Geachte heer, mevrouw,
Via deze weg wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot het niet kunnen aanvragen en verkrijgen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen, ondanks het feit dat wij hier naar onze overtuiging wél recht op hebben.
De situatie kan als volgt worden samengevat:
Wij beschikken over zonnepanelen sinds 2020 en dienden, conform de regelgeving, over een digitale meter te beschikken om de retroactieve investeringspremie te kunnen aanvragen vóór het einde van 2025. Fluvius is echter tot viermaal toe bij ons langsgekomen met het oog op de installatie van een digitale meter. Telkens werd door de technici meegedeeld dat de installatie om technische redenen niet kon doorgaan. Het was zelfs zo dat er techniekers waren die zeiden dat een installatie zelf volledig niet mogelijk zou zijn op deze plaats.
Uiteindelijk kon de digitale meter pas op 14 januari worden geplaatst. Hierdoor bevonden wij ons buiten de termijn om de retroactieve investeringspremie aan te vragen.
Belangrijk hierbij is dat:
de laattijdige plaatsing volledig buiten onze wil om is gebeurd;
Wij hier tot 4 maal toe verlof hebben moeten voor nemen;
wij nooit enige schriftelijke communicatie (noch per e-mail, noch per brief) hebben ontvangen waarin expliciet werd meegedeeld dat wij de premie alsnog dienden aan te vragen of dat een aanvraag vereist was ondanks het ontbreken van een digitale meter;
ons door Fluvius mondeling werd meegedeeld dat “we het moesten aanvragen”, zonder verdere concrete of schriftelijke opvolging.
Om die redenen hebben wij de premie niet aangevraagd, in de veronderstelling dat wij er door het ontbreken van een digitale meter geen recht (meer) op hadden. Achteraf blijkt dat wij hierdoor het slachtoffer zijn geworden van een administratieve en communicatieve tekortkoming, terwijl wij inhoudelijk wel degelijk aan de voorwaarden voldoen.
Wij ervaren dit als bijzonder onrechtvaardig, aangezien:
wij steeds onze medewerking hebben verleend;
Tot 4 maal toe verlof hebben genomen en ons hebben geschikt naar hun installatie-momenten;
de vertraging aantoonbaar te wijten is aan Fluvius;
en wij door een gebrek aan duidelijke en tijdige informatie een financieel voordeel mislopen waarop wij recht hebben en op rekenden.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en na te gaan of een billijke oplossing mogelijk is, bijvoorbeeld via een uitzonderingsregeling of bemiddeling, zodat wij alsnog in aanmerking kunnen komen voor de retroactieve investeringspremie.
Alvast hartelijk dank voor de aandacht die u aan deze klacht wilt besteden. Indien gewenst bezorgen wij u graag bijkomende informatie of bewijsstukken.
Met vriendelijke groeten,
Tim / Nathalie - Brouns / Van Acker
8400 Oostende
info@tafelenbord.be
0497944855
