nooit een antwoord komt aangezien ze die achterliggende dienst zelf niet kunnen bereiken enkel via mail. De communicatie over dit probleem voor mensen in mijn situatie is nihil. Moest dit in een privé bedrijf gebeuren waren jullie al lang failliet gegaan! Ook het feit dat zolang de EAN-codes geblokkeerd zijn er niet van contract of leverancier gewisseld kan worden is een groot probleem. Ik heb momenteel een vast contract en zou willen overstappen naar een variabel omdat de prijzen op de energiemarkt sterk gedaald zijn. Helaas voor mij gaat dit niet. Op jullie website staat dat er in 99.9 procent van de gevallen geen schade is. Betaald Fluvius dan het verschil terug tussen een vast en een variabel contract ? Een half jaar is echt wel lang genoeg.EAN codes 541448820064113119 & 541448820064113126

Beste, in oktober 2022 hebben wij zonnepanelen laten installeren, om zo bewust als mogelijk om te gaan met energie. Kort voor deze installatie is Fluvius langs gekomen om de analoge meters aan te passen naar een digitale. Hiervoor hebben wij 80 euro aangerekend gekregen, wetende dat ik andere plaatsen deze vervanging kosteloos is.Bij de eerste afrekening van mijn energiemaatschappij 'Energie.be' in oktober 2022, zie ik een eerste keer dat de meterstand voor gas afwijkt van mijn reeel verbruik. In oktober 2022 heeft mijn energiemaatschappij een eerste keer bij Fluvius gemeld dat mijn meterstand verkeerd zou zijn. In oktober 2023, bij een volgende afrekening, zie ik dat de aangerekend meterstand nog steeds verkeerd is, en het verschil enkel maar oploopt. Na herhaaldelijke telefoontjes en mails met Fluvius, wordt het duidelijk dat de meterkast gekoppeld is met een verkeerd adres. Ondertussen is het bedrag dat ik te veel heb betaald opgelopen tot enkele honderden euros, en het probleem is nog steeds niet opgelost. Dit veroorzaakt frustratie, en tijdverlies. Enken een telefonische bevestiging van Fluvius dat er een dossier geopend is, en 'dat ze er mee bezig zijn'...Dit irriteert me mateloos, wetende dat Fluvius mij eerst niet wilde geloven, en herhaaldelijk bleven hameren dat de bezorgde foto niet van mijn adres kon zijn. Ik heb hun uitgenodigd om te komen kijken, maar hier zijn ze (tot op heden) niet op ingegaan. Dit sleept nu al enkele maanden aan, en mijn betaald voorschot loopt enkel op. Ik heb al medelijden met de persoon die dezelfde fout in de andere richting heeft, want die zal binnenkort een onaangename verrassing krijgen om dit stuk bij te betalen...Mijn vraag :1) Kredietnota voor de betaalde 80 euro voor de vervanging van de meters, als compensatie voor de frustratie en financiele schade2) Onmiddellijke rechtzetting, juiste EAN code gekoppeld aan mijn adresAlvast bedanktDennis FastrePerreaustraat 8 te Tongeren

Na de installatie is het verbruik veel hoger dan met de analoge meter. Ik heb een hercontrole gevraagd en toegewezen echter de technieker stond op het verkeerde adres. Huisnummer 15 en moest 15A zijn. Fluvius erkent fout en belooft mij te contacteren maar gebeurt na 2 weken nog altijd niet. Men reageert niet op mails en wanneer men belt is de afspraakdienst zogezegd niet bereikbaar. In alle opzichten amateuristisch dus.

Beste,Na meermaals contact met contactcenter van Fluvius krijgen we geen gehoor van Fluvius.Om te beginnen gaat het over de inbuizing van de gracht zodat allereerst de sondering kan uitgevoerd worden...Om dan de fundering te berekenen enzovoorts...Recent is er reeds een factuur betaald, gaande over de rioleringswerken uitgevoerd na verkavelen van de grond, anno 2019/2020. Wanneer komen zij de nieuwe overwelving plaatsen? 7 meter breed...Er is een ZEKERE TIJD NODIG om de het oude af te breken:- Recupereren betonklinkers voor de nieuwe overwelving- Opnieuw aanleggen oprit, van LIERSESTEENWEG 322, mag pas als de nieuwe overwelving er staat.Maar niemand laat iets weten...